82% of companies agree that retention is cheaper than acquisition. In simple terms, it’s easier to retain a customer than it is to find a new one. The good news is that you can use push notifications for customer retention.
Push notifications are short, clickable popups that you can send to a subscriber to promote offers and other content. And you can use push notifications to retain your customers using automated campaigns.
In this article, we’re going to show you 7 simple but effective ways to use push notifications for retention.
Are you ready? Great! Let’s dive right into the good stuff.
#1. Stay Relevant With Dynamic Segmentation
Dynamic segmentation means automatically updating the marketing list segments a customer is included in based on their behavior or actions. A segment is a small group in your subscriber list that you create to send notifications that your subscribers will be interested in.
Let’s say that your site has content on how to put on costumes and reviews on different costume kits. So, if a subscriber likes to read the how-to articles you should send them more content related to their interest. And a simple way to do that is to create a segment in your push notification list that only contains subscribers who like how-to articles.
Segmenting your push notification subscribers is easy.
The best part? You can ask them to choose the kind of content they want to see from you:
This improves your click rates dramatically and with very little effort.
Dynamic segmentation occurs when a subscriber shows interest in other content as well. In that scenario, you want to either remove the subscriber from the old segment to add them into a new segment. Or, you can add the subscriber to both segments.
But what does this mean for eCommerce businesses?
A simple example is when someone using the free version of PushEngage upgrades to a paid version. They no longer get our nudges to upgrade to a paid plan. Or, let’s say that someone with an abandoned cart finally checks out. They should no longer get reminders for their old abandoned cart.
In simple terms: They’re no longer part of the same audience segment. The subscriber was automatically reallocated to another audience segment.
Head over to your PushEngage dashboard and go to Audience » Segments to create your own segments:
Check out this article if you need a detailed tutorial on how to create segments.
For even more powerful segmentation options, you should use the PushEngage Javascript API. The API gives you access to custom segmentation that goes a long way towards personalization:
You could even connect PushEngage to your CRM to import any pre-built customer segments you already have and use.
#2. Use Automation for Follow-Ups and Campaigns
Автоматические триггерные push-уведомления работают как автоответчики в электронной почте, но с лучшим показателем кликабельности. Вы можете отправлять автоматическую серию push-уведомлений, чтобы убедить и превратить случайных посетителей в платящих клиентов.
Кампании триггерных push-уведомлений являются расширением сегментации. Вы можете создавать пользовательские триггерные кампании для каждого созданного вами сегмента.
Перейдите в раздел Automation » Drip Autoresponder » Create New Drip Autoresponder, чтобы создать новую триггерную кампанию в PushEngage:
Здесь вы можете создать всю свою кампанию, включая задержки между каждым уведомлением:
Вы можете создавать множество различных триггерных кампаний. К ним относятся:
- Автоматические приветственные кампании
- Кампании по восстановлению брошенных корзин
- Автоматические кампании повторного вовлечения
- Кампании по незавершенному заполнению форм
И многое другое!
Вы также можете проявить большую креативность в своих push-уведомлениях.
#3. Персонализируйте ваши push-уведомления
Вы, вероятно, уже видели push-уведомления, подобные этому:
Это персонализированные push-уведомления, и вы можете отправлять аналогичные кампании своим подписчикам. Ознакомьтесь с нашей статьей о персонализированных кампаниях push-уведомлений, которые работают, для получения более креативных идей. Создать такую персонализацию также легко.
С помощью PushEngage вы можете настраивать свои уведомления, используя атрибуты push-уведомлений. Атрибуты — это переменные, которые извлекают сохраненные личные данные, такие как имя подписчика, местоположение и т. д.
Самое приятное то, что вы можете персонализировать автоматические кампании push-уведомлений так же, как и персонализированные широковещательные уведомления. Ознакомьтесь с нашей статьей о том, как отправлять персонализированные триггерные уведомления с использованием атрибутов.
#4. Используйте сроки действия для улучшения взаимодействия с подписчиками
Чтобы предоставить вашим подписчикам лучший пользовательский опыт, вы должны отправлять офлайн-push-уведомления со сроком действия.
PushEngage по умолчанию использует офлайн-уведомления для всех своих push-уведомлений. Вам не нужно их включать. Офлайн-уведомления доставляются, даже если ваш подписчик не в сети. Он увидит сообщения в своей панели уведомлений, когда выйдет в сеть.
Все, что вам нужно сделать, это настроить push-уведомление со сроком действия. Вы можете установить даты и время истечения срока действия для каждого уведомления, чтобы оно не сбивало с толку подписчиков, если станет неактуальным или устаревшим.
После наступления даты истечения срока действия ваши подписчики не увидят уведомление, даже если оно было доставлено. Это очень полезно, когда вы проводите акцию с ограниченным сроком действия.
#5. Используйте пользовательское расписание для увеличения кликов
Если ваши подписчики не увидят ваши push-уведомления в нужное время, они не будут с вами взаимодействовать. Вы хотите отправлять уведомления в то время, когда ваши подписчики хотят их видеть и когда они действительно онлайн.
Intex увеличил количество кликов на 312%, используя триггерные push-уведомления, и добился этого, совершенствуя расписание своих кампаний.
Короче говоря: Настройка расписания push-уведомлений в нужное время может стать решающим фактором между push-уведомлениями, по которым пользователи кликают, и уведомлениями, которые они игнорируют.
Мы написали подробную статью о лучшем времени для отправки push-уведомлений. Но вы можете сделать гораздо больше с помощью опций планирования PushEngage. Вы можете запланировать отправку push-уведомлений для:
- Отправки в часовых поясах подписчиков
- Повторной отправки для повторяющихся событий
- Отправки с задержками между двумя последовательными уведомлениями
И многое другое!
Ознакомьтесь с нашей статьей о способах планирования push-уведомлений, чтобы максимально использовать ваши возможности планирования.
#6. Оптимизация для конверсий с помощью A/B-тестирования и отслеживания целей
Очень легко запутаться в неправильных цифрах, когда вы смотрите на свои аналитические данные. Конечно, вы захотите увеличить количество подписчиков push-уведомлений, но вам придется много экспериментировать, чтобы одновременно увеличить и продажи.
Когда лучшее время для отправки push-уведомления? Какие изображения следует использовать? Какие заголовки работают лучше всего? Какие эмодзи следует включать в ваши push-уведомления? Достаточно ли хороше предложение, чтобы подписчики взаимодействовали с вами?
Откуда вы знаете, что движетесь в правильном направлении?
Вы можете использовать функции отслеживания целей и интеллектуального A/B-тестирования PushEngage, чтобы развивать свой бизнес с помощью push-уведомлений.
Интеллектуальное A/B-тестирование помогает вам тестировать различные способы превращения ваших подписчиков в платящих клиентов. Вы можете тестировать изображения, кнопки, заголовки и URL-адреса, чтобы увидеть, что лучше всего конвертируется для ваших кампаний.
Отслеживание целей помогает вам достигать желаемого. Вы можете отслеживать, сколько дохода приносят ваши кампании push-уведомлений, прямо из панели управления PushEngage.
Использование этих двух функций может значительно упростить для вас аналитику push-уведомлений. И вы сможете получить четкое представление о показателях вовлеченности и удержания для каждого отправленного вами push-уведомления.
#7. Создание кампаний, запускаемых определенными действиями
Единственный способ использовать push-уведомления для удержания в масштабе — это автоматизировать ваши кампании. С помощью PushEngage вы можете создавать интеллектуальные триггеры, которые автоматически запускают кампании push-уведомлений.
Триггер включает любое действие, которое ваш веб-трафик совершает на любом из ваших URL-адресов, такое как прокрутка, клики и загрузка файлов! После создания триггера вы можете использовать его для отправки пакетных push-уведомлений.
Например, кампании по восстановлению брошенных корзин используют стандартные триггеры PushEngage. Если вы хотите создать пользовательское действие для запуска уведомлений, вы можете использовать Javascript API PushEngage для создания пользовательских событий, запускающих кампании.
Что дальше?
На этом всё, друзья!
Если вы только начинаете работать с push-уведомлениями, вам следует начать с PushEngage. PushEngage — лучшее программное обеспечение для push-уведомлений в мире. Начать кампании push-уведомлений очень просто, и вы можете ознакомиться с ними далее:
- Кампании по брошенному просмотру
- Приветственные пакетные кампании
- Push-уведомления о брошенной корзине
Так что, если вы еще этого не сделали, начните работу с PushEngage сегодня
