Почему повторный покупатель важен?
Привлечь нового клиента к покупке всегда сложно. Однако убедить существующего клиента совершить еще одну покупку сравнительно легко. По сравнению с поиском новых клиентов, получение продажи от существующего клиента всегда дешево. Существующий клиент уже знает о вашем бренде и продукте.
Повторные покупки от одного и того же клиента — это необходимость для любого бизнеса. Если процент повторных покупок выше по сравнению с новыми клиентами, это указывает на то, что клиенту нравится ваш продукт и он лоялен к вашему бренду. У вас должна быть отдельная кампания для ваших существующих клиентов. Помимо плана привлечения новых клиентов, у вас также должна быть стратегия удержания клиентов, чтобы увеличить количество повторных покупок. Вы также можете создавать различные кампании с использованием веб-push-уведомлений для увеличения повторных пользователей.
Способы увеличения повторных пользователей
Если вы увеличите количество повторных пользователей, это снизит стоимость привлечения и увеличит ваш доход. Ниже приведены одиннадцать лучших способов увеличить количество повторных пользователей для вашего онлайн-бизнеса:
Баллы лояльности
Программы лояльности разработаны для того, чтобы клиенты были лояльны к вашему бренду. Лояльный клиент будет совершать повторные покупки на вашем сайте, поскольку он доверяет вашему бренду. Разработайте программу лояльности, чтобы поощрить клиента совершать повторные покупки. Ниже приведены некоторые идеи для программы лояльности:
Бонусные баллы
Начните начислять бонусные баллы клиентам, которые совершают более 1 покупки в неделю/месяц. Таким образом, они будут мотивированы делать больше покупок.
Больше баллов
В зависимости от стоимости продукта предлагайте больше баллов за дорогие товары. Начисление одинакового количества баллов не побуждает ваших клиентов покупать более дорогие продукты. Начисляйте разные баллы в зависимости от стоимости продукта.
Использование баллов
Сделайте процесс использования баллов простым. Клиент должен иметь возможность обменять свои баллы на продукты или подарочные сертификаты.
Эксклюзивная распродажа
Оказывайте особое отношение к лояльным клиентам. Планируйте эксклюзивные распродажи только для вашей особой группы клиентов. Предлагайте им эксклюзивные скидки в течение ограниченного времени. Это заставит их почувствовать себя особенными, и они снова совершат покупки на вашем сайте.
Особый сервис
Создайте специальный план для ваших лояльных клиентов. Убедитесь, что вы решаете проблемы ваших лояльных клиентов. Например, предлагайте бесплатную доставку даже для недорогих товаров, оперативно отвечайте на их запросы, организуйте раннюю доставку. Это гарантирует, что клиент совершит покупку на вашем сайте, даже если это недорогой продукт. Вы можете посмотреть сервис Amazon Prime, который предлагает так много преимуществ для лояльных клиентов.
Вариант предоплаты
Если вы продаете дорогие товары, вы можете разработать специальные финансовые планы для ваших лояльных клиентов. Вы можете предложить им специальные планы рассрочки платежа. Вы можете сотрудничать с 3-й стороной, чтобы предложить им эксклюзивную финансовую помощь.
Социальный шум
Распознавайте своих клиентов, когда они упоминают ваш продукт или бренд в социальных сетях, таких как Facebook, Instagram и других. Поощряйте клиентов делиться своим опытом в социальных сетях с друзьями и семьей. Часто клиенты делятся из любви к продукту.
Если ваш клиент поделился информацией о вашем продукте или хорошо о нем отозвался, опубликуйте это в социальных сетях вашей (компании). Оцените и наградите их. Таким образом, они будут более мотивированы совершить повторную покупку на вашем сайте и поделиться с другими.
Отправляйте подарки по случаю
Отправка подарочных купонов и электронных писем с пожеланиями — это обычные способы поздравления клиентов с особыми случаями. Постарайтесь быть креативными в своем подходе.
Начните отправлять продукты, которые ваши клиенты добавили в свой список желаний, или что-то, что дополняет их предыдущую покупку. Даже простая кружка или футболка на заказ — хорошее начало. Радуйте своих клиентов, и они будут продолжать покупать на вашем сайте.
Будьте на связи
Сократите расстояние между вами и вашими клиентами. Всегда старайтесь быть на связи, когда у вашего клиента возникает какой-либо вопрос или потребность. Следите за всеми каналами связи, такими как чат, электронная почта, почта, и даже имейте номер для связи со службой поддержки клиентов. Всегда отвечайте на твиты клиентов как можно скорее. Постарайтесь начать разговор, понять их проблему и предложить простое решение.
Будьте вовлечены
Поддерживайте вовлеченность ваших клиентов на вашем сайте. Вовлеченный клиент будет продолжать посещать ваш сайт и совершать покупки. Существует множество инструментов для повторного вовлечения клиентов. Планируйте комплексный подход при работе с клиентами.
- Push-уведомления: Используя сервис push-уведомлений в браузере, вы можете вернуть клиента на ваш сайт, даже когда он не находится на вашем сайте. Он позволяет отправлять уведомления клиенту в запланированное время. Отправляйте уведомления целевому сегменту для достижения более высокого уровня вовлеченности. Используя PushEngage, Ofertia увеличила количество повторных пользователей на 39%.
- Электронная почта: Отправляйте клиентам электронные письма об обновлениях их заказов, а также о выпуске новых продуктов. Делайте ваши письма очень привлекательными и релевантными. Поскольку клиент получает много рекламных электронных писем, работайте над определением правильного контента, чтобы обеспечить более высокий процент открытий.
- Онлайн-чат: Вы также можете предложить клиенту помощника по покупкам. Таким образом, вы лучше поймете своих клиентов и предложите продукт в соответствии с их потребностями. У клиентов обычно нет много времени, и если вы сможете помочь им в покупках, это приведет к более высокой конверсии, а также к повторным покупкам.
Есть три основные вещи, на которых вы должны сосредоточиться: качественный продукт, правильное ценообразование и своевременная доставка. Остальные вещи не помогут, если вы пренебрежете этими тремя основными моментами. С появлением множества сайтов электронной коммерции постарайтесь дифференцировать свой сайт на основе обслуживания. Работайте над тем, как порадовать своих клиентов, и сделайте для этого все возможное. Даже простое изменение упаковки может порадовать клиента.
Повторная покупка происходит только тогда, когда клиент доволен, и вы можете поддерживать его вовлеченность. Попробуйте вышеуказанные способы улучшить покупательский опыт ваших клиентов.
