82% компаний согласны с тем, что удержание клиентов обходится дешевле, чем привлечение новых. Проще говоря, легче удержать существующего клиента, чем найти нового. Хорошая новость в том, что вы можете использовать push-уведомления для удержания клиентов.
Push-уведомления — это короткие кликабельные всплывающие окна, которые вы можете отправлять подписчикам для продвижения предложений и другого контента. И вы можете использовать push-уведомления для удержания ваших клиентов с помощью автоматизированных кампаний.
В этой статье мы покажем вам 7 простых, но эффективных способов использования push-уведомлений для удержания клиентов.
Готовы? Отлично! Давайте перейдем к самому интересному.
#1. Оставайтесь актуальными с помощью динамической сегментации
Динамическая сегментация означает автоматическое обновление сегментов маркетинговых списков, в которые входит клиент, на основе его поведения или действий. Сегмент — это небольшая группа в вашем списке подписчиков, которую вы создаете для отправки уведомлений, которые будут интересны вашим подписчикам.
Допустим, на вашем сайте есть контент о том, как надевать костюмы, и обзоры различных наборов костюмов. Итак, если подписчик любит читать статьи «как сделать», вы должны отправлять ему больше контента, связанного с его интересами. И простой способ сделать это — создать сегмент в вашем списке push-уведомлений, который содержит только подписчиков, которым нравятся статьи «как сделать».
Сегментировать подписчиков push-уведомлений легко.
Самое приятное? Вы можете попросить их выбрать тип контента, который они хотят видеть от вас:
Это значительно улучшает ваши показатели кликабельности при очень небольших усилиях.
Динамическая сегментация происходит, когда подписчик проявляет интерес и к другому контенту. В этом случае вы хотите либо удалить подписчика из старого сегмента, чтобы добавить его в новый сегмент. Или вы можете добавить подписчика в оба сегмента.
Но что это значит для eCommerce бизнеса?
Простой пример: кто-то, использующий бесплатную версию PushEngage, обновляет ее до платной версии. Они больше не получают наших напоминаний о переходе на платный тариф. Или, скажем, кто-то с брошенной корзиной наконец совершает покупку. Им больше не должны приходить напоминания об их старой брошенной корзине.
Проще говоря: Они больше не являются частью одного и того же сегмента аудитории. Подписчик был автоматически перераспределен в другой сегмент аудитории.
Перейдите на панель управления PushEngage и выберите Audience » Segments, чтобы создать свои собственные сегменты:
Ознакомьтесь с этой статьей, если вам нужен подробный учебник по созданию сегментов.
Для еще более мощных возможностей сегментации вы должны использовать PushEngage Javascript API. API предоставляет вам доступ к пользовательской сегментации, которая значительно способствует персонализации:
Вы даже можете подключить PushEngage к вашей CRM, чтобы импортировать любые предварительно созданные сегменты клиентов, которые у вас уже есть, и использовать их.
#2. Используйте автоматизацию для последующих действий и кампаний
Автоматические триггерные push-уведомления работают как автоответчики в электронной почте, но с лучшим показателем кликабельности. Вы можете отправлять автоматическую серию push-уведомлений, чтобы убедить и превратить случайных посетителей в платящих клиентов.
Кампании триггерных push-уведомлений являются расширением сегментации. Вы можете создавать пользовательские триггерные кампании для каждого созданного вами сегмента.
Перейдите в раздел Automation » Drip Autoresponder » Create New Drip Autoresponder, чтобы создать новую триггерную кампанию в PushEngage:
Здесь вы можете создать всю свою кампанию, включая задержки между каждым уведомлением:
Вы можете создавать множество различных триггерных кампаний. К ним относятся:
- Автоматические приветственные кампании
- Кампании по восстановлению брошенных корзин
- Автоматические кампании повторного вовлечения
- Кампании по незавершенному заполнению форм
И многое другое!
Вы также можете проявить большую креативность в своих push-уведомлениях.
#3. Персонализируйте ваши push-уведомления
Вы, вероятно, уже видели push-уведомления, подобные этому:
Это персонализированные push-уведомления, и вы можете отправлять аналогичные кампании своим подписчикам. Ознакомьтесь с нашей статьей о персонализированных кампаниях push-уведомлений, которые работают, для получения более креативных идей. Создать такую персонализацию также легко.
С помощью PushEngage вы можете настраивать свои уведомления, используя атрибуты push-уведомлений. Атрибуты — это переменные, которые извлекают сохраненные личные данные, такие как имя подписчика, местоположение и т. д.
Самое приятное то, что вы можете персонализировать автоматические кампании push-уведомлений так же, как и персонализированные широковещательные уведомления. Ознакомьтесь с нашей статьей о том, как отправлять персонализированные триггерные уведомления с использованием атрибутов.
#4. Используйте сроки действия для улучшения взаимодействия с подписчиками
Чтобы предоставить вашим подписчикам лучший пользовательский опыт, вы должны отправлять офлайн-push-уведомления со сроком действия.
PushEngage по умолчанию использует офлайн-уведомления для всех своих push-уведомлений. Вам не нужно их включать. Офлайн-уведомления доставляются, даже если ваш подписчик не в сети. Он увидит сообщения в своей панели уведомлений, когда выйдет в сеть.
Все, что вам нужно сделать, это настроить push-уведомление со сроком действия. Вы можете установить даты и время истечения срока действия для каждого уведомления, чтобы оно не сбивало с толку подписчиков, если станет неактуальным или устаревшим.
После наступления даты истечения срока действия ваши подписчики не увидят уведомление, даже если оно было доставлено. Это очень полезно, когда вы проводите акцию с ограниченным сроком действия.
#5. Используйте пользовательское расписание для увеличения кликов
Если ваши подписчики не увидят ваши push-уведомления в нужное время, они не будут с вами взаимодействовать. Вы хотите отправлять уведомления в то время, когда ваши подписчики хотят их видеть и когда они действительно онлайн.
Intex увеличил количество кликов на 312%, используя триггерные push-уведомления, и добился этого, совершенствуя расписание своих кампаний.
Короче говоря: Настройка расписания push-уведомлений в нужное время может стать решающим фактором между push-уведомлениями, по которым пользователи кликают, и уведомлениями, которые они игнорируют.
Мы написали подробную статью о лучшем времени для отправки push-уведомлений. Но вы можете сделать гораздо больше с помощью опций планирования PushEngage. Вы можете запланировать отправку push-уведомлений для:
- Отправки в часовых поясах подписчиков
- Повторной отправки для повторяющихся событий
- Отправки с задержками между двумя последовательными уведомлениями
И многое другое!
Ознакомьтесь с нашей статьей о способах планирования push-уведомлений, чтобы максимально использовать ваши возможности планирования.
#6. Оптимизация для конверсий с помощью A/B-тестирования и отслеживания целей
Очень легко запутаться в неправильных цифрах, когда вы смотрите на свои аналитические данные. Конечно, вы захотите увеличить количество подписчиков push-уведомлений, но вам придется много экспериментировать, чтобы одновременно увеличить и продажи.
Когда лучшее время для отправки push-уведомления? Какие изображения следует использовать? Какие заголовки работают лучше всего? Какие эмодзи следует включать в ваши push-уведомления? Достаточно ли хороше предложение, чтобы подписчики взаимодействовали с вами?
Откуда вы знаете, что движетесь в правильном направлении?
Вы можете использовать функции отслеживания целей и интеллектуального A/B-тестирования PushEngage, чтобы развивать свой бизнес с помощью push-уведомлений.
Интеллектуальное A/B-тестирование помогает вам тестировать различные способы превращения ваших подписчиков в платящих клиентов. Вы можете тестировать изображения, кнопки, заголовки и URL-адреса, чтобы увидеть, что лучше всего конвертируется для ваших кампаний.
Отслеживание целей помогает вам достигать желаемого. Вы можете отслеживать, сколько дохода приносят ваши кампании push-уведомлений, прямо из панели управления PushEngage.
Использование этих двух функций может значительно упростить для вас аналитику push-уведомлений. И вы сможете получить четкое представление о показателях вовлеченности и удержания для каждого отправленного вами push-уведомления.
#7. Создание кампаний, запускаемых определенными действиями
Единственный способ использовать push-уведомления для удержания в масштабе — это автоматизировать ваши кампании. С помощью PushEngage вы можете создавать интеллектуальные триггеры, которые автоматически запускают кампании push-уведомлений.
Триггер включает любое действие, которое ваш веб-трафик совершает на любом из ваших URL-адресов, такое как прокрутка, клики и загрузка файлов! После создания триггера вы можете использовать его для отправки пакетных push-уведомлений.
Например, кампании по восстановлению брошенных корзин используют стандартные триггеры PushEngage. Если вы хотите создать пользовательское действие для запуска уведомлений, вы можете использовать Javascript API PushEngage для создания пользовательских событий, запускающих кампании.
Что дальше?
На этом всё, друзья!
Если вы только начинаете работать с push-уведомлениями, вам следует начать с PushEngage. PushEngage — лучшее программное обеспечение для push-уведомлений в мире. Начать кампании push-уведомлений очень просто, и вы можете ознакомиться с ними далее:
- Кампании по брошенному просмотру
- Приветственные пакетные кампании
- Push-уведомления о брошенной корзине
Так что, если вы еще этого не сделали, начните работу с PushEngage сегодня
