O Abandono de Navegação acontece depois que uma pessoa sai de um site após navegar por uma categoria ou página de produto, sem fazer nenhuma compra. Se você tiver as campanhas de marketing certas, poderá recuperar os usuários que estão apenas navegando no site e abandonando. Existem muitas ferramentas para um e-commerce mirar nos usuários de abandono de navegação. No entanto, com Notificações Push, você pode alcançá-los em tempo real, diretamente em seus navegadores.
Em comparação com a campanha de notificação push de abandono de carrinho, a campanha de automação de abandono de navegação está mais próxima do topo do funil, como mostrado abaixo, e, portanto, impactará um conjunto muito maior de seus clientes.
Historicamente, você precisava de um endereço de e-mail para contatar os usuários, mas com web push, seu alcance é muito maior, pois você pode alcançar clientes que são clientes de web push, mas nunca forneceram um endereço de e-mail. Vemos taxas de opt-in de até 20% em comparação com taxas de assinatura de e-mail de até 5%, o que mostra que agora com Web Push você pode alcançar 4x mais assinantes e, de repente, essa campanha pode se tornar muito impactante para uma loja de E-commerce.
Fonte: ometria.com
Como você define o 'Abandono de Navegação' para o seu site?
Uma das perguntas fundamentais no design desta campanha é como definir o conjunto de clientes elegíveis, para que seja grande o suficiente, mas também direcionado o suficiente com alta intenção de compra, para que eles não fiquem insatisfeitos com suas notificações push.
Você pode considerar alguns dos parâmetros comumente usados como
- Adicionou o produto à Lista de Desejos
- Olhou o mesmo produto mais de 2 vezes
- Navegaram por mais de 3 produtos na mesma categoria
- Pesquisou no site por um produto específico
- Permaneceu no site por pelo menos 3 minutos.
Identificando a Duração e Frequência de Suas Notificações de Web Push
Depois de definir esse critério, o próximo passo é pensar se você deseja contatar esses clientes uma vez, várias vezes e por quantos dias após o abandono de navegação.
Uma boa maneira de projetar isso seria olhar para pesquisas de marketing sobre –
- Quantos dias meu cliente fica no mercado após a pesquisa antes de fazer a compra?
- Se for um item de compra de baixo valor e alta frequência, como uma calça jeans, eles provavelmente tomarão a decisão rapidamente e você poderá se beneficiar de notificações mais frequentes nos próximos 2 dias.
- Se for uma compra de alto valor e baixa frequência, seu objetivo pode ser convertê-los em leads para que possam fornecer o número de telefone, para que você possa
Design de Campanha
Depois de identificar o tipo de campanha que você deseja executar, o próximo passo é configurar a série de notificações. Para fazer isso, primeiro, você precisa identificar a causa raiz do abandono de navegação. Se você puder fazer uma pesquisa e descobrir os 3 ou 4 principais motivos pelos quais o usuário abandonaria seu site após a pesquisa de produtos, então abordar essas preocupações se torna parte da campanha de notificação push da web.
Você pode enviar 1 notificação para cada preocupação que eles possam ter, no esforço de aliviar essa preocupação e, assim, fazê-los comprar. No caso de itens de alto valor, o objetivo pode ser levá-los ao telefone para que um representante possa convertê-los com uma taxa maior.
Aqui estão alguns tipos de notificações que você poderia estar enviando a eles em sequência:
Notificação de Lembrete Básico
Dado o número de distrações que temos ao realizar várias de nossas tarefas, pode ser que o cliente tenha sido puxado para alguma outra atividade enquanto estava no meio da pesquisa de um produto para comprar. Portanto, primeiro podemos tentar lembrar o usuário de que ele estava navegando neste produto e que talvez ele queira conferi-lo novamente. Você também pode usar a urgência para fazer com que os usuários considerem comprar seu produto.
Disponibilidade do Produto ou Tamanho do Produto
O produto que você oferece veio em vários tamanhos ou variações diferentes? O cliente por acaso navegou em uma cor ou tamanho que estava indisponível em seu produto naquele momento? Se tivermos o comportamento de navegação do cliente, você poderá enviar uma notificação push quando o tamanho estiver disponível.
Código de Cupom Personalizado ou Oferta
Você pode oferecer ao seu cliente um código de cupom ou oferta como incentivo para concluir a compra. Mas certifique-se de fazê-lo apenas para clientes selecionados. Se você fizer isso para todos os clientes que abandonam, eles podem se acostumar demais a ver o desconto e podem abandonar a navegação do produto para obter o desconto.
Notificação de Venda Cruzada
Com base no que os clientes navegaram, você pode oferecer a eles diferentes variações de produtos ou um produto associado. Exemplo: Você pode querer comprar um acessório com o novo celular se você acabou de comprá-lo. As notificações de venda cruzada lançam uma rede ampla e, mesmo que o cliente já tenha comprado o produto em outro lugar, isso pode ajudá-lo a aumentar a taxa de conversão.
Garantia de Preço ou Sem Custos Ocultos
Você pode querer reforçar com o usuário que não há custos ocultos ou cobranças extras além do que foi mostrado a ele. Você oferece alguma garantia de preço para o seu produto? Se sim, esta é uma ótima mensagem para reforçar via notificações push.
Suporte ao Cliente em Tempo Real
Para um site de e-commerce ou qualquer outra plataforma que se esforce para reter o usuário, a maneira mais simples e fácil é ter o suporte de atendimento ao cliente certo. Se as dúvidas e questionamentos dos usuários forem atendidos a tempo, as chances de eles retornarem ao seu site são altas. Se você oferecer suporte ao cliente em tempo real, poderá enviar uma notificação que oferece ao cliente uma consulta gratuita sobre a compra de produtos e, em seguida, poderá direcionar os usuários diretamente para o chat de Suporte ao Cliente ao Vivo.
Implementação de Campanha
Depois de identificar as notificações push que você enviaria aos seus clientes, você pode implementá-las no PushEngage. Aqui está um resumo rápido de como você faria isso no PushEngage.
- Faça login no seu Painel PushEngage.
- Vá para Automação -> Abandono de Navegação -> Criar. Dê um nome à campanha como “Abandono de Navegação”.
- A condição para acionar as Notificações de Abandono de Navegação é pré-selecionada. A Campanha de Abandono de Navegação enviará Notificações Push da Web para assinantes que navegaram por produtos, mas não os Adicionaram ao Carrinho.
- Limite de Acionamento: O Limite de Acionamento é o número de vezes que você deseja enviar notificações aos usuários. Se você quiser enviar 2 notificações por assinante em um dia, defina como 2.
- Criação de Notificação de Abandono de Navegação: Você pode criar uma série de notificações push da web para serem enviadas em um horário específico. Defina um atraso entre cada notificação.
Isso enviará duas notificações. Clique em enviar e lançar - Integração do Código: Você precisa integrar o código em seu site para começar. O código tem duas partes:
a) Navegação: verifique seu painel para o mesmo
b) Adicionar ao Carrinho: verifique seu painel para o mesmo
Você pode enviar o código acima para seu desenvolvedor para integrá-lo em seu site.
É isso e você estará pronto para interagir com seus clientes que navegaram em um produto várias vezes e não tomaram nenhuma atitude. Lembre-se que este é um público maior, e você tem a capacidade de causar um impacto maior nesta campanha. Experimente o serviço de notificação push da web do PushEngage e ative o recurso de abandono de navegação.
