Você quer aumentar sua taxa de conversão de e-commerce? Listamos as táticas mais eficazes e comprovadas para melhorar a taxa de conversão de e-commerce.
Digamos que você seja o dono de um shopping center. Cada vez que você o visita – seja em um feriado ou mesmo em um dia de semana – o shopping parece estar lotado de visitantes. Com certeza, o shopping deve estar indo muito bem nos negócios, certo?
Surpreendentemente, os números de vendas mensais demonstram um quadro completamente desolador, com as vendas em baixa histórica. Na verdade, a única coisa que parece estar aumentando é o volume de 'compradores de vitrine'. Soa familiar?
Fazendo comparações no universo do e-commerce, é como um usuário que acessa seu site navega pelas ofertas, mas não compra nada. Quando isso acontece repetidamente, você sabe que seu negócio está experimentando uma baixa 'taxa de conversão'. É hora de investigar táticas de otimização de conversão para melhorar a taxa de conversão.
Taxa de Conversão = Sessões com Transações / Total de Sessões
Se você está se perguntando por que os clientes não dão o salto de fé – ou neste caso – clicam em um botão, continue lendo. Você ficará surpreso ao saber que a transição de 'clique para conversão' pode ser prejudicada por vários fatores, como:
- Ausência de testes radicais levando a clientes confusos:
Cerca de 48% das empresas não testam suas landing pages. Se as ofertas não forem cristalinas para o cliente, pode ter certeza de que a venda nunca acontecerá. - Elementos estáticos na página e uma UI sem graça:
Integrar muitos pop-ups, tornar o texto do site muito pesado e usar um layout complexo são erros simples que você precisa evitar. Usar uma UI atraente que oferece navegação perfeita e instilar belas imagens e vídeos pode realmente ajudar. Dados sugerem que integrar um elemento de vídeo em sua landing page pode aumentar as taxas de conversão em 86%. - Seu CTA não é visível:
Se os clientes não conseguirem encontrar os botões de CTA, você nunca mais os verá. - O conteúdo está desatualizado e chato:
Se a cópia em seu site não empolgar seus clientes e ressoar com eles, eles nunca se darão ao trabalho de comprar nada. O mantra “Não consigo ler, não compro” continua tão verdadeiro quanto sempre. - O site não é amigável para dispositivos móveis e o chat ao vivo está 'morto':
A maioria dos usuários hoje navega em sites em seus celulares, daí o surgimento da 'Revolução dos Aplicativos'. Além disso, se o seu site não estiver se adaptando às necessidades tecnológicas atuais (pense: chat ao vivo), os clientes mudarão para aqueles que o fazem. - Falta de Reengajamento:
Visitantes online não compram em uma única visita. Semelhante às compras offline, os visitantes navegam por vários produtos e saem. Você precisa reengajar os visitantes de forma eficaz e eficiente para trazê-los de volta.
Estas são apenas algumas das razões pelas quais os sites de E-commerce falham em capturar a atenção do usuário e retê-lo. Para combater isso, aqui estão estratégias comprovadas que você pode experimentar:
7 Maneiras Comprovadas de Disparar Suas Taxas de Conversão de E-commerce
Faça da UI Seu Foco Principal
Se lhe dessem uma escolha, você preferiria usar aqueles celulares tradicionais, caros e volumosos em vez dos smartphones com tela sensível ao toque de hoje? De jeito nenhum!
É exatamente assim que os clientes se sentem se o seu site carece de 'responsividade', é sem graça e estático por design, e oferece uma experiência francamente complicada. Vamos ver o design ruim vs. bom do site para sua conveniência:
Este design de UI complicado e confuso da RyanAir é um grande desestímulo:
Pelo contrário, este site limpo e minimalista com navegação perfeita e uma interface de usuário lógica da Airbnb é totalmente amigável
Então, o que você pode fazer para entrar no lado bom do design de UI? Para começar, invista mais na integração de elementos de UI em sua loja de e-commerce, como os seguintes:
• Use uma cor de fundo cativante como a Gucci demonstra como um CHEFE (trocadilho intencional):
• Outro exemplo a considerar é a marca americana de e-commerce, Peak House:
A Lição: Os clientes precisam visualizar melhor as ofertas, então investir em sua UI pode ser uma escolha inteligente – do ponto de vista de negócios ou de outra forma.
Invista no Lado SEO das Coisas
SEO não é mais apenas um jargão. Sabe-se que oferece resultados valiosos, como os seguintes:
Como uma empresa de e-commerce, você precisa trabalhar mais no lado de SEO, adotando as melhores práticas.
Abaixo está um desses exemplos:
• Melhorar a velocidade do site. Veja o infográfico a seguir, que resume efetivamente a importância da otimização do tempo de carregamento da página.
• Implementar estratégias dinâmicas de SEO relacionadas a novas adições de produtos, atualização de estoque e adição de redirecionamentos 301. A beleza e a composição do site da empresa Birchbox exibem efetivamente seus novos produtos. Observe como a empresa exibe produtos segregando-os em 'assinaturas mensais' e fornece ao usuário uma visão de 360 graus de todos os produtos disponíveis usando a seção 'Peek Inside':
• Garantir a otimização do site móvel: os aplicativos móveis da H&M e da Amazon são um ótimo exemplo a ser considerado:
Torne-o Pessoal (Jogo de Palavras Intencional)
No domínio do E-commerce, tornar-se pessoal pode não ser uma má ideia. Confuso? Considere a tecnologia de comunicação em tempo real que oferece benefícios únicos de cobrowsing:
A Ideia Central: As empresas de E-commerce precisam oferecer atendimento personalizado ao cliente, aproveitando a tecnologia de cobrowse para:
• Oferecer aos usuários uma experiência de cliente mais 'guiada' e aumentar a satisfação e a lealdade do cliente.
• Apoiar o comprador em casos de problemas de navegação, problemas de checkout e falhas de pagamento por meio do compartilhamento de tela da web em tempo real.
• Permitir uma resolução de consulta mais rápida e reduzir instâncias de abandono de carrinho de compras.
• Em última análise, impulsionar as vendas e, por sua vez, o ROI de uma empresa.
Domine E-mails Personalizados e Cause uma Ótima Impressão
Se as estatísticas servem de alguma coisa, a taxa média de opt-in de e-mail é de 1,95%. Embora o número pareça baixo, há muitas maneiras de aumentar o engajamento do cliente. Uma das maneiras mais comprovadas de fazer isso é enviando e-mails personalizados para aumentar a retenção e melhorar a taxa de conversão do seu site. A marca JetBlue faz isso adotando partes iguais de criatividade e personalização:
Outra marca, Birchbox, informa os clientes sobre o histórico de compras do usuário e envia um e-mail personalizado que atende especificamente às necessidades do usuário:
Não Tenha Medo de Avaliações Honestas
Cerca de 61% dos usuários leem avaliações online pois desejam tomar decisões de compra inteligentes e informadas. Você pode convidar os usuários a adicionar avaliações honestas e autênticas e exibi-las na SERP (Página de Resultados do Mecanismo de Busca):
Fonte da Imagem
Pesquisas mostram que incluir avaliações do Google para obter Avaliações de Vendedor do Google pode aumentar a taxa de cliques do seu site de E-commerce em 10% em média!
A Lição: Você pode usar uma plataforma de avaliações como a TrustPilot e integrá-la à sua loja de e-commerce para incutir um senso de confiança e segurança em seus usuários, permitindo que estes compartilhem suas experiências em uma plataforma aberta (como uma página do Google):
Mantenha Seu Processo de Checkout Sob Controle
Passar por uma página de checkout dolorosa e cheia de informações é como ficar preso no trânsito por 2 horas depois de um dia cansativo de trabalho – absolutamente excruciante!
A necessidade do momento para sites de E-commerce é implementar um processo de checkout suave, preferencialmente em uma única etapa, incluindo o formulário de checkout, como a varejista de móveis Made demonstra abaixo:
A Lição: A última etapa do processo de compra do cliente é tão importante quanto a jornada inicial. Os clientes passam muito tempo navegando pelos produtos; eles não precisam gastar mais preenchendo muitos detalhes ou clicando no próximo botão para o 'país das maravilhas'. Um processo de checkout minimalista e único pode garantir um checkout rápido e sem complicações – o que é uma prioridade para a maioria dos clientes hoje!
Diga Adeus às 'Oportunidades Perdidas'
Você sabia que cerca de 74% dos programas de otimização de taxa de conversão podem aumentar as vendas, de acordo com pesquisas da Marketing Sherpa? Para recuperar suas vendas perdidas devido ao abandono de carrinho, você pode usar o PushEngage. Você pode automatizar toda a campanha de abandono de carrinho. Você sabia que usando Notificação Push de Abandono de Carrinho, um site de e-commerce conseguiu recuperar 10 vendas todos os dias? O impacto da Notificação Push vai muito além do abandono de carrinho. Olhando para os casos de uso de notificações push, você saberá quais são as diferentes campanhas geradoras de receita que você pode executar usando notificações push.
Você também pode usar um software de abandono de carrinho como o CartStack e compensar as oportunidades de vendas perdidas que seu site inevitavelmente enfrentará.
O processo é enganosamente simples: tudo o que ele faz é enviar um lembrete de e-mail fácil e barato para o usuário. Talvez a melhor parte seja que ele pode ser perfeitamente integrado a qualquer site!
A Lição: Cada cliente – novo ou recorrente – é extremamente importante para o seu negócio. Na verdade, as empresas de E-commerce precisam prestar atenção especial aos clientes que desistem no meio do caminho e tentar abordar seus pontos problemáticos mantendo contato constante com eles por meio do envio de e-mails, ofertas personalizadas, etc.
Considerações Finais
Taxas de conversão de dois dígitos são inauditas. Na verdade, dados afirmam que as taxas de conversão geralmente variam entre 1-3%. No entanto, a adaptação a novas ferramentas como Notificação Push da Web resultou em aumento das taxas de conversão em 10%.
Mas, há muitas dicas e melhores práticas que você pode adotar (como as mencionadas acima) para preencher a lacuna entre os 'clickers' céticos da sua marca e transformá-los em 'converts' leais da marca. Experimente estas e veja a diferença por si mesmo. Por hoje é só.
