Хотите вознаградить лояльных клиентов вашего бизнеса в сфере электронной коммерции? В этой статье мы покажем вам различные программы лояльности, которые вы можете внедрить в своем бизнесе в сфере электронной коммерции.
Каковы преимущества программ лояльности клиентов?
Прогнозируется, что электронная коммерция станет еще больше, а статистика продаж в электронной коммерции показывает, что продажи в электронной коммерции составят 13,7% от общего объема розничных продаж во всем мире. Владельцы сайтов электронной коммерции знают, что успех их платформы может быть обусловлен лояльностью их клиентской базы. Преимущества наличия программы лояльности клиентов:
- Повторные покупки: Программы лояльности будут удерживать ваших клиентов, которые будут совершать повторные покупки на вашем сайте. Это помогает увеличить продажи для вашего сайта электронной коммерции.
- Низкая стоимость: Стоимость привлечения нового клиента в 5 раз выше, чем продажа существующим клиентам. Программы лояльности приводят к увеличению продаж при низких затратах.
- Пожизненная ценность клиента: Одним из важных преимуществ программы лояльности является увеличение пожизненной ценности клиента. Как только вы узнаете покупательское поведение клиента, вы можете планировать свои программы лояльности таким образом, чтобы они приносили пользу клиенту на каждом этапе. Это увеличит лояльность к бренду и пожизненную ценность клиента.
- Крепкие отношения: В любом бизнесе отношения играют самую важную роль. Если у вас позитивные отношения с клиентом, это принесет вам пользу в долгосрочной перспективе. Если вы цените клиента и вознаграждаете его, это укрепит отношения. Когда вы запускаете любой новый продукт, клиент будет готов его купить из-за крепких личных отношений с вашим брендом.
- Ценовая война: Вам не нужно вступать в ценовую войну с конкурентами, чтобы привлечь клиентов. Вместо этого, при наличии программы лояльности, клиент будет лоялен к вашему бренду. Это позволит вам сосредоточить усилия на обслуживании клиентов и поддержании их удовлетворенности.
Поддержание лояльности является важным аспектом бизнеса, потому что, во-первых, дешевле удерживать существующих клиентов. Это также помогает повторно вовлекать клиентов и возвращать их на ваш сайт.
Следующий вопрос, который возникает в голове: как мы вознаграждаем лояльных клиентов? В этой статье мы покажем лучшие способы, которыми владельцы электронной коммерции могут установить программы лояльности для вознаграждения клиентов, которые были лояльны и остались с ними. Программа лояльности является одной из тактик оптимизации конверсии, которая может увеличить продажи.
Какие существуют схемы лояльности клиентов для бизнеса в сфере электронной коммерции?
Программа баллов
Программа баллов использовалась офлайн-магазинами и может быть адаптирована и для электронной коммерции. Эта программа имеет простой принцип: чем больше вы тратите, тем больше баллов получаете.
Каждый раз, когда ваш клиент совершает покупку на вашем веб-сайте или в физическом магазине, если он у вас есть, он получает определенное количество баллов в зависимости от потраченной суммы. Чем больше они тратят, тем больше баллов они зарабатывают.
Вы можете придать этой программе лояльности творческий оттенок и дать ей название. Важно четко объяснить механику программы вашим клиентам, чтобы они были мотивированы получать баллы и вознаграждения.
Баллы дают клиентам возможность заработать вознаграждения, и вы не только увеличиваете средний чек ваших клиентов, но и поощряете их инвестировать в ваш бренд. Этот шаг минимизирует вероятность того, что они перейдут к конкуренту.
Однако вы должны сделать вашу систему баллов простой, чтобы клиентам было легко отслеживать свои баллы.
Платная программа
Платные программы требуют от участников ежемесячной или ежегодной платы за вступление в ваш VIP-клуб. Вам нужно иметь значительную аудиторию и лояльную клиентскую базу, чтобы эта программа лояльности была эффективной. Лояльные клиенты и постоянные покупатели являются вашей целью для платной программы, поскольку новые потребители вряд ли присоединятся к VIP-программе.
Сделайте вашу VIP-программу достаточно ценной и эксклюзивной только для участников, иначе она потеряет свою ценность.
Пример платной программы лояльности
Barnes and Noble успешно управляют VIP-клубом для участников, который стоит 25 долларов в год и предлагает участникам скидки, бесплатную доставку и другие преимущества.
Однако, чтобы люди платили 25 долларов, вы должны заранее показать им ценность программы, как это сделали Barnes and Noble. Например, они добавили вознаграждение в виде купонов на 60 долларов, как только клиенты получили VIP-членство. Как только вы покажете, что ценность вашей программы лояльности перевешивает стоимость, люди присоединятся.
Наконец, вы можете убедить людей присоединиться, показав отзывы клиентов о платной VIP-членстве в качестве социального доказательства.
Благотворительная программа
Современный рынок более восприимчив к бизнесу с социальной совестью. Вы можете иметь программу лояльности, которая не обязательно включает скидки; вместо этого, чтобы построить более прочные отношения с вашими клиентами, вы можете включить ценности вашего бизнеса в свою программу. Если вам удастся создать программу лояльности, основанную на общих ценностях с вашим клиентом, вы с большей вероятностью вдохновите на лояльность к бренду.
Пример благотворительной программы (Программа лояльности клиентов)
Этот факт иллюстрирует The Body Shop, которая включила защиту животных в свою программу.
В рамках VIP-программы The Body Shop предлагает клиентам возможность пожертвовать свои бонусные баллы благотворительным организациям, занимающимся защитой животных.
Клиенты The Body Shop разделяют их ценности, и это делает вариант пожертвования еще более значимым. Общие ценности дают вам возможность установить более глубокую связь с вашими клиентами, укрепляя ваши отношения с ними.
Многоуровневая программа
Эта программа основана на уровнях лояльности. Эта программа требует, чтобы чем больше ваши клиенты покупают ваши продукты и услуги, тем больше наград они получают. Предложение многоуровневой программы лояльности означает, что ваш бренд всегда будет в сознании вашего клиента. Кроме того, многоуровневые программы захватывают и похожи на геймификацию, где участники достигают более высоких уровней, чем больше они «участвуют».
Постройте свою многоуровневую программу таким образом, чтобы чем больше очков у участника, тем более эксклюзивные награды он может получить. Сделайте награды на высшем уровне ультра-эксклюзивными, чтобы они были более привлекательными. Если вы хотите мотивировать участников достигать более высоких уровней, включите проценты для каждого уровня. Покажите, сколько участников достигло каждого уровня, чтобы ваши клиенты были мотивированы достичь более высокого уровня, чтобы получить социальный статус среди участников.
Партнерская программа
Клиенты знают о преимуществах программ лояльности и ищут большей гибкости в вознаграждениях. У вас есть возможность сотрудничать с другими предприятиями, чтобы укрепить и быть более креативными в своих программах лояльности. Этот шаг помогает вам получить больше возможностей для роста клиентской базы, а также способствует построению новых деловых отношений. Одно исследование показало, что 68% миллениалов учитывают вознаграждения при сохранении лояльности к бренду.
Чем больше наград предлагает бренд, тем дольше они остаются. Партнерство с другими предприятиями может повысить лояльность ваших собственных клиентов. Например, программа лояльности Nike предлагает эксклюзивные преимущества для участников, включая партнерство с Apple, Classpass и Headspace.
Заключение
Бизнес в сфере электронной коммерции процветает благодаря лояльности и доверию нового поколения потребителей. Чтобы ваш электронный бизнес рос и набирал обороты, вы должны внедрить программы лояльности, которые сделают выбор покупки в вашем интернет-магазине более привлекательным и ценным. Это также помогает повторно вовлекать неактивных пользователей. Существует множество креативных способов вознаградить ваших клиентов, а внедрение существующих программ лояльности для бизнеса в сфере электронной коммерции или разработка собственных может сделать процесс покупок еще более захватывающим и увлекательным для вашей целевой аудитории.
