دليل سهل لتقليل التخلي عن عربة التسوق

هل تريد دليلاً سهلاً لتقليل التخلي عن عربة التسوق؟ في هذا المقال، سنشارك دليلاً سهلاً لتقليل التخلي عن عربة التسوق.

اليوم مع وجود العديد من الخيارات من مواقع التجارة الإلكترونية، لا يستطيع العملاء اتخاذ القرارات بسرعة ويتخلون عن عربات التسوق الخاصة بهم. وفقًا لأحدث تقرير من SalesCycle، يبلغ متوسط معدل التخلي عن عربة التسوق 75.6٪. مع هذا المعدل المرتفع، تخسر الشركات الملايين من الدولارات كل عام. يشير تقرير حديث من Barclaycard إلى أن العميل البريطاني العادي يتخلى عن عربة تسوق بقيمة 30 يورو، مما يؤدي إلى خسارة إيرادات سنوية تقارب 18 مليار يورو. من المهم جدًا وضع استراتيجيتك لتقليل التخلي عن عربة التسوق.

مع هذه الكمية من المبيعات المفقودة، يعد تقليل التخلي عن عربة التسوق أحد أهم أولويات كل عمل تجاري في مجال التجارة الإلكترونية. تحويل مبيعات التخلي عن عربة التسوق يكلف أقل مقارنةً باكتساب عملاء جدد ولديه فرصة أعلى للتحويلات.

ما هو التخلي عن عربة التسوق وما هي أنواعه

لا يتحول معظم الزوار إلى عملاء في زيارة واحدة. يأتون إلى موقعك، ويتصفحون صفحات وخيارات مختلفة، لكنهم يغادرون دون إجراء أي عملية شراء. هناك أنواع مختلفة من التخلي عن عربة التسوق:

التخلي عن عربة التسوق: يأتي الزائر إلى موقعك ويضيف منتجًا إلى عربته. ومع ذلك، قبل إكمال عملية الشراء، يغلق الزائر الموقع وبالتالي يتخلى عن عربته.

التخلي عن التصفح: يأتي معظم الزوار إلى موقعك ويتصفحون صفحات ومنتجات مختلفة. بعد فترة، يغلق الزوار الموقع دون إضافة أي منتج إلى عربتهم، وهذا ما يسمى بالتخلي عن التصفح.

ما هي الأسباب الرئيسية للتخلي عن عربة التسوق؟

هناك العديد من الأسباب للتخلي عن عربة التسوق وتختلف حسب الصناعة. دعنا نلقي نظرة على أسباب التخلي عن عربة التسوق: أجرى Baymard استطلاعًا لفهم أسباب التخلي عن عربة التسوق من قبل الزوار.

أفضل الممارسات لتقليل التخلي عن عربة التسوق

كما ترى من الرسم البياني أعلاه، يمكن تحسين معظم أسباب التخلي عن عربة التسوق بسهولة من خلال اتباع ممارسات سهلة. فيما يلي أفضل الممارسات لتقليل مشاكل التخلي عن عربة التسوق:

كن صريحًا بشأن التكلفة

أحد الأسباب الرئيسية لانسحاب العملاء هو السعر النهائي. أثناء عرض المنتج، لا يكون العميل على دراية بالتكاليف الإضافية مثل الشحن أو التعبئة أو التكاليف الأخرى. عند صفحة الدفع النهائية، تأتي التكاليف الإضافية كمفاجأة للعميل وتؤدي إلى التخلي عن عربة التسوق.

أفضل طريقة لحل هذه المشكلة هي أن تكون صريحًا بشأن التكلفة. في صفحة المنتج، اذكر بوضوح التكاليف الأخرى المستبعدة من التسعير. سيعرف المتسوق جميع الرسوم قبل الانتقال إلى الخطوة التالية للشراء.

تقوم أمازون بذلك بشكل جيد من خلال ذكرها في صفحة المنتج نفسها. فيما يلي مثال لصفحة منتج من أمازون:

في صفحة المنتج، يتم ذكر التوصيل المجاني بوضوح في الصورة أعلاه

في صفحة المنتج، يتم ذكر رسوم التوصيل بوضوح في الصورة أعلاه

الدفع كضيف

في كثير من الأحيان، تجبر المواقع الإلكترونية العميل على إنشاء حساب للمتابعة عند إتمام الشراء. لإنشاء حساب، يتعين على العميل إدخال جميع التفاصيل مثل الاسم والعنوان وكلمة المرور. يؤدي هذا إلى التخلي عن سلة التسوق وفقدان الإيرادات.

اسمح للعميل بإتمام الشراء كضيف، مما يعني أن العميل يمكنه المتابعة في إتمام عملية الشراء دون إنشاء حساب. لقد تصفح العميل موقعك وقرر إجراء عملية شراء في النهاية. ومع ذلك، فإن إنشاء حساب إجباري لإكمال عملية الشراء يردع العميل عن إكمال عملية الشراء. وفقًا للدراسة، فإن موقعًا إلكترونيًا لا يوفر خيار إتمام الشراء كضيف أدى إلى التخلي عن سلة التسوق بنسبة 37٪.

يمكنك تجنب ذلك بسهولة عن طريق تقديم خيار إتمام الشراء كضيف للعميل. يمكنك لاحقًا التواصل مع العميل عبر البريد الإلكتروني وإقناعه بإنشاء حساب. نظرًا لأن التركيز الرئيسي لأي عمل تجاري إلكتروني هو التحويلات، فدع العملاء يقومون بالتحويل أولاً ثم خطط لاستراتيجيتك لجعل العملاء ينشئون حسابًا أيضًا على موقعك.

عامل الثقة

مع حدوث الكثير من عمليات الاحتيال عبر الإنترنت، أصبح العملاء أكثر وعيًا بالدفع. لإجراء أي نوع من المعاملات عبر الإنترنت، يتعين على الأشخاص إدخال جميع التفاصيل بما في ذلك الاسم والعنوان وتفاصيل بطاقة الائتمان. بصرف النظر عن تفاصيل البطاقة، عادةً ما يتم طلب المعلومات التالية عند تقديم طلب عبر الإنترنت:

الاسم/العنوان/البريد الإلكتروني/رقم الهاتف

اذكر بوضوح سبب إدخال كل حقل. سيسمح هذا للعميل بإدخال التفاصيل بثقة.

بالنسبة لكل موقع إلكتروني، يعد بناء عامل الثقة مصدر قلق كبير. يؤدي الافتقار إلى الثقة إلى 19٪ من حالات التخلي عن سلة التسوق في المتوسط. يمكن حل مشكلة عامل الثقة بسهولة.

تحقق من الطرق أدناه لبناء عامل الثقة في ذهن العميل؛

شارات الثقة

تخلق شارات الثقة شعورًا بالراحة والثقة في أذهان العملاء. يمكنك إنشاء شارة ثقة من علامات تجارية أمنية رائدة مثل McAfee و VeriSign و Norton و TrustE وغيرها الكثير. يمكنك استخدام شارات الثقة في تذييل موقعك وصفحات المنتجات وكذلك صفحة الدفع النهائية. أجرت Baymard بحثًا لفهم شارة الثقة التي يثق بها الناس.

مراجعات العملاء

وجدت دراسة أن 88٪ من العملاء يعتبرون مراجعات العملاء توصية شخصية. قبل إجراء أي عملية شراء أو اختيار منتج، يتحقق الزائر من مراجعات المنتج. تبني المراجعات الثقة في أذهان العملاء حول المنتج. يمكن لعدد جيد من المراجعات زيادة التحويل بنسبة 4.6٪.

لا تساعد المراجعات في بناء عامل الثقة فحسب، بل تؤدي أيضًا إلى اتخاذ قرار أسرع بشأن الشراء. هذا بدوره يقلل من عدد مرات التخلي عن سلة التسوق لموقعك.

مراجعات عامة على منصات مختلفة

هناك العديد من المنصات والمدونات الخارجية التي تركز بالكامل على المراجعات فقط. تسمح هذه المواقع بنشر المراجعات الموثقة فقط على مواقعها الإلكترونية. توفر مواقع مثل G2Crowd و Capterra منصات لجمع المراجعات من العملاء. تخلق المراجعات الجيدة من العملاء على هذه المواقع الثقة بين العملاء.

* تم تسمية PushEngage مؤخرًاأعلى أداء تحت الإخطار الاستباقيبرنامج من G2Crowd

هناك مواقع أخرى مثل toptenreviews التي تستعرض وتقارن المنتجات. تقوم هذه المواقع بإجراء بحث كامل لكل منتج وميزاته وإيجابياته وسلبياته. يساعد هذا العميل على التحقق من التفاصيل قبل إجراء عملية الشراء النهائية. بمجرد رضا العميل عن التفاصيل الكاملة، سيتوجه إلى موقعك الإلكتروني ويقوم بالشراء. ينتج عن هذا زيادة في التحويلات وتقليل في التخلي عن سلة التسوق من قبل العميل.

سياسة الإرجاع

في التسوق عبر الإنترنت، لا يستطيع الناس لمس المنتج أو الشعور به. هناك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها وهي عرض صور من زوايا مختلفة وإضافة فيديو للمنتج الفعلي. يتصفح الناس أيضًا المراجعات قبل إجراء عملية الشراء النهائية. على الرغم من ذلك، في كثير من الأحيان تكون المنتجات مختلفة عما توقعه الناس. من أجل إجراء عملية الشراء النهائية، يقرأ الشخص سياسة إرجاع المنتج. فقط إذا كانت سياسة الإرجاع المعروضة مرضية، يقوم بالشراء وإلا يتخلى عن سلة التسوق. تسبب سياسة الإرجاع السيئة 11٪ من مشاكل التخلي عن سلة التسوق.

يمكنك حل هذه المشكلة بسهولة من خلال تقديم سياسة إرجاع سهلة للغاية اعتمادًا على فئات المنتجات. كل صناعة مختلفة وسياسة الإرجاع كذلك. يمكنك تقديم ضمان استعادة الأموال وسياسة الإرجاع دون طرح أسئلة. احتفظ بسياسة إرجاع لمدة 30 يومًا. تجلب سياسة الإرجاع الجيدة الثقة بين الناس لطلب منتج من موقعك. يمكنك التحقق من منافسيك أيضًا لمعرفة سياسة الإرجاع التي يقدمونها ضمن فئة مماثلة. أحد أفضل الأمثلة سيكون سياسة إرجاع أمازون. لديهم سياسة إرجاع سهلة ومفصلة لكل فئة.

فترة التسليم

قبل الطلب، يرغب الناس في معرفة متى سيستلمون المنتج. لا تفرط في الوعود بشأن وقت التسليم. من الأفضل دائمًا أن تقلل من وعودك وتقلل من التسليم. هذا سيزيد بالتأكيد من رضا العملاء.

يمكنك إنشاء صفحة منفصلة تفصل الشحن والتسليم. اذكر جميع أنواع الشحن المختلفة ووقت التسليم. اذكر أيضًا بوضوح وقت التسليم التقريبي على صفحة المنتج وصفحة الدفع. هذا سيقلل من المفاجآت في اللحظة الأخيرة للعميل. سيعرفون جدول التسليم قبل إجراء عملية الشراء. سيؤدي هذا إلى تقليل التخلي عن سلة التسوق وزيادة التحويلات.

وقت تحميل الموقع

وقت تحميل الموقع هو عامل مساهم رئيسي في التخلي عن الصفحة. في الوقت الحاضر، العملاء غير صبورين. إذا استغرق موقعك أكثر من 3 ثوانٍ للتحميل، فقد تخسر نصف عملائك. يؤدي زيادة وقت تحميل الموقع إلى زيادة في معدل الارتداد مما قد يؤثر على ترتيبك العضوي أيضًا. وفقًا لجوجل، يجب أن يكون وقت تحميل الصفحة ثانيتين أو أقل هو الوقت المثالي لأي موقع ويب. وفقًا للدراسة، يؤدي تأخير ثانية واحدة إلى انخفاض بنسبة 7٪ في التحويلات وانخفاض بنسبة 16٪ في رضا العملاء.

وفقًا لـ الدراسة، إذا قمت بتحسين سرعة موقعك بمقدار ثانية واحدة، فسيؤدي ذلك إلى زيادة التحويل بنسبة 2%. هناك العديد من الأدوات المجانية للتحقق من تحميل صفحات الموقع وحالة التحسين. واحدة من أكثر الأدوات شيوعًا وجيدة للبدء بها هي Google Page Speed.

عملية دفع بسيطة

اجعل عملية الدفع بسيطة ومباشرة بأقل قدر من المشتتات. عملية الدفع هي الجانب الأكثر أهمية عندما يتعلق الأمر بالتحويلات. خلال عملية الدفع، اذكر بوضوح:

• تفاصيل المنتج
• صورة المنتج
• العدد الإجمالي
• سعر المنتج
• رسوم التوصيل

تجنب طلب أي تفاصيل غير ضرورية من العميل، عندما يحاول إكمال عملية الشراء. عملية الدفع في أمازون بسيطة وفعالة للغاية. فيما يلي لقطة الشاشة:

بمجرد دخول العميل إلى عملية الدفع، لا يمكن للعميل تصفح أي صفحة أخرى. بمجرد إكمال العميل للشراء، يمكنه تصفح الموقع.

خيارات دفع متعددة

لا تريد أن تخسر العملاء، الذين هم على استعداد للدفع ولكن لا يمكنهم ذلك لأن خيارات الدفع المفضلة غير متوفرة. حاول تضمين جميع خيارات الدفع الرئيسية. الخيارات الأكثر شيوعًا هي مدفوعات البطاقات بما في ذلك الخصم والائتمان. الدفع عند الاستلام هو أيضًا خيار دفع شائع.

وجود مدفوعات متعددة يضمن أن العميل قادر على إكمال عملية الشراء. يمكنك أيضًا التوصل إلى طرق مختلفة لإغراء العميل بإجراء عملية الشراء. يمكنك تقديم خيار تقسيط سهل، وخيار تقسيط بدون فوائد. يمكنك حتى الشراكة مع البنوك الشهيرة للحصول على خصم إضافي للعميل الذي يدفع باستخدام بطاقته.

خسارة العملاء بسبب نقص خيارات الدفع هو آخر شيء تريده في عملك.

إعادة المشاركة للتحويل

في كثير من الأحيان لا يقوم الزوار بالتحويل في زيارة واحدة. واحدة من التقنيات المهمة لاستخدام الإشعارات الفورية هي إعادة إشراك المستخدمين في الوقت المناسب. أعد المشاركة مع العملاء في الوقت المناسب لتقليل التخلي عن سلة التسوق. يمكنك استخدام خدمات الإشعارات الفورية للمتصفح لإعادة المشاركة مع المستخدم. باستخدام الإشعارات الفورية، يمكنك تقليل التخلي عن سلة التسوق بفعالية. هناك طرق متعددة يمكنك من خلالها إعادة المشاركة مع العملاء بمجرد إضافة المنتج إلى سلة التسوق الخاصة بهم:

• إرسال رسالة: عندما يضيف العملاء منتجًا إلى سلة التسوق، يمكنك إرسال رسالة داخل الموقع لتذكيره بالمنتج الموجود في السلة.
• إظهار سلة التسوق في الأعلى: بمجرد إضافة العميل للمنتج إلى سلة التسوق، قم بتمييز سلة التسوق في الأعلى عندما يتصفح العميل الموقع. بهذه الطريقة سيتم تذكير العميل بأن منتجه لا يزال في سلة التسوق.
• ماسنجر داخل الموقع: يمكنك بدء محادثة على الماسنجر ومعرفة ما إذا كانوا يواجهون أي مشكلة في عملية الدفع. بهذه الطريقة ستعرف مسبقًا عن أي مشكلة وتحلها ولن يتخلى العميل عن سلة التسوق.

إعادة الاستهداف لاستعادة الإيرادات المفقودة

إذا تخلى العميل عن عربة التسوق وغادر الموقع، فلا يزال لديك فرصة لاستعادة إيراداتك المفقودة. هناك العديد من الطرق لإعادة استهدافهم باستخدام أدوات مختلفة. تكلفة إعادة الاستهداف أقل بكثير من تكلفة اكتساب عملاء جدد. يجب عليك إعادة استهداف العملاء الذين تخلوا عن عربات التسوق عبر جميع القنوات. فيما يلي بعض الأدوات الفعالة لإعادة استهداف العملاء الذين تخلوا عن عربات التسوق:

• البريد الإلكتروني: يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني لعربة التسوق المهجورة مع جميع التفاصيل. قم بتضمين صورة المنتج وجميع التفاصيل الضرورية مع السعر ورابط لإكمال الطلب. يمكنك حتى إرسال كوبونات حصرية لهم حتى يتمكنوا من إكمال الطلب.
• إشعارات الدفع: باستخدام إشعارات دفع الويب، يمكنك إرسال إشعار يتضمن صورة المنتج مع رابط صفحة الدفع والسعر. يتم تسليم إشعارات دفع الويب في الوقت الفعلي إلى متصفح العميل وتؤدي إلى معدل فتح ومعدل نقر أعلى مقارنة بالبريد الإلكتروني. يمكنك إنشاء سلسلة من حملات إشعارات التخلي عن عربة التسوق لإرسالها إلى العميل على فترات منتظمة. يمكنك تضمين رمز قسيمة محدد بوقت أيضًا حتى يكمل العميل المعاملة. من حيث أداء حملة التخلي عن عربة التسوق، فإن إشعارات الدفع أفضل بنسبة 37٪ من البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا تتبع الإيرادات الناتجة باستخدام إشعارات دفع التخلي عن عربة التسوق.
• إعلانات Google: لاستخدام إعلانات إعادة استهداف Google، تحتاج إلى وضع بكسلات Google على موقعك. تتيح لك إعلانات Google إعادة استهداف عملائك عندما يزورون مواقع ويب مختلفة. قد يتصفح العميل مواقع ويب أخرى أو يقوم بإجراء بحث، وستعرض Google إعلاناتك. يزيد من مدى وصول إعلاناتك ويستهدف العملاء عند تصفحهم. مع العرض المتكرر لإعلاناتك، سيكون المنتج في مقدمة ذهن العميل. سيؤدي هذا إلى إكمال العميل للشراء.
• إعلانات فيسبوك: لإعلانات فيسبوك للعملاء، تحتاج إلى وضع بكسل فيسبوك على موقعك. سيكون لدى معظم العملاء حساب فيسبوك. باستخدام فيسبوك، يمكنك إعادة استهداف عملائك عندما يتصفحون فيسبوك. يمكنك أيضًا إرسال رسائل فيسبوك للعملاء. يمكنك إعداد حملة رسائل فيسبوك آلية. عندما يتخلى العميل عن عربة التسوق ويغادر موقعك ويتجه إلى فيسبوك، سيتلقى رسالة على ماسنجر فيسبوك مع تفاصيل حول عربته. يتمتع ماسنجر فيسبوك بتحويل أعلى بكثير مقارنة بالبريد الإلكتروني.

أعلاه هي الحلول القليلة الأفضل لتقليل التخلي عن عربة التسوق لموقع تجارة إلكترونية. يمكنك أيضًا التحقق من لوحة تحليلاتك أو تثبيت خريطة حرارية لفهم سلوك العملاء على موقعك. بهذه الطريقة ستعرف أي صفحة أو منطقة يركز عليها العميل أكثر قبل التخلي عن عربة التسوق. يمكنك أيضًا إجراء استبيان يسأل عن الأسباب الرئيسية للتخلي عن عربة التسوق. على الرغم من أنك تستخدم الاستراتيجيات الممكنة لمكافحة التخلي عن عربة التسوق، إلا أن هناك العديد من الأسباب الأخرى التي قد تكون خارجة عن السيطرة. ومع ذلك، إذا قمت بتطبيق التكتيكات الصحيحة، فسيساعدك ذلك على تقليل واستعادة عربات التسوق المهجورة وتوفير الكثير من الإيرادات. نفس الحالة مع مواقع السفر. إنهم يواجهون أيضًا التخلي عن الحجوزات. يمكنك مكافحة التخلي عن الحجوزات من خلال تطبيق استراتيجيات التحسين.

دراسة حالة – حملة إشعارات الدفع للتخلي عن عربة التسوق

في PushEngage، نتفهم مدى أهمية التخلي عن عربة التسوق لعملائنا. لقد أنشأنا ميزة منفصلة حصريًا لتشغيل حملة التخلي عن عربة التسوق. فيما يلي دراسات الحالة لبعض مواقع التجارة الإلكترونية التي استفادت من إشعارات الدفع:

Mydeal

Mydeal.com.au هو موقع تجارة إلكترونية أسترالي. لديهم بالفعل جميع الأدوات مدمجة. ومع ذلك، كانوا يبحثون عن أداة سهلة الدمج ومتقدمة وتقدم نتائج أفضل.

لدى PushEngage بعض الميزات المتقدمة خصيصًا للتجارة الإلكترونية. اختارت Mydeal PushEngage لإشعارات الدفع الخاصة بهم. في فترة زمنية قصيرة، حصلوا على معدل اشتراك أعلى، وحسنوا معدل الفتح ومعدل النقر. باستخدام إشعارات التخلي عن عربة التسوق من PushEngage، شهد موقع MyDeal.com.au زيادة في الإيرادات بنسبة 20٪. تحقق من الرسوم البيانية أدناه للحصول على التفاصيل.

Ofertia

Ofertia هي إحدى المنصات الرائدة عبر الإنترنت لنشر العروض. بالنسبة لـ Ofertia، التوقيت هو المفتاح. يحتاجون إلى تحديث المستخدم حول أحدث العروض والمبيعات قبل انتهاء العرض. كانوا يبحثون أيضًا عن طرق لزيادة قاعدة المشتركين لديهم.

مع PushEngage، تمكنت Ofertia من الوصول إلى العملاء في الأوقات المناسبة. يتيح لك PushEngage إرسال إشعارات الدفع عبر الويب إلى المشترك مباشرة على متصفحه. باستخدام PushEngage، تمكنت Ofertia من الحصول على 39٪ من المستخدمين المتكررين لموقعها على الويب. الرسوم البيانية أدناه توضح الفوائد.

BollywoodKart

BollywoodKart هي شركة تجارة إلكترونية تتعامل في الأزياء. كان قلقهم الرئيسي هو التخلي عن عربة التسوق. كانوا يبحثون عن طرق لتقليل معدل التخلي عن عربة التسوق.

مع PushEngage، بدأوا حملة إشعارات الدفع للتخلي عن عربة التسوق الخاصة بهم. استخدموا حملة التخلي عن عربة التسوق المستندة إلى الأحداث والمضمنة في PushEngage وحققوا زيادة بنسبة 15٪ في إيرادات التخلي عن عربة التسوق. توضح الرسوم البيانية أدناه التفاصيل الكاملة.