Procurando um guia para ajudar você a navegar pelos erros de UX de notificações push do navegador?
As notificações push são uma ótima maneira de melhorar o engajamento do seu site e obter muitas vendas diretas. Mas se você tentar usar notificações push do navegador que proporcionam uma má experiência ao usuário, você nunca terá um bom retorno sobre seu investimento.
Mas como você sabe o que é um erro? Como você evita erros de UX de notificações push do navegador? E se você já cometeu alguns deles?
A primeira parte é simples: Se suas campanhas de notificações push estão obtendo baixas taxas de visualização, cliques e receita, você precisará descobrir o porquê. Se você está obtendo baixas taxas de optin, isso também é um problema. A boa notícia é que você sempre pode otimizar seus resultados.
Neste artigo, apresentaremos 10 erros de UX de notificações push do navegador que a maioria das pessoas comete. Não se preocupe se você já cometeu alguns deslizes. Também mostraremos como evitar esses erros no futuro.
Parece bom? Vamos mergulhar.
#1. Solicitar Permissões ao Carregar a Página
A maneira mais fácil de aumentar sua base de assinantes de notificações push é ter um optin realmente bom:
O que a maioria das pessoas faz de errado é mostrar o popup de optin assim que um novo visitante acessa o site. Não importa realmente se você tem um blog ou um site de comércio eletrônico. Antes de pedir aos seus visitantes para se inscreverem nas suas notificações push, você quer dar a eles um bom motivo para se inscrever.
Em palavras simples: Você quer oferecer contexto adequado antes de mostrar aos seus visitantes qualquer tipo de oferta.
Uma ideia semelhante é acionar seu popup de opt-in com base na rolagem da página.
Para isso, você provavelmente vai querer usar o Google Analytics para descobrir a profundidade média de rolagem do seu conteúdo. Se você não tem certeza de como fazer isso, confira este artigo sobre como usar o rastreamento de rolagem no WordPress.
A boa notícia é que você pode personalizar seus optins de notificação push para melhorar suas taxas de optin. Geralmente recomendamos que você adie a exibição do popup de inscrição. É super fácil de fazer, mas é uma maneira muito legal de aumentar seus assinantes sem ser insistente.
#2. Não Enviar Notificações Push Personalizadas
A última coisa que você quer fazer é enviar notificações irrelevantes. Não é apenas uma ótima maneira de desperdiçar seu orçamento de marketing em mensagens que nunca serão clicadas, mas também uma maneira fácil de perder seus assinantes conquistados com muito esforço.
O que você quer fazer em vez disso é enviar notificações push personalizadas e direcionadas como esta:
É super fácil personalizar notificações push e existem várias maneiras de fazer isso. Por exemplo, você pode enviar notificações push baseadas em localização para focar em um segmento de assinantes em uma localização específica:
Ou, você pode personalizar a mensagem com base em quando seus assinantes recebem suas notificações:
Você pode personalizar suas notificações criando segmentos de assinantes, mas falaremos sobre isso a seguir.
#3. Segmentos de Assinantes Ruins Levam a uma Experiência Ruim com Notificações Push no Navegador
Segmentos de assinantes são grupos em sua lista de assinantes que têm algo em comum. O elemento comum pode ser baseado em interesse, baseado em localização ou qualquer dado demográfico que você desejar.
A melhor parte é que você pode segmentar seus assinantes automaticamente diretamente do optin.
Mas o maior problema é criar segmentos de assinantes que o ajudem a enviar conteúdo relevante.
Então, como você cria bons segmentos de assinantes?
Uma maneira fácil e eficaz de criar ótimos segmentos é usar as diferentes categorias em seu conteúdo. Vamos dizer que você está criando conteúdo sobre empréstimos imobiliários e plataformas de day trading. Nem todos os seus assinantes vão querer ver seu conteúdo para essas duas categorias. Então, você pode usar essas categorias como dois segmentos de assinantes separados.
Aqui está outro exemplo:
Vamos dizer que você tem um site de perda de peso onde você informa seu público sobre diferentes tipos de dietas. Você não deve enviar o mesmo conteúdo de três tipos diferentes de dietas para a mesma pessoa. Uma coisa muito mais inteligente a fazer é criar um segmento de seus assinantes que estejam interessados apenas em categorias de conteúdo específicas.
#4. Envio de Muitas Notificações
Notificações push do navegador são uma ótima maneira de se envolver regularmente com os visitantes do seu site e o engajamento deve sempre levar a vendas. Mas se você enviar muitas notificações aos seus assinantes, você não verá altas taxas de engajamento ou vendas.
Não cometa o erro de acreditar que segmentar seus clientes é tudo o que é preciso. Mesmo que você envie notificações push apenas sobre o tipo de conteúdo que um assinante gosta, você não pode enviar muitas notificações para eles.
Escrevemos um artigo sobre quantas notificações push você deve enviar. Se você não tem certeza sobre quantas notificações são muitas, você deve conferir esse artigo.
#5. Não Aproveitar Campanhas de E-commerce
Notificações push são uma ótima maneira de vender produtos diretamente. A beleza de criar campanhas de notificação push é que elas podem ser totalmente automatizadas. Vimos muitos clientes do PushEngage usarem campanhas de abandono de carrinho para aumentar sua receita criando uma campanha quando configuraram suas contas pela primeira vez.
O que você quer evitar é tentar vender um produto com muita força. Uma campanha de notificação push bem-sucedida vem de enviar as notificações para as pessoas interessadas no momento certo com a oferta certa. E isso é uma combinação de outros fatores de UX de notificações push do navegador.
Portanto, você deve definitivamente usar campanhas automatizadas de notificações push de eCommerce para gerenciar vendas no piloto automático. Ao mesmo tempo, certifique-se de que você realize uma venda sem irritar seus assinantes.
A maneira certa de fazer uma venda é torná-la:
- Urgente: Limite a venda a um período de tempo específico e dê aos seus assinantes um motivo para abrir a carteira
- Útil: Certifique-se de que seus assinantes vejam apenas ofertas de produtos nos quais eles estão interessados
- Única: Tente vender aos seus assinantes algo que outros fornecedores simplesmente não conseguem
Se você é novo em campanhas automatizadas de eCommerce, deve começar com uma campanha de carrinho abandonado. Uma campanha de carrinho abandonado é uma ótima maneira de gerar receita extra de pessoas que já estão interessadas em um produto. Quando o contexto encontra uma oferta que seus assinantes vão adorar, você obtém muitas vendas extras no piloto automático.
Vamos explicar como obter ainda mais de suas notificações push automatizadas nos próximos segmentos. Mas você precisa começar com esses princípios básicos em mente.
Dica Profissional: Toda vez que você fizer uma venda, defina um limite diário e semanal para o número de notificações push que você envia. Você não quer enviar muitas notificações, lembra?
#6. Não Ouvir Seus Assinantes
Já ouviu a frase, “Conteúdo é Rei”?
Sim, não. As pessoas que você atende sempre serão o Rei.
É exatamente por isso que recomendamos testar tudo sobre suas campanhas de notificações push. Cada notificação push tem muitos componentes diferentes:
Aqui está a parte épica: Todas essas partes podem ser alteradas e testadas.
Portanto, se seus assinantes não estão respondendo a um formato específico, você sempre pode mudar o formato até atingir um ponto ideal. É aqui que testar notificações push A/B pode ser super útil. Teste A/B é o processo de testar a eficácia de partes específicas de suas notificações e otimizá-las ao longo do tempo.
Se você está interessado em aumentar sua receita, o teste A/B é seu novo melhor amigo. Recomendamos fortemente testar imagens, títulos, corpo do texto e botões o máximo que puder antes de criar notificações push automatizadas em gotejamento.
#7. Prometer Demais + Entregar de Menos = Ruim UX de Push para Navegador
A regra de ouro de qualquer negócio é prometer de menos e entregar de mais. Quando você pensa em UX de push para navegador, um tema comum em todos os negócios é a construção de confiança. Você sempre quer que seus assinantes confiem em você, não importa em qual nicho você esteja.
Mas a maioria das empresas se esquece de que:
Confiança = Encantamento sob demanda + Resultados previsíveis
Portanto, a única coisa que você nunca pode fazer é prometer demais e entregar de menos. Como isso se relaciona com a UX de push para navegador?
É simples: Muitas empresas usam clickbait em suas notificações push para obter taxas de abertura mais altas. E nós o encorajamos fortemente a usar clickbait…
Desde que você possa cumprir sua promessa.
O Mashable faz um ótimo trabalho ao enviar notificações clickbait:
E então, eles cumprem. O legal é que você pode usar essa ideia não importa em qual nicho você esteja ou quão grande seja o seu negócio.
#8. Enviando Notificações Push nos Piores Momentos
Notificações push podem parecer super invasivas, a menos que você acerte o momento. Mais importante ainda, você pode estar enviando notificações push em um momento em que seus assinantes não as verão porque não estão online. E quando eles finalmente ficarem online, sua notificação se perderá em um mar de outras notificações.
O resultado é:
- Baixas taxas de visualização
- Baixas taxas de cliques
- Altas taxas de cancelamento de inscrição
É ainda pior se a oferta que você está promovendo já expirou.
Felizmente, há uma maneira simples de corrigir esse problema. Basta agendar suas notificações push para serem enviadas em horários específicos, dependendo do fuso horário do seu assinante.
#9. Não Usando Limites de Caracteres
Se você quer oferecer uma boa experiência de usuário (UX) com notificações push do navegador, precisa entender os limites de caracteres para notificações push em diferentes dispositivos, sistemas operacionais e navegadores. Normalmente, o intervalo fica entre 40 a 75 caracteres para títulos e 50 a 225 para descrições.
Quão decepcionante seria se você enviasse uma notificação push para uma oferta realmente ótima e, em seguida, seus assinantes nem conseguissem ver a oferta completa? Idealmente, você quer criar notificações push ricas como esta:
E se você souber o limite de caracteres correto, pode ser criativo com suas notificações push.
#10. Gerenciando Níveis de Atenção
Já falamos sobre limitar o número de notificações push que você envia. Gerenciar os níveis de atenção é tentar focar na notificação importante daquela semana.
Por exemplo, é uma ótima ideia parar de enviar notificações push de RSS quando você tem outras campanhas automatizadas em andamento. Ou, no mínimo, você quer ter certeza de que não está enviando mais de 2 notificações por dia ou 7 notificações por semana.
Se você está executando uma campanha de queda de preço, quer que seus assinantes prestem atenção à notificação focada em vendas em vez de um artigo aleatório em seu site.
Concluindo
É tudo por hoje, pessoal.
Você deve acessar o painel do PushEngage agora e começar a criar suas próprias campanhas. PushEngage é o software de notificações push nº 1 do mundo. Portanto, suas campanhas estarão em boas mãos.
Se você está apenas começando com notificações push, deve conferir estes tutoriais para configurar suas campanhas de notificação push:
- 7 Exemplos de Opt-in de Notificação Push de Alta Conversão
- Como Configurar Notificações Push da Web em Seu Site
- Como Converter Assinantes em Compradores Usando Notificações Push da Web
E se você ainda não o fez, comece com o PushEngage hoje mesmo!
