Примечание: Устаревшая документация для этого элемента отсутствует, поэтому вы видите текущую документацию.
После подключения вашего WhatsApp Cloud API к PushEngage вы можете отправлять автоматические сообщения WhatsApp вашим клиентам Shopify, включая напоминания о восстановлении корзины, уведомления о статусе заказа и рекламные кампании. Это руководство охватывает сторону автоматических сообщений: какие кампании вы можете запускать, как их настраивать и как использовать шаблоны сообщений.
Прежде чем начать
- Ваш WhatsApp Cloud API подключен к PushEngage. Если нет, сначала завершите настройку Настройка WhatsApp Cloud API для включения сообщений в Shopify.
- Автоматические сообщения WhatsApp используют шаблоны сообщений, одобренные Meta. Утверждение шаблона от Meta может занять от нескольких часов до нескольких дней.
- Обмен сообщениями WhatsApp в PushEngage доступен на всех платных тарифах Shopify.
Как работают автоматические сообщения WhatsApp
Автоматические сообщения WhatsApp работают иначе, чем push-уведомления. Существует два типа диалогов:
| Тип | Описание | Стоимость |
|---|---|---|
| Служебные / Транзакционные | Подтверждения заказов, уведомления о доставке, уведомления о возврате — сообщения, которые ожидает клиент | Оплачивается за диалог компанией Meta |
| Маркетинг | Восстановление корзины, акции, повторное вовлечение — сообщения, инициированные вами | Оплачивается за диалог компанией Meta |
PushEngage обрабатывает доставку и настройку кампании. Meta обрабатывает биллинг диалогов и утверждение шаблонов. Все сообщения должны использовать предварительно одобренные шаблоны.
Шаг 1: Доступ к кампаниям WhatsApp в Shopify
- Войдите в админ-панель Shopify.
- Перейдите в раздел Приложения и откройте PushEngage.
- Перейдите в раздел WhatsApp в боковой панели приложения PushEngage для Shopify.
Шаг 2: Создайте или используйте шаблон сообщения
WhatsApp требует предварительно одобренные шаблоны сообщений для всех исходящих автоматических сообщений. PushEngage предоставляет готовые шаблоны для распространенных сценариев использования в Shopify, которые вы можете отправить на утверждение в Meta.
- В разделе WhatsApp перейдите в Шаблоны сообщений.
- Просмотрите доступные шаблоны или нажмите Создать шаблон.
- Выберите категорию шаблона: Маркетинг или Служебные.
- Заполните название шаблона, язык, текст тела и любые переменные-плейсхолдеры.
- Отправить на утверждение в Meta.
Общие переменные шаблона для Shopify
| Переменная | Что она вставляет |
|---|---|
{{1}} | Имя клиента |
{{2}} | Название товара или номер заказа |
{{3}} | Общая сумма заказа |
{{4}} | Ссылка для отслеживания или URL магазина |
Пример шаблона для восстановления корзины:
Привет, {{1}}! Вы оставили {{2}} в своей корзине. Завершите покупку здесь: {{4}}
Пример шаблона для подтверждения заказа:
Привет, {{1}}! Ваш заказ №{{2}} подтвержден. Итого: {{3}}. Спасибо за покупку!
Шаг 3: Настройка автоматического восстановления корзины через WhatsApp
Восстановление корзины через WhatsApp отправляет сообщение клиентам, которые бросили свои корзины, при условии, что они согласились на получение сообщений в WhatsApp.
- В разделе WhatsApp перейдите в Автоматические кампании или Восстановление корзины.
- Выберите шаблон восстановления корзины, который вы хотите использовать.
- Установите задержку: через какое время после отказа от корзины будет отправлено сообщение (например, 1 час).
- Включите кампанию.
Примечание: Сообщения WhatsApp могут быть отправлены только клиентам, которые предоставили свой номер WhatsApp и согласились на получение сообщений. PushEngage использует номер телефона из записи заказа Shopify, если он доступен.
Шаг 4: Настройка уведомлений об обновлении заказа
Уведомления о заказах информируют клиентов на протяжении всего жизненного цикла заказа, не полагаясь на электронную почту.
- В разделе WhatsApp перейдите в Уведомления о заказах.
- Включите типы уведомлений, которые вы хотите отправлять:
| Уведомление | Триггер |
|---|---|
| Заказ подтвержден | При размещении нового заказа |
| Заказ отправлен | Когда заказ помечен как выполненный |
| Заказ доставлен | Когда статус доставки обновлен до «доставлено» |
| Возврат средств выдан | При обработке возврата средств |
- Для каждого уведомления выберите предварительно одобренный шаблон для использования.
- Нажмите Сохранить.
Просмотр аналитики WhatsApp
- Перейдите в WhatsApp » Аналитика в приложении PushEngage Shopify.
- Просмотрите метрики, включая отправленные, доставленные, прочитанные и отвеченные сообщения.
| Показатель | Что это значит |
|---|---|
| Отправлено | Сообщения в очереди на доставку |
| Доставлено | Сообщения успешно доставлены в WhatsApp клиента |
| Прочитано | Клиент открыл сообщение (уведомления о прочтении WhatsApp должны быть включены) |
| Отвечено | Клиент отправил ответ |
Часто задаваемые вопросы
Нужно ли клиентам давать согласие на получение сообщений WhatsApp? Да. WhatsApp требует явного согласия клиентов на получение маркетинговых сообщений. Транзакционные сообщения (обновления заказов) могут быть отправлены клиентам, которые предоставили свой номер при оформлении заказа в соответствии с правилами служебных переписок Meta — но вам следует проверить ваш конкретный случай использования в соответствии с Политикой WhatsApp Business от Meta.
Сколько времени занимает одобрение шаблонов Meta? Обычно от нескольких часов до 2 рабочих дней. Некоторые шаблоны могут потребовать доработки, если они не соответствуют рекомендациям Meta по контенту.
Сообщения WhatsApp бесплатны? Разговоры в WhatsApp оплачиваются Meta за разговор, а не за сообщение. Первые 1000 служебных разговоров в месяц бесплатны. Маркетинговые и служебные разговоры оплачиваются по ставкам, которые варьируются в зависимости от страны. Проверьте страницу цен Meta для текущих ставок.
Могу ли я отправлять уведомления WhatsApp и push-уведомления для одного и того же события? Да. PushEngage поддерживает многоканальные кампании. Вы можете запустить последовательность push-уведомлений о брошенной корзине параллельно с сообщением WhatsApp о восстановлении корзины для того же клиента.
Если у вас возникнут какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами, нажав здесь. Наша служба поддержки сможет вам помочь.
