هل ترى الكثير من زوار موقعك يضيفون منتجاتك إلى عربة التسوق ولا يشترون أيًا منها أبدًا؟
من الطبيعي أن تقلق بشأن المبيعات. المشكلة الأكبر ربما هي عدم معرفة سبب عدم شراء الأشخاص على الفور. مرحبًا بك في عالم التخلي المزعج عن عربة التسوق عبر الإنترنت.
إذا كنت تواجه هذه المشكلة، فأنت لست وحدك. التخلي عن عربة التسوق مشكلة كبيرة لـ:
- متاجر التجزئة
- منتجات SaaS
- اشتراكات المنتجات الرقمية
- قسائم الشراء الجماعي
… تقريبًا أي متجر للتجارة الإلكترونية يعاني من التخلي عن عربة التسوق الرقمية.
المشكلة الأكبر هي أن هناك العديد من الأسباب التي تجعل المتسوق لا يشتري شيئًا. وقد يكون من الصعب معرفة السبب الدقيق للتخلي دون إلقاء نظرة فاحصة على القمع بأكمله بشكل نقدي.
الخبر السار هو: يمكنك استعادة بعض هذه المبيعات باستخدام حملات بسيطة تسمى حملات استعادة عربة التسوق المهجورة.
سنتحدث عن حملات التخلي عن عربة التسوق قريبًا، ولكن أولاً، دعنا نتحدث عن كيفية تقليل التخلي عن عربة التسوق في المقام الأول باستخدام خطوات بسيطة وقابلة للتنفيذ.
دعنا نتعمق في الأمر.
ما هو التخلي عن عربة التسوق؟
تخلي عربة التسوق هو عندما يضيف عميل محتمل منتجًا إلى عربة التسوق ولا يكمل عملية الدفع. بعبارة أخرى، يتخلون عن منتجاتك لسبب ما ويواصلون ببساطة.
للتوضيح: إذا قام زائر الويب بتصفح منتج وأظهر اهتمامًا به ولكنه لم يضفه إلى عربة التسوق، فهذا ليس تخليًا عن عربة التسوق. هذه مشكلة مختلفة تسمى التخلي عن التصفح.
هناك العديد من الأسباب للتخلي عن عربة التسوق. ما يقرب من 80٪ من المتسوقين سيتخلون عن عرباتهم دون إكمال عملية الشراء، والكثير منهم لأنهم ببساطة ليسوا مستعدين للشراء في تلك اللحظة.
يمكن أن يكون التخلي عن عربة التسوق عبر الإنترنت بسبب مشكلة كبيرة في واجهة المستخدم أو نقص الثقة، أو حتى بعض الرسوم المخفية.
في كلتا الحالتين، إنها مشكلة كبيرة لتجار التجزئة عبر الإنترنت. يشير التخلي عن عربة التسوق عادةً إلى قمع مبيعات معطل. وهذا سيسبب لك ألمًا على المدى الطويل والقصير.
لحسن الحظ، نعرف 15 طريقة رائعة لتقليل التخلي عن عربة التسوق، وهذا هو التالي!
لماذا يتم التخلي عن عربات التسوق: كل سبب يقابله حل
قبل أن تنفق دولارًا واحدًا على حملات الاسترداد، قم بتشخيص التسرب. تُظهر الأبحاث المستمرة لمعهد بايماي حول الخروج أن الأسباب نفسها تظهر في متجر تلو الآخر، وكل منها يقابله حل محدد. بعض الأسباب يمكنك منعها في الموقع. أما البعض الآخر، مثل التسوق للمقارنة، فلا يمكنك منعه على الإطلاق، ولعبتك الوحيدة هي قناة استرداد تعيد المتسوق.
| لماذا يتم التخلي عن عربة التسوق | حل الوقاية (في الموقع) | قناة الاسترداد |
|---|---|---|
| تكاليف الشحن أو الضرائب أو الرسوم غير المتوقعة عند الخروج | اعرض التكلفة الإجمالية النهائية على صفحة المنتج | إشعار دفع بالشحن المجاني أو الخصم |
| إنشاء حساب إجباري | قدم خيار الدفع كزائر، واطلب إنشاء حساب بعد الطلب | بريد إلكتروني للاسترداد بمجرد حصولك على عنوان |
| انخفاض الثقة في عملية الخروج | شارات الثقة، والمراجعات المرئية، وسبب واضح لكل حقل في النموذج | تذكير بالإثبات الاجتماعي مع عدد المراجعات |
| وعد توصيل غامض أو بطيء | انشر نافذة التوصيل على صفحات المنتج والخروج | تذكير يعيد تأكيد تاريخ التوصيل |
| سياسة إرجاع مقيدة | سياسة عدم طرح أسئلة لمدة 30 يومًا مذكورة بالقرب من زر الشراء | متابعة تبدأ بالضمان |
| صفحات بطيئة | حافظ على وقت التحميل أقل من ثانيتين | لا شيء. الزائر الذي يغادر ولم يشترك أبدًا قد ذهب |
| خيار دفع مفقود | قدم خيارات البطاقات والمحافظ والدفع لاحقًا التي يتوقعها سوقك | دفع استرداد مع خيارات الدفع كأزرار دعوة لاتخاذ إجراء |
| التسوق للمقارنة، غير مستعد للشراء | لا يمكن منعه. إنه سلوك شراء طبيعي | تسلسل دفع موقوت مع إلحاح وإثبات اجتماعي |
لاحظ النمط في العمود الأيمن. حلول الوقاية توقف التسرب للجلسات المستقبلية، ولكن بالنسبة لحوالي 70٪ من المتسوقين الذين يتخلون عن عرباتهم على أي حال، فإن الاسترداد هو مصدر الإيرادات. لهذا السبب يغطي النصف الثاني من هذا الدليل قنوات الاسترداد بالتفصيل.
قائمة التحقق من احتكاكات عملية الدفع المكونة من 10 نقاط
قم بتشغيل عملية الدفع الخاصة بك عبر هذه القائمة قبل إطلاق أي حملة استرداد. كل عنصر تقوم بإصلاحه هنا يزيد من معدل التحويل لكل حملة تقوم بتشغيلها بعد ذلك، لأن المتسوقين المستردين يصلون إلى نفس عملية الدفع التي دفعتهم بعيدًا في المرة الأولى.
- التكاليف المقدمة. الشحن والضرائب والرسوم المرئية في صفحة المنتج، ولا يتم الكشف عنها في الخطوة النهائية.
- الدفع كضيف. لا يوجد تسجيل إجباري. يؤدي إنشاء الحساب الإجباري وحده إلى زيادة هجر بنسبة 37% تقدر في المتاجر التي تتطلب ذلك.
- شارات الثقة. علامات الدفع والأمان المعترف بها في صفحات سلة التسوق والدفع.
- مراجعات العملاء. مرئية في صفحة المنتج. 88% من المتسوقين يزنون المراجعات مثل التوصية الشخصية.
- سياسة الإرجاع. باللغة الإنجليزية البسيطة، 30 يومًا، مرتبطة بجوار زر الشراء.
- نافذة التسليم. نطاق تاريخي ملموس في صفحة المنتج ومرة أخرى عند الدفع. قلل من الوعود وقدم أكثر من المتوقع.
- وقت التحميل. أقل من ثانيتين على الهاتف المحمول. كل ثانية إضافية من التأخير تكلف حوالي 7% من التحويلات.
- عملية دفع بسيطة. صورة المنتج والكمية والسعر ورسوم التسليم مرئية في كل مكان، مع عدم وجود حقول نموذج غير ضرورية.
- خيارات الدفع. البطاقات والمحافظ والمفضلات المحلية لكل سوق تشحن إليه.
- شرح الحقول. سبب من سطر واحد بجوار أي تفاصيل شخصية تطلبها، حتى يعرف المتسوق سبب حاجتك إليها.
مع إصلاح الاحتكاكات، أنت جاهز للتكتيكات الـ 15 أدناه، وستتحول حملات الاسترداد الخاصة بك بشكل أفضل بشكل ملحوظ. إذا كنت ترغب في الانتقال مباشرة إلى أعلى استثمار في عائدات الاسترداد، فإن دليل إعداد إشعارات الدفع لسلة التسوق المهجورة يقوم بتشغيل تسلسل في حوالي 10 دقائق.
كيفية تقليل التخلي عن عربة التسوق
الآن بعد أن فهمنا جميعًا ما هو التخلي عن عربة التسوق ولماذا هو مشكلة خطيرة، دعنا نلقي نظرة على كيفية تقليله.
ملاحظة: النصائح الواردة في هذه المقالة لن توقف التخلي عن عربة التسوق تمامًا. ستظل ترى عربات مهجورة. ولكن باستخدام هذه التكتيكات، يمكنك تقليل معدل التخلي. أفضل جزء هو أن معظم هذه النصائح سهلة التنفيذ.
لنبدأ.
#1. إنشاء نوافذ منبثقة بنية الخروج لتحسين معدلات التحويل
يمكنك استعادة 53٪ من الزوار المتخلين مثل عميل OptinMonster Fastrack.
النوافذ المنبثقة بنية الخروج هي نوافذ منبثقة بملء الشاشة تعرض أفضل عرض لديك عندما يكون عملاؤك على وشك مغادرة موقعك.
قد تبدو النوافذ المنبثقة فكرة واضحة، لكن النوافذ المنبثقة بنية الخروج تعمل حقًا. هناك سبب لوجودها في أعلى قائمتنا. ومن المدهش عدد الأشخاص الذين يعتقدون أن النوافذ المنبثقة ستزعج قراءهم. عند القيام بها بشكل صحيح، يمكن للنوافذ المنبثقة بنية الخروج أن تقلل بالفعل من التخلي عن عربة التسوق.
إذا لم تكن متأكدًا من كيفية البدء، فيجب عليك الاطلاع على هذه المقالة حول حيل نوافذ الخروج المنبثقة التي يمكنك استخدامها اليوم. هناك 40 فكرة مختلفة حول كيفية إنشاء عروض خروج قوية تعمل. لذلك، سيكون لديك الكثير من الأفكار الرائعة للاستلهام منها.
نوصي بشدة باستخدام OptinMonster لإنشاء نوافذ الخروج المنبثقة بنية الخروج. لقد كانوا رواد حملات نية الخروج تقريبًا، ولديهم مجموعة من الميزات الرائعة الأخرى. OptinMonster هي أقوى مجموعة أدوات تحسين التحويل في العالم.
لذا، تحقق من ذلك الآن!
#2. إعداد حملات إشعارات الدفع للتخلي عن عربة التسوق
حملات إشعارات الدفع هي ما يتخصص فيه PushEngage. نحن فخورون بالقول إن Wicked Weasel يحقق معدلات تحويل تبلغ 9.58% من حملة إشعارات الدفع الخاصة بالتخلي عن عربة التسوق. لذا، دعنا نأخذك عبر الفكرة الأساسية أولاً.
إشعارات الدفع للتخلي عن عربة التسوق تشبه تمامًا حملات البريد الإلكتروني للتخلي عن عربة التسوق. ولكن الفرق الوحيد هو أنك تستخدم إشعارات الدفع. تحصل إشعارات الدفع على معدلات فتح ونقر عالية جدًا. لذلك، إذا أنشأت حملة جيدة، فستستعيد الكثير من المبيعات المهجورة.
أفضل جزء؟ يمكنك إعداد سلسلة من المتابعات تمامًا مثل حملة البريد الإلكتروني.
إذا كنت ترغب في دليل كامل، فراجع مقالتنا حول كيفية إعداد إشعارات التخلي عن عربة التسوق باستخدام PushEngage. الأمر بسيط، وإذا واجهت صعوبة في أي وقت، يمكن لفريق نجاح العملاء لدينا المساعدة في حل الأمور لك.
وإذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل، جرب PushEngage اليوم.
#3. كن واضحًا تمامًا بشأن جميع التكاليف مقدمًا
كشف مسح أجرته UPS أن جميع العملاء يكرهون رسوم الشحن عالميًا. ويكرهون الرسوم المخفية أكثر. وهذا يشمل الضرائب وتكاليف الشحن على حد سواء. كن واضحًا تمامًا بشأن جميع هذه التكاليف مقدمًا.
هناك اعتقاد خاطئ شائع وهو أن عرض هذه التكاليف في مراحل مختلفة من عملية الدفع سيؤدي إلى تحويل أفضل. تفترض العديد من المتاجر أن الجمهور أكثر استثمارًا في العملية ومن المرجح أن يدفعوا رسوم شحن عالية.
هذه ليست فكرة جيدة.
كن واضحًا بشأن العرض المحدد أيضًا. إذا كان لديك خيارات شحن مختلفة بفئات أسعار مختلفة، فكن محددًا جدًا بشأن طبيعة الشحن.
على سبيل المثال، هذا سيناريو شائع في Shopify:
ماذا يعني "الشحن القياسي"؟ كم من الوقت يستغرق؟
القليل من الوضوح يقطع شوطًا طويلاً في بناء الثقة. بالطبع، الشفافية ليست الطريقة الوحيدة لبناء الثقة. لدينا تكتيك رائع آخر قادم!
#4. استخدم الشعارات المألوفة لبناء الثقة
الجميع يعرف ما هذه:
الشعارات المالية ترمز إلى الثقة. هذه هي المنظمات التي أمضت دهورًا في بناء ثقة العلامة التجارية. ويمكنك استخدام هذه الشعارات لتطوير الثقة لعلامتك التجارية طالما أنك تقدم خيارات الدفع هذه.
إنها فكرة بسيطة جدًا، لكنها تعمل حقًا. نستخدمها أيضًا مع لمسة بسيطة. نخبر حتى عملائنا بالضبط بما يمكن توقعه من المعاملة المالية:
لقد جمعنا بشكل أساسي الفكرتين رقم 3 ورقم 4 لتقديم الوضوح والشفافية والثقة في نفس الوقت.
يمكنك استخدام Stripe لتقديم خيارات دفع متعددة. إذا قدمت المزيد من خيارات الدفع، فإنك تجعل منتجك في متناول أشخاص مختلفين لشرائه.
بالطبع، هناك بوابات دفع بديلة يمكنك استخدامها لـ WooCommerce. نوصي بـ Stripe لأن هذا ما نستخدمه أيضًا.
#5. استخدم الدليل الاجتماعي لتسهيل قرارات الشراء
حتى الآن، رأينا بالفعل مدى أهمية الثقة للمبيعات. بالطبع، أي عمل تجاري يفهم هذا المفهوم بالفعل. لذا، دعنا نستكشف فكرة أخرى لطيفة لترسيخ المزيد من الثقة لدى عملائك المحتملين حتى لا يضيفوا إلى أرقام التخلي عن سلة التسوق.
إحدى الطرق السهلة لترسيخ الثقة هي إخبار الناس بمن يشتري منتجك أيضًا. يساعد إذا كان بإمكانك عرض شهادات من المشاهير. لكن معظم الشركات الصغيرة إما لا تستطيع الحصول على هذا المستوى من الوصول أو ببساطة لا تعرف كيفية تضمين المراجعات والشهادات من الأشخاص المشهورين.
لذلك، كحل بديل بسيط، أظهر لعملائك المحتملين عدد الأشخاص العاديين الآخرين الذين يشترون المنتج الآن.
يُطلق على هذا المفهوم الدليل الاجتماعي.
وفقًا لـ TrustPulse، أفضل إضافة للدليل الاجتماعي للمواقع، فإن "92٪ من الناس يثقون في توصية من زميل. إذا كنت لا تستفيد من الدليل الاجتماعي على موقعك الإلكتروني الآن، فأنت تفوت الفرصة!"
يلتقط TrustPulse نشاط المشتري الأخير على مواقعك الإلكترونية مثل الاشتراكات والمشتريات ويعرضه كشارة عائمة باستخدام نافذة منبثقة بسيطة وغير مزعجة:
يمكنك حتى تخصيص المحتوى في هذه النوافذ المنبثقة لعرض إحصائيات محددة تمنح الأشخاص الثقة لشراء منتجك.
افهم هذا: هذه ليست دليل اجتماعي مزيف. لا يمكنك بيع المزيد من المنتجات بالكذب بشأنها. يستخدم TrustPulse الصدق لدفع النمو وتقليل التخلي عن سلة التسوق في هذه العملية.
#6. استخدم إعادة التسويق لاستهداف المتخلين عن سلات التسوق
معظم النصائح التي قدمناها لك حتى الآن هي طرق عضوية لإعادة تسويق منتجك للمتخلين عن سلات التسوق. ولكن يمكنك تشغيل إعلانات لإعادة التسويق أيضًا. السؤال الكبير هو، ما هي منصة الإعلانات التي تستخدمها لـ إعادة استهداف العملاء الذين تخلو عن سلات التسوق على WooCommerce؟
طريقة بسيطة هي استخدام صفحتك على Facebook لتشغيل الإعلانات. يستخدم Facebook مقتطف رمز JavaScript يسمى Pixel يلتقط الأشخاص الذين زاروا موقعك الإلكتروني. يمكنك لاحقًا استخدام Pixel لتشغيل الإعلانات.
الآن، هذا يعمل فقط إذا جاء المتخلي عن سلة التسوق إلى موقعك الإلكتروني من Facebook في المقام الأول. لذا، فإن النهج الأكثر شمولاً هو استخدام إعلانات Google لإعادة التسويق. تحقق من هذا الدليل النهائي لإعلانات إعادة الاستهداف من Google بواسطة MonsterInsights للبدء.
نصيحة احترافية: إحدى النصائح القوية التي يمكننا تقديمها هي أنه يجب عليك إعداد إعلانات إعادة الاستهداف فقط عندما تستغرق مصادرك العضوية وقتًا طويلاً لتكون فعالة. إذا نجحت الأفكار الأخرى في هذه المقالة بالنسبة لك، ففكر في استخدام الإعلانات كحل أخير.
بالحديث عن الأساليب العضوية، يمكنك حتى إعداد إعلانات إعادة الاستهداف بالملفات الشخصية لموقع ووردبريس بسرعة كبيرة. تسمح لك إعادة الاستهداف بالملفات الشخصية بعرض نوافذ منبثقة على موقعك إذا زاروا موقعك مرة أخرى.
#7. إنشاء حملات بريد إلكتروني للتخلي عن سلة التسوق
لقد رأينا بالفعل حملات الإشعارات الفورية للتخلي عن سلة التسوق. حملات البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق هي طريقة قديمة تم تجربتها واختبارها.
نظرًا لأننا نفهم بالفعل الفكرة الكامنة وراء حملات استعادة التخلي، دعنا نلقي نظرة على كيفية إنجاز ذلك. هناك مجموعة من برامج التخلي عن سلة التسوق للاختيار من بينها، ولكننا نوصي باستخدام WooCommerce Recover Abandoned Cart.
إذا كنت بحاجة إلى بعض الإرشادات لكتابة رسائل البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق، فراجع هذه المقالة حول بعض قوالب البريد الإلكتروني الأكثر فعالية للتخلي عن سلة التسوق.
#8. تضمين مؤشر تقدم في صفحات الدفع
هل سبق لك أن وصلت إلى مكتب الدفع في Target وانزعجت من أمين الصندوق الذي يطلب منك:
- الحصول على "بطاقة مكافآت" لتوفير 10٪؟
- تأكيد الرمز البريدي الخاص بك؟
- إعطائهم رقم هاتفك؟
هذا بالضبط ما يشعر به عملاؤك عندما يكون لديك عملية دفع طويلة.
طريقة بسيطة ومفيدة لإزالة هذه المشكلة هي تزويد العميل بشريط تقدم في صفحات الدفع الخاصة بك. حسنًا، من الناحية الفنية، لا يجب أن يكون شريطًا. أي مؤشر يعمل بشكل جيد طالما أنه واضح بالضبط المدة التي تستغرقها العملية بأكملها.
استخدم WooFunnels لإنشاء صفحات دفع WooCommerce مخصصة مع مؤشر تقدم. إنه منشئ مسارات WooCommerce بسيط يستغرق 10 دقائق للإعداد.
ملاحظة: يقوم Shopify بذلك افتراضيًا. إذا كنت مستخدمًا لـ Shopify ولا يمكنك رؤية شريط التقدم، فما عليك سوى التحديث إلى أحدث إصدار.
#9. تضمين صور مصغرة للمنتجات في عملية الدفع
إحدى أكبر المشكلات في عمليات دفع التجارة الإلكترونية هي أنه على عكس المتجر الفعلي، لا يمكنك رؤية العناصر التي تشتريها أمامك. لحسن الحظ، هناك طريقة بسيطة جدًا للقيام بذلك. يمكنك عرض الصور المصغرة للمنتجات في سلة التسوق أثناء عملية الدفع.
الآن، قد لا تكون هذه ميزة افتراضية لجميع سمات ووردبريس المتوافقة مع WooCommerce. تم بناء بعض سمات المتجر خصيصًا لمواقع التسوق عبر الإنترنت التي قد تأتي مع هذه الميزة. ولكن في معظم الأحيان، سيتعين عليك تخصيص تجربة الدفع بنفسك.
إحدى الطرق للقيام بذلك هي استخدام منشئ مسارات سلة التسوق مثل CartFlows.
ولكن إذا كنت تقوم بإعداد موقع ويب جديد على ووردبريس، فيجب عليك تجربة SeedProd.
SeedProd هو منشئ مواقع السحب والإفلات النهائي لووردبريس. أفضل جزء هو أنه يمكنك تخصيص تجربة الدفع بالكامل لموقع تجارة إلكترونية باستخدام SeedProd.
#10. اجعل التنقل بين سلة التسوق والمتجر سهلاً
كما ذكرنا بالفعل، غالبًا ما يشير التخلي عن سلة التسوق إلى تجربة مستخدم معطلة. وهذه مشكلة ستحتاج إلى إصلاحها، على الفور.
طريقة بسيطة لتحسين تجربة المستخدم الخاصة بك هي التأكد من أن كل شيء لا يبعد أكثر من ثلاث نقرات لزوار موقعك. دعنا نلقي نظرة على كيفية جعل التنقل بين عربة التسوق والمتجر سهلاً بنفس الروح.
إذا انتبهت إلى # 9 وقمت بتثبيت SeedProd، فسيصبح هذا الأمر سهلاً بالنسبة لك. تتيح لك كتل WooCommerce الخاصة بـ SeedProd إنشاء تدفق مخصص وتنقل بين صفحات المنتج وعربة التسوق.
وإذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل، جرب SeedProd الآن وأصلح تجربة المستخدم لموقعك.
أسهل طريقة لتقديم تنقل سريع هي استخدام أزرار أضف إلى عربة التسوق و اشترِ الآن في صفحة قائمة المنتجات.
يمنح هذا العميل خيار إما إضافة منتج إلى عربة التسوق الخاصة به ومواصلة التسوق أو إتمام عملية الشراء بنقرة واحدة.
طريقة أخرى للقيام بذلك هي تضمين عمليات البيع الإضافية وعمليات البيع المتقاطعة أثناء عملية الدفع.
نظرًا لأن هذه قائمة بمعاينات مصغرة قابلة للنقر للمنتجات، فمن السهل الاستمرار في إضافة الأشياء إلى عربة التسوق.
طريقة أخرى للقيام بذلك هي وجود زر العودة إلى المتجر في صفحة عربة التسوق. هذا معقد بعض الشيء وقد يحتاج إلى بعض البرمجة المخصصة من جانبك. ولكن هناك حل بديل بسيط وهو عرض قائمة التنقل في صفحات عربة التسوق أيضًا.
# 11. استخدم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون للإقناع والتحويل
لقد غطينا بالفعل إشعارات المبيعات المباشرة والنوافذ المنبثقة باستخدام TrustPulse. هذه الفكرة مشابهة إلى حد ما، لكنها تتخذ نهجًا مختلفًا تمامًا. سنستخدم ما ينشره الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي لإقناع العملاء المحتملين وتحويلهم.
كيف نفعل ذلك؟ نستخدم SmashBalloon! SmashBalloon هو أفضل إضافة لتغذية وسائل التواصل الاجتماعي في العالم. باستخدام SmashBalloon، يمكنك نشر مقتطفات فعلية من وسائل التواصل الاجتماعي لمراجعاتك وشهاداتك عبر الإنترنت:
إذا كنت بحاجة إلى بعض النصائح حول كيفية البدء، فراجع هذه المقالة حول 11 مثالًا عبقريًا لشهادات يمكنك نسخها.
نصيحة احترافية: استخدم 2-3 أنواع من الدليل الاجتماعي عبر مراحل مختلفة من عملية الدفع لتكون أكثر إقناعًا. إذا قمت بعمل جيد، فسيعطي ذلك العملاء المحتملين الثقة للشراء بدلاً من التخلي عن عربة التسوق.
# 12. أضف الدردشة المباشرة إلى موقعك لتقليل التخلي عن عربة التسوق
عادة ما يكون لدى العملاء مجموعة من الأسئلة التي يرغبون في الإجابة عليها قبل شراء شيء ما. في كثير من الأحيان، يكون البحث عن الأسئلة الشائعة عملاً شاقًا، وقد لا يجيب وصف المنتج على جميع أسئلتهم.
لذلك، بطبيعة الحال، لن يشتروا أي شيء على الإطلاق.
هنا يحدث LiveChat for WooCommerce فرقًا كبيرًا.
باستخدام إضافة دردشة مباشرة، يمكنك الإجابة على استفسارات العملاء في الوقت الفعلي وإقناعهم بشراء المنتج.
يمكنك حتى إعداد مشغلات لبدء محادثة إذا:
- أمضى العميل الكثير من الوقت في صفحة المنتج أو الدفع
- أضاف العميل المنتج إلى عربة التسوق، ولكن الدفع الخاص به لا يمر
- قيمة عربة تسوق العميل مرتفعة، ويمكنك تقديم قسيمة لمساعدته على الشراء فورًا
كل هذه الأمور مؤتمتة ويمكن أن تساعدك في تحويل الكثير من المبيعات بسرعة كبيرة.
#13. اعرض منتجاتك الأكثر مبيعًا
إذا كان لديك أكثر من منتج واحد مدرج على موقعك، فأنت بحاجة إلى عرض أفضل منتجاتك مبيعًا. هذه النصيحة هي طريقة رائعة لتقليل التخلي عن سلة التسوق وزيادة متوسط قيمة الطلب.
دعنا نلقي نظرة على كيفية القيام بذلك.
إحدى الطرق البسيطة جدًا للقيام بذلك هي استخدام وحدات WooCommerce الخاصة بـ SeedProd مرة أخرى. يمكنك في الواقع تخصيص المنتجات التي تعرضها في صفحة عربة التسوق الخاصة بك. سيقوم قسم أفضل المنتجات مبيعًا بجلب وعرض أفضل منتجاتك تلقائيًا.
طريقة أخرى رائعة للقيام بذلك هي استخدام تحليلاتك إذا لم يكن لديك منشئ صفحات مثل SeedProd. قم بتثبيت MonsterInsights وقم بتمكين تتبع التجارة الإلكترونية على تحليلات جوجل. ثم انتقل إلى تقرير التجارة الإلكترونية لموقعك:
النظر إلى تحليلاتك هو طريقة مؤكدة للعثور على المنتجات التي يحبها الناس بالفعل ويتوقون لشرائها. فقط قم بالتمرير لأسفل في تقرير التجارة الإلكترونية، وسترى منتجاتك الأكثر مبيعًا:
إذا لم تكن متأكدًا من كيفية البدء، فاقرأ هذه المقالة حول كيفية العثور على منتجاتك الأكثر شيوعًا باستخدام تحليلات جوجل.
#14. استخدم التحليلات للعثور على مسارات التحويل المعيبة
في النصيحة الأخيرة، تحدثنا عن MonsterInsights للعثور على المنتجات الأكثر مبيعًا. ولكن يمكنك فعل أكثر من ذلك بكثير.
MonsterInsights هو أفضل إضافة لتحليلات جوجل لـ WordPress. إذا وجدت تحليلات جوجل معقدة ومربكة في أي وقت مضى، فأنت بحاجة إلى MonsterInsights في حياتك.
طريقة رائعة لتقليل التخلي عن سلة التسوق هي العثور على مسارات التحويل المعيبة ذات معدلات التسرب العالية. ابدأ بإعداد تتبع التجارة الإلكترونية المحسن على موقعك.
بعد ذلك، سترغب في تعيين أهداف التحويل على تحليلات جوجل لتحديد كل تحويل.
أخيرًا، انتقل إلى التحويلات » الأهداف » تدفق الأهداف للعثور على مسارات التحويل المعيبة:
من خلال التحقق من تدفق الأهداف الخاص بك، يمكنك تحديد كيفية انتقال زوارك من منتجك إلى عربة التسوق. بمجرد معرفة هذه البيانات، يمكنك التوصل إلى طرق عملية لدمج برامج التخلي عن سلة التسوق بأفكار إبداعية لتحويل المزيد من العملاء المحتملين.
#15. تحسين أوقات تحميل الصفحة
قد يبدو هذا كنصيحة لتحسين محركات البحث، ولكنه ليس كذلك. تحسين سرعة تحميل صفحتك هو حل لتجارب المستخدم المعطلة. هل يمكنك أن تتذكر بصراحة آخر مرة انتظرت فيها أكثر من 3 ثوانٍ لتحميل موقع ويب؟ يشعر عملاؤك بنفس الإحباط.
تحسين سرعة الصفحة ليس سهلاً مثل تثبيت إضافة تخزين مؤقت.
في الحقيقة، هذا مقال بحد ذاته. لذا، فقط اذهب واطلع على هذه المقالة من WPBeginner حول 24 نصيحة لتسريع WordPress. إنها مفصلة بشكل لا يصدق وعملية للغاية. لا يوجد هراء لا معنى له حول "ما قد ترغب في تجربته".
بدلاً من ذلك، تحصل على تعليمات خطوة بخطوة وتوصيات إضافات من خبراء جربوا تقريبًا كل إضافة تحت الشمس.
الدفع مقابل البريد الإلكتروني لاسترداد سلة التسوق: حساب الوصول
تفترض معظم المتاجر افتراضيًا البريد الإلكتروني لاسترداد سلة التسوق لأن البريد الإلكتروني جاء أولاً. الحساب يقول خلاف ذلك. يمكن لحملة الاسترداد الخاصة بك الوصول فقط إلى المتسوقين الذين اشتركوا في القناة، وهذا هو المكان الذي تتباعد فيه القناتان بشكل حاد.
عادةً ما تتراوح معدلات الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني من 1% إلى 5% من حركة المرور. معدلات الاشتراك في إشعارات الويب تدفع أعلى بكثير لأن الاشتراك هو نقرة واحدة على موجه المتصفح، بدون نموذج ولا التزام بالبريد الوارد. عبر بيانات حملات PushEngage، تمنح فجوة الاشتراك هذه حملات إشعارات الدفع لسلة التسوق المهجورة وصولاً أوسع بحوالي 5 مرات من البريد الإلكتروني على نفس حركة المرور، وتتحول الحملات نفسها بشكل أكثر فعالية بنسبة 37% تقريبًا. الأرقام الأعمق موجودة في تفصيل إحصائيات البريد الإلكتروني مقابل إشعارات الدفع الخاصة بنا.
| قناة | كيف ينضم المتسوقون | الحصة النموذجية من حركة المرور التي يمكن الوصول إليها | الوقت ليتم رؤيته | أفضل دور في الاسترداد |
|---|---|---|---|---|
| دفع الويب | موجه متصفح بنقرة واحدة | اشتراك يصل إلى 4 أضعاف اشتراك البريد الإلكتروني | في الوقت الفعلي، على الشاشة | اللمسة الأولى، بعد 30 إلى 60 دقيقة من الهجر |
| بريد إلكتروني | نموذج مع عنوان | 1% إلى 5% من حركة المرور | متوسط أكثر من 6 ساعات ليتم عرضه | متابعة غنية بالتفاصيل مع سلة التسوق الكاملة |
| واتساب | اشتراك برقم الهاتف | قائمة أصغر، رؤية شبه كاملة | دقائق، معدل فتح 98% | عربات ذات نية عالية وقيمة طلبات عالية |
الخلاصة ليست الدفع بدلاً من البريد الإلكتروني. إنها الدفع أولاً، لأنه يصل إلى المتسوقين الذين لا يصل إليهم البريد الإلكتروني أبدًا، مع طبقات البريد الإلكتروني وواتساب خلفه. المتسوق الذي يتجاهل الثلاثة ربما لم يكن ليشتري أبدًا.
كيفية هيكلة تسلسل استعادة عربة التسوق الخاصة بك
تذكير واحد يترك المال على الطاولة. المتاجر التي تستعيد أكبر قدر من الإيرادات تدير تسلسلاً قصيرًا، حيث يقوم كل إشعار بمهمة واحدة.
- التوقيت. أرسل التذكير الأول بعد 30 إلى 60 دقيقة من التخلي، بينما لا يزال اهتمام الشراء دافئًا. جدولة الاتصالات اللاحقة حسب المنطقة الزمنية المحلية للمتسوق، وليس منطقتك. الخصم الذي يصل في الساعة 8 صباحًا يوم الأحد يُعتبر ضوضاء.
- قوس الإشعارات الثلاثة. الإشعار الأول هو تذكير عادي بصورة المنتج. الإشعار الثاني يضيف حافزًا محدود الوقت، مثل خصم أو شحن مجاني. الإشعار الثالث يختتم بالإلحاح، مثل انخفاض المخزون أو عرض ينتهي. أوقف التسلسل في اللحظة التي يشتري فيها المتسوق.
- الإلحاح الحقيقي. مستويات المخزون الحقيقية والمواعيد النهائية الحقيقية تحول. المخترعة تدرب المشتركين على تجاهلك. دليلنا لـ رسائل إلحاح استعادة العربة يغطي الخط الفاصل بين الاثنين.
- التجزئة. في دراسات حملات PushEngage، حصلت الإشعارات المجمعة المجزأة على ضعف معدل النقر مقارنة بالرسائل المذاعة. قم بالتجزئة حسب قيمة العربة، أو المشتري لأول مرة مقابل العائد، أو فئة المنتج قبل كتابة أي كلمة.
- النص والصورة. لديك ما يقرب من 40 إلى 120 حرفًا. ابدأ باسم المنتج، واعرض صورة المنتج، وأعطِ الإشعار دعوة واحدة بالضبط لاتخاذ إجراء.
- خيارات الدفع كأزرار دعوة لاتخاذ إجراء. حوالي 6٪ من التخلي ترجع إلى خيار دفع مفقود. تدعم الإشعارات زرين للدعوة لاتخاذ إجراء، لذا قم بتوجيه أحدهما إلى الدفع بالبطاقة والآخر إلى بديل مثل الدفع عند الاستلام، ودع المتسوق يختار.
- الدليل الاجتماعي في الإشعار. رسالة اللمسة الثانية مثل "اشترى 5 متسوقين آخرين هذا اليوم" تحل التردد الذي لا يستطيع التذكير العادي حله.
التأثير المالي للحصول على هذا بشكل صحيح موثق، وليس نظريًا. حققت MyDeal نموًا في الإيرادات بنسبة 20٪ من خلال تسلسل دفع للتخلي عن العربة، و رفعت BollywoodKart إيرادات استعادة العربة بنسبة 15٪، و حولت SuperJeweler 8٪ من المتخلين، و وصلت Charlton Athletic إلى معدل تحويل 7.17٪ في حملتها. لبناء حملتك الخاصة، اتبع إعداد دفع العربة المهجورة لمدة 10 دقائق، والذي يتضمن تسعة قوالب إشعارات جاهزة للاستخدام.
ماذا بعد؟
معظم هذه النصائح قوية بشكل لا يصدق، ونحن نوصي بشدة باستخدامها جميعًا.
طريقة لطيفة لتنفيذها ستكون تجربة تكتيك واحد في كل مرة وقياس النتائج من كل فكرة من هذه الأفكار. (إذا كان نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك هو HubSpot، يمكنك أيضًا أتمتة إشعارات دفع استعادة العربة المهجورة عبر HubSpot.) فقط ضع في اعتبارك أن هذه التكتيكات غالبًا ما يكون لها آثار تراكمية. بمعنى آخر، ستبدأ في رؤية نتائج أكثر دراماتيكية مع تنفيذ أفكار متعددة.
كتيبات القنوات: استعادة عربات التسوق على واتساب دون دفع مبالغ زائدة، وإعداد حملات التخلي عن عربة التسوق في WooCommerce، وسرقة هذه قوالب التخلي عن عربة التسوق في واتساب، واتباع دليل دفع الويب لمواقع التجارة الإلكترونية.
نأمل أن ترى زيادة كبيرة في استعادة سلات التسوق المهجورة بمجرد تطبيق هذه النصائح والحيل. يجب عليك إلقاء نظرة على قوالب إشعارات الدفع لسلات التسوق المهجورة لبدء حملة التخلي عن سلة التسوق الأولى الخاصة بك في دقائق.
بمجرد تشغيل حملات التخلي عن سلة التسوق ، يجب أن تنظر في مشكلة مماثلة تسمى التخلي عن التصفح.
هذا كل شيء لهذا الموضوع. وإذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل ، فابدأ مع PushEngage اليوم.
