هذه المشاركة ظهرت في الأصل على مدونة Marketo بتاريخ 10.5.19.
تخلي عربة التسوق هو أحد أكبر المشاكل التي تواجه العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية. يتراوح متوسط معدل التخلي عن عربة التسوق من 69% إلى 81% عبر الصناعات المختلفة، وفقًا لـ SalesCycle.
بغض النظر عن العروض المثيرة والمنتجات الرائعة، يميل العملاء إلى البحث عن خيارات متعددة قبل إجراء عملية شراء. ونتيجة لذلك، ينتهي بهم الأمر بالتسوق الاستعراضي وإضافة المنتجات إلى عرباتهم. لا يمكنك منعهم من فعل ذلك.
الخبر السار هو أنه يمكنك إعداد برنامج لاستعادة عربات التسوق لإعادة العملاء. تعد إشعارات الدفع استراتيجية فعالة تستخدمها العلامات التجارية لإعادة التواصل مع العملاء الذين تخلوا عن عربات التسوق الخاصة بهم.
ما هو إشعار الدفع؟
إشعار الدفع عبر الويب هو رسالة منبثقة يتلقاها المشترك على متصفح سطح المكتب أو الهاتف المحمول الخاص به. يسمح هذا الإشعار للعلامة التجارية بالتفاعل مع العميل حتى عندما لا يكون المستخدم على موقعك.
إلى جانب إرسال تذكيرات شخصية حول عربات التسوق المهجورة، تُستخدم إشعارات الدفع لتوصيل العروض الترويجية وتأكيدات الشراء وتسليم الطلبات.
بالاقتران مع العروض المناسبة وإرسالها في الوقت الذي يكون فيه المستخدمون أكثر نشاطًا، يمكن لإشعارات الدفع أن تدفع عميلك للعودة إلى عربة التسوق وإكمال عملية الشراء.
إليك 5 حيل قابلة للتنفيذ لمكافحة التخلي عن عربة التسوق بمساعدة إشعارات الدفع عبر الويب.
إرسال إشعارات دفع في الوقت المناسب
يتم إرسال إشعارات الدفع في الوقت الفعلي وتصل مباشرة إلى شريط الإشعارات في متصفح الويب أو الهاتف المحمول. سيعتمد نجاح حملتك على الوقت الذي يتلقى فيه المشتركون إشعار الدفع. إذا كان المستخدمون لديك موجودين في مناطق زمنية مختلفة، فقم بجدولة الإشعارات وفقًا لموقعهم.
يمكن لإشعار الدفع في الوقت المناسب أن يُحدث الفرق بين تجربة فعالة وتجربة مزعجة.
على سبيل المثال، يجب أن يصل إشعار خصم "الساعة السعيدة" إلى متصفح سطح المكتب أو الهاتف المحمول للمستخدم في النصف الثاني من اليوم وليس في الساعة 8 صباحًا يوم الأحد.
خلق شعور بالإلحاح
"نحن، كبشر، نتحفز أكثر بفكرة الخسارة المحتملة من المكسب المحتمل،" كما يلاحظ الدكتور روبرت سيالديني، مؤلف كتاب "التأثير: سيكولوجية الإقناع".
يستغل خلق شعور بالإلحاح "الخوف من فوات الشيء" لدى العميل لإجراء عملية شراء اندفاعية دون تفويت الصفقة.
إذا كان لديك تخفيضات قادمة، فإن الرسائل التي تنقل الإلحاح يمكن أن تساعدك في الاستفادة من هذا المبدأ النفسي. ضع في اعتبارك عبارات مثل "المخزون ينفد" أو "تبقى X ساعات للشراء".
يمكنك خلق شعور بالإلحاح حتى من خلال عرض المشتريات الأخيرة التي قام بها عميل آخر. دع العميل يعرف أن المخزون ينفد. هذا يظهر أن المنتج شائع بالفعل بين المستخدمين. يتم تخفيف أي قلق لدى المستخدم بشأن إجراء عملية الشراء ويبني الثقة.
تؤدي هذه الإشعارات إلى تحويلات من المستخدمين الذين أحبوا منتجك حقًا.
تقسيم المستخدمين الخاص بك
قد يشترك المستخدم في إشعارات الدفع الخاصة بك لعدة أسباب، تتراوح من تحديثات المنتجات إلى الحصول على رموز الخصم. سيكون لدى المشتركين لديك تفضيلات مختلفة، لذا فإن إرسال نفس إشعارات الدفع لجميع المستخدمين يمكن أن يؤدي إلى معدل إلغاء اشتراك مرتفع.
في إحدى دراسات PushEngage، وجدنا أن معدلات النقر لإشعارات الدفع تزداد بمقدار 2X مع التجزئة. في الوقت نفسه، لاحظنا انخفاضًا في معدل اشتراك إشعارات الدفع عندما يتم إرسال الإشعار إلى شريحة مستهدفة.
قم بتقسيم المستخدمين ووضعهم في مجموعات مختلفة. على سبيل المثال، يساعدك هذا في تحديد عملائك الأكثر ولاءً الذين يمكنك إرسال خصومات مخصصة لهم. هنا يمكنك أن تواجه تفاعلًا أعلى ومعدل ارتداد أقل. بالنسبة للزوار الأقل تفاعلًا، يمكنك إرسال حملات متابعة.
يمكنك تقسيم المشتركين على أساس:
- لغة المتصفح ونوع المتصفح
- المنطقة والمنطقة الزمنية
- زائر جديد مقابل زائر قديم
- تكرار الشراء
- الإجراءات التي تم اتخاذها مثل الصفحات التي تمت زيارتها، والمنتجات التي تم البحث عنها، والمشتريات السابقة، والتخلي عن عربة التسوق أو المتصفح
تأثير النسخ والصور في إشعارات الدفع
لديك مساحة محدودة تتراوح من 40 إلى 120 حرفًا لتناسب عنوان ووصف إشعار الدفع الخاص بك.
من الضروري تحديد عرض القيمة الأكثر أهمية وإنشاء نص واضح وموجز يعكس عرض القيمة هذا. لا تنس إضافة دعوة لاتخاذ إجراء لتوجيه المستخدم إلى الخطوة التالية التي يجب اتخاذها في رحلة العميل.
تأكد من مراعاة:
- إضافة صورة إلى إشعار الدفع الصورة تجعل إشعار الدفع الخاص بك مميزًا، مما يزيد من معدل التحويل وتفاعل العملاء. في PushEngage، قمنا بتحليل تأثير الصور الكبيرة على إشعارات الدفع، حسب الصناعة. تم تلخيص النتائج في الرسم البياني:
تأثير استخدام صورة كبيرة في إشعار الدفع
- توطين محتوى إشعار الدفع وفقًا لتقرير Statista لعام 2017، يمثل المستخدمون الناطقون بالإنجليزية 25.3٪ فقط من مستخدمي الإنترنت العالميين. بناءً على الجغرافيا أو البلد الذي تستهدفه، قم بتوطين نص إشعار الدفع لزيادة التفاعل. لا شيء يثير المستخدم أكثر من تلقي إشعار بلغتهم الأم. هذه هي أفضل طريقة لبناء قاعدة عملاء مخلصين مع عولمة علامتك التجارية.
إرسال سلسلة من إشعارات الدفع
أرسل سلسلة من إشعارات الدفع بدلاً من إشعار واحد. يمكن أن يكون الإشعار الأول تذكيرًا بسيطًا بالمنتج الذي تم التخلي عنه. يعزز الإشعار التالي عرض الخصم المحدود الوقت ويخلق إلحاحًا. سيغرس الإشعار الأخير الخوف من فوات الفرصة (FOMO) عن طريق إبلاغ المستخدم بأن العرض سينتهي قريبًا.
إذا قام العميل بشراء المنتج، فتأكد من إغلاق الحملة لهذا المستخدم.
خاتمة
مع المنافسة الشديدة في السوق الرقمي، لا يمكنك تحمل خسارة العملاء القيمين. من الضروري للمسوقين بناء برامج استعادة عربات التسوق باستخدام إشعارات دفع فعالة.
ما نوع إشعارات الدفع التي نجحت في عملك؟ شارك في التعليقات أدناه.
