هل تريد معرفة الطرق المثبتة لاستعادة سلات التسوق المهجورة باستخدام إشعارات الدفع؟ في هذا المقال، سنعرض لك أفضل الطرق لاستعادة سلات التسوق المهجورة باستخدام إشعارات الدفع.
سلة التسوق المهجورة هي واقع في جميع مواقع التجارة الإلكترونية حيث يترك الشخص منتجًا في سلته دون الشراء. يُقدر معدل التخلي عن سلة التسوق بشكل عام بما يتراوح بين 65٪ و 75٪ لمواقع التجارة الإلكترونية. يمكن أن يحدث هذا لأسباب مختلفة بما في ذلك تباين الأسعار، ورسوم الشحن المرتفعة، وتغيير الرأي، والجهل، وما إلى ذلك. ليست مهمة سهلة لإنهاء هذا الأمر تمامًا ولكن يمكنك التحقق من بعض التكتيكات التي يمكنك من خلالها جعل المستخدم يقوم بإكمال إجراء الشراء. لـ تقليل التخلي عن سلة التسوق، يمكنك البدء في استخدام إشعارات دفع المتصفح. ستعمل هذه الإشعارات كتذكير لطيف للمستخدم حول منتج في سلته. يمكن أن يشعل هذا إجراءً يمكن أن يؤدي إلى شراء المنتج. إذا كنت تواجه انخفاضًا في الاستعادة من حملة التخلي عن سلة التسوق، فهذا هو الوقت المناسب لتطبيق إشعارات دفع الويب. باستخدام إشعارات الدفع، يمكنك مكافحة التخلي عن سلة التسوق بفعالية.
وفقًا لـ إنفوجرافيك من Salecycle، تخلى العملاء عن سلاتهم للأسباب التالية:-
- 34٪ أفادوا أنهم لم يكونوا مستعدين للشراء
- 23٪ اكتشفوا مشكلة في عملية الشحن أو السعر
- 18٪ أرادوا مقارنة السعر المعلن مع سعر بائع آخر
- 15٪ يفضلون إجراء عمليات الشراء شخصيًا
- 6٪ لم يجدوا خيار دفع يناسب احتياجاتهم
- 4٪ واجهوا مشكلة تقنية أثناء العملية
هذا يوضح أنه ما لم يكن لدى الموقع خيارات تعالج مخاوف العملاء، فسيستمر التخلي عن سلة التسوق. إن رغبة أي منصة تجارة إلكترونية هي جعل المستخدم يكمل عملية الشراء وتقليل التخلي عن سلة التسوق. بصفتك بائع تجزئة إلكترونيًا، تحتاج إلى فهم:
- ما المنتج الذي كان الزوار ينون شراءه عند زيارة الموقع؟
- كيف كانت تجربته على الموقع؟
- هل أكمل الشراء؟ إذا لم يكن كذلك، فلماذا؟
من المهم جدًا إعداد إشعار التخلي عن سلة التسوق على موقعك. لمنع فقدان العملاء من خلال التخلي عن سلة التسوق، يجب على الموقع حث العميل وإقناعه من خلال رعايته بمزيد من المعلومات. يمكن أن يكون هذا عن طريق إرسال تذكيرات ورسائل وعروض مخصصة للعملاء، والتي غالبًا ما يمكن إرسالها بشكل أفضل من خلال إشعارات الدفع نظرًا لظهورها العالي.
الآن تحقق من كيفية تحويل سلة تسوق مهجورة في مواقع التجارة الإلكترونية حتى يكمل المستخدم عملية الشراء.
إليك 5 أفكار حملات يمكنك استخدامها لاستعادة سلة التسوق:-
إرسال تذكيرات بسلة التسوق المهجورة
إذا زار عميلك موقعك الإلكتروني، وأضاف منتجًا إلى سلة التسوق، وغادر دون إتمام عملية الشراء، يمكنك البدء بإرسال إشعار فورًا بعد الانتظار لمدة 15-30 دقيقة. يجب أن يكون هذا الإشعار بمثابة تذكير. على سبيل المثال – “مرحباً آدم! لقد تركت زوجًا من السراويل في سلتك”. إضافة اسم المستخدم أثناء الإرسال يضيف المزيد من التخصيص ويمكن أن يؤدي إلى اتخاذ إجراء وهو ‘الشراء’. يمكنك أيضًا إضافة صورة للمنتج الذي أضافه إلى سلة التسوق. يمكن تنفيذ ذلك بسهولة من خلال إشعارات سلة التسوق المهجورة من PushEngage.
بناء الثقة من خلال الدليل الاجتماعي
اكتسب ثقة المستخدم بإقناعه بالفوائد التي سيجنيها عند إتمام عملية الشراء. مشاركة ملاحظات أو تقييمات المنتج الذي اختاره يمكن أن تساعد. سيكون ذلك مرجعًا لمستخدم جديد وسيساعد في اتخاذ قرار بشأن الشراء من عدمه. يمكنك إرسال إشعارات دفع عبر الويب بعد 15 دقيقة مثل “اشترى 5 أشخاص آخرين نفس المنتج. انظر ماذا قالوا!” إضافة زر يعيد توجيههم إلى المحتوى أو مدونة تعرض تقييمات المستخدمين ولماذا اشترى الآخرون المنتج يمكن أن يخفف من جهودك. مرة أخرى، هذا ممكن من خلال استخدام الردود الآلية من PushEngage.
أرسل لهم عروضًا
بناء عميل جديد وإعادة إشراك عميل قديم ليس بالمهمة السهلة. يمكنك إرسال عروض جذابة لهم مثل استرداد نقدي عند الدفع، وخصومات، واشتري واحدًا واحصل على الآخر مجانًا لإتمام عملية الشراء. أرسل هذه العروض بعد فترة وجيزة من إضافة العنصر إلى سلة التسوق.
أظهر الإلحاح
المبيعات محدودة الوقت تحقق مبيعات جيدة، حيث تدفع المستخدم المتردد إلى اتخاذ قرار. يمكنك استخدام كلمات محددة مثل “أسرع! لم يتبق سوى اثنان في المخزون” عند إرسال الإشعارات لإظهار الإلحاح. هذا يمكن أن يشعل إجراءً فوريًا إذا كان المستخدم يريد حقًا إتمام عملية الشراء. يمكنك أيضًا محاولة إرسال كوبونات لفترة محدودة مثل “استخدم الكود BF60 واحصل على خصم 60% - صالح لمدة 20 دقيقة قادمة”.
خيارات الدفع كأزرار دعوة لاتخاذ إجراء
وفقًا للسجلات، لم يجد 6٪ خيار دفع يناسب احتياجاتهم. مع PushEngage يمكنك إضافة زرين للدعوة لاتخاذ إجراء يمكنهما إعادة توجيه المستخدمين إلى صفحات مختلفة. مع صورة لعنصر تركوه في سلة التسوق يمكنك إرسال خيارات الدفع لهم. يمكن لأحدهم إعادة توجيههم إلى المكان الذي يمكنهم فيه استخدام بطاقاتهم والآخر الذي يسمح لهم بالدفع عند الشحن. يمكنك أيضًا طلب خيار الدفع المفضل لديهم إذا لزم الأمر. عند تقديم خيارات دفع متعددة قد يفكر العملاء في إتمام عملية الشراء.
الخلاصة – من المحتم أن يحدث التخلي عن عربة التسوق في كل متجر عبر الإنترنت. سيقوم العملاء بالتخلي عن عرباتهم لأسباب عديدة. لذلك من المهم إخطار المستخدمين، وليس الأجهزة، بتكتيك مخصص لتحويلهم. يمكنك استخدام أنواع مختلفة من إشعارات الويب بدفع من PushEngage التي يمكن تشغيلها بعد 10 إلى 15 دقيقة من إضافة عربة التسوق كتكتيك ذكي لزيادة معدل التحويل الخاص بك.
