Хотите сократить количество отказов от бронирования на сайте путешествий? Мы покажем вам простые и легкие действия, которые помогут сократить количество отказов от бронирования на сайте путешествий. Это не только сократит количество отказов от бронирования, но и увеличит продажи.
В наши дни мы все бронируем свои путешествия через онлайн-портал. Подобно другим сайтам электронной коммерции, сайты путешествий также сталкиваются с отказами от бронирования. Первый шаг к бронированию любого путешествия — заполнение формы бронирования. Часто клиенты отказываются от заполнения формы. Согласно отчету о показателях эффективности push-уведомлений, сайты путешествий используют кампании по борьбе с брошенными корзинами для восстановления упущенной выручки. Существует множество причин отказов от бронирования.
6 простых способов сократить количество отказов от бронирования на сайте путешествий
Прозрачность цен
В современном конкурентном мире каждый старается предложить лучшую цену, чтобы привлечь клиента. Однако отсутствие ясности в ценообразовании является одной из главных причин увеличения количества отказов от бронирования со стороны клиентов. При отображении цен большинство веб-сайтов не показывают полную цену. Таким образом, когда пользователь доходит до страницы окончательного оформления заказа, новая цена становится сюрпризом. Это может стать сдерживающим фактором для пользователя, чтобы завершить оформление заказа.
Лучшая практика
Совет по сокращению отказов от бронирования из-за ценообразования — быть честным в отношении окончательной цены. Покажите пользователю подробную цену на странице самого продукта, включая дополнительные сборы, такие как налог. Таким образом, клиент будет знать окончательную сумму к оплате. Благодаря предварительным сведениям о ценах, веб-сайт может избежать внезапного сюрприза в изменении цены для клиентов и сократить количество отказов от бронирования.
Простое заполнение формы
Для каждого бронирования путешествия клиент должен заполнить формы. Если форма слишком длинная или заполнение формы занимает много времени, вероятность того, что клиент откажется от бронирования, высока. Проверьте наличие ненужных деталей, которые клиент должен заполнить при бронировании. Ваш веб-сайт также должен поддерживать мобильные бронирования. Поскольку мобильные устройства предлагают ограниченное пространство, дизайн формы бронирования становится очень важным для обеспечения удобства использования. Убедитесь, что ваша форма бронирования совместима с мобильными устройствами.
Лучшая практика
Минимизируйте количество данных, необходимых для заполнения формы. После того как пользователь завершит транзакцию, вы можете запросить у него другие данные. Совет по сокращению отказов от заполнения формы — свести к минимуму количество необходимых данных.
Если для заполнения формы требуется слишком много информации, поработайте над интуитивно понятным дизайном для улучшения клиентского опыта.
Убедитесь, что ваша страница быстро загружается, когда клиенты заполняют формы для бронирования. Одной из причин отказа от формы бронирования является медленная загрузка страницы.
Повторное вовлечение с помощью брошенной корзины/просмотра/формы
Отказ пользователей от бронирования является распространенной проблемой на сайтах путешествий. Это то, чего нельзя избежать, но можно сократить. Однако мы также должны сосредоточиться на восстановлении упущенной выручки из-за отказов от бронирования.
Когда пользователь отказывается от бронирования или корзины, свяжитесь с ним. Однако отправка многочисленных электронных писем, уведомлений или звонков может отпугнуть пользователей. Вместо того чтобы быть навязчивым, предоставьте пользователю причины для завершения бронирования. Совет заключается в том, чтобы эффективно возобновить взаимодействие с пользователем, когда он отказывается от бронирования.
Лучшие практики
Возобновление взаимодействия с пользователями, отказавшимися от бронирования, определенно помогает конвертировать их, когда это делается правильно. Совет заключается в том, чтобы информировать пользователя о его недавнем взаимодействии с вашим веб-сайтом.
- Время – Это очень важно. Вы не хотите связываться с пользователями слишком поздно. Вы можете использовать веб-push-уведомления для автоматизации уведомлений об отказе от корзины.
- Предложения – Часто клиенты отказываются от корзины из-за цены. Создайте уникальные предложения, чтобы побудить их завершить покупку. Вы можете предложить больше бонусных баллов, скидку или бесплатную услугу.
- Автоматизация – Сделайте процесс повторного вовлечения полностью автоматизированным. Создайте несколько кампаний для различных типов отказов. Клиент мог просматривать какое-то место и уйти, клиент добавил туристический пакет в корзину, но не завершил транзакцию, или клиент мог покинуть веб-сайт во время заполнения формы бронирования. Для разных типов отказов создавайте отдельные кампании, такие как "Отказ от корзины", "Отказ от просмотра" или "Отказ от формы". Автоматизируйте свои кампании, чтобы не упустить возможность вовремя связаться с потенциальными клиентами.
Причины для бронирования тура
Почему кто-то должен бронировать свой тур на вашем веб-сайте? У вас есть все ответы; однако вам нужно сообщить об этом пользователю. Когда любой посетитель заходит на ваш веб-сайт, поприветствуйте его причинами, по которым он должен бронировать на вашем веб-сайте. Причины могут быть любыми –
- Лучшая цена
- Ранняя скидка
- Бесплатная услуга
Задача состоит в том, чтобы посетители чувствовали себя особенными. Клиенты должны чувствовать, что они получат лучшую цену, если забронируют поездку на вашем веб-сайте. Небольшое дополнительное обслуживание всегда помогает в построении ценных отношений с клиентами.
Совет заключается в том, чтобы убедиться, что сообщение краткое и ясное. Если пользователь, зайдя на ваш веб-сайт, получает информацию о специальных предложениях, вероятность того, что он откажется от бронирования, низка.
Отзывы о месте
Как веб-сайт для бронирования туров, вы должны иметь информацию, связанную со всеми или большинством туристических мест на вашем веб-сайте. Когда клиент ищет любой тур, покажите ему информацию, связанную с его поиском.
Лучшие практики
Информация может включать лучшие места для посещения, места, где можно поесть, любые фестивали в этот период, погодные условия и другие детали.
Вы также должны показывать отзывы клиентов о месте. Все это поможет клиенту принять окончательное решение о бронировании тура на вашем веб-сайте.
Совет по снижению отказов от бронирования заключается в том, чтобы помочь клиентам завершить бронирование, предоставив связанную информацию. Не забудьте включить изображения при предоставлении информации.
Таргетированная кампания – Сегментация, триггер
Часто клиент не завершает бронирование при первом посещении веб-сайта. Вам нужно удерживать их интерес и формировать бренд в сознании клиента. Этого можно достичь, регулярно информируя клиентов о последних новостях.
Лучшие практики
Ваш веб-сайт должен быть на первом месте в мыслях клиента, когда он планирует любую поездку. Начните использовать каналы взаимодействия с клиентами, такие как Web Push Notifications. Для получения дополнительных стратегий push-уведомлений вы можете ознакомиться с руководством по push-уведомлениям для туристических веб-сайтов.
- Работа с клиентами – Вы можете использовать Web Push Notification для работы с клиентами. Создайте drip-кампанию для отправки автоматических push-уведомлений.
- Сегментация – Сегментируйте клиентов на основе их предыдущего взаимодействия или области интересов. Отправляйте целевые push-уведомления для эффективного взаимодействия с клиентами.
- Триггерные кампании – Создавайте триггерные кампании на основе активности клиента. Если клиент ранее проявлял интерес к определенному туристическому маршруту, отправьте ему соответствующие push-уведомления.
Отправка целевых push-уведомлений не только поможет привлечь клиентов, но и снизит количество брошенных корзин. Если клиент будет ассоциировать ваш бренд с путешествиями, вероятность того, что он откажется от бронирования, будет меньше.
На этом завершаются простые способы снижения количества брошенных корзин на туристическом веб-сайте. Мы не можем полностью избежать брошенных корзин. Однако, следуя приведенным выше советам, вы сможете справиться с этой проблемой. Проведя более глубокий анализ вашего веб-сайта, вы сможете определить области, где происходит максимальное количество отказов. Вы можете оптимизировать эти области, чтобы снизить процент брошенных корзин.
