Хотите узнать лучшие тактики оптимизации конверсии для электронной коммерции? В этой статье мы поделимся списком только лучших и проверенных тактик оптимизации конверсии, которые вы можете внедрить. Вы увидите, что тактики очень просты, но при этом эффективны. Хотя они и просты, большинство веб-сайтов электронной коммерции упускают возможность их внедрить.
Одним из наиболее важных факторов увеличения вашего дохода является конверсия. Вы создали красивый веб-сайт и перечислили все свои товары. Добавлены все необходимые инструменты для работы веб-сайта электронной коммерции. Вы также выполнили SEO для вашего сайта электронной коммерции. Вы настроили рекламу в Facebook и начали продвигать свой веб-сайт. Трафик начал поступать на ваш веб-сайт. Вы также оптимизировали свой веб-сайт для увеличения частоты подписки на push-уведомления. Однако конверсия веб-сайта остается низкой. Внедряйте тактики оптимизации конверсии для электронной коммерции.
Вы получаете много посетителей на свой веб-сайт, но очень немногие совершают покупку. Совершение покупки означает, что посетители совершают покупку. Но на вашем веб-сайте действительно хорошие товары и чистый дизайн. Так в чем же может быть проблема?
Создание веб-сайта и перечисление всех ваших товаров не сделает бизнес прибыльным, если посетители, приходящие на ваш веб-сайт, не совершат покупку. Важно понимать, что получение большого трафика на ваш веб-сайт не означает, что ваша конверсия также увеличится. Вам нужно оптимизировать ваш веб-сайт электронной коммерции для конверсии.
Топ-10 тактик оптимизации конверсии для электронной коммерции
Это довольно простые тактики с высоким влиянием на конверсию:
Высококачественные изображения
1-й самый важный аспект для любого веб-сайта электронной коммерции — это изображение продукта. Как говорится: «Картинка стоит тысячи слов». Онлайн-шопинг — это прежде всего визуальный опыт. Если изображения высокого качества и четкости, это создает положительное впечатление у пользователя. Если изображения низкого качества, это создает впечатление, что веб-сайт пытается обмануть их и поэтому не показывает четкую картинку. В современном мире люди любят делиться друг с другом. Если вы покажете изображение высокого качества, шансы пользователя поделиться им с друзьями увеличатся, как и шансы на конверсию. Вы можете использовать инструменты редактирования фотографий, чтобы создать четкое и ясное фото. Изображения продуктов должны включать:
- Цвет
- Размер
- Отображение под разными углами
- Продукт в использовании, если возможно, в различных сценариях
Ниже приведен пример от Amazon:
Описание продукта
Четкое описание продукта очень важно для любого онлайн-бизнеса. Ваше описание продукта — это ваша продажная речь. Предоставьте каждую деталь о вашем продукте в ясной форме. Это окажет прямое влияние на решение о покупке и станет простой тактикой оптимизации конверсии для электронной коммерции. Описание продукта должно включать:
- Размеры — Укажите размеры продукта, включая вес. Вы также можете показать справочное изображение, чтобы передать размер продукта
- Материалы – Из какого материала изготовлен продукт
- Безопасность – Если ваш продукт предназначен для детей или связан с продуктами питания, обязательно укажите, соответствуют ли необходимые стандарты продукта, например, не содержит BPA
- Использование – Укажите различные варианты использования продукта. Например; можно ли использовать продукт в духовке или в посудомоечной машине
- Видео: Включите видеоролики о продукте, чтобы продемонстрировать его. Видео помогает создать уверенность у пользователей.
- Преимущества – Четкое указание преимуществ продукта. Укажите преимущества различных функций продукта
- Инструкции по уходу – Укажите подробности по уходу за продуктом
Одна важная вещь, которую следует упомянуть в описании продукта, — это Преимущество. Не путайте преимущества и функции. Если вы упоминаете – закаленное стекло, это функция продукта. Теперь это не передает, какова польза от закаленного стекла. В описании должно быть сказано – Изготовлен из закаленного стекла, продукт устойчив к царапинам, термостойкий и прост в уходе. Всегда передавайте преимущества функции. Ниже приведен пример из описания продукта Amazon. Посмотрите, как функция выражена с точки зрения преимущества.
Ограничьте выбор
Как говорится – «Парадокс выбора – больше выбора ведет к меньшему количеству решений». В электронной коммерции выбор означает разнообразие одного и того же продукта. Например, если вы продаете мобильные телефоны и предлагаете варианты в зависимости от – цветов, размера батареи, с наушниками/без наушников, с чехлом/без чехла и т. д. При таком большом количестве вариантов покупатель растеряется. Однако, когда вы ограничиваете выбор, будет меньше отвлекающих факторов, и покупатели будут больше сосредоточены на принятии решения о покупке или отказе от нее. Это, безусловно, самая эффективная тактика оптимизации конверсии для электронной коммерции.
[tweetshare tweet=”Чем меньше вариантов продукта, тем быстрее принимается решение о покупке” username=”PushEngage”]
Повторное вовлечение пользователя
Большую часть времени люди не совершают покупку за один визит. Они могут просмотреть товар и даже добавить его в корзину, но не совершить покупку. Согласно исследованию, средний процент брошенных корзин составляет около 67,45%, что является большим числом. В таких случаях вам нужно повторно вовлечь клиента. Повторное вовлечение — это хорошая стратегия для повышения конверсии. Один из лучших способов связаться с посетителем — это веб-push-уведомления, поскольку они доставляются непосредственно в браузер, даже когда пользователя нет на вашем сайте.
С помощью push-уведомлений вы можете создавать уведомления о брошенных корзинах, уведомления о брошенных просмотрах, кампании для повторного вовлечения посетителей. Один из ведущих интернет-магазинов Австралии увеличил доход на 20%, используя уведомления о брошенных корзинах, что показывает преимущество использования инструмента веб-push-уведомлений.
Четкий процесс оформления заказа без отвлекающих факторов
Процесс оформления заказа — это последняя страница вашего цикла конверсии. Сделайте процесс оформления заказа простым и понятным, без отвлекающих факторов. Ваши страницы оформления заказа должны включать:
- Изображение и детали продукта с URL-адресом продукта
- Итоговая цена продукта после любых скидок или сборов
- Адрес доставки товара
- Варианты оплаты
В вашем финальном процессе оформления заказа вы можете ограничить навигацию. Когда пользователь находится в процессе оформления заказа, это означает, что пользователь проявил намерение совершить покупку. На этой странице отключите навигацию, что означает, что следующий доступный шаг на этой странице — оплата. Таким образом, вы ограничиваете для клиента возможность вернуться к процессу оплаты или на веб-сайт, но перейти к оплате. Amazon, один из ведущих мировых онлайн-ритейлеров, делает то же самое. Ниже приведен финальный процесс оформления заказа:
Таким образом, вы ограничиваете отвлекающие факторы для посетителя, который собирается совершить покупку.
Фактор доверия
Если вы хотите, чтобы пользователь совершил покупку, вам нужно завоевать доверие посетителя. Посетитель должен чувствовать себя в безопасности при совершении транзакции на вашем веб-сайте. Вам нужно показать свою надежность посетителю, чтобы завоевать уверенность и доверие среди них. Ниже приведены способы построения доверия:
- Четкие контактные данные – Ваши контактные данные должны включать ваш адрес электронной почты, номер телефона, физический адрес
- Значки доверия – Вам также следует отображать значки доверия, с которыми знакомы пользователи. Ниже приведен пример значка доверия.
Ознакомьтесь с результатами исследования Baymard о значках доверия.
- SSL-сертификат: Получите SSL-сертификат для вашего веб-сайта. Если у вас нет SSL-сертификации, Google пометит ваш веб-сайт как небезопасный.
Рейтинги и отзывы о товарах
В современную интернет-эпоху все ищут отзывы перед совершением окончательной покупки. Отзывы и рейтинги товаров помогают покупателю принять решение о покупке. Исследование Reevo показывает увеличение конверсии на 4,6% при наличии отзывов о товарах. Кроме того, другое исследование, проведенное Brigtlocal, показывает, что 88% считают онлайн-отзывы личной рекомендацией.
Итак, теперь вы понимаете, насколько важны отзывы и рейтинги товаров для конверсии. Всегда хорошо просить ваших клиентов оставить отзыв после совершения покупки. Вы можете предложить баллы, когда клиент оставляет отзыв. Будьте открыты и к негативным отзывам, так как это поможет вам решить проблемы, связанные с вашим продуктом.
Фиксированная кнопка «Добавить в корзину» / «Купить сейчас»
Один из способов упростить процесс добавления товара в корзину и оформления заказа — сделать эту кнопку «Призыв к действию» заметной на веб-сайте. Ниже приведены три основные кнопки «Призыв к действию»:
- Добавить в корзину/Купить сейчас: Сделайте кнопку «Добавить в корзину» фиксированной. Обычно страницы товаров длинные, и пользователь прокручивает их, чтобы получить больше информации. Создайте фиксированную кнопку «Добавить в корзину», чтобы она всегда была видна пользователю, даже когда он прокручивает страницу вниз.
- Кнопка оформления заказа: Сделайте кнопку «Оформить заказ» также фиксированной и отображайте ее в верхней части страницы. Она должна быть видна пользователю на любой странице веб-сайта. Фиксированная кнопка «Оформить заказ» помогает пользователю узнать, какие товары находятся в корзине, и упрощает конверсию.
Кроме того, кнопка «Призыв к действию» должна отличаться по цвету и быть немного больше других кнопок. Это поможет пользователю определить, какую кнопку нажать для совершения покупки.
Предложите промокод или скидку
Все любят скидки. Промокоды — один из простых способов привлечь клиентов. Вы можете стратегически использовать промокоды для повышения коэффициента конверсии вашего сайта. Ниже приведены некоторые из лучших способов начать использовать промокоды:
- Ретаргетинг и восстановление брошенных корзин: В кампании по брошенным корзинам или ретаргетингу предложите пользователю промокоды. Также установите срок действия промокода, чтобы пользователь мог быстрее завершить покупку. Промокод дает им повод вернуться на ваш сайт, чтобы завершить покупку.
- Промокод для новых пользователей: Когда кто-то регистрируется на вашем сайте, отправьте приветственный промокод. Пользователи немного колеблются при совершении транзакций на любом новом сайте. Вы можете предложить промокод на скидку для первой покупки. Это уменьшит беспокойство, которое пользователь может испытывать по поводу вашего сайта, и может сделать их первую
- Программы лояльности: Начисляйте баллы лояльности каждый раз, когда пользователь совершает покупку. Предлагайте им купоны лояльности, которые они могут использовать в своих транзакциях. Это поможет вам увеличить коэффициент конверсии от старых клиентов. Программы лояльности в электронной коммерции также приводят к увеличению пожизненной ценности клиента.
- Реферальные программы: Вы также можете создавать промокоды для своих реферальных программ. Если пользователь делится информацией о своей покупке с друзьями или рекомендует кого-то на ваш сайт, вы можете предложить реферальные промокоды для предоставления скидки. Это побудит пользователя поделиться своим опытом покупок с друзьями и, в свою очередь, увеличит ваш коэффициент подписки, а также коэффициент конверсии.
- Партнерские программы: Вы можете даже присоединиться к любому партнерскому сайту, такому как Commission Junction, для продвижения вашего сайта. Вы можете создавать эксклюзивные промокоды для партнерских программ. Существует множество сайтов с купонами и скидками, таких как RetailMeNot, где вы можете публиковать свои промокоды.
Скорость сайта
Скорость сайта играет очень важную роль, когда речь идет об улучшении конверсии. Если у вас есть хороший сайт, предлагающий лучшую цену, чем у конкурентов, но ваш сайт открывается очень долго, это убьет коэффициент конверсии.
Клиенты не будут терпеливо ждать, пока ваш сайт откроется или загрузит страницы. Согласно исследованию unbounce, сайт с оптимизированной скоростью получил на 66% больше дохода. Медленные сайты приводят к увеличению процента брошенных корзин и показателя отказов. Ваш сайт должен быть оптимизирован как для настольных компьютеров, так и для мобильных устройств для лучшего коэффициента конверсии.
На этом заканчивается список лучших тактик оптимизации конверсии для электронной коммерции. Выше перечислены основные области, которые напрямую влияют на конверсию. Оптимизируйте эти области и посмотрите, как они повлияют на ваш коэффициент конверсии. Лучшее место для оптимизации конверсии — сосредоточиться на области, которая напрямую влияет на вашу конверсию. Проанализируйте Google Analytics или другой инструмент и изучите путь клиента. Посмотрите, где происходит максимальный отток посетителей, и оптимизируйте эти области. Оптимизация конверсии в электронной коммерции — это непрерывный процесс. Каждый веб-сайт электронной коммерции уникален, как и целевой клиент. Вам придется постоянно тестировать различные элементы конверсии вашего веб-сайта, чтобы увидеть эффект.
