9 способов получить больше отзывов от ваших клиентов + [БОНУСНЫЙ совет]

Вы изо всех сил пытаетесь получить больше отзывов о своем бизнесе? Вы не знаете, как побудить клиентов писать отзывы?

Вот плохие новости: вы не одиноки.

PushEngage — это программное обеспечение для веб-push-уведомлений №1 на рынке…

...и даже нам в прошлом приходилось бороться, чтобы получить больше отзывов и социального доказательства для нашего продукта!

Хорошая новость в том, что: мы решили эту проблему методом проб и ошибок. 

И мы поделимся 10 эпическими способами получить больше отзывов в этой статье. Никакой воды. Только чистые, действенные советы, которые вы можете начать использовать прямо сейчас.

Так что, если вы еще не знаете, как побудить клиентов писать отзывы, пристегнитесь. 

Вас ждет увлекательное путешествие. Итак, давайте сразу приступим.

• Почему отзывы важны для вашего бизнеса?
• #1. Не заставляйте их думать
• #2. Демонстрируйте существующие отзывы
• #3. Отправьте кампанию push-уведомлений с обратной связью о продукте
• #4. Напишите по электронной почте и попросите оставить отзыв
• #5. Используйте систему Review Rabbit, чтобы получить больше отзывов
• #6. Встраивайте QR-коды в загружаемые файлы
• #7. Публикуйте свои отзывы в социальных сетях
• #8. Используйте отзывы для отправки рекомендаций по продуктам
• #9. Отвечайте на свои отзывы: хорошие, плохие и уродливые
• #10. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ СОВЕТ: Создайте страницу с отзывами

Почему отзывы важны для вашего бизнеса?

Прежде чем мы расскажем вам, почему отзывы важны для вашего бизнеса, мы хотели бы познакомить вас с концепцией социального доказательства.

Социальное доказательство — это идея о том, что большинство людей будут следовать действиям масс. Оно существует веками, и это простой способ повысить уверенность людей, чтобы они купили что-то (или поверили во что-то).

В современном маркетинге социальное доказательство может быть:

• Кейс-стади
• Отзывы
• Влияние в социальных сетях
• Значки доверия
• Данные, указывающие на успех

И самое главное, отзывы.

Если вы все еще сомневаетесь, почему отзывы важны, то вы не по адресу. Вот статья о статистике онлайн-отзывов. Вам стоит ознакомиться с ней, прежде чем продолжить чтение этой статьи.

Если вы новичок в концепции социального доказательства, вам стоит ознакомиться с TrustPulse. TrustPulse — это приложение для социального доказательства, которое поможет вам развивать свой бизнес с помощью честного маркетинга и социального доказательства. Само приложение очень простое в использовании, и вы можете видеть, как ваш бизнес растет каждый день.

ПРИМЕЧАНИЕ: Пожалуйста, не пытайтесь «притворяться, пока не получится» с социальным доказательством. Поддельное социальное доказательство редко работает и может помешать росту вашего бизнеса в долгосрочной перспективе.

9 способов получить больше отзывов и социального доказательства

Теперь, когда вы понимаете, что такое социальное доказательство и почему оно важно для получения большего количества отзывов, перейдем к самому интересному. Как побудить клиентов оставлять отзывы о вашем бизнесе?

Просто продолжайте читать (бонусный совет просто потрясающий)!

#1. Не заставляйте их думать

«Не заставляй их думать» — это философия дизайна конца 90-х годов, призванная обеспечить отличный клиентский опыт. Но в данном контексте это означает, что вам нужно максимально упростить процесс оставления отзыва на вашем сайте.

Поверьте нам на слово: «Не заставляй их думать» — это самый здравый бизнес-совет, который вы когда-либо получите. Заставь посетителей задуматься о следующем шаге, и они никогда не станут клиентами. А если ваши клиенты не уверены, как оставить отзыв, можете быть уверены, что они этого не сделают!

Вот пример сложного процесса оставления отзыва:

Если вы когда-либо пользовались WordPress, вы точно знаете, о чем идет речь. Вот что вы видите, когда хотите оставить отзыв о чем-либо на WordPress.org. Это так раздражает, что придется сделать еще больше действий, чтобы оставить отзыв.

Теперь рассмотрите это вместо этого:

Оставить отзыв в Google намного проще.

Конечно, вам не обязательно использовать отзывы Google. Вы можете просто создать очень простой способ оставлять отзывы, как это делает Beardbrand на страницах своих продуктов:

#2. Демонстрируйте существующие отзывы

Суть социального доказательства в том, чтобы открыто демонстрировать его. Вы уже видели, насколько удобно собирать отзывы Google. Теперь пришло время использовать эти отзывы в своих интересах. Вы можете встроить отзывы Google на свой сайт, чтобы повысить конверсию.

Опять же, отзывы Google — единственные, которые стоит демонстрировать. Вы также можете четко отображать отзывы с вашего сайта на странице продукта. Для большинства бизнесов существует множество других мест для сбора отзывов. 

Например, PushEngage часто получает отзывы на G2Crowd:

Поэтому, естественно, мы демонстрируем это на нашей странице с ценами. Загляните!

Хотите пойти дальше? Используйте StoreAgent.ai для автоматической генерации сводок ваших отзывов о продуктах с помощью ИИ.

StoreAgent.ai понимает, что отзывы важны для вашего бизнеса. Но вместо того, чтобы перегружать новых посетителей длинными списками отзывов, StoreAgent создает четкий, краткий обзор того, что говорят ваши клиенты, прямо на страницах ваших продуктов. Это самый быстрый способ завоевать доверие и повысить конверсию, используя уже имеющееся у вас социальное доказательство.

#3. Отправьте кампанию push-уведомлений с обратной связью о продукте

Вы не можете ждать, надеясь, что ваши клиенты оставят отзыв. Умнее всего — просто попросить отзыв.

Но, конечно, может быть настоящей проблемой обходить и просить вручную, если у вас каждый день много новых клиентов. Именно поэтому кампания push-уведомлений для обратной связи по продукту так полезна. Она полностью автоматизирована, и если вы сделаете все правильно, кампании по обратной связи по продукту действительно работают:

Мы рекомендуем использовать PushEngage для всех ваших кампаний push-уведомлений. PushEngage — это программное обеспечение для веб-push-уведомлений №1 на рынке, созданное для того, чтобы помочь малому бизнесу добиться успеха.

Из панели управления PushEngage перейдите в раздел Campaign » Trigger Campaigns и нажмите Create New Triggered Campaign:

Из списка шаблонов кампаний нажмите Custom Trigger Campaign:

Дайте вашей кампании узнаваемое имя. Затем создайте контент для вашей кампании push-уведомлений:

Поскольку это триггерная кампания, вы можете создавать столько последующих уведомлений, сколько захотите, пока не получите отзыв от ваших клиентов.

Затем перейдите во вкладку Trigger Settings, чтобы настроить триггеры кампании:

Установите начало кампании, когда клиент покупает ваш продукт, и ее окончание, когда он оставляет отзыв. Вам нужно будет использовать API PushEngage для определения событий Purchase и Review.

И, наконец, интегрируйте код с вашим веб-сайтом. Вы можете получить код для Start campaign event, Stop campaign event и Goal tracking, нажав кнопку Integration Code.

Это всё! Каждый раз, когда кто-то покупает товар на вашем сайте, запускается автоматическая кампания с просьбой оставить отзыв.

#4. Напишите по электронной почте и попросите оставить отзыв

Эта идея похожа на предыдущую, но вместо этого используются email-кампании.

Опять же, вы захотите автоматизировать весь процесс, и вам понадобится поставщик услуг электронной почты с автоматизацией рабочих процессов для отправки кампаний по электронной почте с отзывами о продуктах.

Мы рекомендуем использовать Drip для отправки электронных писем с отзывами о продуктах.

Перейдите в Drip, чтобы создать новую кампанию. После того как вы составите черновики писем с просьбой оставить отзыв, вам нужно будет создать автоматизацию рабочего процесса:

Ознакомьтесь с этой статьей, если вам нужна помощь в настройке кампании по отзывам о продуктах в Drip.

#5. Используйте систему Review Rabbit, чтобы получить больше отзывов

Нам нравится получать отзывы от наших клиентов. Именно поэтому мы используем систему под названием «Review Rabbit».

Это звучит очень изысканно, но система Review Rabbit — это просто способ вознаградить ваших пользователей отличными призами, купонами, скидками и предложениями…

… ПРОСТО за то, что они оставили отзыв!

Вы даете, получаете, а затем получаете еще больше.

Итак, вы можете создавать конкурсы, чтобы побудить ваших клиентов писать отзывы. Или вы можете просто отправлять кампании по электронной почте или push-уведомления, или даже кампании в социальных сетях, чтобы собрать больше отзывов.

ПРИМЕЧАНИЕ: Идея состоит в том, чтобы вознаграждать клиентов за оставление отзыва. Неважно, хороший он, плохой или ужасный. Мы поговорим об этом в следующем разделе, но пока просто помните, что нужно вознаграждать всех за то, что они нашли время оставить отзыв о вашем продукте.

#6. Встраивайте QR-коды в загружаемые файлы

Это необычная идея. Или, скорее, QRky-идея (простите за каламбур)!

Мы покажем вам, как встроить QR-код в любой загружаемый файл, например PDF. Файл не обязательно должен быть PDF. Это может быть практически любой загружаемый файл. 

Большинство компаний создают загружаемые файлы в качестве лид-магнита (приманки для сбора электронной почты для маркетинга). Но они забывают использовать загружаемые файлы в качестве рекламной площади. Вы точно знаете, что любой, кто скачает файл, откроет его, верно?

Прежде всего, вам нужно будет создать мобильную форму для отзывов на WPForms для сбора отзывов:

После публикации формы добавьте ее на новую страницу специально для сбора отзывов и обратной связи.

Наконец, вам понадобится бесплатный генератор QR-кодов, чтобы создать QR-код из URL страницы обратной связи. Просто вставьте свой URL, и QR-код будет сгенерирован автоматически:

Теперь вы можете просто вставить этот QR-код в свой загружаемый файл.

Или, если вы используете Canva для создания своих публикаций и загружаемых файлов, вы также можете использовать их встроенный генератор QR-кодов. Нажмите на Приложения и найдите QR-код в строке поиска:

Затем просто вставьте свой URL, и Canva автоматически сгенерирует для вас QR-код:

Нет необходимости скачивать и загружать QR-код откуда-то еще.

#7. Публикуйте свои отзывы в социальных сетях

Демонстрируйте свои отзывы в социальных сетях, чтобы побудить клиентов оставлять собственные отзывы.

Все просто. 

Это служит двойной цели.

С одной стороны, вы поощряете больше людей оставлять отзывы в ваших социальных сетях, показывая всем, что вы цените их отзывы. 

И, с другой стороны, вы можете получить массу продаж, потому что отзывы служат социальным доказательством. Самое приятное то, что это происходит в социальных сетях. Социальное доказательство очень актуально в социальных сетях и может создать пассивный канал дохода за считанные минуты.

#8. Используйте отзывы для отправки рекомендаций по продуктам

Знаете ли вы, что вы можете устанавливать пользовательские триггеры в PushEngage для отправки контента, который очень актуален для вашей аудитории? Один из самых интересных способов использования пользовательских триггеров — использовать ваши отзывы для отправки рекомендаций по продуктам или контенту. 

Вот пример для веб-сайта электронной коммерции:

Конечно, вы можете использовать ту же идею для отправки рекомендаций по контенту, если вы издатель:

Эпично, правда? Вам нужно будет использовать PushEngage Javascript API для создания пользовательского триггера, который будет рекомендовать сопутствующие товары каждый раз, когда кто-то оставляет 5-звездочный отзыв о вашем продукте.

ВНИМАНИЕ: Это очень сложная кампания, и вам понадобится помощь профессионального разработчика. Прежде чем настраивать эту кампанию, поговорите со своим менеджером по работе с клиентами PushEngage, чтобы получить более подробные инструкции, если вы сами не разработчик.

#9. Отвечайте на свои отзывы: хорошие, плохие и уродливые

Всем нравятся хорошие отзывы. Но что еще важнее, так это то, сколько ПЛОХИХ отзывов вы собираете для своего продукта.

Вот краткий урок об отзывах для любого продукта:

• Отзывы на 1, 2 и 5 звезд в основном предвзяты
• Отзывы на 3 звезды указывают на действительно недовольных клиентов
• Отзывы на 4 звезды обычно от клиентов, которым нравится ваш продукт, но они не в восторге

Учитывая эти 3 простых факта, вы начинаете свой путь.

Предвзятые отзывы — это не плохо. Это дает вам отличный способ показать, что работает, или найти новые способы улучшить ваш продукт или маркетинг.

В некоторых редких случаях вы можете даже продемонстрировать свои плохие отзывы!

Вот фантастический способ превратить ваши 1-звездочные отзывы в эпическую рекламу вашего бренда:

Это настоящая реклама горнолыжного домика. Эпично, правда?

Конечно, это не совсем норма. Вот хороший процесс для работы с негативными отзывами:

• Быстро извинитесь для контроля ущерба
• Сообщите клиенту, как с вами связаться
• Если вы не на 100% уверены, в чем проблема, поговорите с клиентом подробнее
• Как только вы поймете проблему, четко сообщите, как вы собираетесь ее решить

Совет эксперта: Не удаляйте плохие отзывы. Это приносит гораздо больше вреда, чем пользы.

Самая важная обратная связь (искренняя обратная связь) обычно поступает из отзывов на 3 и 4 звезды. Если вы обратите внимание, вы сможете извлечь много идей для контента и функций продукта из этих отзывов.

#10. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ СОВЕТ: Создайте страницу с отзывами

Если вы примените все 9 советов, предшествующих этому, вы получите лавину отзывов, рекомендаций и другого социального доказательства.

Лучший способ продемонстрировать ваше социальное доказательство — создать специальную страницу для отзывов, рекомендаций и тематических исследований.

Просмотр избранных отзывов делает написание собственных отзывов привлекательным для клиентов.

Если вам нужно вдохновение, ознакомьтесь с этой статьей о нескольких ГЕНИАЛЬНЫХ примерах страниц с отзывами. Сообщите нам в комментариях, нашли ли вы это полезным.

Или вы можете ознакомиться с нашими отзывами и примерами из практики. У нас также есть отдельная страница с отзывами! Пока вы этим занимаетесь, почему бы не попробовать PushEngage? Вы получите все необходимые причины из наших отзывов.

Заключение

На этом все.

Отзывы и примеры из практики — важные инструменты для улучшения и развития вашего бизнеса. Поэтому обязательно ознакомьтесь с этим списком инструментов для программного обеспечения социального доказательства, которые вы можете использовать.

Кроме того, если вы уже являетесь клиентом PushEngage, отправьте нам электронное письмо и оставьте отзыв!

Если вы никогда не пробовали PushEngage, сделайте это прямо сейчас. PushEngage — это программное обеспечение для push-уведомлений № 1 на рынке, и вы сможете создавать кампании по обзору продуктов прямо из коробки.

Удачи в ваших кампаниях! Начните использовать PushEngage сегодня.