Push-уведомление или push-сообщения — это действительно мощный инструмент, который бренды используют, чтобы помочь им повторно вовлечь пользователей и удержать их. Но важно убедиться, что он используется правильно, чтобы он приносил пользу пользователям, информируя их о последних новостях и предоставляя обновления на основе их интересов. Помните, что это может быть катастрофой, если использовать его неправильно, без какой-либо стратегии. Если вы хотите улучшить KPI для Push-уведомлений, избегайте этих ошибок. Итак, каких ошибок вам следует избегать при отправке веб- и мобильных push-уведомлений?
Проверьте 7 ошибок
Веб-push-сообщения — это не электронная почта, поэтому выбирайте целевую страницу с умом
Это одна из самых распространенных ошибок, которых следует избегать при отправке push-уведомлений. Обратите внимание, что и push-уведомления, и электронная почта являются каналами маркетингового взаимодействия, но для разных целей. Отправка уведомлений, которые пользователь должен сохранить и сохранить детали, — например, подтверждение заказа, текущее состояние заказа или отправка купона в уведомлении, но без него на целевой странице, раздражает. Когда пользователь нажимает на сообщение, оно исчезает и не может быть сохранено, поэтому целевая страница должна содержать всю соответствующую информацию, иначе это ухудшит пользовательский опыт.
Как это исправить: Всегда помните, что push-уведомления предназначены для оповещения пользователя. Например, сообщения с истекающим предложением, ограниченными по времени сделками, уведомлением о снижении цены или новым сообщением, которое вы написали, следует отправлять в виде push-уведомлений, поскольку они требуют немедленного внимания. Уведомления предназначены для создания срочности у пользователя, чтобы он мог принять немедленные меры. Push-уведомления предназначены для потребления в реальном времени. Ознакомьтесь с 5 различными типами push-уведомлений, которые потребители любят получать. Если вы хотите отправить конкретную деталь, убедитесь, что когда они нажмут и перейдут на страницу, эта страница будет содержать предварительно заполненную информацию о клиенте.
Неправильное время отправки push-сообщений
Время — самый важный аспект любого маркетингового общения. Если время выбрано неправильно, даже лучшие push-сообщения не привлекут или едва ли привлекут внимание. Как вы себя почувствуете, если отправите уведомление «Скидки на учебники» студентам колледжа днем? Студенты получают уведомление во время занятий. Это не только приведет к низкому уровню конверсии, но и может побудить их заблокировать ваши уведомления.
Как это исправить: Соберите профиль вашего клиента/подписчика. Постарайтесь понять подходящее время, когда они наиболее активны. Вы также можете проверить данные аналитики, чтобы понять часовые пояса, когда большинство ваших пользователей онлайн. Если вы используете PushEngage, то вам не о чем беспокоиться. Панель управления дает полное представление о том, в какой день и время у вас более высокий коэффициент кликов. Вы также можете использовать сегментацию по штатам/странам и планировать уведомления в соответствии со страной пользователя. Используя эту информацию, вы можете отправлять уведомления в нужное время. Исследования показывают, что коэффициент прочтения сообщений в будние дни выше, чем в выходные. Сообщения, отправленные с 12:00 до 17:00, скорее всего, получат больше откликов. Очевидно, это приведет к лучшей рентабельности инвестиций.
Легко отправить — не значит, что нужно отправлять слишком много
Это еще одна распространенная ошибка, которую люди совершают при отправке push-сообщений. Не будьте слишком навязчивыми при отправке сообщений. Поскольку отправка push-уведомлений намного проще и дешевле, чем электронная почта/почта, люди склонны использовать ее агрессивно. Представьте, что вы проводите распродажу на своем сайте и отправляете пользователям оповещение о снижении цены (из-за распродажи). Если вы будете отправлять сообщения по каждому продукту, пользователь будет раздражен. Это может привести к плохой репутации, и пользователь может отписаться от ваших уведомлений.
Как это исправить: Установите правильную частоту для всех ваших уведомлений. Проверьте лучшее время для отправки уведомлений и запланируйте их соответственно. Как правило, 2-3 уведомления в день — это хорошее число. Будьте уверены, что push-уведомления — это оповещения, и они предназначены для отправки только в том случае, если сообщение требует немедленного внимания. Вместо того чтобы отправлять обычные сообщения и раздражать пользователя, лучше избегать таких действий.
Уведомления без четкого призыва к действию
Одна из главных ошибок, которую допускает каждый маркетолог при отправке уведомления, — это отсутствие надлежащего призыва к действию. Внимание пользователя к любому уведомлению длится всего несколько секунд. Если вы отправите push-сообщение, описывающее ваш продукт или предложение, без какой-либо ясности, а просто сбивчиво изложив некоторые слова, сообщение, скорее всего, будет проигнорировано. Сообщение не должно быть расплывчатым, а должно быть ясным и кратким. У вас ограниченное количество текста для добавления в ваше уведомление, поэтому будьте прямолинейны.
Как это исправить: Используйте проверенные слова и фразы призыва к действию в ваших сообщениях. Несколько примеров сообщений с призывом к действию включают: «Истекает через 1 час», «Предложение ограничено по времени», «Последний шанс», «Спешите» и т. д. Поскольку объем текста ограничен, используйте изображения, которые обозначают четкое действие. Изображения имеют лучшую частоту откликов. Самый простой способ сделать это — использовать PushEngage, который имеет возможность добавлять большие изображения вместе с логотипом и текстом. Вы можете ознакомиться с недавним исследованием Как CouponRani увеличил свой доход на 15% с помощью Push-уведомлений PushEngage.
Отправка push-сообщений без надлежащего планирования
Подобно любой другой маркетинговой кампании, при включении push-уведомлений в вашу маркетинговую деятельность необходимо надлежащее планирование. Без надлежащего планирования вы не сможете извлечь полную выгоду от использования push-уведомлений.
Как это исправить: Составьте план того, для чего вы хотите использовать push-уведомления. Ознакомьтесь с несколькими лучшими планами, которые вы можете составить для своего канала Push Notification :
- Хотите повторно вовлечь пользователя
- Хотите увеличить количество просмотров страниц
- Хотите конвертировать пользователей с брошенной корзиной
Ознакомьтесь с 5 кампаниями веб-push-уведомлений для повышения вовлеченности клиентов.
Отправка одного уведомления всем пользователям
Это одна из самых больших ошибок, которую совершают большинство людей при отправке сообщений push-уведомлений. Бренды должны приложить больше усилий, чтобы убедиться, что они отправляют правильные сообщения своим подписчикам. Представьте, что вы отправляете уведомление о снижении цены клиенту, который только что купил продукт. Представьте, какое влияние это окажет на ваших клиентов. Вам нужно таргетировать свою аудиторию и фильтровать ее в соответствии с ее предпочтениями, а затем отправлять push-сообщения, которые вовлекут их. Поэтому прекратите отправлять одно и то же сообщение всем своим пользователям одновременно. Вместо этого используйте воронку для сегментации пользователей по их интересам, и это определенно принесет вам пользу. Помните, что отправка уведомлений без надлежащего сегмента — это как рисование линий на воде.
Как это исправить: Сегментируйте свою аудиторию перед отправкой сообщений на основе демографических данных, часовых поясов, областей интересов, а также того, насколько активны они были за последние 3 месяца. Теперь отправляйте сообщения, и вы увидите, что они будут иметь более высокие коэффициенты конверсии.
Отправка неперсонализированных сообщений
Вы, должно быть, читали ранее о преимуществах отправки персонализированных сообщений. Что ж, если вы пропустите их в любое время, вы упускаете возможность привлечь больше пользователей на свой сайт. Исследования показали, что персонализированное сообщение может увеличить коэффициент конверсии с 3,3% до 5,5%.
Как это исправить: Всегда убеждайтесь, что вы используете в своих сообщениях термины и слова, которые вызывают чувство персонализации. Вы можете сослаться на любое из их прошлых действий, чтобы оправдать свое сообщение. Это явно увеличит вашу вовлеченность и коэффициент конверсии.
Теперь вы увидели, какие распространенные ошибки вы совершали все это время при отправке push-уведомлений. Избегайте их в следующем уведомлении, и вы получите лучшие результаты.
ps: Мы только что запустили серии drip-кампаний веб-push-уведомлений, которые помогут вам персонализировать ваше сообщение.
Сегодня я узнал что-то новое, чтобы избежать некоторых ошибок, которые я совершал раньше, спасибо за то, что поделились такой ценной информацией.