Push-уведомления могут показаться навязчивым способом привлечь внимание пользователей – поэтому маркетологи часто колеблются, имеет ли смысл их внедрять. Согласно статистике, имеет – 90% пользователей, получивших push-уведомление, откроют его. 50% посетителей веб-сайтов или приложений вообще не возражают против уведомлений, если они предлагают ценную информацию.
Как маркетинговые команды могут максимально использовать push-уведомления, информационные бюллетени и кампании с приветственными сообщениями? Каковы преимущества и проблемы многоканального маркетинга? Сегодня мы ответим на эти и другие вопросы.
Что такое push-уведомления?
Всплывающее окно от Skype, Slack или Messenger, которое вы видите на своем смартфоне или компьютере, когда кто-то звонит или пишет, — это push-уведомление. По определению, это сообщение, которое ваши пользователи могут прочитать, даже если они не используют веб-сайт или приложение в данный момент.
Поскольку push-уведомления в последнее время популярны, маркетологи разработали стратегию push-уведомлений для повышения вовлеченности и конверсии.
- Информационные push-уведомления. Они уведомляют пользователей приложения о необходимости установить последнее обновление, напоминают о бронировании или предстоящей поездке, а также информируют людей о том, когда другие пользователи взаимодействовали с их учетными записями (например, оповещение, которое Instagram отправляет, когда кто-то дважды нажимает на вашу фотографию).
- Локализованные push-уведомления. Эти сообщения срабатывают, когда пользователь приложения находится в области, соответствующей содержанию уведомления. Например, если вы путешествуете за границу, Google Карты могут отправить push-уведомление с рекомендацией посетить самые популярные места в новом месте.
- Уведомления для повторного вовлечения. Эти сообщения помогают менеджерам по маркетингу связаться с пользователями, которые давно не посещали приложение. Чаще всего это сообщения типа «Мы давно тебя не видели», которые побуждают вас либо открыть и продолжить использовать приложение, либо удалить его навсегда.
- Рекламные push-уведомления. Продавцы используют эти уведомления, чтобы информировать покупателей о выгодных предложениях, распродажах или конкурсах с призами.
- Push-уведомления службы поддержки. Эти сообщения побуждают пользователей приложения или клиентов заполнять опросы и оценивать качество продукта/услуги. Позже команды маркетинга и разработки продуктов будут использовать эти данные в качестве справочной информации при корректировке коммуникационных стратегий, дизайна продукта или создании новых предложений.
5 преимуществ использования push-уведомлений
Заставить пользователей открывать мобильные приложения и взаимодействовать с ними непросто, поскольку открытие окна приложения занимает больше времени, чем переключение между вкладками браузера. Однако push-уведомления значительно облегчают привлечение внимания людей. Следуя лучшим практикам веб-push, вы можете повысить вовлеченность пользователей.
Вот почему push-уведомления являются неотъемлемой частью стратегии продвижения для Starbucks, Google и других ведущих компаний.
1. Повышение коэффициента конверсии
Если клиент колеблется при принятии решения о покупке, push-уведомления и электронные письма помогут ему определиться. Один из наиболее ярких примеров использования push-уведомлений — La Redoute, ведущий модный бренд, который побуждает пользователей к оформлению заказа с помощью внутрибраузерных уведомлений. Используя push-уведомления и обычную доставку транзакционных писем, компания справилась с проблемой брошенных корзин, улучшила пожизненную ценность клиента и увеличила частоту кликов в три раза.
2. Персонализируйте взаимодействие с клиентами
Маркетологи любят push-уведомления, в том числе потому, что они помогают установить более глубокий, личный контакт с пользователями приложений. Например, Ticketmaster использовал геолокационные push-уведомления, чтобы информировать поклонников групп и спортивных команд о том, когда их кумиры и любимые спортсмены участвуют в ближайшем мероприятии.
Персонализация взаимодействия с клиентами кардинально изменила ситуацию, увеличив как продажи билетов, так и посещаемость мероприятий.
3. Поддерживайте постоянное вовлечение
В отличие от электронной почты или социальных сетей, push-уведомления могут шаг за шагом направлять пользователей по ключевым этапам их пути клиента. Кроме того, есть приложения, которые превратили push-уведомления в конкурентное преимущество — например, The Bump.
Этот инструмент для будущих матерей использует уведомления, чтобы помочь женщинам отслеживать развитие ребенка, не забывать о времени кормления и сохранять спокойствие, преодолевая трудности материнства.
Netflix также уведомляет пользователей о новых релизах, соответствующих их профилям, с помощью push-уведомлений — таким образом платформа поддерживает высокий уровень вовлеченности пользователей.
4. Улучшайте узнаваемость бренда
Push-уведомления — это ненавязчивый способ помочь людям отличить вашу компанию от конкурентов. Мелкие детали, такие как использование названия бренда и логотипа, могут существенно повлиять на узнаваемость бренда.
Когда покупатель ищет тип продукта, который вы предлагаете, и видит вашу компанию в магазинах или онлайн, он может выбрать ваши продукты просто потому, что название или логотип выглядят знакомо — и все это благодаря тому, что он регулярно видит их в рассылках, транзакционных письмах и push-уведомлениях.
5. Предлагайте аналитику поведения пользователей
Одна из причин, по которой маркетологи испытывают трудности с установлением контакта с пользователями, заключается в том, что они не знают людей, с которыми общаются. При обращении к широкой аудитории трудно отслеживать интересы пользователей, привычки поведения в приложении и другие соответствующие метрики. Push-уведомления — полезный инструмент для маркетологов, позволяющий гораздо лучше узнать свою аудиторию.
Вот краткий обзор маркетинговых метрик, которые помогают собирать эти уведомления:
- Время, когда пользователи наиболее комфортно взаимодействуют с приложением
- Устройства и операционные системы, которые люди используют для просмотра push-уведомлений.
- Содержание и стиль сообщений, которые привели к наибольшему вовлечению.
- Сообщения, которые привели к наибольшему количеству отмен подписок.
С помощью push-уведомлений вы больше не занимаетесь маркетингом вслепую — вместо этого у вас есть достаточно данных для принятия каждого решения.
5 лучших практик многоканального маркетинга
Посмотрим правде в глаза: push-уведомления и электронные письма — это палка о двух концах. С одной стороны, они помогают маркетологам связываться с пользователями приложений, веб-сайтов и потенциальными клиентами.
С другой стороны, они часто воспринимаются как раздражающие и навязчивые, и, в худшем случае, могут стать причиной того, что люди вообще удалят ваше приложение.
Как убедиться, что вы извлекаете максимальную пользу из push-уведомлений и не попадаете в ловушку навязчивости? Хотя универсального ответа нет, вот несколько советов, которые помогут вам оставаться на связи с пользователями приложения, не нарушая их конфиденциальность.
1. Выберите правильное время
Как и в реальных отношениях, в маркетинге время — это все. Звонить другу после полуночи в надежде, что он будет рядом с вами, — неразумно, так же как и отправлять push-уведомления, когда люди их не видят или не обращают на них внимания.
Как узнать, что время для маркетинговой кампании выбрано правильно? Используйте статистику для принятия решений:
- 7–10 утра — лучшее время для отправки push-уведомлений.
- 18–22 часа — тоже хороший вариант. Хотя и не такой эффективный, он играет на нашей привычке проверять телефоны по возвращении с работы.
- Отправка электронных писем с 23:00 до 5:00 — абсолютное табу для маркетологов, ваша читаемость сообщений будет равна нулю.
2. Предоставляйте ценность
Чтобы ваши push-уведомления облегчали использование приложения или отслеживание обновлений вашего бизнеса, а не раздражали конечных пользователей, создавайте краткий, действенный текст для push-уведомлений. Не забудьте добавить нотку личного контакта — персонализация имеет значение.
Для начала используйте эти советы, чтобы сделать push-уведомления и электронные письма более ориентированными на ценность:
- Создавайте их с определенной целью — каждое отправляемое пользователю сообщение должно помочь ему выполнить конкретное действие или достичь определенной цели.
- Используйте повелительные предложения, чтобы помочь пользователям ориентироваться в вашем приложении/веб-сайте. Например, выберите «Ознакомьтесь с моим предложением», а не «Наша компания запустила новое предложение для наших пользователей, с которым они могут ознакомиться».
- Используйте местоимения первого лица — неформальные уведомления гораздо легче и приятнее читать. Кроме того, использование «я» вместо «мы» ставит вас и ваших пользователей на один, человеческий уровень взаимодействия.
- Делайте push-уведомления короткими: 20–90 символов — идеальная длина сообщения push-уведомления.
3. Стратегия и тестирование
Владельцы бизнеса часто несерьезно относятся к маркетинговой деятельности.
По моему опыту, понимание того, какой цели должна достичь кампания, имеет огромное значение. Подобно другим маркетинговым кампаниям, запуск информационных бюллетеней или push-уведомлений должен иметь определенную маркетинговую стратегию:
- Создание воронки продаж, которая включает все уведомления и электронные письма, которые пользователь приложения или посетитель веб-сайта получит после выполнения определенных действий.
- A/B-тестирование текста и визуальных элементов. Нет однозначного ответа на вопрос, какие уведомления — с богатым форматированием или текстовые — работают лучше; вам нужно выяснить это самостоятельно. То же самое касается и текста: требуется метод проб и ошибок, чтобы создать стиль, который найдет отклик у пользователей.
- Внимательно следите за отчетами. Отслеживание показателей открытий, конверсий и вовлеченности в приложении после каждого push-уведомления поможет вам выявить ваши ошибки и лучшие практики, избавиться от первых и использовать последние. Существует множество инструментов для управления маркетингом и повышения производительности — после небольшого исследования вы обязательно создадите набор инструментов для управления кампаниями.
4. Сегментируйте push-уведомления
Не все внутриприложения уведомления одинаково важны для пользователей. В то время как одни не несут прямой ценности, кроме представления потенциальной возможности (узнать о новых предложениях, оставить отзыв о продукте и т. д.), другие имеют решающее значение для эффективности работы вашего пользователя. Подумайте об уведомлениях Messenger или Slack — без них мы бы оказались в огромных рабочих проблемах.
Как владелец бизнеса или менеджер по маркетингу, вы должны объективно оценивать ценность и важность различных типов push-уведомлений и отслеживать их эффективность отдельно. У вас должны быть разные расписания для срочных и несрочных push-уведомлений.
Заключение
Если вы все еще думаете, что push-уведомления — это всего лишь надоедливый тренд, из-за которого хочется удалить некоторые из ваших любимых приложений, пора пересмотреть это мнение. Ведущие маркетологи компаний научились использовать потенциал push-уведомлений мощными способами, улучшая пользовательский опыт, вовлеченность и максимизируя конверсии. Эффективность вашей кампании push-уведомлений зависит от того, насколько вы внимательны к этой маркетинговой кампании и привержены ей.
Потратив время на написание краткого, убедительного текста, тестирование push-уведомлений и мониторинг их производительности, вы быстро найдете эффективные способы связи с пользователями приложений.
