Как использовать многоканальный маркетинг для отелей в 2026 году

Бронирование отелей с каждым годом становится все сложнее. Ваши гости больше не ограничиваются одним сайтом для бронирования — они переходят из Instagram в Google, на сайты с отзывами, на ваш сайт и, вероятно, на три разные платформы бронирования, прежде чем наконец нажать «забронировать».

И вот в чем дело: если вы не встречаете их на каждом этапе, вы теряете бронирования в пользу конкурентов, которые это делают.

Хорошие новости? Вам не нужна огромная команда маркетологов или бюджет в шестизначную сумму, чтобы освоить многоканальный маркетинг. Вам нужна только правильная стратегия и правильные инструменты.

В этом руководстве мы подробно расскажем, как настроить систему многоканального маркетинга, которая увеличивает количество прямых бронирований, поддерживает вовлеченность гостей на протяжении всего их пребывания и превращает разовых посетителей в постоянных клиентов. Кроме того, мы раскроем, почему push-уведомления могут стать секретным оружием, которого не хватало вашему отелю.

Что такое многоканальный маркетинг для отелей?

Вспомните, когда вы в последний раз бронировали отель. Вероятно, вы начали с поиска в Google, посмотрели фотографии в Instagram, прочитали отзывы на TripAdvisor, посетили веб-сайт отеля, возможно, отвлеклись и вернулись позже, а затем наконец забронировали.

Именно это делают ваши гости — и именно поэтому одноканальный маркетинг больше не работает.

Многоканальный маркетинг означает присутствие там, где ищут ваши гости. Это создание связанного опыта на каждой платформе, которую они используют, от социальных сетей до электронной почты, от вашего веб-сайта до push-уведомлений.

Но вот что большинство отелей делают неправильно: они думают, что многоканальный маркетинг означает присутствие везде одновременно. Это рецепт выгорания и пустой траты бюджета.

Умный многоканальный маркетинг — это стратегический подход. Он заключается в понимании пути вашего гостя и появлении в нужные моменты с правильным сообщением на правильной платформе.

Современный путь гостя отеля (и где вы теряете бронирования)

Путь ваших гостей к бронированию больше не линеен. Он больше похож на игровой автомат пинбол, чем на прямую линию.

Вот что на самом деле происходит:

Этап вдохновения: Кто-то видит потрясающую фотографию отеля в Instagram или читает тревел-блог. Они еще не готовы бронировать — они просто мечтают.

Этап исследования: Теперь они настроены серьезно. Они сравнивают отели, читают отзывы, проверяют удобства и посещают несколько веб-сайтов. Именно здесь большинство отелей теряют потенциальных гостей, потому что они недостаточно заметны или их веб-сайт не конвертирует.

Этап рассмотрения: Они сузили выбор до 2-3 отелей. Это ваш последний шанс выделиться. Своевременное push-уведомление об ограниченном наличии мест или персонализированное предложение по электронной почте могут сыграть решающую роль.

Этап бронирования: Они готовы забронировать, но все еще могут сравнивать цены, чтобы найти лучшую. Если вы правильно использовали многоканальный маркетинг, они забронируют номер напрямую у вас, а не через OTA.

Перед прибытием: Путешествие не заканчивается бронированием. Умные отели используют это время, чтобы предложить дополнительные услуги, поделиться местными рекомендациями и подогреть интерес.

Во время пребывания: Именно здесь push-уведомления действительно сияют. Обновления в реальном времени о специальных предложениях в ресторане, наличии мест в спа-салоне или местных мероприятиях могут увеличить ваш доход на одного гостя.

После пребывания: Лучшие отели превращают это в начало следующего цикла бронирования с помощью стратегических последующих действий и построения лояльности.

Большинство отелей фокусируются только на этапе бронирования. Умные оптимизируют каждую точку контакта.

Основные маркетинговые каналы, которые нужны каждому отелю в 2026 году

Давайте разберем каналы, которые действительно влияют на ситуацию в отелях. Мы говорим не о том, чтобы быть везде, а о том, чтобы быть стратегичными.

Ваш веб-сайт: основа всего

Ваш веб-сайт — это больше не просто брошюра. Это ваш основной механизм бронирования, витрина вашего бренда и центр, который связывает все ваши другие маркетинговые усилия.

Но вот что большинство веб-сайтов отелей делают неправильно: они созданы для отеля, а не для гостя.

Ваш веб-сайт должен ответить на три вопроса в течение 10 секунд:

• Где вы находитесь?
• Что делает вас особенным?
• Сколько это стоит?

Если гости не могут немедленно найти ответы на эти вопросы, они переходят к конкуренту или OTA.

Что действительно работает для веб-сайтов отелей:

Дизайн, ориентированный на мобильные устройства, больше не является опцией. Более 60% поисковых запросов об отелях происходят с мобильных устройств, и если ваш сайт не загружается быстро и не выглядит отлично на телефоне, вы теряете бронирования.

Стимулы для прямого бронирования должны быть очевидны. Не прячьте преимущества «бронируйте напрямую» в нижнем колонтитуле. Разместите их на видном месте: бесплатный Wi-Fi, повышение категории номера, гибкая отмена бронирования — все, что делает прямое бронирование более привлекательным, чем использование OTA.

Локальное SEO имеет решающее значение. Когда кто-то ищет «отели рядом с [достопримечательность]» или «лучшие отели в [город]», вы хотите появиться. Это означает оптимизацию для локальных ключевых слов, поддержание актуальности списков Google My Business и создание контента о вашем местном районе.

Социальные сети: где рождаются идеи

Социальные сети — это не просто публикация красивых картинок и надежда на лучшее. Это создание контента, который заставляет людей хотеть посетить ваше место и остановиться в вашем отеле.

Instagram остается королем для отелей. Но стратегия изменилась. Пользовательский контент работает лучше, чем профессиональные фотографии. Поощряйте гостей отмечать ваш отель и делайте репосты их контента (с разрешения). Истории и Reels получают больше вовлеченности, чем статичные посты. А Instagram Shopping позволяет людям бронировать номера прямо из ваших постов.

TikTok — новая граница для привлечения молодых путешественников. Работает не отполированный маркетинговый видеоконтент, а аутентичный контент из-за кулис. Покажите утренний распорядок работы вашей команды по уборке номеров, вашего шеф-повара, готовящего фирменные блюда, или быстрые местные рекомендации.

Facebook по-прежнему ценен, особенно для охвата старшей демографии и деловых путешественников. Используйте его для продвижения мероприятий, взаимодействия с местным сообществом и подробных публикаций об удобствах и услугах.

Ключ к успеху в социальных сетях? Не просто демонстрируйте свой отель. Демонстрируйте свое направление. Люди бронируют отели, чтобы познакомиться с местами, а не просто иметь место для сна.

Email-маркетинг: построение отношений

Email-маркетинг для отелей — это не рассылка рекламных предложений всем подряд. Это построение отношений, которые приводят к прямым бронированиям и повторным визитам.

Предварительные последовательности — это то, где вы действительно можете проявить себя. Начните с подтверждения бронирования, затем отправьте полезную информацию: местную погоду, рекомендации ресторанов, наличие мест в спа-салоне, предложения по улучшению номера. Каждое письмо должно предоставлять ценность, создавая возможности для дополнительного дохода.

Сегментация — это все. Деловые путешественники хотят получать другую информацию, чем гости, приезжающие на отдых. Семьям нужны другие рекомендации, чем парам. Прошлые гости должны получать другие предложения, чем те, кто приезжает впервые.

Персонализация выходит за рамки имен. Используйте данные бронирования, информацию о прошлых пребываниях и поведение вовлеченности для настройки контента. Если кто-то всегда бронирует спа-услуги, начните с контента о спа. Если это деловой путешественник, выделите конференц-залы и деловые удобства.

Последующее взаимодействие после пребывания должно начинать цикл для следующего бронирования. Поблагодарите их, попросите оставить отзывы, поделитесь фотографиями с их пребывания (если они ими поделились) и начните подогревать их интерес к следующему визиту.

Push-уведомления: меняющий правила игры

Вот где большинство отелей упускают огромную возможность. Push-уведомления имеют коэффициент открытия более 90% по сравнению с 20% у электронной почты. Они мгновенны, персонализированы и идеально подходят для индустрии гостеприимства.

Почему push-уведомления так хорошо работают для отелей:

Они мгновенны. Когда у вас есть доступное улучшение номера в последнюю минуту или освободился столик в вашем ресторане, push-уведомления позволяют вам немедленно его заполнить.

Они контекстуальны. Вы можете отправлять уведомления на основе местоположения, когда гости находятся рядом с вашим отелем, или уведомления на основе времени, когда они с наибольшей вероятностью нуждаются в информации.

Они ненавязчивы. В отличие от телефонных звонков или текстовых сообщений, push-уведомления не прерывают гостей. Они появляются, когда гости естественно проверяют свои телефоны.

Как использовать push-уведомления на протяжении всего путешествия гостя:

До прибытия: Напоминания о бронировании для тех, кто просматривал, но не забронировал, инструкции по регистрации, сводки о местной погоде, специальные предложения по улучшению номеров или удобствам.

Во время пребывания: Специальные предложения ресторана, наличие мест в спа-салоне, рекомендации местных мероприятий, обновления о работе службы уборки, напоминания о выезде.

После пребывания: Благодарственные сообщения, запросы на отзывы, специальные предложения для будущих пребываний, информация об улучшениях отеля или новых удобствах.

Преимущество PushEngage: В отличие от универсальных инструментов push-уведомлений, PushEngage создан для бизнеса, которому требуется сложная сегментация и автоматизация. Вы можете запускать уведомления на основе поведения гостей, деталей бронирования и предпочтений. Кроме того, он интегрируется с большинством гостиничных систем управления, поэтому вы можете автоматизировать уведомления на основе данных в реальном времени.

Платная реклама: ускоритель

Платная реклама для отелей — сложная задача, потому что вы конкурируете с OTA, у которых огромные бюджеты. Но есть способы победить.

Google Ads должен фокусироваться на ключевых словах с высоким намерением и специфичных для местоположения. «Отели в [ваш город]» — дорого и конкурентно. «Бронирование [название вашего отеля]» или «отели рядом с [местная достопримечательность]» — более целевые и экономически эффективные варианты.

Кампании для отелей в Google Ads позволяют напрямую конкурировать с OTA в результатах поиска. Они показывают ваши тарифы, наличие мест и ссылку на бронирование прямо в результатах поиска.

Реклама в Facebook и Instagram лучше всего работает на этапах вдохновения и рассмотрения. Используйте ее, чтобы продемонстрировать ваш объект и направление тем, кто проявлял интерес к путешествиям или вашему местоположению.

Ретаргетинг — это то, где вы увидите лучшую рентабельность инвестиций. Люди, которые посетили ваш веб-сайт, но не забронировали, являются идеальными кандидатами для таргетированной рекламы со специальными предложениями или ограниченными по времени предложениями.

Ключ к прибыльной рекламе отелей? Сосредоточьтесь на увеличении прямых бронирований, а не просто трафика. Каждый клик должен иметь четкий путь к бронированию на вашем веб-сайте, а не через OTA.

Контент-маркетинг: построение авторитета

Контент-маркетинг для отелей — это не написание постов в блогах, которые никто не читает. Это создание ценного контента, который позиционирует ваш отель как местного эксперта, одновременно привлекая органический трафик.

Путеводители по направлениям — это золотая жила контент-маркетинга для отелей. Создавайте подробные путеводители по вашему городу, району или региону. Охватите рестораны, достопримечательности, мероприятия, скрытые жемчужины — все, что может захотеть узнать посетитель. Этот контент привлекает людей, которые ищут информацию о вашем направлении, и позиционирует ваш отель как местного авторитета.

Сезонный контент помогает вам оставаться актуальными круглый год. Что происходит в вашем районе в каждый сезон? Что посетителям следует знать о погоде, мероприятиях или занятиях? Этот контент помогает с SEO и дает вам свежий материал для социальных сетей и email-кампаний.

Контент «за кулисами» делает ваш бренд более человечным. Покажите свою команду, свои процессы, свои местные партнерства. Люди бронируют отели в компаниях, которым они доверяют, а прозрачность укрепляет доверие.

Истории гостей — это мощное социальное доказательство. Представляйте реальных гостей и их опыт. Это работает на всех каналах — в статьях блога, социальных сетях, email-кампаниях и даже в push-уведомлениях.

Управление отзывами: построение доверия

Онлайн-отзывы могут как создать, так и разрушить репутацию отеля. Но управление отзывами — это не только получение хороших отзывов, но и профессиональные ответы на все отзывы и использование обратной связи для улучшения впечатлений ваших гостей.

Стратегически поощряйте отзывы. Лучшее время для запроса отзыва — сразу после позитивного взаимодействия, а не при выезде, когда гости спешат уйти. Используйте электронные письма после пребывания или push-уведомления, чтобы запросить отзывы, когда гости с наибольшей вероятностью дадут положительный отзыв.

Отвечайте на каждый отзыв, как положительный, так и отрицательный. Благодарите гостей за положительные отзывы и профессионально решайте проблемы в отрицательных отзывах. Будущие гости читают ваши ответы так же внимательно, как и первоначальные отзывы.

Используйте отзывы как контент. Размещайте положительные отзывы на своем веб-сайте, в email-кампаниях и в социальных сетях. Это мощное социальное доказательство, которое влияет на решения о бронировании.

Учитесь на негативной обратной связи. Отзывы сообщают вам, что не работает в вашем опыте взаимодействия с гостями. Используйте эту обратную связь для внесения улучшений, которые предотвратят будущие негативные отзывы.

Измерение успеха: что действительно имеет значение

Многоканальный маркетинг генерирует много данных, но не все метрики одинаково важны. Сосредоточьтесь на тех, которые напрямую влияют на вашу прибыль.

Метрики дохода — это то, что имеет наибольшее значение:

• Процент прямых бронирований
• Доход на доступный номер (RevPAR)
• Средняя суточная ставка (ADR) для прямых бронирований по сравнению с бронированиями через OTA
• Пожизненная ценность клиента
• Доход на гостя (включая дополнительные расходы)

Метрики вовлеченности помогут вам оптимизировать:

• Коэффициенты открытия и кликабельности электронных писем
• Коэффициенты открытия и конверсии push-уведомлений
• Коэффициенты вовлеченности в социальных сетях
• Коэффициенты конверсии веб-сайта
• Время, проведенное на веб-сайте

Push-уведомления стабильно демонстрируют самую высокую рентабельность инвестиций среди всех маркетинговых каналов для отелей, часто превышая 4000% рентабельности инвестиций благодаря немедленной доставке, высоким показателям вовлеченности и экономически эффективной реализации через такие платформы, как PushEngage.

Дни 1-30: Основы

Часто задаваемые вопросы

В чем разница между атрибуцией по одному касанию и многоканальной атрибуцией?

Атрибуция по одному касанию присваивает 100% кредита за конверсию одной точке контакта в пути клиента — либо первому взаимодействию (первое касание), либо последнему взаимодействию (последнее касание) перед конверсией. Многоканальная атрибуция признает, что современные пути клиента включают несколько точек контакта и распределяет кредит за конверсию между несколькими взаимодействиями на основе различных схем взвешивания.

Откуда я знаю, достаточно ли у моего бизнеса данных для атрибуции на основе данных?

Атрибуция на основе данных обычно требует тысяч конверсий и точек контакта для выявления надежных закономерностей. Google Analytics 4 рекомендует не менее 3000 конверсий и 300 конверсий в месяц для эффективной работы модели на основе данных. Бизнесы с меньшим количеством конверсий должны начинать с моделей атрибуции на основе правил, одновременно наращивая объем данных.

Как PushEngage помогает отслеживать атрибуцию?

PushEngage предоставляет комплексное отслеживание атрибуции, которое измеряет как прямые конверсии от кликов по push-уведомлениям, так и более широкое влияние push-уведомлений на поведение клиентов. Платформа интегрируется с другими маркетинговыми инструментами для предоставления унифицированного анализа атрибуции по всем точкам взаимодействия, помогая компаниям понять, как push-уведомления работают в сочетании с другими маркетинговыми каналами для достижения результатов.

Что мне делать, если мои данные атрибуции показывают противоречивые результаты?

Противоречивые данные атрибуции часто указывают на проблемы с качеством данных, несоответствия в отслеживании или необходимость применения более сложных подходов к атрибуции. Начните с аудита ваших реализаций отслеживания, чтобы обеспечить согласованный сбор данных по всем точкам взаимодействия. Подумайте, точно ли ваша текущая модель атрибуции отражает закономерности пути вашего клиента.

Как часто мне следует пересматривать и обновлять мою модель атрибуции?

Модели атрибуции следует пересматривать ежеквартально и обновлять при существенных изменениях в вашей маркетинговой стратегии, моделях поведения клиентов или бизнес-модели. Крупные изменения, такие как запуск новых маркетинговых каналов, выход на новые рынки или изменение целевой аудитории, часто требуют корректировки моделей атрибуции.

Ваши следующие шаги

Многоканальный маркетинг для отелей заключается не в использовании всех возможных каналов, а в стратегическом использовании правильных каналов для создания бесшовного опыта для гостей, который стимулирует прямые бронирования и повышает лояльность.

Начните с основ: мобильный веб-сайт, базовая автоматизация электронной почты и push-уведомления. Эти три канала сами по себе могут значительно улучшить ваши показатели прямых бронирований и удовлетворенность гостей.

Затем стратегически расширяйтесь, основываясь на демографии ваших гостей и бизнес-целях. Добавьте маркетинг в социальных сетях, если вы ориентируетесь на туристов. Инвестируйте в платную рекламу, если вам нужно ускорить рост. Развивайте контент-маркетинг, если вы хотите повысить долгосрочную органическую видимость.

Начните с любого метода, который подходит вашему бизнесу. Вы всегда можете перейти на более сложное решение позже. Важно начать и приступить к построению прямых отношений с клиентами, которые делает возможными WhatsApp.

Ваши клиенты будут благодарны вам за то, что вы облегчили им возможность связаться с вами. А ваш бизнес будет благодарен вам за увеличение вовлеченности и конверсий, которые приходят с улучшенным общением с клиентами.

• Почему push-уведомления мобильных приложений отлично подходят для вашего приложения
• Стратегия вовлечения в мобильные приложения для создателей новых приложений
• На какие метрики вовлечения в приложения следует обращать внимание
• Что такое push-уведомления? Простое руководство для эпических результатов
• Стоимость push-уведомлений: действительно ли это бесплатно? (Анализ цен)

На этом все.

Начните использовать PushEngage сегодня!