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Este guia completo foi concebido para lhe fornecer assistência passo a passo para a resolução de problemas, caso se tenha inscrito para notificações push, mas não esteja a receber nenhuma das campanhas nos seus dispositivos móveis.
Em muitas situações, poderá notar que as notificações não estão a ser recebidas no seu dispositivo móvel. Para resolver este problema, verifique se as notificações estão definidas como “permitir”.
As definições podem diferir entre Android e iPhone. Se tiver permissão para notificações no Android, mas ainda assim não as receber, poderá ter de cancelar a inscrição e, em seguida, reinscrição, seguindo os passos abaixo.
Resolução de problemas para dispositivos Android
Passos para reinscrição
Pode cancelar a inscrição nas notificações do Chrome no Android através do menu de informações. Basta visitar o site do qual pretende cancelar a inscrição e, em seguida, tocar no ícone do menu (⋮) no canto superior direito.
Clique no ícone i no topo do menu para ver as informações do site:
Clique em Permissões:
Em seguida, clique em Notificações:
Finalmente, utilize o interruptor para cancelar a subscrição de notificações:
Após cancelar a inscrição, terá também de se reincrever.
Pode recarregar a página ou limpar a cache, e deverá ver um pop-up a solicitar que se inscreva novamente. Isto permitir-lhe-á reativar as notificações para esse site.
Resolução de problemas para Dispositivos iOS
Notificações não aparecem ou impossível ver o pop-up
A Apple lançou o iOS e iPadOS 16.4, introduzindo suporte para notificações push web para aplicações web adicionadas ao Ecrã Principal em dispositivos iPhone e iPad. Assim, muitas vezes, se apenas concluiu a instalação e está a testar num iPhone, poderá não ver o pop-up a aparecer para uma inscrição.
Para permitir a recolha de subscritores, os utilizadores devem primeiro adicionar o seu website ao seu Ecrã Principal e, em seguida, abrir a aplicação web tocando no seu ícone. A aplicação web funcionará como uma aplicação nativa, abrindo independentemente do navegador. Os utilizadores podem então conceder permissão para receber notificações push e gerir estas definições na secção Notificações, tal como fariam para qualquer outra aplicação no seu iPhone ou iPad. Aqui tem um guia detalhado que o ajuda a compreender como ativar notificações push web nos seus dispositivos iOS.
Se encontrar algum problema, por favor contacte-nos clicando aqui. A nossa equipa de suporte poderá ajudá-lo.
