Примечание: Устаревшая документация для этого элемента отсутствует, поэтому вы видите текущую документацию.
Кампания по брошенной корзине по умолчанию в PushEngage отправляет одно push-уведомление, когда подписчик уходит, не завершив покупку. Это руководство показывает, как расширить ее до трехэтапной последовательности, чтобы каждый подписчик получал напоминание, подталкивание к срочности и финальное поощрение, пока он не купит или последовательность не закончится.
Это руководство предполагает, что ваша кампания по брошенной корзине уже включена. Если вы еще не настроили ее, сначала ознакомьтесь с разделом «Включение кампаний по брошенным товарам и просмотрам для вашего магазина Shopify».
Прежде чем начать
- PushEngage установлен в вашем магазине Shopify, и ваша триггерная кампания по брошенной корзине уже включена.
- В вашем магазине есть активные подписчики push-уведомлений.
- Для многоэтапных триггерных кампаний требуется план Growth или выше.
- Чтобы включить код скидки в Push 3, сначала создайте купон в своем администраторе Shopify в разделе Скидки » Создать код купона.
Создать последовательность триггеров для брошенной корзины
Триггерная кампания по брошенной корзине находится в разделе Кампании » Триггерные кампании на вашей панели управления PushEngage. По умолчанию она содержит одно уведомление. Вы отредактируете это уведомление и добавите еще два, чтобы построить полную последовательность восстановления.
Чтобы открыть кампанию:
- Войдите в свою панель управления PushEngage.
- Перейдите в раздел Campaigns » Trigger Campaigns.
- Найдите кампанию Брошенная корзина и нажмите Редактировать.
Вы попадете в редактор кампаний, отображающий существующую последовательность уведомлений. Отсюда вы можете редактировать первое уведомление, добавлять новые и настраивать параметры последовательности.
Стратегия восстановления с 3 push-уведомлениями
Прежде чем изменять какие-либо настройки, спланируйте время и цель каждого уведомления в последовательности.
| Шаг | Время | Цель | Тон |
|---|---|---|---|
| Push 1 | Через 30–60 минут после отказа | Напомните подписчику, что его корзина все еще ждет | Полезный, ненавязчивый |
| Push 2 | Через 24 часа после Push 1 | Создайте ощущение срочности из-за наличия товара или доступности | Легкая срочность |
| Push 3 | Через 48 часов после Push 1 | Конвертируйте тех, кто не решился, с помощью небольшой скидки или более сильного призыва к действию | Прямой, основанный на поощрении |
Кампания автоматически останавливается для любого подписчика в тот момент, когда он завершает покупку. Push 2 и Push 3 не будут отправлены тому, кто уже купил после Push 1.
Шаг 1: Редактирование Push 1 (Напоминание)
Нажмите на первое уведомление в последовательности, чтобы отредактировать его.
Установите время отправки на 30–60 минут после того, как корзина будет брошена.
Заполните поля уведомления:
| Поле | Рекомендация |
|---|---|
| Заголовок | См. варианты копирования ниже |
| Сообщение | См. варианты копирования ниже |
| URL | Используйте {notificationurl} для прямой ссылки на страницу корзины подписчика |
| Изображение | Используйте {bigimageurl} для отображения изображения брошенного товара |
Варианты копирования для Push 1
| Опция | Заголовок | Сообщение |
|---|---|---|
| 1 | Вы кое-что оставили! | {productname} все еще в вашей корзине. Завершите покупку, пока товар не закончился. |
| 2 | Вы что-то забыли? | Ваша корзина сохранена! {productname} готов к оформлению заказа, когда вы будете готовы. |
| 3 | Ваша корзина ждет вас | {productname} все еще доступен. Вернитесь и завершите свой заказ. |
Продолжительность уведомления для Push 1
Установите срок действия 24 часа, чтобы уведомление не накапливалось вместе с Push 2 в центре уведомлений подписчика.
Включите Держать уведомление открытым до взаимодействия с пользователем, чтобы push-уведомление оставалось видимым в центре действий, пока подписчик не нажмет на него или не отклонит.
\
Нажмите Сохранить по завершении.
Шаг 2: Добавьте Push 2 (Срочное уведомление)
- Прокрутите вниз редактора кампании.
- Нажмите Добавить уведомление.
Установите время отправки на 24 часа после предыдущего уведомления.
Заполните поля уведомления:
| Поле | Рекомендация |
|---|---|
| Заголовок | См. варианты копирования ниже |
| Сообщение | См. варианты копирования ниже |
| URL | Используйте {notificationurl} |
| Изображение | Используйте {bigimageurl} |
Варианты копирования для Push 2
| Опция | Заголовок | Сообщение |
|---|---|---|
| 1 | Все еще думаете? | {productname} популярен. Ваша корзина сохранена, но запасы могут закончиться. |
| 2 | Срок действия вашей корзины скоро истечет! | Не упустите {productname}. Запасы ограничены, завершите заказ сейчас. |
| 3 | Последний шанс получить {productname} | Ваша сохраненная корзина не будет там вечно. Завершите заказ сегодня. |
Продолжительность уведомления для Push 2
Установите срок действия 48 часов, чтобы это уведомление было удалено до отправки Push 3.
Включите Не закрывать уведомление до взаимодействия с пользователем.
Нажмите Сохранить по завершении.
Шаг 3: Добавьте Push 3 (Стимулирующее Push-уведомление)
- Нажмите Добавить уведомление еще раз внизу последовательности.
- Установите время отправки на 48 часов после предыдущего уведомления (всего 72 часа с момента события отказа от корзины).
Заполните поля уведомления:
| Поле | Рекомендация |
|---|---|
| Заголовок | См. варианты копирования ниже |
| Сообщение | См. варианты копирования ниже |
| URL | Используйте {notificationurl} |
| Изображение | Используйте {bigimageurl} |
Параметры копирования для Push 3
| Опция | Заголовок | Сообщение |
|---|---|---|
| 1 | Вот кое-что для вас | Завершите оформление заказа {productname} сегодня и используйте код SAVE10 для скидки 10%. |
| 2 | Мы зарезервировали для вас место и предложение | Используйте код SAVE10 при оформлении заказа и получите скидку 10% на {productname}. |
| 3 | Ваша эксклюзивная скидка ждет | Получите скидку 10% на {productname} с кодом SAVE10. Это предложение не будет длиться долго. |
Примечание: Замените SAVE10 на фактический код купона, который вы создали в своем администраторе Shopify. Подробнее об этом см. в разделе Использование кодов скидок в Push-уведомлениях Shopify.
Срок действия уведомления для Push 3
Установите срок действия на 72 часа.
Включите Не закрывать уведомление до взаимодействия с пользователем.
Нажмите Сохранить по завершении.
Просмотрите полную последовательность
После сохранения всех трех уведомлений ваша последовательность должна выглядеть так в редакторе кампаний:
| # | Уведомление | Отправить после | Срок действия |
|---|---|---|---|
| 1 | Напоминание Push | 30–60 минут | 24 часа |
| 2 | Срочное Push-уведомление | Через 24 часа после Push 1 | 48 часов |
| 3 | Стимулирующее Push-уведомление | Через 48 часов после Push 1 | 72 часа |
[Скриншот: Полная последовательность из 3 уведомлений, видимая в редакторе кампаний]
Установите ограничение частоты
Ограничение частоты предотвращает перегрузку уведомлениями подписчика, который отказывается от нескольких корзин. Перейдите на вкладку Настройки триггера в редакторе кампаний.
Рекомендуемые настройки:
| Настройка | Рекомендуемое значение |
|---|---|
| Дневной лимит | 2 уведомления на подписчика |
| Недельный лимит | 6 уведомлений на подписчика |
Активировать кампанию
- Нажмите Save в редакторе кампании.
- Вернитесь в раздел Кампании » Триггерные кампании.
- Нажмите кнопку Воспроизвести / Возобновить рядом с кампанией «Отказ от корзины».
PushEngage теперь будет отправлять полную последовательность из трех Push-уведомлений любому подписчику, который отказывается от своей корзины. Последовательность автоматически останавливается, как только подписчик завершает покупку.
Отслеживание эффективности восстановления
Чтобы измерить эффективность каждого уведомления в последовательности:
- Перейдите в раздел Campaigns » Trigger Campaigns.
- Нажмите на кампанию «Брошенная корзина», чтобы развернуть представление аналитики.
- Просмотрите метрики отправленных, доставленных, кликнутых уведомлений и конверсий для каждого уведомления.
Для атрибуции дохода включите отслеживание целей. Инструкции см. в разделе Как настроить отслеживание целей.
Часто задаваемые вопросы
Получит ли подписчик все три push-уведомления даже после покупки? Нет. Кампания автоматически останавливается, как только подписчик совершает покупку. Он не получит оставшиеся уведомления в последовательности.
Могу ли я добавить более трех уведомлений в последовательность? Да. Вы можете добавить столько уведомлений, сколько хотите, с помощью кнопки Добавить уведомление. Три уведомления — это распространенная лучшая практика, но некоторые магазины используют четырехэтапную последовательность с финальным напоминанием об истечении срока действия.
Могу ли я изменить время между уведомлениями? Да. Каждое уведомление в последовательности имеет собственную настройку времени отправки. Вы можете настроить задержку между любыми двумя уведомлениями в любое время, не теряя настройки копирования.
Работают ли переменные копирования во всех трех уведомлениях? Да. Переменные, такие как {productname}, {price}, {notificationurl} и {bigimageurl}, доступны в каждом уведомлении в последовательности и всегда будут ссылаться на конкретный продукт, который подписчик оставил в корзине.
Что произойдет, если подписчик снова оставит корзину после получения этой последовательности? Последовательность будет снова запущена с первого push-уведомления для нового события брошенной корзины.
Если у вас возникнут какие-либо проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами , нажав здесь. Наша служба поддержки сможет вам помочь.
