Você está com dificuldades para conseguir mais avaliações para o seu negócio? Você não tem certeza de como pode incentivar os clientes a escrever avaliações?
Aqui estão as más notícias: você não está sozinho.
O PushEngage é o software de notificações push da web nº 1 no mercado…
... e até nós tivemos que lutar no passado para conseguir mais avaliações e prova social para o nosso produto!
A boa notícia é: nós desvendamos o problema através de tentativa e erro.
E vamos compartilhar 10 maneiras épicas de obter mais avaliações neste artigo. Sem enrolação. Apenas dicas puras e acionáveis que você pode começar a usar agora mesmo.
Portanto, se você ainda não tem certeza de como incentivar os clientes a escrever avaliações, prepare-se.
Você vai embarcar em uma jornada. Então, vamos começar.
- Por que as Avaliações São Importantes para o Seu Negócio?
- #1. Não os faça pensar
- #2. Mostre suas avaliações existentes
- #3. Envie uma campanha de notificação push de feedback do produto
- #4. Envie um e-mail e peça uma avaliação
- #5. Use o sistema Review Rabbit para obter mais avaliações
- #6. Incorpore códigos QR em arquivos para download
- #7. Publique suas avaliações nas redes sociais
- #8. Use as avaliações para enviar recomendações de produtos
- #9. Responda às suas avaliações: boas, ruins e feias
- #10. DICA BÔNUS: Crie uma página de depoimentos
Por que as Avaliações São Importantes para o Seu Negócio?
Antes de lhe dizermos claramente por que as avaliações são importantes para o seu negócio, gostaríamos de apresentar o conceito de prova social.
Prova social é a ideia de que a maioria das pessoas seguirá as ações das massas. Ela existe há séculos e é uma maneira simples de aumentar a confiança das pessoas o suficiente para comprar algo (ou acreditar em algo).
No marketing moderno, a prova social pode ser:
- Estudos de caso
- Depoimentos
- Influência nas redes sociais
- Ícones de confiança
- Pontos de dados indicando sucesso
E o mais importante, avaliações.
Se você ainda está em dúvida sobre por que as avaliações são importantes, então você está no lugar errado. Aqui está um artigo sobre estatísticas de avaliações online. Você deve conferir isso antes de continuar com o restante deste artigo.
Se você é novo no conceito de prova social, deve conferir o TrustPulse. O TrustPulse é um aplicativo de prova social para fazer seu negócio crescer usando marketing honesto e prova social. O aplicativo em si é muito simples de usar e você pode ver seu negócio crescendo todos os dias.
OBSERVAÇÃO: Por favor, não tente “fingir até conseguir” com prova social. Prova social falsa raramente funciona e pode atrapalhar o crescimento do seu negócio a longo prazo.
9 Maneiras de Obter Mais Avaliações e Prova Social
Agora que você entende o quê e o porquê de obter mais avaliações, vamos ao que interessa. Como você incentiva os clientes a escreverem avaliações para o seu negócio?
Continue lendo (a dica bônus é épica)!
#1. Não os faça pensar
“Não os faça pensar” é uma filosofia de design do final dos anos 90 que visa proporcionar uma ótima experiência ao cliente. Mas neste contexto, significa que você precisa tornar muito simples deixar uma avaliação em seu site.
Acredite em nós: “Não os faça pensar” é o conselho de negócios mais sensato que você receberá em qualquer lugar. Faça seus visitantes pensarem sobre o que fazer a seguir, e eles nunca serão clientes. E se seus clientes não tiverem certeza de como deixar uma avaliação, pode apostar que eles não o farão!
Aqui está um exemplo de um processo difícil para deixar uma avaliação:
Se você já usou o WordPress, sabe exatamente o que é isso. Isso é o que você vê quando quer deixar uma avaliação para qualquer coisa no WordPress.org. É tão irritante ver que você terá que fazer mais coisas para deixar uma avaliação.
Agora, considere isto em vez disso:
É muito mais fácil deixar uma avaliação no Google.
Claro, você não precisa necessariamente usar avaliações do Google. Você pode simplesmente criar uma maneira muito fácil de deixar avaliações, como a Beardbrand faz em suas páginas de produtos:
#2. Mostre suas avaliações existentes
O ponto principal da prova social é exibi-la abertamente. Você já viu como é conveniente coletar avaliações do Google. Agora, é hora de usar essas avaliações a seu favor. Você pode incorporar suas avaliações do Google em seu site para aumentar suas conversões.
Novamente, as avaliações do Google são as únicas que você deve exibir. Você também pode exibir a avaliação do seu site claramente na página do produto. Para a maioria das empresas, há muitos outros lugares para coletar avaliações.
Por exemplo, o PushEngage é avaliado no G2Crowd com bastante frequência:
Então, naturalmente, exibimos isso em nossa página de preços. Vá conferir!
Quer levar isso um passo adiante? Use StoreAgent.ai para gerar automaticamente resumos de IA de suas avaliações de produtos.
O StoreAgent.ai entende que as avaliações são importantes para o seu negócio. Mas em vez de sobrecarregar novos visitantes com longas listas de avaliações, o StoreAgent cria uma compilação clara e concisa dos destaques do que seus clientes estão dizendo — diretamente em suas páginas de produtos. É a maneira mais rápida de construir confiança e aumentar as conversões usando a prova social que você já tem.
Dica Pro: Não se esqueça das avaliações e depoimentos de clientes em seus feeds de mídia social. Eles têm muito valor, e você também pode incorporar suas avaliações de mídia social em seu site.
#3. Envie uma campanha de notificação push de feedback do produto
Você não pode ficar esperando que seus clientes deixem uma avaliação. A atitude inteligente é simplesmente pedir uma avaliação.
Mas, é claro, pode ser uma chatice ir pedindo manualmente se você tem um monte de novos clientes todos os dias. É exatamente por isso que uma campanha de notificação push de feedback de produto é tão útil. É completamente automatizada e, se você fizer certo, as campanhas de feedback de produto realmente funcionam:
Recomendamos o uso de PushEngage para todas as suas campanhas de notificações push. O PushEngage é o software de notificações push da web nº 1 do mercado e foi desenvolvido para ajudar pequenas empresas a terem sucesso.
No seu painel PushEngage, vá para Campanha » Campanhas de Gatilho e clique em Criar Nova Campanha de Gatilho:
Na lista de modelos de campanha, prossiga e clique em Campanha de Gatilho Personalizada:
Dê um nome à sua campanha que você possa reconhecer. Em seguida, crie o conteúdo para sua campanha de notificação push:
Como é uma campanha acionada, você pode criar quantos acompanhamentos desejar até receber uma avaliação de seus clientes.
Em seguida, vá para a aba Configurações de Gatilho para configurar os gatilhos da campanha:
Defina a campanha para iniciar quando o cliente comprar seu produto e parar quando ele deixar uma avaliação. Você precisará usar a API PushEngage para definir os eventos de Compra e Avaliação.
E, finalmente, integre o código ao seu site. Você pode obter o código para o evento de início de campanha, evento de parada de campanha e rastreamento de meta clicando no botão Código de Integração.
É isso! Toda vez que alguém comprar um produto em seu site, uma campanha automatizada que pede avaliações será acionada.
#4. Envie um e-mail e peça uma avaliação
Essa ideia é muito parecida com a anterior – mas usando campanhas de e-mail em vez disso.
Novamente, você vai querer automatizar todo o processo e precisará de um provedor de serviços de e-mail com automação de fluxo de trabalho para enviar campanhas de e-mail de avaliação de produtos.
Recomendamos o uso de Drip para enviar e-mails de feedback de produtos.
Vá para o Drip para criar uma nova campanha. Depois de redigir seus e-mails solicitando uma avaliação, você precisará criar uma automação de fluxo de trabalho:
Confira este artigo se precisar de ajuda para configurar sua campanha de avaliação de produtos no Drip.
#5. Use o sistema Review Rabbit para obter mais avaliações
Adoramos ouvir nossos clientes. É exatamente por isso que usamos um sistema chamado "Review Rabbit".
Parece muito chique, mas o sistema Review Rabbit é apenas uma maneira de recompensar seus usuários com ótimos prêmios, cupons, descontos e ofertas…
… APENAS por deixar uma avaliação!
Você dá e recebe e depois recebe um pouco mais.
Portanto, você pode criar concursos para incentivar seus clientes a escrever avaliações. Ou, você pode simplesmente enviar campanhas de e-mail ou notificações push ou até mesmo campanhas de mídia social para coletar mais avaliações.
OBSERVAÇÃO: A ideia é recompensar os clientes por deixarem uma avaliação. Não importa se é boa, ruim ou feia. Falaremos sobre isso em uma seção posterior, mas por enquanto, lembre-se apenas de recompensar a todos por dedicarem tempo para avaliar seu produto.
#6. Incorpore códigos QR em arquivos para download
Esta é uma ideia peculiar. Ou melhor, uma ideia QRiosa (desculpe por isso)!
Vamos mostrar como incorporar um código QR em qualquer arquivo para download, como um PDF. O arquivo não precisa necessariamente ser um PDF. Pode ser praticamente qualquer arquivo para download.
A maioria das empresas cria arquivos para download como um ímã de leads (uma isca para coletar e-mails para marketing). Mas elas se esquecem de usar os arquivos para download como espaço publicitário. Você tem certeza de que qualquer pessoa que baixar um arquivo vai abri-lo, certo?
Primeiro, você vai querer criar um formulário de avaliação para celular no WPForms para coletar avaliações:
Depois de publicar seu formulário, adicione-o a uma nova página especialmente para coletar avaliações e feedback.
Finalmente, você vai querer usar um gerador de código QR gratuito para criar um código QR a partir do URL da página de feedback. Basta colar seu URL e usar o código QR gerado automaticamente:
Agora, você pode simplesmente colar este código QR em seu arquivo para download.
Ou, se você estiver usando o Canva para projetar suas postagens e arquivos para download, poderá usar o gerador de código QR integrado deles também. Clique em Apps e pesquise por QR Code na barra de pesquisa:
Em seguida, basta colar seu URL e o Canva gera automaticamente o código QR para você:
Não há necessidade de baixar e fazer upload do código QR de outro lugar.
#7. Publique suas avaliações nas redes sociais
Mostre suas avaliações nas redes sociais para incentivar os clientes a escreverem suas próprias avaliações.
É tão simples quanto isso.
Isso serve a um duplo propósito.
Por um lado, você incentiva mais pessoas a deixarem avaliações em seus feeds de mídia social, mostrando a todos que você valoriza o feedback delas.
E, por outro lado, você pode obter muitas vendas porque as avaliações agem como prova social. A melhor parte é que isso está nas redes sociais. A prova social é muito relevante nas redes sociais e pode gerar um canal de renda passiva em minutos.
#8. Use as avaliações para enviar recomendações de produtos
Você sabia que pode configurar gatilhos personalizados no PushEngage para enviar conteúdo super relevante para seu público? Uma das maneiras mais interessantes de usar gatilhos personalizados é usar suas avaliações para enviar recomendações de produtos ou conteúdo.
Aqui está um exemplo para um site de e-commerce:
Claro, você pode usar a mesma ideia para enviar recomendações de conteúdo se você for um editor:
Épico, né? Você precisará usar a API Javascript do PushEngage para criar um gatilho personalizado que recomende produtos relacionados toda vez que alguém deixar uma avaliação 5 estrelas para o seu produto.
AVISO: Esta é uma campanha séria e avançada, e você precisará da ajuda de um desenvolvedor profissional. Antes de configurar esta campanha, converse com seu gerente de Sucesso do Cliente PushEngage para obter instruções mais detalhadas, caso você mesmo não seja um desenvolvedor.
#9. Responda às suas avaliações: boas, ruins e feias
Todo mundo adora uma boa avaliação. Mas o que é mais importante é quantas avaliações RUINS você está acumulando para o seu produto.
Aqui está uma rápida lição sobre avaliações para qualquer produto:
- Avaliações de 1, 2 e 5 estrelas são, na maioria, tendenciosas
- Avaliações de 3 estrelas indicam clientes genuinamente insatisfeitos
- Avaliações de 4 estrelas geralmente são de clientes que gostam do seu produto, mas não estão encantados
Manter esses 3 fatos simples em mente é o primeiro lugar para começar.
Avaliações tendenciosas não são algo ruim. Elas oferecem uma ótima maneira de mostrar o que está funcionando ou encontrar novas maneiras de melhorar seu produto ou seu marketing.
Em alguns casos raros, você pode muito bem mostrar suas avaliações ruins também!
Aqui está uma maneira fantástica de transformar suas avaliações de 1 estrela em um anúncio épico para sua marca:
Este é um anúncio real de uma estação de esqui. Épico, né?
Claro, isso não é exatamente a norma. Aqui está um bom processo a seguir para avaliações negativas:
- Peça desculpas rapidamente para controle de danos
- Diga ao cliente como entrar em contato com você
- Se você não tem 100% de certeza sobre qual é o problema, converse mais com o cliente
- Assim que você entender o problema, comunique como você vai resolvê-lo de forma muito clara
Dica Pro: Não saia excluindo avaliações ruins. Isso causa muito mais mal do que bem.
O feedback mais importante (feedback genuíno) geralmente vem de avaliações de 3 e 4 estrelas. Se você prestar atenção, poderá extrair muito conteúdo e ideias de recursos de produto dessas avaliações.
#10. DICA BÔNUS: Crie uma página de depoimentos
Se você implementar todas as 9 dicas anteriores a esta, você receberá uma avalanche de depoimentos, avaliações e outras provas sociais.
A melhor maneira de exibir sua prova social é criar uma página dedicada para depoimentos, avaliações e estudos de caso.
Ver avaliações em destaque torna atraente para os clientes escreverem suas próprias avaliações.
Se precisar de inspiração, confira este artigo sobre alguns exemplos GENIAIS de páginas de depoimentos. Conte-nos nos comentários se você achou útil.
Ou, você pode conferir nossos depoimentos e estudos de caso. Nós também temos nossa própria página de depoimentos! Enquanto isso, por que não experimentar o PushEngage também? Você terá todos os motivos que precisa em nossos depoimentos.
Concluindo
É só isso por enquanto.
Avaliações e depoimentos são ferramentas importantes para melhorar e aumentar seu negócio. Portanto, certifique-se de conferir esta lista de ferramentas de software de prova social que você pode usar.
Além disso, se você já é um cliente PushEngage, por favor, envie-nos um e-mail e deixe uma avaliação!
Se você nunca experimentou o PushEngage, vá em frente e experimente agora mesmo. O PushEngage é o software de notificações push nº 1 do mercado e você poderá criar campanhas de avaliação de produtos prontas para usar.
Boa sorte com suas campanhas! Comece com o PushEngage hoje mesmo.
