دليل شامل لاستهداف الدردشة على مستوى الصفحة لووردبريس

معظم متاجر ووردبريس ترتكب نفس الخطأ مع أدوات الدردشة: فهي تعرض نفس تجربة الدردشة على كل صفحة.

هذه مشكلة.

الزائر في صفحة المنتج يقرر ما إذا كان سيشتري.
الزائر في منشور مدونة لا يزال يتعلم.
الزائر في صفحة الأسعار يقارن الخيارات.

معاملة الجميع بنفس الطريقة تضر بالمبيعات وتزيد من عبء الدعم غير الضروري.

يصلح استهداف الدردشة على مستوى الصفحة هذا عن طريق السماح لك بعرض عناصر واجهة مستخدم مختلفة للدردشة على صفحات مختلفة، كل منها مصمم خصيصًا لنية الزائر.

في هذا الدليل، ستتعلم كيف يعمل استهداف الدردشة على مستوى الصفحة، ولماذا هو مهم، وكيفية إعداده بالضبط على متجر ووردبريس أو WooCommerce الخاص بك باستخدام PushEngage.

أرسل رسائل متعددة القنوات اليوم!

تعد رسائل الدفع والواتساب أدوات تسويقية فعالة للغاية ومنخفضة التكلفة لمساعدتك في زيادة حركة المرور المتكررة والمشاركة والمبيعات بشكل تلقائي.

أرسل رسائل متعددة القنوات مجانًا!

تحدث إلى مدير نجاح العملاء

ما هو استهداف الدردشة على مستوى الصفحة؟
لماذا يحسن الاستهداف على مستوى الصفحة التفاعل والمبيعات
ما يمكنك التحكم فيه باستخدام الاستهداف على مستوى الصفحة في PushEngage
كيفية إعداد استهداف الدردشة على مستوى الصفحة في PushEngage
- الخطوة 1: إنشاء عناصر واجهة مستخدم متعددة للدردشة
كيفية إعداد عناصر واجهة مستخدم مختلفة للدردشة باستخدام PushEngage
حالات الاستخدام الشائعة للدردشة على مستوى الصفحة
أفضل الممارسات لتشغيل عناصر واجهة مستخدم متعددة للدردشة
ماذا تفعل بعد إعداد أدوات الدردشة

ما هو استهداف الدردشة على مستوى الصفحة؟

تعني استهداف الدردشة على مستوى الصفحة عرض أدوات دردشة مختلفة بناءً على الصفحة التي يشاهدها الزائر.

بدلاً من أداة دردشة عالمية واحدة، يمكنك إنشاء أدوات متعددة والتحكم في:

مكان ظهور كل أداة
الرسالة التي تعرضها
القنوات التي تقدمها (دردشة، واتساب، بريد إلكتروني، إلخ)
العملاء أو الفرق التي يتم توجيهها إليها
متى يتم تشغيلها

على سبيل المثال:

صفحات المنتجات → دردشة تركز على المبيعات
صفحات المدونة → دردشة تعليمية أو منخفضة الضغط
صفحات التسعير → دردشة تركز على التحويل أو العرض التجريبي

تجربة الدردشة تتكيف مع سياق الصفحة تلقائيًا.

لماذا يحسن الاستهداف على مستوى الصفحة التفاعل والمبيعات

لدى الزوار نوايا مختلفة في صفحات مختلفة

قارئ المدونة لا يريد "التحدث إلى المبيعات". زائر صفحة الدفع لا يريد قراءة الوثائق.

يضمن الاستهداف على مستوى الصفحة أن تتطابق دردشتك مع ما يحاول الزائر القيام به الآن.

يقلل الاحتكاك والإزعاج

أدوات الدردشة العامة تبدو متطفلة.
الدردشة السياقية تبدو مفيدة.

عندما تظهر الدردشة بالرسالة الصحيحة، في الصفحة الصحيحة، في الوقت المناسب، يزداد التفاعل وتنخفض معدلات الارتداد.

يحمي فريق الدعم الخاص بك

بدون استهداف، يغرق العملاء بالأسئلة منخفضة النية.

مع الاستهداف على مستوى الصفحة:

أسئلة المبيعات تذهب إلى المبيعات
أسئلة الدعم تذهب إلى الدعم
الأسئلة التعليمية يتم إعادة توجيهها إلى الموارد

الجميع يفوز.

ما يمكنك التحكم فيه باستخدام الاستهداف على مستوى الصفحة في PushEngage

يتيح لك PushEngage التحكم في سلوك الدردشة على مستوى الصفحة عبر عدة أبعاد:

تصميم الأداة (الألوان، التخطيط، نمط دعوة لاتخاذ إجراء)
نص الرسالة (نبرة المبيعات مقابل نبرة الدعم)
القنوات (واتساب، بريد إلكتروني، مكالمة، روابط)
وكلاء أو توجيه
قواعد الصفحة (تعتمد على عنوان URL أو نوع الصفحة)
مشغلات السلوك (التمرير، التأخير، نية الخروج)

هذا يجعل استهداف مستوى الصفحة مرنًا بما يكفي للمتاجر الصغيرة وإعدادات WooCommerce المعقدة على حد سواء.

هذه المرونة هي بالضبط ما يجعل "التخصيص المستند إلى نوع الصفحة" ممكنًا.

كيفية إعداد استهداف الدردشة على مستوى الصفحة في PushEngage

الخطوة 1: إنشاء عناصر واجهة مستخدم متعددة للدردشة

في لوحة تحكم ووردبريس الخاصة بك، انتقل إلى:

PushEngage » أدوات الدردشة

أنشئ أداتك الأولى وسمّها بناءً على الغرض، على سبيل المثال:

"دردشة صفحة المنتج"
"دردشة صفحة المدونة"
"دردشة صفحة الأسعار"

لا تحاول التعامل مع كل شيء في أداة واحدة.

كيفية إعداد عناصر واجهة مستخدم مختلفة للدردشة باستخدام PushEngage

هذا هو الإعداد الدقيق الذي ستستخدمه في ووردبريس/ووكومرس مع PushEngage.

الخطوة 1: إنشاء أول عنصر واجهة مستخدم للدردشة الخاص بك

في ووردبريس، انتقل إلى: PushEngage » أدوات الدردشة » إنشاء أداة جديدة
سمّها: دردشة صفحة المنتج
اختر لونًا وأسلوبًا بارزًا
أضف قنوات مثل واتساب + الدردشة المباشرة
عيّن وكلاء المبيعات أو المنتجات الخاصة بك

الخطوة 2: إضافة رسالة تركز على المبيعات

ضمن المحتوى » المظهر » العرض المتقدم، قم بالتمرير لأسفل إلى حقل نص دعوة لاتخاذ إجراء وأضف رسالة مبيعات.

أمثلة:

"هل تحتاج إلى مساعدة قبل الشراء؟ اسألنا أي شيء."
"غير متأكد من المقاس أو الملاءمة؟ يمكنني المساعدة."
"احصل على منتجك بشكل أسرع - اسأل كيف!"

هذه الرسالة مخصصة لحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

الخطوة 3: استهداف عنصر واجهة المستخدم لصفحات منتجات WooCommerce

انتقل إلى علامة التبويب المشغلات وقم بالتمرير لأسفل إلى قواعد العرض.

هنا، يمكنك استخدام خيار صفحة WP للعثور على صفحات WooCommerce مثل المنتج، والدفع، وما إلى ذلك. ولكن إذا كنت تفضل استخدام عناوين URL محددة، فما عليك سوى النقر على القائمة المنسدلة واختيار عنوان URL بدلاً من ذلك وتعديل استهدافك وفقًا لذلك.

عند الانتهاء، فقط احفظ أداة الدردشة الخاصة بك وقم بتنشيطها.

ينطبق الشيء نفسه على إعداد أداة دردشة لصفحة المدونة. أنشئ أداة منفصلة تستهدف صفحات المدونة حصريًا.

قواعد السلوك الموصى بها

عرض بعد 45-60 ثانية
أو بعد التمرير بنسبة 60-70٪
سطح المكتب فقط (اختياري)

هذا يجعل الأداة المساعدة تبدو داعمة، وليست تدخلية.

حالات الاستخدام الشائعة للدردشة على مستوى الصفحة

صفحات المنتجات

“هل لديك أسئلة قبل الشراء؟”
خبراء المبيعات أو المنتجات
مشغلات سريعة

صفحات المدونة

“هل تحتاج إلى مساعدة في فهم هذا؟”
نبرة تعليمية
مشغلات مؤجلة

صفحات الأسعار

“هل تريد المساعدة في اختيار خطة؟”
توجيه المبيعات أو العروض التوضيحية
مشغلات الخروج

صفحات الدفع

“أسئلة قبل الدفع؟”
رسائل بسيطة تركز على الطمأنينة
لا توجد عروض إضافية

صفحات الفئات

“هل تحتاج إلى مساعدة في الاختيار؟”
مساعدة في التصفح
تأخير متوسط

أفضل الممارسات لتشغيل عناصر واجهة مستخدم متعددة للدردشة

1. حافظ على تناسق تصميمك

حتى لو اختلفت الأدوات المساعدة حسب السياق، يجب أن تبدو وكأنها من نفس العلامة التجارية.

2. لا تُثقل كاهل الزوار

تجنب الكثير من النوافذ المنبثقة الاستباقية. دع السياق يقوم بالعمل الشاق.

3. عيّن العملاء المناسبين

صفحات المنتج ← مبيعات
صفحات المدونة ← موظفو الدعم أو التعليم

4. تحقق من التحليلات شهريًا

انظر إلى:

الجلسات المشغلة
متوسط وقت الاستجابة
تدفق التحويل
الصفحات التي يتخلى فيها المستخدمون

ضبط دقيق بناءً على البيانات الحقيقية.

5. تذكر اختلافات الهاتف المحمول مقابل سطح المكتب

معاينات الجوال ضرورية. اضبط طول الرسالة وتوقيت التشغيل وفقًا لذلك.

ماذا تفعل بعد إعداد أدوات الدردشة

استهداف الدردشة على مستوى الصفحة يحول أداة الدردشة الخاصة بك من زر دعم عام إلى أداة تفاعل مدركة للسياق.

بدلاً من مطالبة الزوار بالتكيف مع دردشتك، فإنك تتكيف معهم.

مع PushEngage، يمكنك إعداد هذا في دقائق - ويظهر التأثير بسرعة في التفاعل والتحويلات وكفاءة الدعم.

إذا لم تكن قد طبقت استهداف الدردشة على مستوى الصفحة بعد، فهي من أكثر التحسينات فعالية التي يمكنك إجراؤها على متجر ووردبريس الخاص بك.

يرى العملاء دائمًا شخصًا متصلاً بالإنترنت
تنخفض أوقات الاستجابة
ترتفع معدلات التحويل قبل الشراء
تبدو الدعم أسرع وأكثر موثوقية
يبدو متجرك جاهزًا للعالم

بمجرد تعيين الجداول الزمنية، يمكن لفريقك العمل بكفاءة أكبر - ويحصل عملاؤك على التجربة التي يتوقعونها.

إذا لم تكن قد قمت بالفعل بإعداد ملفات تعريف وجداول زمنية للوكلاء في PushEngage، فالآن هو الوقت المناسب.

غير مقتنع؟ اطلع على هذه الموارد المذهلة حول حملات التسويق متعددة القنوات:

ابدأ اليوم!

نظرة عامة

القدرات الأساسية

التكاملات

استكشف المنصة

إشعارات الويب

إشعارات تطبيقات الجوال

واتساب

عناصر واجهة المستخدم للدردشة

سير عمل التجارة الإلكترونية

أتمتة المشاركة

محرك التشغيل

إطلاق حملات مثبتة

حسب العمل

حسب حالة الاستخدام

اقرأ دراسات الحالة الخاصة بنا

تعلم

أدوات

قصص العملاء

الشركة

دليل شامل لاستهداف الدردشة على مستوى الصفحة لمتاجر ووردبريس