What’s the #1 Customer Engagement Tool for Small Businesses?

Looking for a powerful customer engagement tool for your business?

You’ve put your heart and soul into building your business. Your products are great, and your service is outstanding. But something’s still missing – your customers aren’t coming back as often as you’d like. If this sounds familiar, you’re not alone.

Here’s a reality check: most small businesses lose 60% of their website visitors forever, and 70% of shopping carts are abandoned without a purchase. But what if you could change that? What if you could engage customers like big brands do, without their massive marketing budgets?

The truth is that customer engagement isn’t just for enterprise companies anymore. With the right tools, small businesses can achieve impressive engagement rates and build lasting customer relationships. The secret? It’s not about having the biggest budget – it’s about choosing the right customer engagement tool that fits your business needs.

Let me show you how small businesses are transforming their customer engagement strategies, and why push notifications are becoming the go-to solution for businesses that want enterprise-level results without the enterprise-level complexity or cost.

Why Finding the Right Customer Engagement Tool Matters

Let’s talk numbers first because they tell a compelling story about customer engagement:

• It costs 5-25x more to acquire a new customer than to retain an existing one
• A mere 5% increase in customer retention can boost profits by 25-95%
• Engaged customers spend 300% more than one-time buyers
• 80% of your future profits will come from just 20% of your existing customers

But beyond these statistics lies a more urgent truth: small businesses face unknown challenges in keeping customers’ attention.

The Real Cost of Poor Customer Engagement

Think about your own business for a moment. How many of these scenarios sound familiar?

• Customers visit your website once and never return
• Email open rates are declining month after month
• Social media engagement feels like shouting into the void
• Sales are inconsistent and unpredictable
• Regular customers suddenly stop buying with no explanation

Each of these symptoms points to a customer engagement problem, and each represents revenue walking out your digital door.

Why Traditional Engagement Methods Aren’t Enough

Email marketing, while still valuable, faces growing challenges:

• Average email open rates have dropped to 21.5%
• Gmail’s promotion filters often bury business messages
• Younger consumers increasingly prefer alternative communication channels

Social media? It’s becoming increasingly pay-to-play:

• Organic reach on Facebook has declined to just 5.2%
• LinkedIn engagement requires constant content creation
• Twitter’s algorithm changes make consistent reach difficult

The Small Business Advantage

Here’s the good news: small businesses actually have a significant advantage when it comes to customer engagement. Your size allows you to:

• Respond quickly to customer needs
• Provide personalized experiences
• Build genuine relationships with customers
• Test and implement new strategies faster
• Adapt to market changes more efficiently

The key is leveraging these advantages with the right tools and strategies.

The Impact of Effective Engagement

When small businesses get customer engagement right, the results are transformative:

• Higher customer lifetime value
• More predictable revenue
• Increased word-of-mouth referrals
• Better customer feedback and insights
• Stronger brand loyalty
• Lower marketing costs

The question isn’t whether customer engagement matters – it’s how to do it effectively with limited resources. In the following sections, we’ll explore exactly how to achieve this, starting with an overview of available tools and zeroing in on the most effective solutions for small businesses.

Types of Channels in a Customer Engagement Tool

Let’s look at the different ways you can keep in touch with your customers. Think of these tools as different ways to have a conversation with people who buy from you.

Push-уведомления

These are short messages that pop up on people’s phones or computers.

• What they’re good for: Getting attention right away
• The downside: Some tools are hard to set up
• Example: PushEngage (the easiest one to use!)

Email Marketing Tools

These help you send emails to your customers. It’s like sending a digital letter to everyone on your mailing list.

• What they’re good for: Sending newsletters, sales announcements, and updates
• The downside: Lots of emails end up in spam folders or get ignored
• Examples: Mailchimp, Constant Contact

Social Media Tools

These help you post and respond on platforms like Facebook and Instagram.

• What they’re good for: Sharing updates and talking with customers
• The downside: You have to post all the time to stay visible
• Examples: Buffer, Hootsuite

Live Chat Tools

These let you talk to customers right on your website, kind of like texting.

• What they’re good for: Answering questions quickly
• The downside: You need someone available to respond
• Examples: Intercom, Drift

SMS Marketing

This means sending text messages to your customers.

• What they’re good for: Quick updates that people usually read
• The downside: Can be expensive and people might find it too pushy
• Examples: Twilio, MessageBird

Which One Should You Choose?

Here’s the truth: you don’t have to pick just one. But as a small business owner, you want to focus on tools that:

• Don’t cost too much
• Are easy to use
• Get good results
• Don’t take up all your time

That’s why more and more small businesses are choosing push notifications. They’re like having a direct line to your customers – without the high costs of SMS or the spam folder problems of email.

Key Features for a Small Business Customer Engagement Tool

When you’re picking a tool to talk to your customers, you want something that makes your life easier, not harder. I went through a whole laundry list of requirements before selecting the engagement tools I did in this article. Let me break down the must-have features in simple terms.

#1. Easy to Set Up and Use

• You shouldn’t need to be a tech expert
• It should work right out of the box
• Good customer support when you need help
• Clear instructions that make sense

#2. Won’t Break the Bank

• Starts with a free plan or trial
• Grows with your business
• No surprise costs
• Clear pricing that’s easy to understand

#3. Saves You Time

• Works on autopilot (that means it can run by itself)
• Lets you schedule messages ahead of time
• Copies what works with a few clicks
• Shows you what’s working and what’s not

#4. Plays Nice with Other Tools

• Works with your website (like WordPress or Shopify)
• Connects to tools you already use
• Doesn’t need fancy coding
• Easy to add to your site

#5. Helps You Know Your Customers Better

• Shows you who’s clicking your messages
• Tells you when customers visit your site
• Helps you group customers based on what they like
• Makes it easy to send the right message to the right people

#6. Reaches People Where They Are

• Works on both phones and computers
• Sends messages even when people aren’t on your site
• Lets you reach customers in different ways
• Keeps working even when people change devices

#7. Keeps Things Legal and Safe

• Follows privacy rules
• Keeps customer information safe
• Makes it easy for people to stop messages if they want
• Stays up to date with new rules

The Big Picture

Think of these features as ingredients in a recipe. You need all of them to make something great. Miss one, and things might not work as well as you want. Next, I’ll show you how PushEngage checks all these boxes and why it’s becoming the go-to choice for small businesses that want to grow.

My Pick for the Best Customer Engagement Tool

Think of PushEngage as your friendly neighborhood marketing helper – it’s there to make your life easier and help you grow your business. Let’s look at why thousands of small businesses choose PushEngage to talk to their customers.

Push notifications are the simplest yet most powerful tool and it can push notifications can be the best way to increase app engagement for your app. These short messages appear on a user’s device even when they’re not actively using your app, making them an ideal way to capture attention and drive action.

Что делает push-уведомления такими простыми и эффективными?

1. Direct communication: Reach users instantly, wherever they are.
2. Personalization: Tailor messages based on user behavior and preferences.
3. Timing control: Schedule notifications for optimal engagement.
4. Low implementation cost: Most app development platforms offer built-in push capabilities.
5. Measurable results: Track open rates and conversions easily.

Push-уведомления могут повторно вовлечь неактивных пользователей, продвигать новые функции или стимулировать срочные действия. При стратегическом использовании они значительно повышают показатели удержания и конверсии.

Чтобы максимизировать эффективность, делайте сообщения краткими, релевантными и ценными для пользователя. Уважайте предпочтения и частоту уведомлений, чтобы не перегружать аудиторию.

Используя push-уведомления, вы можете поддерживать постоянный диалог с пользователями, укрепляя лояльность и обеспечивая долгосрочный успех приложения.

I recommend that you use PushEngage to get started with your push notification campaigns.

PushEngage — лучшее программное обеспечение для push-уведомлений в мире.

И да, у PushEngage есть бесплатный план с ограниченными функциями. Способ ценообразования PushEngage позволяет вам начать бесплатно, получить быстрые результаты, используя базовые кампании push-уведомлений, а затем использовать свою прибыль для обновления и разблокировки еще более мощных кампаний и функциональности автоматизации.

Вот что вы можете получить от платного плана:

• High-converting campaigns including Drip Autoresponders, Cart Abandonment Campaigns, Price Drop Alerts, and Inventory Alerts
• Более высокие лимиты подписчиков, чтобы вы могли беспрепятственно расширять списки подписчиков push-уведомлений
• Более высокие лимиты отправки, чтобы вы могли отправлять больше push-уведомлений в различных кампаниях по мере роста вашего бизнеса
• Больше способов таргетинга кампаний, включая отправку по часовому поясу клиента, пользовательские триггерные кампании и персонализированные теги Smart Tags
• Отслеживание целей и расширенная аналитика, чтобы постоянно улучшать рентабельность инвестиций в ваши push-уведомления
• Split testing to test your copy, images, or display rules to see which converts the best
• Персональный менеджер по успеху для помощи с скриптами успеха, автоматизацией поведения и кампаниями последующих действий

And these features are built to help small businesses grow. Take a look at our case studies, and you’ll know how all kinds of businesses have enjoyed a lot of success from PushEngage’s push notifications. You can also check this guide on how to send Shopify web push notifications for an easy way to get started.

Вы увидите, что PushEngage — это, без сомнения, лучший выбор, если вы хотите увеличить трафик, вовлеченность и продажи для своего бизнеса. И если у вас ограничен бюджет, вы всегда можете немного проявить креативность с вашими push-уведомлениями.

If you want my two cents on why PushEngage is such a great pick, let me walk you through my decision-making process.

#1. You Can Double Down On Branding

Любой маркетолог, который чего-то стоит, скажет вам, что последовательность — ключ к построению бренда. Поэтому ваши push-уведомления должны соответствовать вашему общему бренду.

One simple strategy to increase app engagement is to use your own domain name to send out push notifications:

Это выглядит намного лучше, чем использование поддомена PushEngage:

Когда люди видят «globalsolutions.pushengage.com», они связывают это с частью «pushengage.com» и почти сразу же чувствуют замешательство.

Хорошая новость в том, что это очень легко исправить.

При установке PushEngage все, что вам нужно сделать, это связать вашу учетную запись PushEngage с вашим веб-сайтом из панели управления WordPress:

Используя собственное доменное имя, вы можете отправлять браузерные уведомления с вашим собственным брендингом.

#2. Лучше управляйте своими подписчиками с помощью сегментации

Вы можете попросить ваших подписчиков выбрать тип контента, который они хотят видеть от вас, используя простой виджет подписки. Перейдите в панель управления PushEngage и выберите Design » Widgets, а затем включите Subscription Management Widget:

Чтобы вывести все на новый уровень, вы также можете позволить вашим подписчикам выбирать, какие типы уведомлений они хотят получать, в разделе Настройки сегментов:

Если вы включите опцию Выбрать все сегменты, ваши подписчики будут автоматически добавляться ко всем выбранным сегментам по умолчанию:

Это невероятно мощная функция для новостных и блог-сайтов.

Вы также можете создавать сегменты для своих опт-инов. Перейдите в панель управления PushEngage и выберите Segmentation, чтобы создать свои собственные сегменты:

Ознакомьтесь с этой статьей, если вам нужен подробный учебник по созданию сегментов.

Если вы ищете еще более глубокие возможности сегментации, вам следует использовать PushEngage Javascript API. API предоставляет вам доступ к пользовательской сегментации, которая значительно способствует персонализации:

Вы даже можете подключить PushEngage к вашей CRM, чтобы использовать любые предварительно созданные сегменты клиентов, которые у вас уже есть.

#3. Используйте автоматизацию для последующих действий и кампаний

Автоматические триггерные push-уведомления работают как автоответчики в электронной почте, но с лучшим показателем кликабельности. Вы можете отправлять автоматическую серию push-уведомлений, чтобы убедить и превратить случайных посетителей в платящих клиентов.

Кампании триггерных push-уведомлений являются расширением сегментации. Вы можете создавать пользовательские триггерные кампании для каждого созданного вами сегмента.

Перейдите в раздел Automation » Drip Autoresponder » Create New Drip Autoresponder, чтобы создать новую триггерную кампанию в PushEngage:

Здесь вы можете создать всю свою кампанию, включая задержки между каждым уведомлением:

Вы можете создавать множество различных триггерных кампаний. К ним относятся:

• Приветственные сообщения на сайте
• Кампании по восстановлению брошенных корзин
• Push-уведомления о незавершенном просмотре

И многое другое!

Check out our article on automated push notifications for some really creative ideas to increase app engagement.

#4. Персонализируйте ваши push-уведомления

Вы, вероятно, уже видели push-уведомления, подобные этому:

Это тип персонализированной кампании, которая отправляет вам уведомления на основе вашего местоположения и некоторых пользовательских атрибутов, таких как ваше имя. Вы можете отправлять такой же тип кампании и своим подписчикам.

Phooto used location-based personalization for their push notifications by creating campaigns in local languages. Read the full case study right here. And if you need some more inspiration, you should check out our article on personalized push notification campaigns to work on ways to increase app engagement.

#5. Создавайте кампании для электронной коммерции, ориентированные на продажи

Управление сайтом электронной коммерции — непростая задача. Существует множество проблем, которые необходимо преодолеть, прежде чем кто-либо совершит покупку онлайн.

Вы можете генерировать большой трафик, который никогда не добавляет ничего в корзину. Это называется отказом от просмотра. Вы можете создавать push-уведомления для борьбы с этим, например:

И даже если ваши подписчики добавляют товар в корзину, они могут его не купить. Это называется брошенной корзиной. К счастью, вы можете создавать кампании для привлечения посетителей вашего сайта из обеих стадий отказа с помощью PushEngage.

Вы можете даже создавать другие push-уведомления для электронной коммерции, которые предлагают вашим подписчикам стимул купить товар, которым они уже заинтересованы, например, уведомление о снижении цены или уведомление о поступлении товара.

И это очень просто сделать.

Совет: Ознакомьтесь с этой статьей о лучших плагинах WooCommerce, которые помогут вам развить ваш бизнес простыми и легкими шагами.

#6. Используйте пользовательское расписание для получения большего количества кликов

Timing is a critical factor when you want to increase app engagement. Just take this onboarding sequence for instance:

Теперь подумайте, как странно было бы получить предложение на Хэллоуин в феврале вместо предложения на неделю Святого Валентина. Время играет огромную роль во многих аспектах одной и той же кампании.

Вот секрет: Большинство ваших конкурентов не знают, как максимально использовать расписание для увеличения продаж. Intex увеличил количество кликов на 312%, используя капельные push-уведомления, и они сделали это, совершенствуя расписание своих кампаний.

Вы можете запланировать push-уведомления для:

• Отправки в часовых поясах подписчиков
• Повторной отправки для повторяющихся событий
• Отправки с задержками между двумя последовательными уведомлениями

И многое другое! 

Ознакомьтесь с нашей статьей о способах планирования push-уведомлений, чтобы максимально использовать ваши возможности планирования.

#7. Оптимизируйте конверсии с помощью A/B-тестирования и отслеживания целей

Единственный способ устойчиво развивать свой бизнес — это обращать внимание на правильные цифры.

Конечно, вы захотите увеличить количество подписчиков на push-уведомления, но вам придется много экспериментировать, чтобы одновременно увеличить и продажи.

Хорошая новость: PushEngage предлагает функции отслеживания целей и интеллектуального A/B-тестирования, чтобы вы могли развивать свой бизнес с помощью push-уведомлений. Интеллектуальное A/B-тестирование помогает тестировать различные способы превращения ваших подписчиков в платящих клиентов.

Вы можете тестировать изображения, кнопки призыва к действию, заголовки и URL-адреса, чтобы увидеть, что лучше всего работает для ваших кампаний.

Отслеживание целей помогает вам достичь желаемого. Вы можете отслеживать, сколько дохода приносят ваши кампании push-уведомлений, прямо с панели управления PushEngage.

#8. Создавайте кампании, которые запускаются определенными действиями

Представьте, что вам приходится взаимодействовать со всем вашим веб-трафиком, чтобы убедить и конвертировать каждого человека по отдельности. Это полный кошмар, не так ли? К счастью, PushEngage позволяет создавать умные триггеры, которые автоматически запускают кампании push-уведомлений.

Прелесть в том, что настроить триггеры с помощью PushEngage очень просто:

In fact, you can even use some pre-defined triggers to send out drip push notifications. For instance, abandoned cart recovery campaigns as a simple campaign to increase app engagement.

Кроме того, если вы действительно хотите сделать вещи интереснее, вы можете использовать Javascript API PushEngage для создания пользовательских событий, запускающих кампании. Это включает любое действие, которое ваш веб-трафик совершает на любом из ваших URL, такое как прокрутка, клики и загрузка файлов!

#9. Зарабатывайте деньги, даже когда спите, с помощью офлайн-уведомлений

Офлайн-уведомления — это то, что отличает веб-push-уведомления от онлайн-push-уведомлений. Офлайн-уведомления — это push-сообщения, которые ждут, пока устройство подписчика выйдет в онлайн, чтобы показать сообщения. Таким образом, нет проблем с доставкой.

Лучшая часть? Вы можете установить даты и время истечения срока действия для каждого уведомления, так что, если оно станет неактуальным или устаревшим, оно не запутает подписчиков.

PushEngage использует офлайн-уведомления по умолчанию для всех своих push-уведомлений. Вам не нужно их включать. Все, что вам нужно сделать, это настроить push-уведомление с датой истечения срока действия.

Top 5 Customer Engagement Tools for Small Businesses

My #1 pick for a customer engagement tool is always going to be PushEngage and I’ve already spoken about it at length. So, let’s start this list from the #2 pick. Keep in mind that you may want to pick a combination of customer engagement tools for your business.

№2. TrustPulse

TrustPulse — это программное обеспечение для социального доказательства, которое вы можете добавить на любой сайт. Оно создает всплывающие окна социального доказательства, которые помогают мгновенно увеличить конверсию сайта. TrustPulse отлично подходит для сайтов, которые продают товары онлайн.

Вы можете использовать TrustPulse для:

• Увеличения числа подписчиков электронной почты
• Увеличения числа кликов по партнерским ссылкам
• Регистрации на вебинары
• Увеличить количество просмотров страниц
• Собирайте отзывы и мнения
• Увеличьте участие в опросах

И многое другое!

Если вы создаете кампании для различных типов действий, вам понадобятся различные типы кампаний.

И TrustPulse делает это очень хорошо. Вы можете создавать 4 типа уведомлений с помощью TrustPulse:

Вы можете создавать уведомления о недавних действиях, чтобы показать посетителей вашего сайта, совершающих определенные действия на вашем сайте:

И если вы хотите, чтобы посетитель совершил определенное действие, вы можете показать, сколько других людей совершили это действие, используя уведомления «На пике»:

Более конкретный тип уведомления «На пике» — это когда вы хотите показать, сколько посетителей сайта вы получили для конкретной страницы:

Этот тип уведомлений очень полезен для построения доверия. Но если вы больше заинтересованы в стимулировании действий, которые не связаны исключительно с продажами, вам следует обратить внимание на уведомления «Сообщение о действии»:

I wrote a full review of TrustPulse. You should check that out for a full list of features. It’ll show you why it’s earned a place on this customer engagement tool list.

Начните работу с TrustPulse.

#3. OptinMonster

OptinMonster is one of the pioneers in website popups. They practically changed the way in which email lead generation works in the marketing industry.

OptinMonster имеет практически все, что вам нужно для начала, роста и масштабирования вашего процесса генерации лидов по электронной почте.

Вот краткий обзор того, что вы можете делать с помощью этого набора инструментов:

• Плавно наращивайте свою базу подписчиков для ремаркетинга
• Превращайте посетителей, пришедших впервые, в постоянных читателей
• Уменьшить количество брошенных корзин и брошенных просмотров
• Создавайте предложения с ограниченным сроком действия с реальными таймерами обратного отсчета
• Увеличьте количество загрузок электронных книг и продаж цифровых продуктов
• Создать воронку для прямых трансляций
• Улучшите вовлеченность на сайте с помощью игровых всплывающих окон
• Перенаправляйте трафик на страницы и в сообщения, которые приносят вам доход
• Создайте список реальных лидов и удалите поддельные адреса электронной почты с помощью двухэтапных подписок

I wrote a review of OptinMonster as well. So, if you’d like to check out the features in more detail, go ahead and check it out.

#4. Churn Buster

Churn Buster is among the best customer engagement tools for recovering customers from failed payments. You can create automated emails to recover lost sales from failed payments. If you’re losing sales because there’s an issue with payment processing, you should definitely get Churn Buster right away.

Для сайтов с подписками и интернет-магазинов товаров отток означает, что ваши существующие клиенты перестают быть постоянными. Отток происходит по множеству причин, и если вы не отслеживаете свои продажи внимательно, может быть трудно понять, почему это происходит.

С помощью Churn Buster вы можете получать подробные отчеты о том, как отток влияет на ваш бизнес. В то же время вы можете создавать динамические электронные письма для восстановления упущенных продаж.

Начните работу с Churn Buster.

#5. RafflePress

Можете ли вы честно сказать, что есть лучший способ привлечь пользователей, чем БЕСПЛАТНЫЕ ПОДАРКИ?

You can run a giveaway on your website and get a lot of people to signup for your content. And it really works. OptinMonster generated 3,500+ new users from a single giveaway.

И опять же, есть очень простой способ создать розыгрыш на вашем веб-сайте.

It’s called RafflePress.

RafflePress — это конструктор розыгрышей с перетаскиванием для веб-сайтов WordPress. Лучшая часть? Вы получаете готовые вирусные шаблоны, чтобы начать свой первый розыгрыш:

Вы можете получать подписки по электронной почте, вовлеченность в социальных сетях и хороший всплеск новых посетителей и клиентов. Самое главное, вы можете предлагать проверенные бонусы от RafflePress за определенные действия, такие как оставление комментария на вашем веб-сайте или просмотр видео.

Just take a look at this review of RafflePress by IsItWP for an in-depth view of its features.

Which of These Customer Engagement Tools Should You Start With?

We recommend using a combination of TrustPulse, OptinMonster, and PushEngage. All of these are top-tier Shopify marketing tools. And they’re specialized, powerful solutions that focus on specific types of notifications to offer the most reliable solutions in the market.

Если вы ищете экономичный способ увеличить трафик, вовлеченность и продажи, вам следует начать с кампаний push-уведомлений. Push-уведомления — это мощные маркетинговые инструменты, которые могут помочь любому бизнесу электронной коммерции быстро расти.

Не убедились? Ознакомьтесь с этими потрясающими ресурсами:

• Как добавить push-уведомления Shopify на ваш сайт
• Лучшие приложения Shopify для магазина одежды
• Лучшие приложения для push-уведомлений Shopify
• Лучшие значки доверия Shopify для повышения коэффициента конверсии
• Как отправлять автоматические электронные письма в Shopify (простой способ)
• Как отправлять уведомления Shopify о наличии товара для удвоения продаж
• Как отправлять push-уведомления Shopify из RSS-канала (просто)
• Как настроить уведомления о брошенных корзинах в Shopify (просто)
• Как настроить оповещения о снижении цен в Shopify с помощью push-уведомлений
• Как создать кампанию Shopify для брошенных товаров

PushEngage — это лучшее в мире программное обеспечение для push-уведомлений. Поэтому мы рекомендуем использовать PushEngage для создания push-уведомлений и развития вашего eCommerce бизнеса.

Начните работу с PushEngage сегодня!