Испытываете трудности с получением отзывов клиентов в сфере электронной коммерции? Если вы не знаете, как получить отзывы в электронной коммерции, эта статья идеально вам подойдет.
И прежде чем мы начнем, мы хотим, чтобы вы знали, что вы не одиноки.
Каждый испытывает трудности с получением отзывов в электронной коммерции. В девяти случаях из десяти ваши клиенты не вернутся на ваш сайт и не оставят отзыв, даже если они очень довольны вашим продуктом.
Самое печальное то, что получение большего количества отзывов в интернет-магазине — это действительно отличный способ продолжать развивать свой бизнес. Хорошие отзывы побуждают больше людей покупать у вас.
Так что может быть очень неприятно, когда вы не получаете достаточно отзывов даже на ваши самые продаваемые товары.
Важно: Существуют и другие проблемы при ведении бизнеса в сфере электронной коммерции, такие как проблемы с брошенными корзинами. Но пока давайте сосредоточимся исключительно на том, как получить отзывы в электронной коммерции, используя простые, действенные шаги.
Готовы? Давайте начнем!
- Создайте кампанию push-уведомлений для отзывов в электронной коммерции
- Используйте отзывы для отправки рекомендаций по продуктам
- Встраивайте QR-коды в загружаемые файлы
- Отправьте кампанию по электронной почте для отзывов в электронной коммерции
- Сделайте процесс оставления отзыва быстрым и простым
- Демонстрируйте ваши отзывы в электронной коммерции
- Используйте систему Review Rabbit для получения большего количества отзывов
- Делитесь своими отзывами в социальных сетях
- Создайте страницу с отзывами клиентов
#1. Создайте кампанию push-уведомлений для отзывов в электронной коммерции
Очень простой тактикой, о которой большинство людей забывают, является просьба к клиентам оставить отзывы.
Это очень просто, но невероятно эффективно. Но, конечно, делать это вручную — очень плохая идея. Вот где кампания по сбору отзывов о продуктах с помощью PushEngage может быть невероятно мощной:
PushEngage — это программное обеспечение для веб-push-уведомлений №1 на рынке. И настроить кампанию по сбору отзывов о продуктах на нем очень просто.
Если вы уже являетесь клиентом PushEngage, перейдите в раздел Автоматизация » Триггерные кампании » Новая триггерная кампания:
Затем настройте триггерную кампанию с триггером «Куплено» НЕ «Получен отзыв»:
Вы можете персонализировать сообщение уведомления:
И, наконец, интегрируйте код с вашим веб-сайтом:
И это все.
Если вы еще не являетесь клиентом PushEngage, чего же вы ждете? Начните использовать PushEngage сегодня.
#2. Используйте отзывы для отправки рекомендаций по продуктам
Этот раздел в основном посвящен тому, чтобы использовать ваши отзывы и усилить их влияние на продажи. Допустим, вы оставили отзыв о модульном кухонном шкафу. Вполне очевидно, что вы сейчас делаете ремонт на кухне.
Так что, если вы получите это push-уведомление:
Это отличная рекомендация, не так ли?
Отличная новость: Вы можете отправлять эпичные рекомендации товаров на основе отзывов о ваших продуктах с помощью PushEngage.
Это очень продвинутая функция, и для ее использования вам понадобится разработчик. Но если вы можете позволить себе разработчика для использования PushEngage Javascript API, то такие продвинутые кампании, как эта, того стоят.
Профессиональный совет: Перед внедрением любой продвинутой кампании всегда разговаривайте со своим менеджером по работе с клиентами. Наша команда по работе с клиентами превосходит все ожидания, и мы поможем вам настроить всю кампанию намного быстрее.
#3. Встройте QR-код формы отзыва в загружаемые файлы
Большинство интернет-магазинов отправляют много PDF-файлов. К ним относятся счета, квитанции и цифровые продукты.
Также весьма вероятно, что вы используете лид-магниты для создания списка рассылки.
Ваши клиенты определенно будут открывать эти файлы. Так почему бы не использовать эту премиальную рекламную площадь?
Вот самая интересная часть: вы можете встроить QR-код для оставления отзыва о ваших продуктах в эти загружаемые файлы.
Просто создайте форму для сбора отзывов на WPForms:
И добавьте ее на страницу, собирающую отзывы и обратную связь.
Наконец, создайте QR-код для страницы отзывов с помощью бесплатного генератора QR-кодов:
И добавьте этот QR-код в свои загружаемые файлы!
#4. Отправьте email-кампанию для отзывов интернет-магазина
Опять же, вам нужно просить клиентов оставить отзыв. Плохая идея — просто ждать и надеяться, что ваш продукт настолько эпичен, что клиенты сами оставят отличные отзывы.
Таким образом, вы можете отправлять email-кампании с просьбой оставить отзыв вместе с вашей кампанией push-уведомлений. Взгляните на эту от H&M:
Мы рекомендуем использовать Drip для отправки писем с отзывами о продуктах. Перейдите в Drip, чтобы создать свою кампанию отзывов о продуктах и настроить автоматизированный рабочий процесс:
ПРИМЕЧАНИЕ: Эта статья поможет вам настроить кампанию отзывов о продуктах в Drip.
#5. Сделайте оставление отзыва быстрым и легким
Еще до того, как вы начнете просить отзывы, убедитесь, что любому легко оставить отзыв. Если оставить отзыв слишком сложно, скорее всего, вы не получите его от своих клиентов.
Например, если бы вам пришлось оставить отзыв о плагине WordPress на WordPress.org, это была бы сложная задача. Чтобы оставить отзыв, вам нужно создать учетную запись WordPress, войти в нее, а затем оставить отзыв.
Это 3-шаговый процесс!
Вместо этого мы рекомендуем использовать WooCommerce Product Reviews Pro для создания индивидуального опыта для отзывов о продуктах:
Если вы внимательно посмотрите на форму отзыва, вы увидите, что после поля отзыва есть дополнительные вопросы. Эти дополнительные вопросы называются квалификаторами. Включение квалификаторов — отличный способ подчеркнуть, насколько это замечательный продукт.
Лучшая часть? Вы даже можете принимать видеоотзывы в качестве отзывов, используя этот плагин.
#6. Демонстрируйте отзывы ваших интернет-магазинов
После настройки пользовательской функции отзывов для электронной коммерции вам нужно будет создать удобный способ демонстрации отзывов о ваших товарах. Демонстрация отзывов побудит больше клиентов оставлять отзывы на вашем сайте.
Итак, какой лучший способ отобразить отзывы для вашей электронной коммерции?
Самый простой способ показать существующие отзывы клиентов — включить их на страницу вашего товара. Некоторые из крупнейших веб-сайтов электронной коммерции используют эту идею для демонстрации отзывов о своих товарах. Вы можете сделать это очень легко с помощью блоков WooCommerce от SeedProd.
SeedProd — это самый простой конструктор целевых страниц WordPress с функцией перетаскивания на рынке. Поэтому вы можете использовать его для отображения своих отзывов, даже если вы ничего не знаете о кодировании.
Профессиональный совет: Вы можете демонстрировать не только отзывы для электронной коммерции. Вы можетевстраивать отзывы Googleна свой сайт, чтобы увеличить конверсию. Или вы можете отображать другие награды и отзывы, чтобы стимулировать получение большего количества отзывов.
Например, PushEngage часто получает отзывы на G2Crowd:
И мы считаем своим долгом демонстрировать это нанашей странице с ценами.
Короче говоря: Отображение ваших отзывов — отличный способ получить больше отзывов, и если вы еще не начали это делать, вы можете начать прямо сейчас.
#7. Используйте систему Review Rabbit для получения большего количества отзывов
Система Review Rabbit — это интересный способ получения большего количества отзывов от клиентов, который мы используем.
Это очень простая идея: вознаграждайте всех ваших клиентов, которые нашли время оставить отзыв.
Вы можете создавать конкурсы в RafflePress, чтобы получать больше отзывов. RafflePress — лучший плагин WordPress для розыгрышей и конкурсов. Все, что вам нужно сделать, это создать новый конкурс, который вознаграждает проверенных покупателей за оставление отзыва.
Вы можете использовать опцию «Придумайте свой собственный» в RafflePress, чтобы создать такую пользовательскую кампанию.
#8. Делитесь своими отзывами в социальных сетях
Социальные сети — идеальное место для обмена вашими хорошими отзывами, чтобы привлечь внимание, увеличить трафик на ваш сайт электронной коммерции и укрепить доверие к бренду.
Посмотрите этот пример от Fantasea Cruising:
Это действительно простой способ получить больше отдачи от хорошего отзыва. В то же время, если ваши клиенты увидят, что вы упоминаете их отзывы, они будут более воодушевлены оставлять свои собственные отзывы.
#9. Создайте страницу отзывов
Вы когда-нибудь слышали фразу «Зал славы» в любом виде спорта?
Страница отзывов — это простой способ создать Зал славы для ваших клиентов. Это идеальное дополнение к странице отзывов и обратной связи, которую мы упоминали ранее.
Просто взгляните на эту страницу отзывов от Toast:
Это отличный способ продемонстрировать ваши отзывы в одном месте. И если вам нужно вдохновение, ознакомьтесь с этой статьей о потрясающих примерах страниц отзывов.
Или вы можете ознакомиться с нашими отзывами и примерами из практики. Мы считаем, что тоже хорошо ценим наших клиентов!
Заключение
На этом всё, друзья.
Для большинства владельцев сайтов электронной коммерции вовлеченность пользователей может быть большой проблемой. Поэтому не стесняйтесь ознакомиться с нашей статьей о лучших инструментах для повышения вовлеченности пользователей на сайте, чтобы получить больше активных пользователей в день.
Вы обнаружите, что одним из таких инструментов являются push-уведомления, и мы настоятельно рекомендуем использовать PushEngage для ваших кампаний push-уведомлений. PushEngage — это программное обеспечение для push-уведомлений №1 в мире.
Мы можем помочь вам получать бесплатный повторный трафик на ваш веб-сайт в автоматическом режиме. И затем, зарабатывать больше денег в процессе.
Так что, если вы еще этого не сделали, начните использовать PushEngage сегодня.
