Всем известно, что посетитель не совершает покупку при первом визите. Они могут просматривать, искать, даже добавлять в корзину, но вероятность превращения в клиента низка. Даже такие гиганты, как Amazon, прекрасно это знают. Если вы ничего не предпримете, вы теряете доход. Чтобы использовать эту упущенную возможность, начните применять стратегии ретаргетинга. Ретаргетинг — это повторное взаимодействие с пользователями.
Ретаргетинг — одна из важных стратегий для электронной коммерции. Хорошая стратегия ретаргетинга помогает повысить коэффициент конверсии. Когда человеку снова и снова показывают один и тот же продукт, он может превратиться в лида или клиента. Это зависит от того, как вы его ретаргетируете и от вашего контента. Чтобы ретаргетинг был успешным, вы всегда должны сегментировать подписчиков ваших push-уведомлений.
Хорошо сегментированные предложения дают лучшие результаты в кампаниях ретаргетинга. В 2019 году внедряйте свои стратегии ретаргетинга push-уведомлений, которые приведут к увеличению конверсии.
Что такое ретаргетинг?
Вы посетили веб-сайт и посмотрели мобильный телефон, но не купили его. Просматривая Facebook, Google или любой блог, вы снова и снова видите тот же мобильный телефон с разным сообщением. Это ретаргетинг. Это способ повторного вовлечения клиентов.
Ретаргетинг — это способ связаться с клиентами, которые посетили ваш веб-сайт или ваши объявления. Вы можете ретаргетировать пользователей на различных цифровых платформах. В своей кампании ретаргетинга постарайтесь использовать эмоции в качестве триггера для отправки уведомлений.
Почему ретаргетинг обязателен?
Для любого бизнеса верхняя часть воронки — это посетители. Много маркетинговых усилий направлено на привлечение посетителей. Вы запускаете множество рекламных акций, офлайн-промоушенов, маркетинговых кампаний в Facebook, Google Ads и многого другого. Однако не каждый посетитель совершает покупку, когда посещает ваш сайт, и они просто уходят. Путь посетителя не является прямой линией. Теперь, когда вы уже вложили деньги в привлечение этих посетителей, вы не можете просто так терять деньги.
По данным SaleCycle, шансы на конверсию очень высоки, если вы ретаргетируете пользователя в течение 1 часа. Один из способов вернуть посетителей на ваш сайт с меньшими затратами — это ретаргетинг. Поскольку у вас уже есть информация о посещении сайта этим клиентом, ретаргетинг становится проще. Более того, стоимость ретаргетинга ниже обычной таргетинга, а ROI огромен. Объявления для ретаргетинга создаются для таргетинга тех, кто посетил ваш веб-сайт.
Чтобы получить максимум от вашего ретаргетингового маркетинга, составьте четкий план. Каждая кампания ретаргетинга должна иметь цель.
Ниже приведен список ретаргетинговых стратегий, которые нельзя упускать.
Ретаргетинг на основе намерений/этапа
Каждый посетитель уникален, и ваш ретаргетинг также должен соответствовать тому этапу, на котором пользователь находится в данный момент. Ниже представлена основная схема продаж:
Верхняя часть воронки: Здесь сначала появляются все ваши новые посетители. Люди заходят на ваш сайт, чтобы посмотреть или получить общую информацию. Они не проявляют никакого интереса к какому-либо конкретному продукту. В ретаргетинговых кампаниях для этих посетителей:
- Показывайте рекламу, демонстрирующую ценность бренда
- Поделитесь с ними электронной книгой
- Запустите видеорекламу, показывающую, как ваш продукт может добавить ценности
Средняя часть воронки: На этом этапе пользователь просмотрел различные страницы. Они посетили страницы ваших продуктов, функций или ценообразования. Это показывает уровень их интереса к вашему продукту или услугам. В ретаргетинговой кампании для этой группы посетителей показывайте:
- Вариации продукта: Если пользователь искал флешку SanDisk на 10 ГБ, покажите похожую флешку от других брендов.
- Другой вариант использования продукта: Например, если ваш продукт — ручной блендер, покажите несколько красивых рецептов, приготовленных с помощью ручного блендера.
- Вариации атрибутов: Атрибуты, такие как цвет, иногда могут играть большую роль. Если кто-то искал белую рубашку, почему бы не показать ему ту же рубашку разных цветов.
Нижняя часть воронки: Это финальный этап, когда пользователи уже определились с продуктом. Они просматривают различные функции продукта и проводят больше времени на этой странице. Они добавили продукт в корзину. В некоторых случаях пользователь совершит покупку, однако во многих случаях пользователь бросит корзину. Разработайте ретаргетинговую кампанию для превращения этих пользователей в клиентов. Характер контента в этом случае будет сильно отличаться, поскольку пользователь уже заинтересован в продукте:
- Оповещение о брошенной корзине: Как только пользователь бросит свою корзину, вы можете оповестить пользователей о своей корзине. Создайте серию оповещений, которые будут отправляться с задержкой для повторного таргетинга пользователя.
- Предложение/Скидка: Поскольку пользователь уже заинтересован, небольшая скидка может заключить сделку. Повторно таргетируйте пользователей с предложениями и скидками на выбранный продукт.
- Дефицит: Пользователю понравился продукт, и по какой-то причине транзакция не была завершена. Вы можете повторно таргетировать этих пользователей, показывая дефицит. Ретаргетинговый контент должен указывать количество оставшихся единиц до истечения срока действия запасов. Это снова может побудить пользователя совершить покупку.
- Подтверждение продукта: Отзывы: Часто пользователи не уверены, достаточно ли хорош продукт. В таких случаях повторно таргетируйте их контентом, показывающим отзывы о продукте. Это поможет им принять окончательное решение о покупке или отказе от нее.
Инструменты:
- Push-уведомления: PushEngage
- Электронные письма: MailChimp, EasySendy
- Социальные сети и поисковые платформы: Конкретный URL (при посещении страницы продукта) или пиксель (при посещении веб-сайта)), Google Ads, Yahoo Ads
Ретаргетинг на основе планов
Для любой компании-разработчика программного обеспечения или SaaS-бизнеса у вас есть разные наборы планов для ваших услуг. План может быть бесплатным, Pro или Business. У пользователя есть возможность выбрать ежемесячный, полугодовой или годовой план.
Создайте разные сегменты для каждой группы клиентов. См. пример ниже:
[table id=12 /]
Выше у вас есть 7 различных сегментов, основанных на плане и продолжительности. Идеальная цель для вас — перевести каждого клиента в Сегмент 6 (Бизнес-план + Годовой).
Установите цели ретаргетинга для каждого сегмента. Создайте разный контент для ретаргетинга для каждого сегмента:
- Бесплатный план: Ваша цель здесь — конвертировать их в платных участников. Ретаргетируйте их с помощью:
Основные функции: Информируйте их о различных функциях, которые могут помочь им в их бизнесе.
Кейс: Поделитесь кейсом о том, как другой похожий бизнес получил выгоду от вашего продукта. - Профессиональный план: Цель — конвертировать их в более высокий план или перейти на полугодовую или годовую подписку. Поскольку они уже используют ваш продукт, они знакомы с ним. Ретаргетируйте их с помощью контента, показывающего:
Расширенные функции: Определенные функции, доступные в Бизнес-плане. Покажите, как расширенная функция является обязательной, с помощью кейса или видео.
Скидка: Вы можете создать специальные предложения для перехода с ежемесячного на полугодовой или годовой план. - Бизнес-план: Они уже используют ваши основные функции и довольны вашим продуктом. Единственное, что может их заинтересовать, — это цена. Ретаргетируйте их со скидкой на следующее обновление. Отправьте уведомление, когда их план скоро истечет или они не произвели оплату.
Инструменты:
- Push-уведомления: PushEngage
- Эл. почта: Campaign Monitor, Zoho
- Facebook: Пользовательская аудитория на основе загрузки email, посетители URL
Ретаргетинг на основе вовлеченности
Вы можете отслеживать действия пользователей на вашем веб-сайте. Действия пользователей могут быть:
- Прокрутили вашу страницу
- Просмотрели видео
- Скачали PDF-файл
Если пользователь скачал PDF или посмотрел видео, это означает, что пользователь вовлечен. Вы можете отслеживать эти действия. Эти группы пользователей, которые предприняли какие-либо действия на вашем веб-сайте, являются высоко вовлеченными пользователями. Создавайте кампании ретаргетинга, чтобы показать им ценность вашего продукта:
- Функции: Демонстрируйте различные функции и то, как они могут принести пользу
- Демо: Поскольку они посмотрели видео или скачали электронную книгу, попробуйте назначить демонстрационный звонок. Возможно, им нужны дополнительные сведения, прежде чем они примут решение о вашей услуге.
- Предложение: Другой причиной может быть цена. Почему бы не предложить им скидку для начала использования вашего продукта или не предложить бесплатную пробную версию?
Инструменты:
- Push-уведомления: PushEngage,
- Всплывающие окна на основе намерений: Popup domination
- Эл. почта: Pepipost, Campaign Monitor
Ретаргетинг на основе поиска
Многие веб-сайты имеют функцию поиска. Веб-сайты, такие как интернет-магазины, сайты сравнения цен, сайты скидок, имеют функцию поиска, чтобы позволить посетителю искать нужный ему товар.
Ретаргетируйте пользователей с выгодными предложениями. Если пользователь подписан на ваш веб-сайт по электронной почте, вы можете позже отправить ему результаты поиска на его электронную почту. Вы также можете отправить скидку по электронной почте.
Другой поиск на основе маркетинга — это, по сути, поисковые инструменты, такие как Google Поиск, Yahoo Поиск. Вы можете создавать ретаргетинговые объявления в Google Display или на Yahoo. Теперь, когда пользователь ищет эти продукты, поисковый инструмент начнет показывать ваши ретаргетинговые объявления пользователю на разных платформах. При ретаргетинге на основе поиска вы можете не знать о намерениях. Поэтому не заваливайте пользователей предложениями «купить сейчас». Вместо этого показывайте ценный контент и укрепляйте доверие.
Инструменты:
Ретаргетинг на сайте
Ретаргетинг предназначен не только для пользователей, покинувших ваш сайт, но и для того, чтобы удержать текущих посетителей на вашем сайте как можно дольше. Чем дольше они остаются, тем выше шансы на конверсию. Вы можете создавать различные типы контента для своих ретаргетинговых кампаний для существующих посетителей:
- Всплывающее окно при выходе: Прямо перед тем, как они уйдут, вы можете показать всплывающее окно с предложением специальной скидки на их 1-ю покупку. Цель здесь — привлечь клиента. Сумма продажи вторична.
- Текущие предложения: Покажите им список текущих предложений, действующих на вашем сайте. Это может снова побудить посетителей совершить 1-ю покупку.
- Игровые развлечения: Вместо прямой скидки вы можете даже использовать всплывающее окно с игрой. Скидка, полученная во время игры, положительно влияет на пользователя. Поскольку они заработали эту скидку, они более охотно ее используют.
Инструменты:
- Push-уведомления в браузере: PushEngage
- Всплывающее окно на основе намерений: Getwoohoo
Как быть эффективным в ретаргетинге?
Чтобы сделать ваш ретаргетинг эффективным, пригодятся следующие пункты:
- Установите цель для каждого типа кампании: Каждая ваша кампания должна иметь цель. Целью может быть первая покупка, обновление, оплата или любая другая транзакция в зависимости от вашего бизнеса.
- Используйте разные типы контента для каждой кампании: Не показывайте пользователю одно и то же сообщение снова и снова. Новые креативы всегда помогают привлечь внимание клиента. Всегда создавайте серию различных материалов для одной кампании.
- Проводите интегрированную ретаргетинговую кампанию: Не запускайте ретаргетинговые кампании изолированно. По возможности старайтесь интегрировать различные платформы, такие как Facebook, Google Ads, RTB и другие инструменты.
- Измеряйте свои кампании: Без измерений вы никогда не узнаете, какая медиа дает вам лучшие результаты. Как только вы запустите свои ретаргетинговые кампании, проверяйте все каналы и смотрите, какой из них наиболее эффективен.
- Будьте терпеливы: Ретаргетинг творит чудеса, когда дело доходит до конверсий. Однако вам нужно дать кампаниям время. Если вы запускаете ретаргетинговые объявления в Facebook, пикселям требуется время для прогрева. Как только пиксель прогреется, Facebook автоматически оптимизирует ваши кампании.
- Анализируйте кампании: Часто ваши кампании достигают клиентов в течение нескольких недель, но вы не видите никаких кликов или действий. Пришло время проанализировать эти кампании. Внесите некоторые изменения в контент, изображение или предложение и запустите снова. Кампания должна находить отклик у пользователей, и только тогда она станет успешной.
- Ограничьте показ: Многократный показ ретаргетинга пользователям может оттолкнуть его от вашего сайта. Желательно установить верхний предел того, сколько раз ваша реклама должна показываться пользователям. В push-уведомлениях в браузере вы можете запланировать, сколько раз вы хотите показывать уведомление о брошенной корзине и в какое время.
