Как использовать модели сегментации клиентов для удвоения вовлеченности

Ищете модели сегментации клиентов для повышения вовлеченности и целевых сообщений?

Целевые push-уведомления приводят к более высоким показателям кликабельности и более низким показателям отписки. Сегментация позволяет предлагать индивидуальный опыт вашим подписчикам веб-push-уведомлений. С большинством сервисов и инструментов для push-уведомлений вам потребуется пользовательский код для создания сегментов.

Но что, если у вас нет команды разработчиков, которая может заняться пользовательским кодом для ваших кампаний веб-push-уведомлений? Хорошая новость в том, что существуют программы для push-уведомлений, которые вообще не требуют написания кода. И вы можете очень легко создавать мощные сегменты.

В этой статье мы покажем вам различные способы использования моделей сегментации клиентов в веб-push-уведомлениях. И мы создадим каждый сегмент за 5 минут или меньше!

Звучит неплохо? Давайте погрузимся.

Различные способы использования моделей сегментации в push-уведомлениях

Сегменты — это действительно отличный способ отправлять целевые push-кампании. А модели сегментации клиентов должны быть важной частью вашей стратегии маркетинга push-уведомлений.

Но с чего начать? Какие сегменты вы должны создавать?

Для начала вам не следует фокусироваться только на создании одного типа сегмента. Мы проведем вас через различные типы сегментации, которые, по нашему мнению, являются наиболее эффективными.

Но прежде чем начать, вам нужно выбрать сервис push-уведомлений. Программа для push-уведомлений позволяет создавать и отправлять push-кампании без какого-либо кодирования.

Мы рекомендуем использовать PushEngage.

PushEngage помогает вам увеличить трафик вашего веб-сайта и вовлеченность в автоматическом режиме. А если вы управляете интернет-магазином, PushEngage также помогает вам увеличить продажи, помогая создавать автоматизированные push-уведомления для электронной коммерции.

Вы можете начать бесплатно, но если вы серьезно относитесь к развитию своего бизнеса, вам следует купить платный план.

Вот что вы можете получить от платного плана:

• Высококонверсионные кампании включая автоматические цепочки писем, кампании по брошенной корзине, оповещения о снижении цен и оповещения о наличии товара
• Более высокие лимиты подписчиков, чтобы вы могли беспрепятственно расширять списки подписчиков push-уведомлений
• Более высокие лимиты отправки, чтобы вы могли отправлять больше push-уведомлений в различных кампаниях по мере роста вашего бизнеса
• Больше способов таргетинга кампаний, включая отправку по часовому поясу клиента, пользовательские триггерные кампании и персонализированные теги Smart Tags
• Отслеживание целей и расширенная аналитика, чтобы постоянно улучшать рентабельность инвестиций в ваши push-уведомления
• A/B-тестирование, которое позволяет тестировать ваш текст, изображения или правила отображения, чтобы увидеть, что конвертируется лучше всего
• Выделенный менеджер по успеху, который поможет вам со скриптами успеха, автоматизацией поведения и последующими кампаниями

И эти функции созданы для того, чтобы помочь малому бизнесу расти. Посмотрите тематические исследования, и вы узнаете, как различные бизнесы добились большого успеха благодаря push-уведомлениям PushEngage.

Вы увидите, что PushEngage — это, без сомнения, лучший выбор, если вы хотите увеличить трафик, вовлеченность и продажи для своего бизнеса. И если у вас ограничен бюджет, вы всегда можете немного проявить креативность с вашими push-уведомлениями.

Ознакомьтесь с нашим полным обзором PushEngage или сразу приступайте к созданию сегментов.

#1. Географические модели сегментации клиентов

Географические модели сегментации клиентов используют местоположение ваших подписчиков для отправки персонализированных кампаний. PushEngage хранит географическое местоположение ваших подписчиков push-уведомлений. Вы можете сегментировать подписчиков push-уведомлений по их стране, штату и городу.

На панели управления PushEngage вы можете увидеть страны, в которых находятся ваши подписчики, в разделе Обзор демографии.

Вы можете использовать этот список стран для создания географических сегментов. Географическая сегментация позволяет вам:

• Отправлять push-кампании в часовых поясах ваших подписчиков для лучшего вовлечения
• Запускать локальные предложения, актуальные только для данного сегмента клиентов, для повышения коэффициента конверсии
• Создавать кампании на местных языках для увеличения кликабельности

Самое приятное, что вам даже не нужно создавать сегмент в PushEngage. При создании новой кампании перейдите на вкладку Аудитория и выберите страны, которые вы хотите таргетировать, в разделе Отправить пользовательской аудитории.

Допустим, вы хотите отправить широковещательное push-сообщение. Перейдите на панель управления PushEngage и выберите Кампания » Широковещательные push-сообщения, а затем нажмите кнопку Создать новое широковещательное push-сообщение:

Затем создайте ваше push-уведомление:

Перейдите на вкладку Аудитория и прокрутите вниз до раздела Отправить пользовательской аудитории. Наконец, установите правило таргетинга на Страна и выберите страны, которые вы хотите таргетировать:

PushEngage перечисляет только те страны, в которых у вас есть подписчики. Поэтому очень просто ретаргетировать ваших подписчиков по геолокации.

#2. Демографические модели сегментации клиентов

Модели демографической сегментации клиентов разделяют ваших подписчиков по данным, которые формируют личность ваших подписчиков. Это включает различные данные, такие как возраст, местоположение, социально-экономическое положение и раса.

Конечно, вы не можете хранить такие данные для веб-push по умолчанию. PushEngage разработан в соответствии с GDPR. Поэтому вы не можете хранить большинство демографических данных без использования программного обеспечения Customer Relationship Management (CRM).

Но вы можете хранить информацию о браузере и устройстве для всех ваших подписчиков веб-push.

Опять же, вы можете перейти на панель управления PushEngage и проверить демографические данные ваших подписчиков.

Вы можете использовать эти данные для создания демографических сегментов на основе браузера и устройства, которые используют ваши подписчики. При отправке широковещательного push-сообщения или кампании просто прокрутите вниз до раздела Отправить пользовательской аудитории и добавьте правила таргетинга.

Как и при географической сегментации, вам не нужно создавать новый сегмент для таргетинга демографических данных аудитории. Все это стандартные сегменты в PushEngage.

#3. Модели поведенческой сегментации клиентов

Модели поведенческой сегментации клиентов создают сегменты подписчиков на основе их действий. Для веб-пуш-уведомлений сегментировать подписчиков по поведению очень просто. Перейдите в раздел Аудитория » Сегменты и нажмите Создать новый сегмент:

Создайте правило, которое автоматически сегментирует ваших подписчиков на основе просматриваемых ими URL:

В примере мы создали сегмент под названием «Sample Segment», который автоматически сегментирует подписчиков при посещении URL-адресов на вашем сайте со словом «examples». Вы можете использовать здесь практически любое ключевое слово.

Когда вы будете довольны правилом, нажмите Создать.

Вы также можете сегментировать подписчиков веб-push с помощью вызова API. Этот метод сегментации является наиболее гибким и позволяет добавлять сегменты на основе любых действий на вашем сайте. Ознакомьтесь с PushEngage API для создания пользовательских сегментов.

#4. Модели психографической сегментации клиентов

Вы также можете сегментировать своих подписчиков при подписке на push-уведомления, настроив подтверждение push-уведомлений.

Это тип сегментации на основе предпочтений пользователя, который вы можете выполнить с помощью PushEngage. Вы также можете назвать это сегментацией, управляемой пользователем. Здесь подписчик получает возможность выбрать один из двух предложенных ему вариантов:

Вот как это работает:

• Когда любой пользователь подписывается, PushEngage получает идентификатор устройства подписки, геолокацию и тип устройства.
• В этом случае PushEngage также собирает предпочтения пользователя во время подписки и сохраняет их в пользовательском сегменте.

Давайте запустим это сейчас.

Первая часть такая же, как и в предыдущем методе. Перейдите в раздел Segmentation и нажмите Create a New Segment.

После создания сегментов перейдите в раздел Design » Popup Modals и создайте новый всплывающий элемент Large Safari Style with Segment:

Нажмите Edit Popup и на вкладке Popup Design настройте свой всплывающий элемент:

Здесь вы можете настроить практически все в своем всплывающем элементе, начиная от текста и заканчивая использованием фирменных цветов. В поле Segment Options on Desktop вы можете выбрать сегменты, на которые вы хотите, чтобы ваши посетители подписались.

Прелесть этого оптина в том, что один и тот же подписчик может выбрать подписку на несколько сегментов прямо из всплывающего окна.

Прокрутите вниз до раздела Включить правила подписки, и вы сможете настроить, когда показывать запрос на подписку на push-уведомления.

Вы также можете создать Оверлей подписки с Уведомлением о юридическом согласии:

Когда закончите, нажмите кнопку Сохранить и выбрать параметры отображения. Там вы можете настроить, когда будет отображаться запрос на подписку, установив задержку после того, как посетитель зайдет на целевую страницу.

Когда закончите, просто нажмите Сохранить и включить всплывающее окно:

#5. Модели культурной сегментации клиентов

Модели культурной сегментации клиентов разделяют пользователей на основе образа мышления и общих ценностей. Культурная сегментация напрямую вытекает из вашей общей маркетинговой стратегии. Простой способ взглянуть на это — список интересов, которые были бы действительно полезны вашей аудитории.

Если у вас сайт на WordPress, вы можете использовать плагин PushEngage для WordPress для создания культурных сегментов на основе категорий контента на вашем сайте.

Перейдите в PushEngage » Аудитория » Сегменты и нажмите кнопку Создать новый сегмент. Затем перейдите в Название сегмента категории и выберите категории контента, которые вы хотите объединить в один сегмент.

Объединяя интересы, вы можете сегментировать своих подписчиков в соответствии с их мировоззрением. Разница между психографической и культурной сегментацией заключается в том, что психографические данные поступают непосредственно из выбора, который делают ваши подписчики. Культурный сегмент исходит из того, что ВЫ считаете интересным для вашей аудитории.

В основном, психографические и культурные сегменты тесно связаны и хорошо дополняют друг друга.

#6. Модели сезонной сегментации клиентов

Модели сезонной сегментации клиентов разделяют сезонных клиентов. Например, скажем, кто-то подписался на ваши пуш-кампании во время Черной пятницы. Вы можете повторно таргетировать этих подписчиков, создав сезонный сегмент. Это также довольно легко настроить.

После создания вашей рассылки или кампании перейдите на вкладку Аудитория и прокрутите вниз до раздела Отправить пользовательской аудитории. Выберите фильтр Дата подписки, чтобы нацелиться на ваших подписчиков в зависимости от даты их подписки.

Модели сезонной сегментации клиентов — это отличный способ увеличить продажи или предложить сопутствующие товары существующим клиентам. Вы также можете использовать их для повторного таргетинга новых подписчиков и побудить их что-нибудь купить, пока они очень вовлечены.

Помните, что вы можете сохранить эту пользовательскую аудиторию, если собираетесь часто отправлять уведомления этой группе аудитории.

В следующий раз, когда вам нужно будет отправить кампании этой аудитории, вы можете выбрать ее из списка сохраненных групп аудитории.

Дополнительный совет: используйте группы аудиторий для объединения нескольких сегментов

Вам может понадобиться таргетировать определенные атрибуты в нескольких сегментах. Вот где вступает в игру Группа аудитории. Группа аудитории — это группа подписчиков, которые соответствуют определенным условиям в нескольких моделях сегментации клиентов.

Сегменты в списках подписчиков push-уведомлений основаны в первую очередь на интересах и поведении при просмотре у ваших подписчиков. Однако с помощью групп аудиторий вы можете пойти дальше.

С помощью групп аудиторий вы можете фильтровать подписчиков по:

• Интересы и поведение
• Браузеры и устройства
• Геолокация
• Метрики вовлеченности
• Идентификаторы

Чтобы начать, перейдите в вашу панель управления PushEngage, выберите Аудитория » Группы аудитории и нажмите кнопку Создать новую группу аудитории:

Прежде чем вы сможете использовать группы аудиторий для отправки таргетированных push-рассылок, вам нужно будет создать группу аудиторий с правилами для ее формирования. Вы можете начать с названия и описания вашей группы аудиторий.

Далее создайте критерии выбора для фильтрации и таргетинга нужной аудитории:

Вы можете нажать Добавить правила фильтра, чтобы выбрать подписчиков, которые соответствуют ВСЕМ правилам фильтра, или вы можете нажать Добавить группу ИЛИ, чтобы создать фильтр, где подписчики соответствуют хотя бы одному из критериев выбора.

Вам стоит ознакомиться с параметрами фильтрации для групп аудиторий, чтобы отправлять еще более таргетированные кампании.

Что делать после создания сегментов для вашего сайта

Теперь, когда вы знаете, как создавать различные типы моделей сегментации клиентов для ваших пуш-кампаний, пришло время приступить к созданию кампаний.

Мы также рекомендуем вам уделить время чтению наших статей и узнать, как улучшить ваши автоматические push-уведомления. Начните с нашей статьи о лучших практиках push-уведомлений.

Если вы новичок в push-уведомлениях, вам следует пройти полный процесс тестирования push-уведомлений, прежде чем запускать их. Это поможет вам устранить распространенные проблемы до того, как ваши посетители увидят их и начнут жаловаться на сломанный пользовательский интерфейс.

И обязательно настройте Google Analytics для отслеживания push-уведомлений.

Ретаргетинг push-уведомлений для таргетинга подписчиков, которые нажали на них или нет. Сообщите нам, как это работает для вас. А пока ознакомьтесь с этими ресурсами:

• Как увеличить количество кликов по вашим push-уведомлениям с помощью любопытства
• Как персонализировать каждое push-уведомление
• Как выделиться с помощью медиафайлов в ваших push-уведомлениях
• Как реактивировать неактивных подписчиков push-уведомлений
• Как использовать push-уведомления для информирования клиентов
• Как использовать эмодзи в ваших push-уведомлениях для увеличения количества кликов
• Как увеличить конверсию, создавая ощущение срочности

И если вы еще этого не сделали, начните работу с PushEngage.