Одна из проблем, с которой сталкивается каждый владелец магазина, — это то, как увеличить онлайн-продажи. А взрывной рост только усложнил эту задачу. Каждый предприниматель знает, насколько важно заниматься онлайн-маркетингом и повышать узнаваемость. Однако те же самые люди знают и о трудной и огромной работе, которая с этим связана. Но, безусловно, есть способы продвигать ваш бизнес, которые обеспечивают хорошую окупаемость инвестиций.
Вакиль Заки, директор Sanaualla Store, рассказывает нам здесь, как он использовал Facebook для повышения узнаваемости и Push-уведомления для удержания и повторного привлечения своих клиентов, и вывел свой бизнес на тот уровень, на котором он находится сегодня.
«Повторное привлечение — это ключ, и мы относимся к этому очень серьезно»
Сегодня мы общались с Вакилем Заки, директором магазина Sanaulla.
1. Здравствуйте, для нас большая честь взять у вас интервью. Пожалуйста, представьтесь нашей аудитории в своем стиле.
Меня зовут Вакиль. Я из Пакистана и управляю сайтом электронной коммерции www.sanaullastore.com. Мне 30 лет, и я начал заниматься электронной коммерцией в 2010 году, когда мне было 20 лет.
2. Расскажите нам кратко о вашей нынешней компании и чем она занимается?
Мы специализируемся на продаже пакистанских брендовых коллекций женской одежды без выкройки. Мы являемся мультибрендовым магазином и предлагаем более 175 местных брендов. Мы являемся одними из крупнейших онлайн-продавцов на местном и международном уровне.
3. Какие маркетинговые тактики вы использовали для привлечения первых ста новых клиентов с момента вашего прихода?
Изначально, когда мы начинали в 2010 году, наш маркетинг был сосредоточен только на Facebook, так как тогда не было других крупных доступных каналов, плюс мы не обладали достаточными знаниями.
4. Какой маркетинговый канал оказался для вас полезным для привлечения большего трафика и клиентов?
В последнее время, чтобы привлечь на наш сайт целевых клиентов, мы используем рассылки и веб-пуш-уведомления. Для веб-пуш-уведомлений мы работаем с PushEngage и вполне довольны их услугами, особенно поддержкой.
5. Как вы создаете комфорт и доверие у ваших клиентов, чтобы они покупали ваш продукт?
Мы постоянно общаемся с нашими клиентами. Для постоянного клиента это легко, так как клиент уже делал заказы раньше, и доверие построено. Однако для новых клиентов мы гарантируем, что все обновления заказов должным образом отправляются по электронной почте и SMS. Любые вопросы, которые могут возникнуть у клиента, решаются в течение нескольких часов. У нас, как правило, высокий уровень удовлетворенности клиентов, поэтому и высокий процент удержания клиентов.
6. Органический рейтинг генерирует бесплатный трафик. Какие стратегии вы использовали для улучшения органического трафика?
За последние 2 года мы очень усердно работали над SEO. И в результате теперь мы получаем много трафика из Google.
7. Можете ли вы поделиться одним действенным методом, который сработал для вас?
Поскольку наша категория товаров несколько дорогая, мы всегда фокусируемся на удержании клиентов, а не на агрессивном привлечении новых. От удержанных клиентов мы получаем хорошие отзывы, и именно так мы привлекаем новых клиентов.
8. Повторное привлечение — ключ к повторным покупкам от существующих клиентов. Вы согласны с этим? Как вы повторно привлекаете клиентов? Рассматривали ли вы для этого использование веб-пуш-уведомлений?
Безусловно. Повторное вовлечение — это ключ, и мы относимся к этому очень серьезно. Мы используем напоминания о корзине и уведомления о брошенных браузерах с помощью PushEngage, и это творит для нас чудеса.
9. Какие шаги вы предприняли, чтобы сделать эту компанию крупным брендом? Какую маркетинговую стратегию вы использовали для брендинга?
Мы все еще растем. Благодаря многоканальному маркетингу мы привлекаем достаточно трафика, чтобы превзойти всех наших конкурентов. Мы проводим всевозможные кампании по продаже новых поступлений существующим и потенциальным новым клиентам.
10. Какая следующая веха для компании?
Добавить больше линий в наше предложение. Например, обувь, косметику, одежду для сна и спортивную одежду.
11. По вашему мнению, какими навыками должен обладать маркетолог, чтобы добиться успеха?
Способность адаптироваться к тому, что делают окружающие. Быстро обучаться. Должен быть агрессивным в маркетинге. Это всегда окупается.
12. Какой лучший совет вы бы дали начинающим маркетологам?
Продолжайте экспериментировать со всеми доступными маркетинговыми платформами.
отличная статья, мне нравится такой контент, я многому научился, спасибо за публикацию хорошего контента