Эта статья была первоначально опубликована 14 июля 2020 года, на Website Planet. Вот ссылка на оригинальную статью.
Push-уведомления в браузере — это один из новейших каналов для повышения вовлеченности клиентов. Рави Триведи, основатель и генеральный директор PushEngage объясняет, почему эти уведомления эффективнее email-маркетинга и как их платформа эффективно сегментирует и автоматизирует push-уведомления, чтобы ваши пользователи получали нужный им контент, увеличивая желаемые результаты конверсии.
Что такое PushEngage?
PushEngage — это платформа, которая помогает автоматически сегментировать и отправлять веб-push-уведомления. В настоящее время мы обслуживаем клиентов в более чем 150 странах и ежемесячно отправляем от пяти до шести миллиардов push-уведомлений.
Что такое push-уведомление?
Владельцы сайтов всегда ищут способы привлечь повторных посетителей, и веб-push-уведомления — это недавний канал взаимодействия с клиентами, который работает как всплывающие окна в окне браузера.
В отличие от email-маркетинга, пользователи могут подписаться на push-уведомления одним щелчком мыши и им не нужно вводить свой адрес электронной почты, чтобы вы могли отправлять им контекстные и персонализированные сообщения. Это похоже на уведомление мобильного приложения, за исключением того, что оно работает в ваших настольных и мобильных браузерах, которые имеют гораздо больший охват.
Каковы примеры использования push-уведомлений?
Сайты для путешествий могут настроить PushEngage так, чтобы пользователи могли запрашивать оповещение о цене на случай, если, например, цена авиабилета из Нью-Йорка в Лондон упадет ниже 800 долларов США. Теперь, если такой билет будет доступен менее чем за 800 долларов США, и они будут онлайн, им будет отправлено всплывающее уведомление, которое они смогут нажать, чтобы вернуться на ваш сайт и, надеюсь, завершить транзакцию.
Уведомление о наличии товара — еще одно важное применение push-уведомлений. В случае, если у вас закончился товар, вместо того чтобы терять клиента, он может договориться о получении push-уведомления, когда товар снова появится в наличии. Преимущество веб-push перед электронной почтой заключается в том, что push-уведомления отправляются в режиме реального времени, поэтому вы достигаете пользователя немедленно, а метрики показывают, что действенность намного выше.
Если push-уведомления не используют адрес электронной почты, с чем они связаны?
Push-уведомления связаны с браузером и ведут себя как слой в окне браузера. Браузеры предоставляют нам только токен устройства, который соответствует этому отдельному браузеру, и только они поддерживают его сопоставление. Следовательно, личная информация не передается при получении согласия на отправку push-уведомления.
Являются ли push-уведомления более эффективными, чем электронная почта?
Да. При отправке электронного письма вы, вероятно, увидите коэффициент открытия 10-20%. Поскольку push-уведомления связываются с пользователями, когда они онлайн, охват может достигать 50-90%. Пользователи также с большей вероятностью перейдут по ссылке из-за этого срочного сообщения. Итак, скажем, я отправляю 100 электронных писем. Я могу увидеть, как 3-5 человек перейдут на мой сайт, тогда как если я отправлю 100 push-уведомлений, на мой сайт придут 10-25 человек.
Еще одно ключевое преимущество заключается в том, что, в отличие от электронной почты, push-уведомления могут быть настроены на истечение срока действия. Допустим, вы решили провести краткосрочную распродажу сегодня до полуночи. Если вы отправите электронное письмо, которое пользователь увидит только на следующий день, это будет неприятный для него опыт. Но вы можете установить срок действия веб-пуша, так что, если пользователь зайдет в сеть после окончания распродажи, он никогда не увидит это сообщение.
Что такое триггерное уведомление?
Самое важное, что нужно помнить о push-уведомлениях, — это то, что пользователи не приходят к вам; вы идете к ним. Поэтому вы не должны продвигать то, что важно для вас, а скорее то, что важно для них.
Триггерное оповещение — это оповещение, основанное на запросах пользователя. Например, если пользователь ищет ваш сайт подержанных автомобилей, но не находит нужный ему автомобиль. Он может запросить оповещение всякий раз, когда в ваш инвентарь будут добавлены дополнительные автомобили.
Как PushEngage может использоваться для маркетинга?
Как владелец сайта, первое, что вам нужно решить, — это когда и как собирать согласие. Следует ли спрашивать, когда пользователь приземлился? После того, как он прочитал статью или завершил поиск? В PushEngage мы провели много исследований и предлагаем подождать, пока пользователь немного не взаимодействует с вашим сайтом, прежде чем запрашивать согласие.
После того как вы собрали согласие, сегментация имеет решающее значение. Основная ошибка новичка — отправлять одно и то же уведомление всем, что, хотя и безопасно, в большинстве случаев не работает. Это потому, что у разных пользователей разные предпочтения. Один посетитель вашего сайта может искать телефон, а другой интересуется модным товаром.
Поэтому эффективная сегментация основана на том, что пользователи делают на вашем сайте. Какие продукты они просматривают? Какой контент они читают? Слушают ли они подкасты или смотрят вебинары?
Как создаются эти сегменты?
Сегменты можно создавать двумя способами. Первый — по предпочтениям пользователя. Так, если пользователь является поклонником Red Sox или Manchester United, он может выбрать получение уведомлений только о своих предпочтительных командах.
Второй критерий скорее подразумеваемый. Используя нашу встроенную функцию интеллекта, Auto Segmentation, вы можете создавать сегменты на основе установленных вами правил. Например, вы можете определить, что любой, кто проводит 80% своего времени на вашем сайте, читая о Manchester United, или читает о Manchester United три раза в неделю, определенно является поклонником, который должен быть частью сегмента, получающего уведомления MU. Определение этих правил можно выполнить в нашем приложении без необходимости привлечения веб-разработчика для кодирования.
При желании вы можете сегментировать еще дальше на микросегменты, определяя более одного предпочтения пользователя, похожего на диаграмму Венна. Так, например, вы можете выбрать пользователей, которым нравятся iPhone, и они являются поклонниками Beatles, или пользователей, которым нравятся iPhone и Beatles, но не спорт. С помощью этих сегментов вы теперь можете создавать и отправлять индивидуальные уведомления для более эффективного маркетинга.
Что такое автоматические ответчики или drip-кампании?
Drip-кампания — это, по сути, автоматическая, развивающая серия push-уведомлений, отправляемых пользователям с определенной периодичностью. Возьмем, к примеру, человека, который искал подержанный автомобиль. Теперь вы можете включить его в drip-кампанию: в первый день ему будет отправлено push-уведомление о ваших новых поступлениях. На второй день вы можете отправить ему информацию о страховке подержанных автомобилей, а на третий день — статью о том, на что обращать внимание при покупке подержанного автомобиля.
Классической drip-кампанией является приветственная кампания, в рамках которой новым пользователям после регистрации отправляется приветственный купон.
Некоторые кампании запускаются действиями пользователя. Пожалуй, самым популярным триггером является брошенная корзина, когда push-уведомление отправляется, чтобы напомнить пользователям о товарах в их корзине, побуждая их вернуться и завершить покупку. Другим триггером может быть брошенный браузер. Вы можете решить, например, что всякий раз, когда пользователь просматривает один и тот же продукт три раза в течение десяти дней, ему будет отправлено уведомление об этом продукте.
Вся концепция заключается в автоматизации этих оповещений, чтобы они работали в автопилоте. Приведенные мной примеры в основном касаются сайтов электронной коммерции, но они работают для любого типа веб-сайтов. Новостной сайт может отправлять срочные новости, сайты гороскопов — ежедневные гороскопы, погодные сайты — ежедневные сводки погоды, а блогеры могут отправлять push-уведомления всякий раз, когда публикуют новый контент. И, конечно же, можно использовать сегментацию. Техноблогер, который пишет о программировании под Android и iOS, может отправлять push-уведомления своему сегменту Android, когда пишет об Android, и уведомления своему сегменту iOS, когда пишет об iOS.
С точки зрения метрик, на сайтах электронной коммерции мы наблюдаем увеличение трафика или дохода на 5–20% благодаря этим push-уведомлениям, а на контентных сайтах — на 10–35/40% больше просмотров страниц.
Можно ли проводить A/B-тестирование в PushEngage?
A/B-тестирование — это жизненно важная концепция в маркетинге, поэтому мы позаботились о том, чтобы включить ее и в PushEngage. A/B-тестирование — это когда вы разделяете свою аудиторию на две части: A и B. Отправляя каждой группе разные push-уведомления, вы можете протестировать, какое сообщение или изображение работает лучше, и использовать победителя в последующих кампаниях. Вы можете даже провести A/B/C-тест, где вы берете выборку, скажем, 30%, и тестируете половину с A, а половину с B, а затем отправляете выигрышное уведомление C — оставшимся 70%.
Какие аналитические данные и сведения вы генерируете?
Наша аналитика начинается с самого начала с ежедневных отчетов о вашем коэффициенте подписки и продолжается на каждом этапе вашего плана.
Мы предоставляем отчеты по каждому push-уведомлению, включая количество просмотров и кликов, а также коэффициент отписки, и ежедневно генерируем отчеты о дополнительных просмотрах и кликах, которые получает ваш бренд.
Очень важной частью нашей отчетности, конечно же, является отслеживание доходов. Мы показываем, сколько оформлений заказов было инициировано вашими веб-уведомлениями, будь то оповещение о наличии товара, брошенная корзина, брошенный браузер и т. д.
Поскольку у нас много агрегированных данных, мы готовим эталонные отчеты по типам отраслей и регионам. Так что, если вы являетесь сайтом электронной коммерции в США, вы можете ознакомиться с отчетом, чтобы увидеть средний показатель Opt-in для уведомлений, показатель кликов для сегментации или лучшее время и день недели для отправки уведомлений.
И мы всегда работаем над новыми функциями искусственного интеллекта для достижения лучших результатов. Intelligent Send, который будет выпущен в ближайшее время, может отслеживать обычное время, когда пользователь потребляет контент на вашем сайте, и автоматически отправлять push-уведомления в лучшее время для оптимизации просмотров и кликов.
