هل ترى الكثير من زوار موقعك يضيفون منتجاتك إلى عربة التسوق ولا يشترون أيًا منها أبدًا؟
من الطبيعي أن تقلق بشأن المبيعات. المشكلة الأكبر ربما هي عدم معرفة سبب عدم شراء الأشخاص على الفور. مرحبًا بك في عالم التخلي المزعج عن عربة التسوق عبر الإنترنت.
إذا كنت تواجه هذه المشكلة، فأنت لست وحدك. التخلي عن عربة التسوق مشكلة كبيرة لـ:
- متاجر التجزئة
- منتجات SaaS
- اشتراكات المنتجات الرقمية
- قسائم الشراء الجماعي
… تقريبًا أي متجر للتجارة الإلكترونية يعاني من التخلي عن عربة التسوق الرقمية.
المشكلة الأكبر هي أن هناك العديد من الأسباب التي تجعل المتسوق لا يشتري شيئًا. وقد يكون من الصعب معرفة السبب الدقيق للتخلي دون إلقاء نظرة فاحصة على القمع بأكمله بشكل نقدي.
الخبر السار هو: يمكنك استعادة بعض هذه المبيعات باستخدام حملات بسيطة تسمى حملات استعادة عربة التسوق المهجورة.
سنتحدث عن حملات التخلي عن عربة التسوق قريبًا، ولكن أولاً، دعنا نتحدث عن كيفية تقليل التخلي عن عربة التسوق في المقام الأول باستخدام خطوات بسيطة وقابلة للتنفيذ.
دعنا نتعمق في الأمر.
ما هو التخلي عن عربة التسوق؟
تخلي عربة التسوق هو عندما يضيف عميل محتمل منتجًا إلى عربة التسوق ولا يكمل عملية الدفع. بعبارة أخرى، يتخلون عن منتجاتك لسبب ما ويواصلون ببساطة.
للتوضيح: إذا قام زائر الويب بتصفح منتج وأظهر اهتمامًا به ولكنه لم يضفه إلى عربة التسوق، فهذا ليس تخليًا عن عربة التسوق. هذه مشكلة مختلفة تسمى التخلي عن التصفح.
هناك العديد من الأسباب للتخلي عن عربة التسوق. ما يقرب من 80٪ من المتسوقين سيتخلون عن عرباتهم دون إكمال عملية الشراء، والكثير منهم لأنهم ببساطة ليسوا مستعدين للشراء في تلك اللحظة.
يمكن أن يكون التخلي عن عربة التسوق عبر الإنترنت بسبب مشكلة كبيرة في واجهة المستخدم أو نقص الثقة، أو حتى بعض الرسوم المخفية.
في كلتا الحالتين، إنها مشكلة كبيرة لتجار التجزئة عبر الإنترنت. يشير التخلي عن عربة التسوق عادةً إلى قمع مبيعات معطل. وهذا سيسبب لك ألمًا على المدى الطويل والقصير.
لحسن الحظ، نعرف 15 طريقة رائعة لتقليل التخلي عن عربة التسوق، وهذا هو التالي!
كيفية تقليل التخلي عن عربة التسوق
الآن بعد أن فهمنا جميعًا ما هو التخلي عن عربة التسوق ولماذا هو مشكلة خطيرة، دعنا نلقي نظرة على كيفية تقليله.
ملاحظة: النصائح الواردة في هذه المقالة لن توقف التخلي عن عربة التسوق تمامًا. ستظل ترى عربات مهجورة. ولكن باستخدام هذه التكتيكات، يمكنك تقليل معدل التخلي. أفضل جزء هو أن معظم هذه النصائح سهلة التنفيذ.
لنبدأ.
#1. إنشاء نوافذ منبثقة بنية الخروج لتحسين معدلات التحويل
يمكنك استعادة 53٪ من الزوار المتخلين مثل عميل OptinMonster Fastrack.
النوافذ المنبثقة بنية الخروج هي نوافذ منبثقة بملء الشاشة تعرض أفضل عرض لديك عندما يكون عملاؤك على وشك مغادرة موقعك.
قد تبدو النوافذ المنبثقة فكرة واضحة، لكن النوافذ المنبثقة بنية الخروج تعمل حقًا. هناك سبب لوجودها في أعلى قائمتنا. ومن المدهش عدد الأشخاص الذين يعتقدون أن النوافذ المنبثقة ستزعج قراءهم. عند القيام بها بشكل صحيح، يمكن للنوافذ المنبثقة بنية الخروج أن تقلل بالفعل من التخلي عن عربة التسوق.
إذا لم تكن متأكدًا من كيفية البدء، فيجب عليك الاطلاع على هذه المقالة حول حيل نوافذ الخروج المنبثقة التي يمكنك استخدامها اليوم. هناك 40 فكرة مختلفة حول كيفية إنشاء عروض خروج قوية تعمل. لذلك، سيكون لديك الكثير من الأفكار الرائعة للاستلهام منها.
نوصي بشدة باستخدام OptinMonster لإنشاء نوافذ الخروج المنبثقة بنية الخروج. لقد كانوا رواد حملات نية الخروج تقريبًا، ولديهم مجموعة من الميزات الرائعة الأخرى. OptinMonster هي أقوى مجموعة أدوات تحسين التحويل في العالم.
لذا، تحقق من ذلك الآن!
#2. إعداد حملات إشعارات الدفع للتخلي عن عربة التسوق
حملات إشعارات الدفع هي ما يتخصص فيه PushEngage. نحن فخورون بالقول إن Wicked Weasel يحقق معدلات تحويل تبلغ 9.58% من حملة إشعارات الدفع الخاصة بالتخلي عن عربة التسوق. لذا، دعنا نأخذك عبر الفكرة الأساسية أولاً.
إشعارات الدفع للتخلي عن عربة التسوق تشبه تمامًا حملات البريد الإلكتروني للتخلي عن عربة التسوق. ولكن الفرق الوحيد هو أنك تستخدم إشعارات الدفع. تحصل إشعارات الدفع على معدلات فتح ونقر عالية جدًا. لذلك، إذا أنشأت حملة جيدة، فستستعيد الكثير من المبيعات المهجورة.
أفضل جزء؟ يمكنك إعداد سلسلة من المتابعات تمامًا مثل حملة البريد الإلكتروني.
إذا كنت ترغب في دليل كامل، فراجع مقالتنا حول كيفية إعداد إشعارات التخلي عن عربة التسوق باستخدام PushEngage. الأمر بسيط، وإذا واجهت صعوبة في أي وقت، يمكن لفريق نجاح العملاء لدينا المساعدة في حل الأمور لك.
وإذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل، جرب PushEngage اليوم.
#3. كن واضحًا تمامًا بشأن جميع التكاليف مقدمًا
كشف مسح أجرته UPS أن جميع العملاء يكرهون رسوم الشحن عالميًا. ويكرهون الرسوم المخفية أكثر. وهذا يشمل الضرائب وتكاليف الشحن على حد سواء. كن واضحًا تمامًا بشأن جميع هذه التكاليف مقدمًا.
هناك اعتقاد خاطئ شائع وهو أن عرض هذه التكاليف في مراحل مختلفة من عملية الدفع سيؤدي إلى تحويل أفضل. تفترض العديد من المتاجر أن الجمهور أكثر استثمارًا في العملية ومن المرجح أن يدفعوا رسوم شحن عالية.
هذه ليست فكرة جيدة.
كن واضحًا بشأن العرض المحدد أيضًا. إذا كان لديك خيارات شحن مختلفة بفئات أسعار مختلفة، فكن محددًا جدًا بشأن طبيعة الشحن.
على سبيل المثال، هذا سيناريو شائع في Shopify:
ماذا يعني "الشحن القياسي"؟ كم من الوقت يستغرق؟
القليل من الوضوح يقطع شوطًا طويلاً في بناء الثقة. بالطبع، الشفافية ليست الطريقة الوحيدة لبناء الثقة. لدينا تكتيك رائع آخر قادم!
#4. استخدم الشعارات المألوفة لبناء الثقة
الجميع يعرف ما هذه:
الشعارات المالية ترمز إلى الثقة. هذه هي المنظمات التي أمضت دهورًا في بناء ثقة العلامة التجارية. ويمكنك استخدام هذه الشعارات لتطوير الثقة لعلامتك التجارية طالما أنك تقدم خيارات الدفع هذه.
إنها فكرة بسيطة جدًا، لكنها تعمل حقًا. نستخدمها أيضًا مع لمسة بسيطة. نخبر حتى عملائنا بالضبط بما يمكن توقعه من المعاملة المالية:
لقد جمعنا بشكل أساسي الفكرتين رقم 3 ورقم 4 لتقديم الوضوح والشفافية والثقة في نفس الوقت.
يمكنك استخدام Stripe لتقديم خيارات دفع متعددة. إذا قدمت المزيد من خيارات الدفع، فإنك تجعل منتجك في متناول أشخاص مختلفين لشرائه.
بالطبع، هناك بوابات دفع بديلة يمكنك استخدامها لـ WooCommerce. نوصي بـ Stripe لأن هذا ما نستخدمه أيضًا.
#5. استخدم الدليل الاجتماعي لتسهيل قرارات الشراء
حتى الآن، رأينا بالفعل مدى أهمية الثقة للمبيعات. بالطبع، أي عمل تجاري يفهم هذا المفهوم بالفعل. لذا، دعنا نستكشف فكرة أخرى لطيفة لترسيخ المزيد من الثقة لدى عملائك المحتملين حتى لا يضيفوا إلى أرقام التخلي عن سلة التسوق.
إحدى الطرق السهلة لترسيخ الثقة هي إخبار الناس بمن يشتري منتجك أيضًا. يساعد إذا كان بإمكانك عرض شهادات من المشاهير. لكن معظم الشركات الصغيرة إما لا تستطيع الحصول على هذا المستوى من الوصول أو ببساطة لا تعرف كيفية تضمين المراجعات والشهادات من الأشخاص المشهورين.
لذلك، كحل بديل بسيط، أظهر لعملائك المحتملين عدد الأشخاص العاديين الآخرين الذين يشترون المنتج الآن.
يُطلق على هذا المفهوم الدليل الاجتماعي.
وفقًا لـ TrustPulse، أفضل إضافة للدليل الاجتماعي للمواقع، فإن "92٪ من الناس يثقون في توصية من زميل. إذا كنت لا تستفيد من الدليل الاجتماعي على موقعك الإلكتروني الآن، فأنت تفوت الفرصة!"
يلتقط TrustPulse نشاط المشتري الأخير على مواقعك الإلكترونية مثل الاشتراكات والمشتريات ويعرضه كشارة عائمة باستخدام نافذة منبثقة بسيطة وغير مزعجة:
يمكنك حتى تخصيص المحتوى في هذه النوافذ المنبثقة لعرض إحصائيات محددة تمنح الأشخاص الثقة لشراء منتجك.
افهم هذا: هذه ليست دليل اجتماعي مزيف. لا يمكنك بيع المزيد من المنتجات بالكذب بشأنها. يستخدم TrustPulse الصدق لدفع النمو وتقليل التخلي عن سلة التسوق في هذه العملية.
#6. استخدم إعادة التسويق لاستهداف المتخلين عن سلات التسوق
معظم النصائح التي قدمناها لك حتى الآن هي طرق عضوية لإعادة تسويق منتجك للمتخلين عن سلات التسوق. ولكن يمكنك تشغيل إعلانات لإعادة التسويق أيضًا. السؤال الكبير هو، ما هي منصة الإعلانات التي تستخدمها لـ إعادة استهداف العملاء الذين تخلو عن سلات التسوق على WooCommerce؟
طريقة بسيطة هي استخدام صفحتك على Facebook لتشغيل الإعلانات. يستخدم Facebook مقتطف رمز JavaScript يسمى Pixel يلتقط الأشخاص الذين زاروا موقعك الإلكتروني. يمكنك لاحقًا استخدام Pixel لتشغيل الإعلانات.
الآن، هذا يعمل فقط إذا جاء المتخلي عن سلة التسوق إلى موقعك الإلكتروني من Facebook في المقام الأول. لذا، فإن النهج الأكثر شمولاً هو استخدام إعلانات Google لإعادة التسويق. تحقق من هذا الدليل النهائي لإعلانات إعادة الاستهداف من Google بواسطة MonsterInsights للبدء.
نصيحة احترافية: إحدى النصائح القوية التي يمكننا تقديمها هي أنه يجب عليك إعداد إعلانات إعادة الاستهداف فقط عندما تستغرق مصادرك العضوية وقتًا طويلاً لتكون فعالة. إذا نجحت الأفكار الأخرى في هذه المقالة بالنسبة لك، ففكر في استخدام الإعلانات كحل أخير.
Speaking of organic methods, you can even set up cookie retargeting ads for a WordPress website pretty quickly. Cookie retargeting allows you to show popups on your website if they revisit your website.
#7. Create Shopping Cart Abandonment Email Campaigns
We’ve already seen the push notification campaigns for cart abandonment. Cart abandonment email campaigns are an age-old tried and tested method.
Since we already understand the idea behind abandonment recovery campaigns, let’s look at how you can get it done. There’s a bunch of shopping cart abandonment software to choose from, but we recommend using WooCommerce Recover Abandoned Cart.
If you need some pointers with writing abandoned cart emails, then check out this article on some of the most effective abandoned cart email templates.
#8. Include a Progress Indicator on Checkout Pages
Ever get to the checkout counter at Target and get annoyed by the cashier asking you to:
- Get a “rewards card” to save 10%?
- Confirm your zip code?
- Give them your phone number?
That’s exactly what your customers feel when you have a lengthy checkout process.
A simple and helpful way to remove this problem is to give the customer a progress bar on your checkout pages. Well, technically, it doesn’t have to be a bar. Any indicator works just fine as long as it’s clear exactly how long the entire process is.
Use WooFunnels to create custom WooCommerce checkout pages with a progress indicator. It’s a simple WooCommerce funnel builder that takes 10 minutes to set up.
NOTE: Shopify does this by default. If you’re a Shopify user and you can’t see the progress bar, simply update to the latest version.
#9. Include Thumbnail Images of Products In the Checkout Process
One of the biggest issues with eCommerce checkouts is that, unlike an actual store, you can’t see the items you’re buying in front of you. Thankfully, there’s a very simple way to do this. You can display the thumbnail images of the products in the cart during checkout.
Now, this may not come as a default feature for all WooCommerce-compatible WordPress themes. Some store themes are built specifically for online shopping websites that may come with this feature. But more often than not, you’ll have to customize the checkout experience yourself.
One way to do this is to use a cart funnel builder such as CartFlows.
But if you’re setting up a new website on WordPress, you should try out SeedProd.
SeedProd is the ultimate drag-and-drop website builder for WordPress. The best part is that you can completely customize the checkout experience for an eCommerce site with SeedProd.
#10. Make Navigation Between Cart and Store Effortless
As we’ve already mentioned, shopping cart abandonment can often point to a broken user experience. And that’s a problem you’ll need to fix, pronto.
طريقة بسيطة لتحسين تجربة المستخدم الخاصة بك هي التأكد من أن كل شيء لا يبعد أكثر من ثلاث نقرات لزوار موقعك. دعنا نلقي نظرة على كيفية جعل التنقل بين عربة التسوق والمتجر سهلاً بنفس الروح.
إذا انتبهت إلى # 9 وقمت بتثبيت SeedProd، فسيصبح هذا الأمر سهلاً بالنسبة لك. تتيح لك كتل WooCommerce الخاصة بـ SeedProd إنشاء تدفق مخصص وتنقل بين صفحات المنتج وعربة التسوق.
وإذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل، جرب SeedProd الآن وأصلح تجربة المستخدم لموقعك.
أسهل طريقة لتقديم تنقل سريع هي استخدام أزرار أضف إلى عربة التسوق و اشترِ الآن في صفحة قائمة المنتجات.
يمنح هذا العميل خيار إما إضافة منتج إلى عربة التسوق الخاصة به ومواصلة التسوق أو إتمام عملية الشراء بنقرة واحدة.
طريقة أخرى للقيام بذلك هي تضمين عمليات البيع الإضافية وعمليات البيع المتقاطعة أثناء عملية الدفع.
نظرًا لأن هذه قائمة بمعاينات مصغرة قابلة للنقر للمنتجات، فمن السهل الاستمرار في إضافة الأشياء إلى عربة التسوق.
طريقة أخرى للقيام بذلك هي وجود زر العودة إلى المتجر في صفحة عربة التسوق. هذا معقد بعض الشيء وقد يحتاج إلى بعض البرمجة المخصصة من جانبك. ولكن هناك حل بديل بسيط وهو عرض قائمة التنقل في صفحات عربة التسوق أيضًا.
# 11. استخدم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون للإقناع والتحويل
لقد غطينا بالفعل إشعارات المبيعات المباشرة والنوافذ المنبثقة باستخدام TrustPulse. هذه الفكرة مشابهة إلى حد ما، لكنها تتخذ نهجًا مختلفًا تمامًا. سنستخدم ما ينشره الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي لإقناع العملاء المحتملين وتحويلهم.
كيف نفعل ذلك؟ نستخدم SmashBalloon! SmashBalloon هو أفضل إضافة لتغذية وسائل التواصل الاجتماعي في العالم. باستخدام SmashBalloon، يمكنك نشر مقتطفات فعلية من وسائل التواصل الاجتماعي لمراجعاتك وشهاداتك عبر الإنترنت:
إذا كنت بحاجة إلى بعض النصائح حول كيفية البدء، فراجع هذه المقالة حول 11 مثالًا عبقريًا لشهادات يمكنك نسخها.
نصيحة احترافية: استخدم 2-3 أنواع من الدليل الاجتماعي عبر مراحل مختلفة من عملية الدفع لتكون أكثر إقناعًا. إذا قمت بعمل جيد، فسيعطي ذلك العملاء المحتملين الثقة للشراء بدلاً من التخلي عن عربة التسوق.
# 12. أضف الدردشة المباشرة إلى موقعك لتقليل التخلي عن عربة التسوق
عادة ما يكون لدى العملاء مجموعة من الأسئلة التي يرغبون في الإجابة عليها قبل شراء شيء ما. في كثير من الأحيان، يكون البحث عن الأسئلة الشائعة عملاً شاقًا، وقد لا يجيب وصف المنتج على جميع أسئلتهم.
لذلك، بطبيعة الحال، لن يشتروا أي شيء على الإطلاق.
هنا يحدث LiveChat for WooCommerce فرقًا كبيرًا.
باستخدام إضافة دردشة مباشرة، يمكنك الإجابة على استفسارات العملاء في الوقت الفعلي وإقناعهم بشراء المنتج.
يمكنك حتى إعداد مشغلات لبدء محادثة إذا:
- أمضى العميل الكثير من الوقت في صفحة المنتج أو الدفع
- أضاف العميل المنتج إلى عربة التسوق، ولكن الدفع الخاص به لا يمر
- قيمة عربة تسوق العميل مرتفعة، ويمكنك تقديم قسيمة لمساعدته على الشراء فورًا
كل هذه الأمور مؤتمتة ويمكن أن تساعدك في تحويل الكثير من المبيعات بسرعة كبيرة.
#13. اعرض منتجاتك الأكثر مبيعًا
إذا كان لديك أكثر من منتج واحد مدرج على موقعك، فأنت بحاجة إلى عرض أفضل منتجاتك مبيعًا. هذه النصيحة هي طريقة رائعة لتقليل التخلي عن سلة التسوق وزيادة متوسط قيمة الطلب.
دعنا نلقي نظرة على كيفية القيام بذلك.
إحدى الطرق البسيطة جدًا للقيام بذلك هي استخدام وحدات WooCommerce الخاصة بـ SeedProd مرة أخرى. يمكنك في الواقع تخصيص المنتجات التي تعرضها في صفحة عربة التسوق الخاصة بك. سيقوم قسم أفضل المنتجات مبيعًا بجلب وعرض أفضل منتجاتك تلقائيًا.
طريقة أخرى رائعة للقيام بذلك هي استخدام تحليلاتك إذا لم يكن لديك منشئ صفحات مثل SeedProd. قم بتثبيت MonsterInsights وقم بتمكين تتبع التجارة الإلكترونية على تحليلات جوجل. ثم انتقل إلى تقرير التجارة الإلكترونية لموقعك:
النظر إلى تحليلاتك هو طريقة مؤكدة للعثور على المنتجات التي يحبها الناس بالفعل ويتوقون لشرائها. فقط قم بالتمرير لأسفل في تقرير التجارة الإلكترونية، وسترى منتجاتك الأكثر مبيعًا:
إذا لم تكن متأكدًا من كيفية البدء، فاقرأ هذه المقالة حول كيفية العثور على منتجاتك الأكثر شيوعًا باستخدام تحليلات جوجل.
#14. استخدم التحليلات للعثور على مسارات التحويل المعيبة
في النصيحة الأخيرة، تحدثنا عن MonsterInsights للعثور على المنتجات الأكثر مبيعًا. ولكن يمكنك فعل أكثر من ذلك بكثير.
MonsterInsights هو أفضل إضافة لتحليلات جوجل لـ WordPress. إذا وجدت تحليلات جوجل معقدة ومربكة في أي وقت مضى، فأنت بحاجة إلى MonsterInsights في حياتك.
طريقة رائعة لتقليل التخلي عن سلة التسوق هي العثور على مسارات التحويل المعيبة ذات معدلات التسرب العالية. ابدأ بإعداد تتبع التجارة الإلكترونية المحسن على موقعك.
بعد ذلك، سترغب في تعيين أهداف التحويل على تحليلات جوجل لتحديد كل تحويل.
أخيرًا، انتقل إلى التحويلات » الأهداف » تدفق الأهداف للعثور على مسارات التحويل المعيبة:
من خلال التحقق من تدفق الأهداف الخاص بك، يمكنك تحديد كيفية انتقال زوارك من منتجك إلى عربة التسوق. بمجرد معرفة هذه البيانات، يمكنك التوصل إلى طرق عملية لدمج برامج التخلي عن سلة التسوق بأفكار إبداعية لتحويل المزيد من العملاء المحتملين.
#15. تحسين أوقات تحميل الصفحة
قد يبدو هذا كنصيحة لتحسين محركات البحث، ولكنه ليس كذلك. تحسين سرعة تحميل صفحتك هو حل لتجارب المستخدم المعطلة. هل يمكنك أن تتذكر بصراحة آخر مرة انتظرت فيها أكثر من 3 ثوانٍ لتحميل موقع ويب؟ يشعر عملاؤك بنفس الإحباط.
تحسين سرعة الصفحة ليس سهلاً مثل تثبيت إضافة تخزين مؤقت.
في الحقيقة، هذا مقال بحد ذاته. لذا، فقط اذهب واطلع على هذه المقالة من WPBeginner حول 24 نصيحة لتسريع WordPress. إنها مفصلة بشكل لا يصدق وعملية للغاية. لا يوجد هراء لا معنى له حول "ما قد ترغب في تجربته".
بدلاً من ذلك، تحصل على تعليمات خطوة بخطوة وتوصيات إضافات من خبراء جربوا تقريبًا كل إضافة تحت الشمس.
ماذا بعد؟
معظم هذه النصائح قوية بشكل لا يصدق، ونحن نوصي بشدة باستخدامها جميعًا.
طريقة جيدة لتطبيقها هي تجربة تكتيك واحد في كل مرة وقياس النتائج لكل من هذه الأفكار. فقط ضع في اعتبارك أن هذه التكتيكات غالبًا ما يكون لها تأثيرات مركبة. بعبارة أخرى ، ستبدأ في رؤية نتائج أكثر دراماتيكية مع تطبيق أفكار متعددة.
نأمل أن ترى زيادة كبيرة في استعادة سلات التسوق المهجورة بمجرد تطبيق هذه النصائح والحيل. يجب عليك إلقاء نظرة على قوالب إشعارات الدفع لسلات التسوق المهجورة لبدء حملة التخلي عن سلة التسوق الأولى الخاصة بك في دقائق.
بمجرد تشغيل حملات التخلي عن سلة التسوق ، يجب أن تنظر في مشكلة مماثلة تسمى التخلي عن التصفح.
هذا كل شيء لهذا الموضوع. وإذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل ، فابدأ مع PushEngage اليوم.
