Вы замечаете, что подписчики ваших push-уведомлений чаще отписываются?
Не волнуйтесь. Это довольно распространенная проблема. На самом деле, существует множество исследований, посвященных причинам, по которым люди отписываются от push-уведомлений.
В этой статье мы разберем основные факторы и сузим их до пяти ключевых причин, по которым пользователи отписываются от push-уведомлений.
Спойлер: Мы также расскажем, как это исправить!
Хорошая новость в том, что вы уже развиваете свой бизнес с помощью push-уведомлений. Теперь пришло время уделить немного времени и оптимизировать этот процесс.
Готовы? Давайте начнем.
#1. Нерелевантные push-уведомления
Иногда бывает не совсем понятно, почему люди не хотят вас слышать, даже когда они подписались на ваши push-уведомления. Но одна причина была предельно ясна… Отправка нерелевантных push-уведомлений вашим подписчикам всегда будет их раздражать.
В результате ваши подписчики отпишутся. И вернуть их будет очень сложно.
Так что же вы можете сделать?
Хороший способ убедиться, что вы никогда не отправляете нерелевантные push-уведомления, — это персонализировать ваши кампании push-уведомлений.
Push-уведомления на самом деле очень легко персонализировать, и вы можете сделать это несколькими способами. Один из простых способов — отправлять им push-уведомления о брошенной корзине.
Это также может быть простое уведомление об инвентаре:
Уведомления об инвентаре невероятно персонализированы. Так что, если вы еще этого не сделали, вам следует начать прямо сейчас.
#2. Отсутствие добавленной ценности от push-уведомлений
Добавленная ценность отличается от релевантности.
Это примерно так…
Допустим, у вас есть продукт, который нужен вашей аудитории прямо сейчас. Это делает ваш продукт релевантным. Но это не обязательно означает, что ваша аудитория купит у вас, а не у ваших конкурентов.
Быстрый совет: Отправьте им скидку.
Если они являются существующими клиентами, вам также следует настроить программу лояльности, чтобы они чувствовали себя вознагражденными каждый раз, когда покупают у вас. Добавление ценности также может заключаться в том, чтобы ваши клиенты чувствовали себя ценными.
#3. Слишком много push-уведомлений
Недавно мы опубликовали статью о том, как часто отправлять push-уведомления. Если вы видите, что ваши подписчики отписываются, вам определенно стоит ее прочитать.
Коротко говоря, вы не должны отправлять более одного уведомления в день, если у вас нет чего-то действительно срочного для объявления. Один из примеров срочных push-уведомлений — это уведомления о погоде:
Или это может быть распродажа со скидками, как эта:
Суть в том, что вы должны отправлять только те push-уведомления, которые ваши подписчики будут рады получить. И если вы последуете нашему совету, вам также следует очень тщательно продумать, когда отправлять push-уведомления.
#4. Отказ от push-уведомлений по умолчанию
Всегда будут посетители вашего сайта, которые отказываются от push-уведомлений просто потому, что они слишком устали от бесполезных push-уведомлений от других брендов.
И мы будем честны с вами…
Вы мало что можете сделать с этими пользователями.
Дело не в том, что они отклоняют ваши push-уведомления, потому что вы им не нравитесь. Им просто не нравятся push-уведомления. Точка.
Мы не советуем тратить много времени на попытки изменить их мнение. Вы можете улучшить свои сообщения на других каналах, чтобы попытаться вызвать их интерес, но это маловероятно.
Но есть один верный совет, который мы можем вам дать.
Вы можете попытаться улучшить согласие на получение push-уведомлений, чтобы увеличить количество подписчиков. Есть вероятность, что этот сегмент вашей аудитории не подписывается, потому что не понимает ценности, которую вы можете предложить.
И если быть честными, это одна из наших главных лучших практик в области push-уведомлений. Так что вам в любом случае следует попытаться улучшить показатели согласия.
Совет эксперта: Когда вы используете согласие, вы должны обязательно сегментировать своих подписчиков, когда они принимают push-уведомления от вашего бренда. Сегментация аудитории помогает отправлять персонализированные push-уведомления, ориентированные на контент, который ваша аудитория уже любит.
#5. Нет интереса к бренду
Никогда не бывает приятно осознавать, что есть люди, которые не очень заинтересованы в вашем бренде. У вас потрясающий бренд. Почему бы людям не заботиться о нем?
Что ж, суровая правда в том, что небольшая часть вашей аудитории не будет заинтересована в вашем бренде.
Они все еще могут быть клиентами, но они не очень заинтересованы в вашем бренде.
Итак, что вы можете сделать?
Вам нужно начать улучшать сообщения вашего бренда на всех каналах. Таким образом, люди, которые не заинтересованы в вашем бренде, в конечном итоге начнут взаимодействовать с вами. И вы знаете, чем лучше всего известны push-уведомления?
Правильно! Генерация вовлеченности аудитории.
Просто взгляните:
Это действительно круто, правда? Вам стоит ознакомиться с этой статьей о креативных push-уведомлениях. Вдохновляйтесь!
Заключение
На этом все.
Мы надеемся, что эта статья оказалась вам полезной и дала вам возможность взять под контроль свои кампании.
И если это так, дайте нам знать, что вы нашли наиболее полезным, в комментариях ниже.
Мы очень рады, что вы решили использовать push-уведомления для развития своего бизнеса. Теперь вам остается только оптимизировать свой процесс. И наблюдайте, как ваш бизнес растет еще больше!
Если вы еще этого не сделали, попробуйте PushEngage. Мы являемся программным обеспечением №1 для push-уведомлений на рынке. Так что ваши кампании будут в надежных руках.
