Por que a segmentação é importante?
A segmentação é um dos aspectos mais importantes de todo plano de marketing. Ela permite que você conheça seus clientes e os direcione com mensagens relevantes. Também ajuda a aumentar o engajamento do cliente. A segmentação adequada de assinantes de push também pode levar a uma taxa de conversão mais alta. A segmentação pode ser baseada em quaisquer atributos como região, idioma, comportamento ou dispositivo. Você também pode segmentar com base nas ações que o usuário realiza em seus sites, como itens ou produtos comprados, clicados, ou tempo gasto em um produto ou categoria, ou mais. Em notificações de site também, a segmentação desempenha um papel importante no sucesso da campanha. Com a segmentação adequada, você pode otimizar sua taxa de conversão de push.
Sem segmentação, é difícil fazer qualquer tipo de teste A/B. Se você quiser testar o conteúdo da sua notificação push, você precisa primeiro enviá-la para um pequeno segmento e ver como o cliente reage a ela antes de enviá-la para o segmento maior. O segmento também ajuda a analisar o cliente melhor. Por exemplo, se você quiser enviar uma notificação para uma área geográfica específica, com a segmentação você pode fazer isso. Isso ajuda a perfilar seu cliente e criar campanhas de acordo. Quando gerando leads com um orçamento apertado, uma segmentação adequada ajuda você a converter esses leads em clientes.
Você pode criar segmentação dinâmica usando GTM. Você também pode segmentar dinamicamente usando a plataforma PushEngage. Uma vez que você tenha usuários segmentados, você pode então direcioná-los com o tipo certo de notificação ou personalização. Isso resultará em uma taxa de abertura mais alta, CTR, menor taxa de cancelamento e maior receita. Nosso estudo mostra que com a segmentação, as taxas de cliques aumentaram 2x em Notificações Push da Web. Além disso, a notificação enviada para o segmento direcionado também leva a uma diminuição na taxa de cancelamento de notificações push.
O que o cliente espera do seu site de E-commerce?
Todo cliente espera que o site o conheça bem. Quando você começa a interagir com seus clientes de uma forma mais personalizada, isso os fará se sentir especiais. Em vez de enviar a mesma notificação para todos os clientes, enviar notificações direcionadas resultará em menos cancelamentos e mais engajamento. O principal objetivo de qualquer negócio de e-commerce:
- Cliente satisfeito
- Cliente engajado
Depois de fazer isso, a receita virá. Para fazer isso, precisamos segmentar os clientes com base em diferentes atributos. Uma vez que você tenha um cliente bem segmentado, você pode facilmente direcioná-lo e enviar notificações personalizadas para ele.
Diferentes Estratégias de Segmentação para Usar
Baseado no design de um site de e-commerce:
Todos os sites de e-commerce têm categorias diferentes para exibir produtos. Os visitantes chegam ao seu site de diferentes fontes, como Google Search, mídias sociais ou por meio de referência. Você pode segmentar pessoas dependendo de em qual página ele(a) se inscreve para o serviço de notificação push. Por exemplo, o usuário pode estar procurando por um celular e ter chegado à sua página de celulares. Este é o 1º nível de segmentação de assinantes.
Como fazer isso: Você pode usar o recurso de segmentação baseada em URL do PushEngage. Crie um nome de segmento com base na sua categoria. Em seguida, crie uma regra baseada na URL e salve. Na próxima vez que alguém se inscrever para sua notificação em qualquer uma de suas páginas de categoria, ele será categorizado nesse segmento.
Baseado na Ação do Cliente
Uma vez que o cliente está em seu site, ele navega por diferentes seções e toma diferentes ações. Agora você pode segmentar o usuário com base na ação que ele toma:
- Carrinho Abandonado: Uma das ocorrências mais comuns em todos os sites de e-commerce é o Abandono de Carrinho. Os usuários adicionam o produto ao carrinho e saem do site. De acordo com o relatório, a taxa média de abandono de carrinho é de cerca de 67,45%. A probabilidade de converter usuários com carrinho abandonado é sempre alta.
Crie um segmento para usuários com carrinho abandonado e direcione-os. Como fazer isso: Você pode executar uma campanha de carrinho abandonado usando Notificação Push. No PushEngage, você pode iniciar uma campanha de carrinho abandonado:
- Usando o Autoresponder
- Usando o gatilho de carrinho abandonado para iniciar uma campanha de notificação push de carrinho abandonado leva menos de 10 minutos.
Sob a campanha de carrinho abandonado, você pode enviar várias notificações direcionadas. Crie vários modelos de carrinho abandonado para uma maior taxa de sucesso.
- Abandono de Navegação: Muitas vezes, um usuário navega em seu site, verifica o produto, recursos, preço e sai da página. Com o PushEngage, você também pode direcionar esses clientes.
- Assistiu a Vídeo ou Baixou PDF: Como um site de e-commerce, você deseja fornecer informações detalhadas sobre seu produto. Você cria um vídeo informativo do seu produto. Se algum usuário visualizar ou baixar o vídeo, ele pode estar interessado nesse produto. Crie uma campanha de notificação push com gatilho para direcionar usuários. Você pode segmentar esses usuários usando a segmentação on-click. Direcione este grupo de usuários com um tipo diferente de notificação, pois eles estão mais interessados.
- Compra Concluída: Você terá um usuário que concluiu sua compra. É sempre bom enviar uma notificação de parabéns ao usuário que fez a compra. Segmente seus clientes verificados e execute uma campanha de notificação push com gatilho separada, como Campanha de Parabéns, Venda Cruzada.
Baseado no Status do Cliente
- Novo Visitante Vs Visitante Antigo: A aquisição de clientes é sempre difícil. Portanto, sempre que adquirir clientes, reengaje-os para garantir que se lembrem de você.
Para um novo visitante se converter em cliente é sempre difícil. Ele ainda não tem total confiança em seu site e produtos e, portanto, estava apenas navegando. Coloque novos usuários em um segmento diferente. Analise o que eles fazem no site. Por exemplo, a maioria dos novos usuários vai para a política de envio, então, para novos usuários, envie uma notificação direcionando-os para a página da política de envio, o que ajudará a construir confiança entre os novos visitantes. Você também pode criar uma campanha de Notificação de Gotejamento para nutrir novos visitantes sobre o quão confiável é o seu site, as várias verificações de segurança que você tem em seu site e muito mais. Tudo isso é feito para construir o fator de confiança entre os novos visitantes sobre sua marca.
Nunca negligencie sua base de clientes antigos ou existentes. Eles já confiaram em sua marca e fizeram a compra. Crie uma campanha para mostrar qualquer lançamento de novo produto ou qualquer venda que você esteja realizando. Você pode até iniciar uma campanha de venda cruzada para seu cliente antigo, com base na categoria de produto em que ele está interessado. Você também pode executar uma campanha de notificação push de avaliação para seu segmento de clientes verificados.
- Valor Médio do Pedido: Como um site de e-commerce, você tem uma ampla gama de produtos a um preço variável. Crie segmentos com base no Valor Médio do Pedido.
Pessoas no segmento de alto valor médio de pedido são aquelas que têm total confiança em seu site e estão mais dispostas a fazer compras de alto valor. Crie campanhas para enviar produtos de alto valor ou produtos de marcas de ponta. Eles são mais propensos a converter se o produto for bom, independentemente do preço.
Pessoas no segmento de baixo valor médio de pedido são aquelas que buscam produtos com bom custo-benefício. Eles procuram produtos que sejam os melhores dentro de uma determinada faixa de preço. Envie notificações para produtos que tiveram uma avaliação melhor e preço mais baixo. Eles são clientes sensíveis ao preço e comprariam um produto que valha o preço, independentemente da marca. - Número Médio de Visitas: Pessoas que visitam seu site com frequência não precisam ser incomodadas com suas atividades de marketing. Isso pode realmente funcionar como um impedimento e você pode perder um cliente. As atividades de marketing visam engajar os clientes para trazê-los de volta ao seu site e fazê-los se sentir especiais. Crie segmentos para visitantes frequentes e menos frequentes.
Pessoas que já frequentam seu site precisam ser abordadas de forma diferente das pessoas que visitam ocasionalmente. Usuários que visitam com frequência têm mais confiança em seu site. Você está no topo da mente quando se trata de compras. Trate-os de forma diferente. Crie campanhas de fidelidade para seus visitantes frequentes. Por exemplo, envie notificações push oferecendo pontos de fidelidade extras em suas compras para fazê-los se sentir especiais. Envie brindes gratuitos por sua fidelidade. Clientes fiéis são difíceis de conseguir e, uma vez que você os tem, ofereça um motivo extra para que eles sejam fiéis.
Pode haver muitas razões para as pessoas serem menos frequentes em seu site. Seu objetivo aqui é convertê-las em clientes fiéis. Notificação Push é uma ótima ferramenta para reengajar seus usuários. Você pode planejar uma campanha de reengajamento para trazer de volta seus clientes antigos ou menos frequentes ao seu site. Por exemplo, envie uma notificação com cupons de desconto.
Com Base em Outros Dados
A segmentação mencionada abaixo está disponível como um segmento integrado no PushEngage.
- Geo: Se o seu site é global ou em todo o país, seu usuário pode ser de qualquer lugar. Se o seu site tem produtos sazonais como churrasco (bom para o inverno), máquina de sorvete (bom para o verão) e mais, você pode enviar uma notificação diferente para pessoas em diferentes segmentos geográficos.
Quanto mais relevantes forem as notificações; maiores são as chances de sucesso da notificação push. - Dispositivo: Na geração atual, as pessoas acessam a internet de vários dispositivos, como desktop, celular, laptop, tablet ou outros. Ter conhecimento de qual dispositivo as pessoas usam para acessar seu site ajudará você a otimizar seu site para essa plataforma. Por exemplo, você deseja dar um novo visual ao seu site.
Se você descobrir que a maioria dos seus usuários vem do celular, você deve otimizar seu site para celular primeiro, em vez de para desktop. - Tempo de Registro: Muitas vezes você quer fazer uma oferta especial para aumentar sua assinatura de notificações push. Esta oferta é válida por um período específico. Você pode ter visto como a Amazon faz promoções especiais para aqueles que não instalaram o aplicativo. Da mesma forma, você pode iniciar promoções para aumentar sua assinatura. Para fazer isso, você precisa saber quem se inscreveu para sua notificação durante um certo período.
Como fazer isso: Isso é muito possível usando o PushEngage. No PushEngage, você pode enviar uma notificação com base em quando o usuário se inscreveu para sua notificação push. Você pode criar uma notificação específica para ser enviada a usuários que se inscreveram para sua notificação de uma data X a uma data Y. Desta forma, você pode segmentar assinantes de push com base no tempo de registro.
