Если вы управляете малым бизнесом, вы уже знаете, как сложно расти каждый месяц. Поэтому последнее, что вам сейчас нужно, — это высокий процент брошенных корзин в WooCommerce.
Но это не все плохо.
Хорошая новость в том, что вы не одиноки в этой борьбе. Многие наши клиенты уже начали преодолевать медленный рост, и эта статья покажет вам, как победить брошенные корзины в WooCommerce.
Справедливое предупреждение: Чтения этой статьи будет недостаточно. Мы хотим, чтобы вы действовали и начали применять шаги прямо сейчас. Единственная причина, по которой многие наши клиенты не просто выживают, а процветают, заключается в том, что они предприняли действия.
Конечно, вам может быть сложно реализовать все 11 идей одновременно. Это совершенно нормально. Важно то, что вы начнете с чего-то.
Хватит разговоров; давайте погрузимся!
- Что такое брошенные корзины в WooCommerce?
- Топ-7 причин брошенных корзин в WooCommerce
- Кампании push-уведомлений о брошенных корзинах с PushEngage
- Кампании по брошенным корзинам от OptinMonster
- Отчеты о брошенных корзинах для WooCommerce с MonsterInsights
- Используйте Jilt для восстановления брошенных корзин WooCommerce
- Избегайте скрытых расходов с помощью тарифной ставки доставки
- Включите оформление заказа в один клик
- Используйте TrustPulse для предложения социального доказательства
- Используйте LiveChat для сокращения количества брошенных корзин WooCommerce
- Создайте интерактивную контактную форму
- Позвольте пользователям сохранять свою корзину с помощью YITH WooCommerce Save for Later
Что такое брошенные корзины в WooCommerce?
Брошенная корзина WooCommerce — это когда ваши потенциальные клиенты добавляют ваши товары в корзину, но по какой-то причине не покупают. В терминах воронки электронной коммерции они начали процесс оформления заказа, но так и не завершили его.
Брошенные корзины WooCommerce — серьезная проблема, потому что некоторым людям нравится ваш продукт, но они не покупают его у вас.
Первая инстинктивная реакция — проверить всю воронку продаж, чтобы попытаться понять, что сломалось. Но это не так просто.
Возможно, люди не покупают, потому что они недостаточно доверяют вашему бренду. Или, возможно, это стандартные страницы оформления заказа WooCommerce в вашей теме WordPress, которые не оптимизированы для конверсий. Или это может быть что-то совершенно другое.
Суть в том: откуда вы знаете, что нужно исправить, если вы не можете спросить у своих потенциальных клиентов, что сломалось?
Итак, прежде чем мы перейдем к 11 способам сократить количество брошенных корзин в WooCommerce, давайте попробуем понять, почему люди вообще не покупают.
Топ-7 причин брошенных корзин в WooCommerce
Мы рассмотрим, как устранить все эти причины для отказа от корзины в следующем разделе. А пока давайте поймем, в чем основная проблема:
#1. Все ненавидят скрытые расходы
Не только вы. Ваши клиенты так же ненавидят платить дополнительно.
Конечно, любой разумный человек понимает, что доставка продукта вам чего-то стоит. И потом есть налоги. Но все равно все ненавидят платить за это. Еще хуже, если ваши потенциальные клиенты не знают о дополнительных расходах заранее.
Это одна из самых веских причин, по которой люди бросают свои корзины.
#2. Создание учетной записи — слишком большая проблема
Никто не любит выполнять утомительную работу по созданию учетных записей и профилей. Они просто хотят мгновенно что-то купить и выложить фотографии в Instagram, как только их посылка прибудет.
Да, многие люди не чувствуют себя комфортно, делясь своими личными данными с онлайн-продавцом. Так что, часть проблемы заключается в построении доверия к вашему бренду. Но другая часть проблемы — это просто работа, которая в это вкладывается.
Простой способ решить эту проблему — включить Оформление заказа для гостей в настройках вашего WooCommerce:
Это займет меньше минуты, но, вероятно, значительно снизит процент брошенных корзин.
#3. Длительный и сложный процесс оформления заказа отталкивает
Мы знаем, что вы заботитесь о процессе оформления заказа. Но ваших клиентов больше волнует сам опыт оформления заказа.
Другими словами, они ненавидят заполнять огромную форму оформления заказа каждый раз, когда хотят что-то купить. Иногда люди даже не хотят видеть корзину при оформлении заказа.
Мы расскажем, как вы можете решить обе эти проблемы с помощью плагина позже в этой статье. Так что продолжайте читать!
#4. Неисправный веб-сайт всегда вызывает подозрения
Если на вашем веб-сайте WordPress есть ошибки и сбои, и он постоянно зависает, никто не захочет у вас покупать.
Во-первых, невероятно неприятно пытаться купить что-то на сайте, который не загружается должным образом. А затем возникает вопрос доверия. Если веб-сайт кажется подозрительным, люди обычно боятся делиться информацией о своих кредитных картах для завершения покупки.
Если это происходит с вашим сайтом, вам, вероятно, следует рассмотреть возможность настройки страниц оформления заказа WooCommerce с помощью SeedProd. Это быстро и невероятно легко настроить.
SeedProd — это конструктор целевых страниц №1 в экосистеме WordPress. Самое приятное то, что вы можете полностью настроить страницы оформления заказа WooCommerce с помощью SeedProd.
Профессиональный совет: Если вы управляете магазином WooCommerce, скорее всего, вам следует добавить эту статью в закладки50 самых распространенных ошибок WordPress и как их исправить.
#5. Люди не доверяют вам свои кредитные карты
Доверие трудно завоевать, и без доверия люди никак не передадут информацию о своих кредитных картах. К счастью, есть простое решение. Вы можете просто использовать финансовые логотипы, которым все доверяют, как и мы:
Вы не поверите, насколько хорошо это работает!
#6. Политика возврата не удовлетворила
Создать идеальную Политику возврата может быть сложно. Но вы должны сделать это правильно. Политика возврата — это способ заверить ваших клиентов, что вы предоставляете только то качество, которого они заслуживают.
Если вы не знаете, с чего начать, вам следует ознакомиться с бесплатным генератором политики возврата и возмещения.
#7. Недостаточно способов оплаты
Недостаточное количество способов оплаты — это, вероятно, худшая причина для отказа от корзины WooCommerce. Это означает, что ваш потенциальный покупатель был более чем готов купить, но не смог, потому что вы были недостаточно гибки в своих вариантах оплаты.
Единственный обходной путь здесь — предложить несколько вариантов оплаты. Если у одного из ваших потенциальных клиентов возникнет ошибка «кредитная карта отклонена», то, по крайней мере, он сможет немедленно использовать другой способ оплаты.
Поможет, если у вас на сайте есть служба живого чата, но об этом мы поговорим позже.
10 лучших плагинов WooCommerce для борьбы с брошенными корзинами
Теперь, когда вы знаете, что такое брошенная корзина WooCommerce и почему это происходит …
… Наконец-то пришло время предоставить вам список плагинов, которые помогут вам снизить процент брошенных корзин WooCommerce.
Давайте начнем.
#1. Кампании push-уведомлений о брошенных корзинах с PushEngage
Установите PushEngage и настройте свою первую кампанию push-уведомлений для восстановления брошенных корзин WooCommerce.
Использование push-уведомлений для сокращения числа брошенных корзин WooCommerce — простая и эффективная идея. Настолько эффективная, что WickedWeasel использует кампании по брошенным корзинам для получения дополнительных продаж на $2000–$4000 каждую неделю!
Если вы уже являетесь клиентом PushEngage, ознакомьтесь с нашей статьей о стратегиях push-уведомлений о брошенных корзинах. PushEngage — это программное обеспечение для push-уведомлений № 1. Используя кампании PushEngage по борьбе с брошенными корзинами WooCommerce, вы можете:
- Отправлять мгновенные напоминания о покупке товара
- Планировать серию автоматических последующих сообщений, которые конвертируются
- Отправлять скидки, предложения и купоны, чтобы помочь вашим клиентам совершить покупку немедленно
Так что, если вы еще этого не сделали, начните с PushEngage сегодня!
#2. Кампании по брошенным корзинам от OptinMonster
OptinMonster позволяет отправлять автоматические электронные письма о брошенных корзинах после их синхронизации с поставщиком услуг электронной почты (ESP). Это также самый мощный набор инструментов для оптимизации конверсии для WooCommerce.
Если вы оценили преимущества push-уведомлений о брошенных корзинах, вам понравится OptinMonster. Вы можете создавать триггеры для брошенных корзин, которые автоматически запускают серию писем о брошенных корзинах из вашей службы электронной почты.
В PushEngage мы используем Drip для наших писем о брошенных корзинах. Drip был разработан как ESP для сайтов электронной коммерции. Но если вы только начинаете, вы также можете попробовать Constant Contact. Многие из наших клиентов использовали OptinMonster и Constant Contact для увеличения своего дохода.
Вы также можете использовать OptinMonster для настройки всплывающих окон с намерением ухода. OptinMonster был пионером всплывающих окон с намерением ухода в пространстве WordPress.
Всплывающие окна с намерением ухода — это именно то, что следует из названия. Вы показываете своим потенциальным клиентам лучшее предложение, когда они собираются покинуть ваш сайт, с помощью всплывающего окна.
Всплывающие окна имеют плохую репутацию «раздражающих», но это не так. Shockbyte более чем удвоил продажи, используя всплывающие окна с намерением ухода.
#3. Отчеты о брошенных корзинах для WooCommerce с MonsterInsights
MonsterInsights — лучший плагин Google Analytics для WordPress. Используя MonsterInsights, вы можете использовать возможности Google Analytics прямо из вашей панели управления WordPress.
Один из самых эффективных способов сократить количество брошенных корзин в WooCommerce — найти неисправные воронки конверсии с высоким уровнем отказов. Настройте отслеживание расширенной электронной торговли на своем сайте в Google Analytics:
Далее вам нужно будет установить цели конверсии для подсчета и сопоставления ваших конверсий для каждого продукта.
Завершите настройку, перейдя в раздел Конверсии » Цели » Поток целей, чтобы проверить ваши воронки конверсии:
Проверяя Поток целей, вы можете определить, как люди находят ваши продукты и какие пути они выбирают для их покупки. На основе этой информации вы можете дальше оптимизировать воронки.
#4. Используйте Jilt для восстановления брошенных корзин WooCommerce
Jilt — это служба электронной почты, созданная для рабочих процессов автоматизации электронной коммерции.
Мы уже рассказывали, как вы можете использовать Drip или Constant Contact для повторного таргетинга клиентов с брошенными корзинами в WooCommerce. Но есть альтернатива, которую мы еще не упоминали.
Один из этих рабочих процессов автоматизации специально разработан для восстановления брошенных корзин WooCommerce. И очень просто подключить Jilt к OptinMonster.
Это связано с тем, что Jilt имеет официальную интеграцию с OptinMonster. Поэтому, в отличие от других поставщиков услуг, вам не придется использовать API для создания интеграций.
Используя OptinMonster и Jilt вместе, вы можете восстановить множество брошенных корзин из вашего магазина WooCommerce. Вы также можете гораздо быстрее создать свой список рассылки Jilt. Это дает вам множество возможностей для ремаркетинга ваших продуктов и повышения коэффициента конверсии.
#5. Избегайте скрытых расходов с помощью тарифной ставки доставки
Стоимость доставки — одна из главных причин отказа от покупок в корзине. И вы, вероятно, видели это во множестве опросов. Но знаете ли вы, что не только стоимость доставки отпугивает ваших клиентов?
Это любая скрытая стоимость.
Это включает налоги, и это гораздо хуже, если вы не укажете все дополнительные расходы заранее.
Мы рекомендуем использовать плагин Table Rate Shipping, потому что он позволяет определять различные стоимости доставки для всех ваших продуктов.
Альтернативный способ повысить конверсию — включить доставку и налоги в цену вашего продукта и рекламировать бесплатную доставку. Это обеспечивает множество конверсий, но вы можете сделать это только с фиксированной ставкой доставки. В противном случае это слишком большая работа, если у вас более 50 продуктов.
#6. Включите оформление заказа в один клик
YITH WooCommerce One-Click Checkout может предложить более быстрое оформление заказа для вашего магазина WooCommerce. Мы уже говорили об этом выше, но клиенты ненавидят проходить обычный 3-этапный процесс оформления заказа.
Всегда лучше дать им возможность оформить заказ немедленно.
Знаете, как это делает Amazon.
Включение оформления заказа для гостей помогает, и если вы следовали статье до сих пор, вы уже включили его для своего сайта WooCommerce. Добавьте последние штрихи с оформлением заказа в один клик, и вы готовы!
#7. Используйте TrustPulse для предоставления социального доказательства
Мы уже говорили о том, насколько важно установить доверие для вашего бизнеса. TrustPulse предоставляет отличный способ сделать это, добавляя всплывающие окна социального доказательства на ваш веб-сайт.
Вы можете использовать всплывающее окно, подобное этому:
... Чтобы создать FOMO (страх упустить выгоду), просто сообщая посетителям вашего сайта о других людях, которые покупают у вас прямо сейчас!
Вы даже можете показать конкретную статистику, которая придаст людям уверенности в покупке вашего продукта.
Круто, да?
Вы можете ознакомиться с тем, как работает TrustPulse, прежде чем инвестировать в него, но, честно говоря, это не та инвестиция, которую вы хотите откладывать. Чем дольше вы ждете, тем вероятнее, что ваши конкуренты начнут использовать TrustPulse.
Видите, что мы имеем в виду под FOMO?
ПРИМЕЧАНИЕ: Вы не можете использовать TrustPulse для создания поддельного социального доказательства. И не должны. TrustPulse предназначен для того, чтобы помочь вам развивать свой бизнес с помощью честного маркетинга.
#8. Используйте LiveChat для сокращения количества брошенных корзин в WooCommerce
Добавьте LiveChat на свой веб-сайт, чтобы отвечать на запросы клиентов в режиме реального времени.
Да, вы можете добавить FAQ на страницу продукта, чтобы ответить на некоторые распространенные вопросы. Но чаще всего ваши клиенты не будут знакомы с вашей структурой. Это может привести к тому, что многие потенциальные клиенты вообще не обнаружат раздел FAQ.
И LiveChat — один из лучших плагинов для живого чата.
Мы тоже используем LiveChat:
Вы даже можете настроить триггеры, которые инициируют чат, когда ваши клиенты проводят много времени на странице оформления заказа или если ваши клиенты по какой-то причине не могут оплатить товар.
Это полностью автоматизированный процесс, и если у вас есть команда поддержки клиентов, вы можете очень быстро увеличить продажи.
#9. Создайте интерактивную контактную форму
Мы понимаем, если у вас не всегда может быть команда поддержки в реальном времени. Возможно, вы еще слишком малы или недостаточно быстро растете, чтобы нанять команду поддержки 24/7. В этом случае контактная форма — лучший вариант.
ПРИМЕЧАНИЕ: Бывают случаи, когда ваши клиенты не хотят общаться с вашей службой поддержки в реальном времени. Ваши клиенты могут предпочесть использовать контактную форму. Поэтому, даже если у вас есть команда поддержки, у вас всегда должна быть и контактная форма.
Но поистине поразительно, насколько невзрачными и непривлекательными являются большинство контактных форм.
Вот где WPForms может изменить ситуацию.
WPForms — это плагин №1 для создания форм в WordPress, и у него есть множество функций, предназначенных для сайтов WooCommerce. Но одной из самых невероятных функций WPForms являются их формы естественного языка.
Формы естественного языка — это интерактивные формы, которые почти «говорят» с вашими клиентами на естественном, почти человеческом языке:
Этот простой трюк может заинтересовать ваших потенциальных клиентов настолько, чтобы они заполнили длинные контактные формы, которые в противном случае они бы бросили.
Если вы не уверены, как это настроить, ознакомьтесь с этой статьей о лучших примерах форм естественного языка, которые когда-либо видели.
#10. Позвольте пользователям сохранять свою корзину с помощью YITH WooCommerce Save for Later
YITH WooCommerce Save for Later — ещё один превосходный продукт от YITH. Этот плагин делает именно то, что следует из названия. Он позволяет вашим клиентам сохранять корзину, чтобы они могли оформить заказ позже, если захотят.
Большинство покупателей просматривают несколько сайтов для сравнения цен, отзывов и предложений. Многим из них даже нравится сравнивать два разных продукта перед покупкой. В процессе этого они могут покинуть ваш сайт или перейти на другую вкладку браузера.
Плагин Save for Later добавляет простую опцию Сохранить на потом на страницу вашей корзины, никому не мешая:
Предоставление клиентам этой опции обеспечивает отличный пользовательский опыт, который побуждает их снова вернуться на ваш сайт.
Заключение
На этом все.
Ознакомьтесь с нашей статьей о кампаниях по борьбе с брошенными корзинами.
Кроме того, если вы наблюдаете очень высокий процент отказов, вам следует настроить страницы оформления заказа с помощью блоков WooCommerce от SeedProd. SeedProd — это конструктор целевых страниц №1, который позволяет полностью оптимизировать весь процесс оформления заказа.
Совет от профессионала: Попробуйте ускорить работу вашего сайта WooCommerce, чтобы увидеть, увеличатся ли ваши коэффициенты конверсии. Это работает для многих сайтов WooCommerce, так как медленно загружающиеся веб-сайты плохо конвертируются.
Кроме того, не забудьте проверить другие способы использования push-уведомлений для сбора списка высоко вовлечённых подписчиков. PushEngage значительно упрощает запуск кампании push-уведомлений, даже если вы никогда раньше не использовали push-уведомления.
Так что, если вы ещё этого не сделали, начните работу с PushEngage.
