При таком большом выборе товаров, доступных потребителям, им становится трудно выбирать и принимать решение о покупке. Чтобы облегчить этот процесс, компании интегрировали отзывы потребителей на своих сайтах, что, в свою очередь, помогает им повысить коэффициент конверсии пользователей. Поскольку в онлайн-бизнесе пользователь не может потрогать или почувствовать продукт, отзывы становятся очень важны для принятия решения о покупке.
Одно исследование показало, что 88% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям. Отзывы о продуктах стали критически важны для любого онлайн-бизнеса и могут влиять на коэффициент конверсии. Исследование Reevo указывает на увеличение коэффициента конверсии на 4,6% при наличии отзывов.
Вы даже можете использовать функции push-уведомлений для получения отзывов о вашем веб-сайте. С помощью PushEngage вы можете начать просить клиентов оставить отзыв, отправив push-уведомление браузера вашим покупателям. Кампания уведомлений об отзывах о продуктах — это одно из важных триггерных уведомлений для электронной коммерции.
Отзывы создают фактор доверия среди клиентов, и вы можете генерировать их от своих потребителей в автоматическом режиме с помощью PushEngage. Получение отзывов и оценок — одна из важных тактик оптимизации конверсии.
Отзывы для вашего сайта электронной коммерции имеют множество преимуществ:
- Создание доверия: Клиенты могут оставлять хорошие или плохие отзывы. Если вы получаете хорошие отзывы, то клиент, безусловно, будет иметь положительное представление о вашем продукте. Клиент обычно чувствует себя уверенно, когда видит так много положительных отзывов о вашем продукте. Всегда будьте открыты в отношении своего продукта на вашем веб-сайте. Если вы получили отзыв, то поблагодарите клиента и посмотрите, как вы можете ему помочь. Плохой отзыв плох, если не предприняты никакие действия. Чтобы сделать его положительным, вы всегда должны отправлять push-уведомление клиентам с вопросом, как улучшить продукт. Плохие отзывы, когда на них реагируют, укрепляют доверие клиента к вашему бренду.
- Решение о покупке: Могут быть многие аспекты вашего продукта, которые неясны клиенту. В отзывах люди делятся своим опытом использования продукта. Они делятся своим мнением о продукте, а также изображениями. Это дает более четкое представление о продукте и помогает клиенту в принятии решения о покупке. Посмотрите пример ниже с часами на Amazon:
Клиент четко описал продукт с изображениями. Теперь это проясняет сомнения, которые могут возникнуть у клиента относительно продукта. - Преимущества SEO: Многие из нас знают, насколько важен SEO для онлайн-бизнеса. С каждым отзывом страница вашего продукта становится богаче контентом. Это увеличивает объем уникального контента для каждого вашего продукта. Google учитывает отзывы при ранжировании вашего сайта. Наличие отзывов на вашем сайте создает авторитет в глазах Google, и он будет предпочитать его по сравнению с конкурентами с меньшим количеством отзывов.
Вы можете использовать схему отзывов Google, чтобы он был проиндексирован Google. Всегда интегрируйте несколько цифровых платформ для получения отзывов. Отзывы, полученные на внешних платформах, ценятся так же, как и на внутренних. Google использует данные из нескольких доверенных сторонних платформ для проверки вашего сайта. Вам следует получать отзывы в социальных сетях (например, Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn и других), на странице отзывов Google, на любом стороннем сайте отзывов (соответствующем). Вы даже можете попросить своих клиентов оставлять отзывы на ряде внешних веб-сайтов. - Растущая важность: Поскольку ежедневно появляется так много интернет-магазинов, отзывы становятся отличительным фактором от других. Одни и те же товары могут быть доступны на разных сайтах, но сайт с лучшими отзывами имеет более высокий шанс на конверсию. Ниже приведены некоторые статистические данные, которые стоит учитывать, если вы все еще сомневаетесь в отзывах:
- По данным Brigtlocal, 88% считают онлайн-отзывы личной рекомендацией
- 67,7% потребителей согласны с тем, что онлайн-отзывы повлияли на их решение о покупке
- По данным invespcro, 31% потребителей больше сотрудничают с компанией, имеющей отличные отзывы
- 73% потребителей доверяют местному бизнесу только в том случае, если у него есть положительные отзывы.
- Перед покупкой 68% покупателей составляют краткий список на основе отзывов
Как настроить кампанию отзывов о продукте для вашего сайта с помощью PushEngage Web Push Notifications
Теперь мы знаем, насколько важен «Отзыв» для любого интернет-магазина. Вы можете легко интегрировать Push-уведомления о продуктах для интернет-магазинов с PushEngage.
Создание кампании отзывов за 5 шагов для тех, кто купил продукт, но не оставил отзыв.
Вот шаги
- Назовите свою кампанию: Перейдите в Автоматизация -> Триггерная кампания -> Создать. Дайте кампании имя, например «Триггерная кампания отзывов о продукте».
- Установите условие триггера: Мы уже определили условие триггера выше. Нам нужно создать его здесь.
1-е условие (Если): Назовите условие «Куплено». Это для пользователя, который совершил покупку.
2-е условие (Иначе): Назовите условие «Не просмотрено». Это для пользователя, который не оставил отзыв. - Лимит частоты уведомлений или лимит триггера: Это указывает, сколько раз вы хотите ограничить отправку уведомления потребителю. Это полезно, если потребитель купил несколько продуктов, и вы хотите ограничить количество отправляемых ему уведомлений. Здесь мы устанавливаем 1 уведомление в день для обзора продукта. В настоящее время, при покупке первого продукта потребитель получит уведомление.
- Персонализируйте сообщение триггерного уведомления: Создайте уведомление с вашим сообщением и персонализацией. Здесь мы персонализируем с названием продукта и целевой страницей продукта, который купил потребитель.
Вы можете создать однократную или серию уведомлений для кампании обзора. Сначала добавьте задержку, чтобы убедиться, что уведомления не начнутся сразу. Для триггера обзора добавьте задержку в 15 дней. Указанное выше уведомление будет отправлено через 15 дней после покупки, если клиент не оставил отзыв. После ввода данных уведомления нажмите «Отправить».
5. Интегрируйте код: Нажмите на свой код, чтобы просмотреть его, и отправьте разработчику. Если вам нужна помощь, свяжитесь с нашей командой по адресу [email protected].
Код состоит из двух частей:
Куплено: Код «Куплено» должен быть вызван, когда ваш пользователь завершает покупку. Этот код следует разместить на странице благодарности после оформления заказа.
Оценено: Код «Оценено» должен быть вызван, когда пользователь завершает обзор или отменяет заказ.
Вот и все, вы готовы. Теперь вы можете приступить к запуску триггера. Обратите внимание, что это следует сделать перед отправкой кода вашему разработчику.
Запуск триггера обзора: После интеграции кода перейдите в «Автоматизация» -> «Кампания триггера» -> «Аналитика». Выберите кампанию и запустите кампанию триггера обзора.
Например, клиент купил последнюю скакалку. Через 15 дней после покупки вы можете спросить о его опыте использования продукта.
Вы также можете использовать эти уведомления в качестве дополнительной кампании или в сочетании с email-кампаниями, если вы уже проводите одну из них. Вот и все, теперь вы полностью готовы управлять программой обзора продуктов в автоматическом режиме.
