Como Fazer Segmentação Comportamental B2B com Campanhas Push

Procurando uma maneira rápida e fácil de usar a segmentação comportamental B2B para campanhas push?

Se você sabe como seus clientes se comportam, pode vendê-los sem esforço. Mas como fazer isso? A maioria dos serviços de notificação push nem permite que você crie segmentos tão poderosos. Você precisa de um desenvolvedor para criar segmentos para suas campanhas push?

Felizmente, existe uma maneira fácil de fazer segmentação comportamental B2B para assinantes push. Neste artigo, vamos ajudá-lo a fazer isso em menos de 15 minutos.

Você está pronto? Vamos mergulhar.

Entendendo a Segmentação Comportamental B2B

Antes de entrarmos nos detalhes de como configurar a segmentação comportamental B2B para campanhas push, vamos analisar os princípios básicos da segmentação comportamental.

A segmentação comportamental não é exclusivamente para campanhas push. Você pode usar essa ideia em todas as suas campanhas de marketing. E funcionará igualmente bem, independentemente do canal de marketing.

Dito isso, vamos nos concentrar na criação de campanhas push poderosas assim que tivermos um entendimento comum do que é a segmentação comportamental e como ela funciona. Vamos dar uma olhada mais de perto.

O que é Segmentação Comportamental B2B?

Pense na Segmentação Comportamental B2B assim: é uma maneira inteligente para as empresas classificarem seus outros clientes empresariais em diferentes grupos com base em como esses clientes agem e se comportam. Não se trata de quem eles são, como o tamanho da empresa ou a indústria, mas sim do que eles fazem.

B2B significa "Business to Business" (Empresa para Empresa) na linguagem de marketing. Portanto, a maioria das nossas dicas só será válida quando você estiver vendendo para uma empresa em vez do consumidor final. Por exemplo, se você vende garrafas de plástico e vidro para a Coca-Cola para que eles vendam sua bebida, você é uma empresa B2B. Se você vendesse um refrigerante diretamente aos consumidores, como a Coca-Cola faz, você seria uma empresa B2C ou "Business to Consumer" (Empresa para Consumidor).

De volta à segmentação comportamental B2B. Aqui está o resumo:

1. Ações e Engajamento: Tudo sobre como um cliente empresarial interage com seus produtos/serviços. Eles compram seus produtos ou serviços o tempo todo? Eles visitam seu site com frequência e clicam em tudo, ou apenas ficam parados?
2. Padrões de Uso: Pense nisso como o quanto eles usam o que você oferece. Eles usam todos os recursos interessantes do seu software, ou são mais do tipo "Vou usar apenas o básico, obrigado"? Alguns usam muito, outros apenas um pouco.
3. Histórico de Compras: Este se resume a como eles compram de você. Eles continuam voltando para mais, como um cliente fiel em um café, ou foi apenas algo único?
4. Estágio do Ciclo de Vida do Cliente: É como perguntar: "Onde eles estão em sua jornada conosco?" Eles são novatos ou estão conosco há muito tempo?
5. Feedback e Avaliações: Isso é o que eles dizem sobre o seu negócio. Eles contam a todos o quão incrível você é, ou têm alguns pensamentos não tão felizes para compartilhar?

Em resumo, a Segmentação Comportamental B2B ajuda as empresas a entenderem melhor seus clientes para que possam oferecer o que eles precisam e desejam. É como dar aos seus clientes uma experiência personalizada, e isso é simplesmente um bom negócio.

Por que a Segmentação Comportamental B2B é Importante?

A Segmentação Comportamental B2B é crucial para as empresas porque as ajuda a tomar decisões mais inteligentes e a se conectar com seus clientes de uma forma que realmente funciona. Veja por que é tão importante para o seu negócio:

1. Entendendo as Necessidades do Cliente: Ao observar como seus clientes empresariais se comportam, você pode descobrir o que eles realmente precisam. Eles estão interessados em certos produtos ou serviços mais do que em outros? Eles têm problemas específicos que você pode resolver? Isso ajuda você a adaptar suas ofertas para atender a essas necessidades, tornando seus clientes mais felizes.
2. Experiências Personalizadas: Imagine ir a um restaurante e o chef saber exatamente o que você gosta de comer. É isso que a Segmentação Comportamental B2B faz pelo seu negócio. Ela permite que você crie experiências personalizadas para seus clientes, como oferecer os produtos certos na hora certa. Isso pode aumentar a satisfação e a lealdade deles.
3. Marketing Eficiente: Em vez de bombardear todo mundo com as mesmas mensagens de marketing, você pode ser super direcionado. Se você sabe que um grupo de clientes sempre compra um certo tipo de produto, você pode enviar promoções relacionadas a isso. Isso economiza tempo e dinheiro e obtém melhores resultados.
4. Retenção de Clientes: Quando você entende como seus clientes se comportam, pode identificar sinais de problemas cedo. Se um cliente antes fiel começa a se desengajar, você pode contatá-lo e descobrir o que está errado. Isso pode ajudar a reter mais clientes a longo prazo.
5. Vantagem Competitiva: A Segmentação Comportamental B2B pode lhe dar uma vantagem sobre seus concorrentes. Se você conhece seus clientes melhor do que eles, pode oferecer uma experiência mais personalizada e atraente. É como ter uma arma secreta no mundo dos negócios.

A segmentação comportamental B2B é como ter uma bola de cristal que ajuda você a ver o que seus clientes querem e precisam. Trata-se de tornar seu negócio mais inteligente, mais eficiente e mais amigável ao cliente. E, no final, isso é bom para o seu lucro.

E você tem praticamente a garantia de obter taxas de conversão mais altas do que uma campanha genérica.

Tipos de Segmentação Comportamental B2B para Campanhas Push

Existem vários tipos de segmentação comportamental B2B que você pode usar para categorizar clientes com base no comportamento. Vamos dar uma olhada mais de perto em cada tipo de segmento.

Retarget Usando Segmentos de Comportamento de Compra

Este se concentra em com que frequência e quanto um cliente empresarial compra de você. Eles são compradores frequentes ou fazem compras apenas ocasionalmente? Eles gastam muito ou são mais conscientes do orçamento?

Um dos melhores momentos para aproveitar essa informação é em suas campanhas de Black Friday:

As pessoas estão em modo de compras e celebração. Por exemplo, uma loja de roupas online poderia enviar notificações push com coleções de moda temáticas de feriados ou descontos especiais.

Venda com base em segmentos de Uso do Produto

Aqui, você analisa como eles usam seus produtos ou serviços. Eles usam todos os recursos ou apenas alguns? Eles estão obtendo o máximo valor do que você oferece ou apenas arranham a superfície?

Uma maneira interessante de usar esse segmento comportamental é integrá-lo silenciosamente às atividades diárias de seus clientes.

O Waze faz um ótimo trabalho nisso e consegue fazer uma diferença real na qualidade de vida de seus clientes.

Níveis de Engajamento de Alvo com Segmentação Comportamental B2B

Isso se resume a quão ativos eles são com seu negócio. Eles visitam regularmente seu site, abrem seus e-mails ou interagem com seu conteúdo nas redes sociais? Ou eles são mais passivos e menos engajados?

Você pode recompensar facilmente usuários engajados com uma oferta simples em suas campanhas push. A Forty Eight East faz isso muito bem.

Se precisar de mais dicas sobre como fazer isso, você deve conferir nosso artigo sobre segmentação baseada em ocasião.

Envie Recomendações com base no Consumo de Conteúdo

Que tipo de conteúdo eles gostam? Eles preferem ler posts de blog, assistir a vídeos ou participar de webinars? Saber disso ajuda você a adaptar seu conteúdo às preferências deles.

Uma ideia muito legal é usar campanhas de abandono de navegação para reengajar seus usuários com base no consumo de conteúdo.

Segmente por Estágio da Jornada do Cliente para Oferecer uma Experiência do Cliente Mais Suave

Onde eles estão em seu relacionamento com seu negócio? Eles são novatos, ainda explorando o que você oferece, ou são clientes de longa data que estão com você há algum tempo?

Muitas plataformas jornalísticas não são financiadas por grandes corporações ou partidos políticos. Portanto, essas plataformas funcionam com doações independentes. Na verdade, isso também é válido para um site de publicação sem fins lucrativos, como a Wikipedia.

Somente nos EUA, o Movember viu um aumento de 220% nas doações no Android e um aumento de 374% nas doações no iOS:

Portanto, você pode usar notificações push para receber doações para manter o site funcionando.

Segmentação Comportamental B2B por Interação de Feedback e Suporte

Isso analisa como eles se comunicam com seu negócio. Eles fornecem feedback, deixam avaliações ou entram em contato para obter suporte? Entender isso ajuda você a melhorar seu atendimento ao cliente e a resolver as preocupações deles.

Sem mencionar que você consegue mais avaliações com bastante facilidade se souber quem é mais provável de interagir com você.

E isso, por sua vez, atua como prova social para mais vendas no futuro.

Comportamento de Indicação Segmentação para Identificar Promotores da Marca

Alguns clientes se tornam seus maiores promotores. Eles indicam outros para o seu negócio. A segmentação comportamental ajuda você a identificar esses defensores leais para que você possa nutrir esses relacionamentos.

Confira esta ideia épica da Jabong:

Eles estão enviando notificações para diferentes níveis de engajamento do cliente. É essencialmente um programa de fidelidade baseado em recompensas… mas gamificado!

Então, enquanto o cliente gasta muito dinheiro na Jabong, parece que ele está participando de um jogo. E se você os incentivar, eles também compartilharão o jogo com seus amigos.

E sim, as recompensas são tipicamente descontos ou cashbacks. Mas o consumidor médio só quer um lugar para pertencer. Desbloquear um novo nível faz com que ele se sinta um campeão em sua própria vida.

Implementando a Segmentação Comportamental B2B

Antes de entrarmos na segmentação comportamental B2B para notificações push, você precisa coletar assinantes de push. Se você ainda não está coletando assinantes de push, precisa parar de perder oportunidades agora mesmo. Recomendamos que você use o PushEngage para começar a coletar assinantes de push agora mesmo.

O PushEngage é o plugin de notificações push nº 1 do mundo. Se você o comparar com outros melhores serviços de notificação push, verá que ele claramente se destaca.

As notificações push ajudam você a aumentar o tráfego do seu site e o engajamento no modo automático. E se você tem uma loja online, o PushEngage também ajuda a aumentar suas vendas, auxiliando na criação de notificações push automatizadas de eCommerce.

Você pode começar gratuitamente, mas se você leva a sério o crescimento do seu negócio, deve comprar um plano pago. Além disso, antes de comprar qualquer serviço de notificação push, você deve conferir este guia sobre custos de notificação push.

Aqui está uma visão geral rápida do que você obtém com o PushEngage:

• Campanhas automatizadas de alta conversão
• Múltiplas opções de segmentação e agendamento de campanhas
• Rastreamento de metas e análises avançadas
• Inteligente teste A/B
• Um Gerente de Sucesso Dedicado

Você verá que o PushEngage é, sem dúvida, a melhor opção se você deseja aumentar o tráfego, o engajamento e as vendas do seu negócio. E se você está com orçamento limitado, pode sempre ser um pouco criativo com suas notificações push.

E muito mais! Além disso, lembre-se de conferir este artigo sobre o melhor software de segmentação comportamental para ainda mais maneiras de usar dados comportamentais.

Coletando Dados Comportamentais para Retargeting

Uma das melhores coisas sobre notificações push é que você coleta automaticamente dados demográficos de qualquer maneira. Assim, você pode usá-los para criar campanhas que atendam a eventos e ocasiões locais.

Você também pode criar segmentos dinâmicos para retarget seus assinantes com base em seu comportamento.

E se você estiver procurando aumentar rapidamente seus assinantes push, deve usar seus outros canais de marketing para pedir às pessoas que se inscrevam em suas campanhas push. Uma maneira muito legal de conseguir isso é usar um widget de assinatura de blog em seu site que coleta assinantes push:

Você pode até criar pop-ups para coletar assinantes push em seu site como este:

Ou, você pode até criar landing pages com um botão de clique para assinar que coleta assinantes push.

O melhor lugar para começar seria instalar um plugin do WordPress para notificações web.

Criando Conteúdo Direcionado Usando Segmentação Comportamental B2B

Uma maneira fácil de aumentar suas conversões é configurar campanhas de retargeting push.

Se você não estiver enviando a notificação para todos os assinantes, precisará criar um Grupo de Audiência. Por exemplo, se você quiser segmentar os assinantes que não clicaram na transmissão para todos, precisará criar um novo Grupo de Audiência.

No seu painel do WordPress, vá para Audiência » Grupos de Audiência e clique em Criar Novo Grupo de Audiência:

Se você quiser segmentar assinantes que clicaram em sua última notificação, pode criar outro Grupo de Audiência. 

Filtre seus assinantes por Último clique após a data em que você enviou sua notificação anterior E antes da data em que deseja enviar sua próxima notificação:

Você pode adicionar critérios E ao seu filtro clicando em Adicionar regras de filtro. Um filtro como este é ótimo para enviar notificações push de cross-selling. O resultado desses Grupos de Audiência é um direcionamento mais granular. Assim, a cada vez, você pode enviar ofertas diferentes para melhorar suas taxas de conversão.

Agendando Suas Campanhas Push por Comportamento

Em seguida, você precisará aprender como agendar suas campanhas push. Toda vez que você cria uma nova notificação push no PushEngage, você tem a opção de agendá-la por data e hora:

Você pode até mesmo agendar notificações push recorrentes para eventos repetidos, como vendas semanais:

Se você quiser selecionar por quanto tempo o agendamento recorrente funcionará, clique no calendário ao lado de Agendar Entre para definir as datas. E é só isso!

Técnicas de Personalização para Notificações Push

Segmentos são uma ótima maneira de enviar campanhas de push direcionadas. E deve ser uma parte importante da sua estratégia de marketing de notificações push. Uma das coisas mais legais sobre notificações push é que você pode criar segmentos dinâmicos para taxas de engajamento mais altas.

Você pode começar facilmente com a segmentação geográfica:

No painel do PushEngage, você pode ver os países onde seus assinantes estão localizados em Visão Geral Demográfica.

Você pode usar esta lista de países para criar segmentos geográficos. A segmentação geográfica permite que você:

• Envie campanhas de push nos fusos horários de seus assinantes para um melhor engajamento
• Execute ofertas locais que são relevantes apenas para aquele segmento de cliente para taxas de conversão mais altas
• Crie campanhas em idiomas locais para taxas de cliques mais altas

Ou, você pode tentar a segmentação demográfica:

Você pode usar esses dados para criar segmentos demográficos com base no navegador e no dispositivo que seus assinantes estão usando. Sempre que enviar uma transmissão push ou uma campanha, basta rolar para baixo até Enviar para Público Personalizado e adicionar as regras de segmentação.

Assim como na segmentação geográfica, você não precisa criar um novo segmento para segmentar dados demográficos do público. Estes são todos segmentos padrão. Você pode até criar segmentos comportamentais. Vá para Público » Segmentos e clique em Criar um Novo Segmento:

E crie uma regra que segmente automaticamente seus assinantes com base nos URLs que eles estão navegando:

No exemplo, criamos um segmento chamado “Segmento de Exemplo” que segmenta automaticamente os assinantes quando eles visitam URLs em seu site com a palavra “exemplos” neles. Você pode usar praticamente qualquer palavra-chave que quiser aqui.

E isso não é tudo. Você pode criar vários segmentos automaticamente para enviar campanhas de push direcionadas. Confira nosso artigo sobre como segmentar seus assinantes automaticamente.

Criação de Cópias de Notificações Push Atraentes

Para qualquer campanha de push, você deve se lembrar:

Recomendações Personalizadas + Copy Baseada em História = Alto Engajamento.

Temos uma lista completa de exemplos de cópias de notificações push que você pode usar. Vá em frente e confira. E se precisar de ajuda para criar campanhas de push, você deve conferir nossos modelos.

Vá para Campanhas » Transmissões Push e clique no botão Escolher de Modelos:

E você pode selecionar um modelo de notificação push de nossa biblioteca de campanhas comprovadas:

E se precisar de mais inspiração, você deve conferir esta lista de exemplos de notificações push. Certifique-se também de escrever a cópia dentro dos limites de caracteres de notificações push.

Considerações sobre Conformidade e Privacidade

De acordo com o GDPR, você deve obter consentimento explícito antes de coletar ou processar qualquer informação pessoal de um residente ou cidadão da UE.

Agora, as notificações push são muito parecidas com e-mails, mas ainda mais restritas. Você SÓ PODE enviar notificações push para seus assinantes. Diferente de e-mails, você não pode enviar uma única notificação push aleatoriamente para alguém que não seja assinante.

Onde o GDPR encontra o software de notificação push é na coleta de assinantes. Então, em certo sentido, você está coletando dados do consumidor.

Claro, não é o mesmo que um opt-in de e-mail. Com um opt-in de e-mail, você precisa capturar o endereço de e-mail, mas pode capturar MUITOS dados adicionais. Dê uma olhada neste do HubSpot:

Mas com notificações push, você captura a combinação do dispositivo e do endereço IP para gerar uma chave que é exclusiva para o dispositivo do cliente. É isso que acontece quando as pessoas optam por suas notificações push clicando em 'Permitir':

Além disso, o PushEngage pode armazenar a geolocalização de seus assinantes para que você possa criar campanhas de notificação push personalizadas. Isso inclui o país, estado e cidade no momento da assinatura.

Mas, como você provavelmente pode entender, isso é inteiramente baseado em consentimento. Quando alguém opta por notificações push, ele lhe dá consentimento para enviar notificações de marketing. Portanto, as notificações push já estão em conformidade com o GDPR por definição, porque operam em um paradigma de primeiro consentimento.

Medindo e Refinando Resultados

Teste A/B de notificações push é um método para otimizar suas conversões de campanhas de notificações push. Você pode escolher otimizar diferentes partes de suas notificações push com base em que tipo de resultados você quer melhorar.

É hora de responder à pergunta maior com testes A/B de notificações push. O que você pode testar em uma notificação push?

As métricas de desempenho mais comuns para notificações push são:

• Taxa de cliques: A taxa de cliques em uma notificação push é a frequência com que seus assinantes viram sua notificação push e, em seguida, clicaram nela.
• Taxa de visualização: A taxa de visualização de uma notificação push é a frequência com que um assinante recebeu sua notificação push e a viu antes que ela expirasse.
• Conversões de meta: Você pode definir metas para sua campanha e configurar o rastreamento de metas para suas campanhas. As conversões de meta são uma medida de quantas vezes você atingiu sua meta.

Para aumentar suas taxas de visualização, você deseja usar uma imagem grande em suas notificações push. Usar imagens em suas notificações as torna instantaneamente mais atraentes.

Adicionar uma Transmissão de Notificação Push

Acesse seu painel do PushEngage e vá para Campanha » Transmissões Push e clique no botão Criar uma Nova Transmissão Push:

Na guia Conteúdo, adicione o conteúdo da sua notificação push:

Adicionar um Teste A/B de Notificação Push

Clique no link Adicionar Teste A/B para criar um teste A/B para sua notificação push instantaneamente:

E então, você pode simplesmente criar duas versões da sua notificação push:

E você pode alterar o que quiser em sua versão B. Se você rolar para baixo, poderá até testar A/B os botões de ação da sua notificação push. Quando terminar de configurar o conteúdo nas duas versões, clique no botão Salvar e Selecionar Segmentos.

Você pode selecionar um público personalizado aqui:

Ou, você pode enviá-la para todos os seus assinantes de notificações push. Quando terminar, clique no botão Enviar/Agendar.

Configurar um Teste A/B Inteligente

Em Teste A/B Inteligente, você executa o teste em uma parte do seu público total. Recomendamos executar um Teste A/B Inteligente em 30% do seu público. Dessa forma, você envia a versão A para 15% do seu público e a versão B para outros 15%. Qual notificação push tiver melhor desempenho será enviada automaticamente para o restante do seu público.

Portanto, no Teste A/B Inteligente, você pode enviar a notificação push vencedora para 85% do seu público em vez de enviá-la para 50%. Isso melhora o desempenho geral da sua campanha instantaneamente e é super simples de configurar.

Aqui, você pode ativar o Teste A/B Inteligente:

Ative o teste A/B Inteligente e defina o tamanho da amostra para o teste.

E simplesmente agende ou envie sua notificação push. Você terminou!

Técnicas de Otimização Contínua

Cada campanha de notificação push ou transmissão única tem seus próprios dados analíticos. O que você quer observar são:

• Taxa de cliques (CTR): A CTR é a porcentagem de pessoas que viram sua notificação push e, em seguida, clicaram nela.
• Contagem de metas: Sua contagem de metas é o número de pessoas que realizaram a ação que você desejava após clicar em sua notificação.
• Receita: Recomendamos fortemente ter uma meta de receita para suas campanhas de push, especialmente se você administra uma loja de e-commerce.

Existem algumas outras métricas que você pode analisar:

As opt-ins de notificações push também têm análises muito específicas.

O que você quer focar é sua taxa de assinatura. Os outros números podem ser uma distração se você for uma startup completa. Vamos detalhar isso em termos mais simples.

Com o Rastreamento de Metas, você pode rastrear o ROI de suas campanhas. Por exemplo, se definirmos uma meta de receita para compras feitas em seu site, o rastreamento de metas com notificações push pode rastrear:

• O número de conversões
• E o valor em dólares

Para cada venda feita a partir de uma campanha de notificação push!

Com base neste relatório, você pode calcular o retorno sobre o investimento (ROI) de suas campanhas.

Dica Profissional: Você pode filtrar e classificar suas notificações push para encontrar campanhas vencedoras. É uma maneira fácil de entender o que está funcionando para seu público.

O que Fazer Depois de Usar a Segmentação Comportamental B2B

É tudo por hoje, pessoal!

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Começar com notificações push direcionadas pode parecer intimidante. Mas se você ficar de olho no rastreamento de metas e análises, tudo ficará bem. Mais importante, você terá muito mais lucro com a ajuda de campanhas de notificações push. Aqui estão alguns recursos interessantes para você começar:

• Como Usar Notificações Push de Retargeting para Dobrar Sua Receita
• Como classificar suas notificações push e encontrar campanhas vencedoras
• Como Limpar Listas de Assinantes de Notificações Push (Fácil)
• Como Enviar Automaticamente Notificações Push do RSS
• Como Usar Notificações Push para Promover um Site de Notícias
• Como Usar Notificações Push de Cross-Selling para Dobrar Suas Vendas
• Como Usar Notificações Push de Abandono de Navegação (4 Passos)

Se você é novo em notificações push, deve experimentar o PushEngage. PushEngage é o software de notificação push nº 1 do mercado. E suas campanhas estarão em boas mãos.

Portanto, se você ainda não o fez, comece com o PushEngage hoje!