Cerchi il miglior software di live chat per il sito web della tua azienda?
Il software di chat può aumentare istantaneamente i tuoi tassi di coinvolgimento e aiutarti a concludere vendite rapidamente. Ma quale software usi?
Come trovi una soluzione facile da usare e da installare senza perdere un sacco di tempo con un mucchio di software di prova? Hai bisogno di un team di sviluppo per gestire la chatbox? Puoi automatizzare parti del processo di chat?
In questo articolo, ti aiuteremo a scegliere il miglior software di live chat per la tua azienda. E ti daremo solo raccomandazioni che abbiamo testato in modo che tu non debba farlo.
Iniziamo.
Perché hai bisogno di un software di live chat?
Avere una chatbox live sul tuo sito può essere uno strumento davvero efficace per il coinvolgimento del sito web. Utilizzando un software di live chat, puoi facilmente configurare una chatbox con trigger per:
- Clienti che trascorrono molto tempo sulla pagina del prodotto o del checkout
- Clienti che aggiungono prodotti al carrello, ma non riescono a pagarli
- Clienti con un valore elevato del carrello per offrire un coupon o uno sconto
Puoi creare tutti questi trigger automatici per convertire molti potenziali clienti molto rapidamente. La chatbox avviserà i tuoi clienti quando uno dei trigger automatici viene attivato. E da lì, puoi far intervenire un addetto al servizio clienti per aiutare i clienti a prendere una decisione di acquisto.
La live chat non deve necessariamente significare prezzi enterprise: il mercato delle alternative a Intercom esiste proprio perché le piccole imprese si sono stancate di pagare premi per utente per funzionalità che non utilizzano mai.
Miglior Software di Live Chat
Ora che sappiamo quanto sia importante scegliere uno dei migliori software di live chat per la tua azienda, diamo un'occhiata alle migliori opzioni sul mercato.
#1. LiveChat
LiveChat è una delle soluzioni software di live chat leader nel mondo. È molto facile da configurare e installare grazie al loro plugin gratuito LiveChat per WordPress. Infatti, lo raccomandiamo come uno dei migliori plugin WordPress per qualsiasi azienda.
Puoi usare LiveChat su più dispositivi, inclusi dispositivi mobili e tablet. Quindi, il tuo personale di supporto può servire i tuoi clienti da qualsiasi dispositivo a cui possono accedere. È perfetto per team remoti o grandi team di supporto che lavorano su più turni.
LiveChat rende anche super facile aggiungere moduli di sondaggio per ottenere feedback dai clienti sul tuo personale di supporto. Se non hai personale di supporto disponibile in determinati orari, puoi anche impostare trigger automatici per inviare risposte ai tuoi clienti.
Il plugin si integra con software CRM popolari come HubSpot. Questo lo rende un ottimo strumento per inviare messaggi personalizzati ai tuoi clienti attraverso molteplici canali di marketing. Naturalmente, puoi anche integrarlo con servizi di email marketing come Constant Contact e SendinBlue.
#2. HubSpot
Il plugin WordPress di HubSpot include uno dei migliori software di live chat. Ottieni anche uno strumento di Customer Relationship Management (CRM) di prim'ordine.
HubSpot è anche uno dei migliori plugin WordPress per newsletter perché ottieni un unico software per acquisire, segmentare e automatizzare la tua lista email. Se desideri potenziare le tue attività di creazione di liste email, dovresti anche dare un'occhiata ai loro strumenti di email marketing.
La cosa più interessante di HubSpot è che puoi utilizzare l'intera suite di software per far crescere la tua attività. E tutte le loro soluzioni si integrano perfettamente. Naturalmente, questo include anche il loro plugin di live chat. Quindi, non è necessario alcun lavoro manuale per aggiornare il tuo CRM quando la tua chatbox raccoglie informazioni sui clienti.
HubSpot ha persino un creatore di landing page per iniziare rapidamente. Sebbene non sia il nostro plugin per landing page consigliato per WordPress più apprezzato, è comunque un'ottima opzione.
Puoi iniziare con la versione gratuita per testare il software. Oppure, puoi fidarti della nostra parola e acquistare il plugin a pagamento.
#3. Sendinblue
Sendinblue è un popolare plugin WordPress per email. Ma è molto più di questo. Puoi usare Sendinblue per inviare sia email automatizzate che campagne SMS. E naturalmente, ottieni anche uno dei migliori software di live chat come parte della suite di marketing.
SendinBlue offre un pacchetto di marketing completo con CRM, marketing SMS ed email, landing page e altro ancora. Questo potente toolkit ti aiuta a convertire ancora più visitatori in clienti paganti.
La chatbox di Sendinblue si integra direttamente con la sua suite di software di marketing. Quindi, puoi facilmente acquisire lead e inviare autoresponder, come messaggi di benvenuto, messaggi di recupero carrello abbandonato, avvisi di calo prezzi, e altro ancora!
#4. ChatBot
ChatBot è uno dei migliori software di live chat sul mercato. Puoi creare chatbot automatizzati con un intero flusso di messaggi di autoresponder. La cosa più interessante è che ottieni un costruttore visivo drag and drop per creare un chatbot. Quindi, non è richiesto alcun codice.
Puoi persino utilizzare modelli predefiniti per lanciare il tuo primo chatbot in pochi minuti. Ad esempio, puoi utilizzare il modello di bot per eCommerce per guidare i tuoi clienti attraverso l'intero processo di acquisto.
ChatBot viene fornito anche con modelli specifici per settore come bot per caffetteria, bot per reclutamento e persino bot per prenotazioni di ristoranti. La parte migliore è che non hai nemmeno bisogno di un sito web per usare ChatBot. Puoi creare chatbot per la tua chat di Facebook Messenger o persino per Slack!
Non c'è davvero fine a ciò che puoi fare usando i chatbot che crei. Un uso principale di un chatbot è automatizzare le vendite e l'assistenza clienti. Ma puoi anche creare flussi per ottenere più recensioni sulla tua Pagina Business di Facebook.
E se vuoi integrare un chatbot con una live chat per il tuo team di supporto, puoi integrare ChatBot con LiveChat facilmente.
#5. Tidio
Tidio è un altro popolare software di chatbot. Come con ChatBot, puoi creare potenti chatbot automatizzati da modelli predefiniti e personalizzarli utilizzando un costruttore drag-and-drop. L'utilizzo di Tidio ti consente di automatizzare le richieste ricorrenti e lasciare che il tuo team di supporto si concentri su problemi più complessi.
Ecco una rapida panoramica del perché Tidio è uno dei migliori software di live chat:
- Automatizza le risposte
- Vendi di più per aumentare il tuo valore medio dell'ordine
- Automatizza l'inserimento degli ordini per i visitatori che abbandonano
- Utilizza sondaggi di soddisfazione integrati
- Genera lead in automatico
Una delle caratteristiche più uniche di Tidio è che puoi vedere cosa stanno digitando i tuoi clienti in tempo reale. Quindi, puoi rispondere molto più velocemente e migliorare il tuo punteggio complessivo di soddisfazione del cliente.
#6. Olark
Olark è una delle soluzioni software di live chat più convenienti disponibili. Puoi aggiungere rapidamente il plugin al tuo sito WordPress e distribuire una chatbox in pochi minuti.
Come con tutti gli altri migliori software di live chat, Olark ti consente di automatizzare i tuoi processi di vendita e assistenza clienti creando risposte predefinite. Non è un chatbot completo, ma i flussi automatizzati sono comunque uno strumento potente.
Puoi anche salvare e utilizzare le trascrizioni delle chat in seguito per semplificare i follow-up. Una delle caratteristiche più uniche di Olark è il suo add-on co-browsing che ti consente di visualizzare gli schermi dei tuoi visitatori e risolvere i problemi più velocemente.
Olark si integra anche con altri servizi popolari tra cui Salesforce, Google Analytics, Slack, Mailchimp e Zoom.
#7. Freshchat
Freshchat di Freshworks è uno dei migliori software di live chat sul mercato. Non è popolare come alcune delle altre opzioni nella nostra lista. Ma in termini di funzionalità, è un'ottima scelta.
Viene fornito con un bot builder intuitivo che ti consente di creare bot personalizzati senza dover scrivere codice. Puoi utilizzare i tuoi chatbot per raccogliere automaticamente informazioni dai visitatori e inoltrare le domande ai reparti pertinenti.
Freshchat mostra tutti i messaggi dei clienti in un'unica posizione, indipendentemente da dove provengano. Questo aiuta il tuo personale di supporto a rispondere rapidamente alle domande e ad essere più produttivo.
Qual è il miglior software di live chat per la tua attività?
Senza dubbio, LiveChat è il miglior software di live chat per la tua piccola impresa. Se consideri l'equilibrio tra prezzo, prestazioni e funzionalità, non c'è davvero competizione.
E poi, puoi concentrarti sulla crescita della tua attività invece di essere rallentato da problemi tecnici.
Parlando di far crescere la tua attività, hai già provato a usare le notifiche push? Le notifiche push possono aiutarti a far crescere il tuo traffico, il coinvolgimento e le vendite in automatico. Se non l'hai ancora fatto, ti consigliamo di iniziare con PushEngage. Dai un'occhiata a questi tutorial per iniziare rapidamente:
- 7 Strategie Intelligenti per Aumentare l'Engagement dei Clienti
- Le notifiche push sono efficaci? 7 statistiche + 3 consigli degli esperti
- Come impostare le notifiche push per carrelli abbandonati (tutorial facile)
- Come aggiungere un plugin WordPress per notifiche web al tuo sito
PushEngage è il software di notifiche push n. 1 al mondo. Quindi, le tue campagne saranno in buone mani.
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