كيفية استعادة المشتركين غير النشطين في HubSpot

يفترض معظم أصحاب الأعمال أنه بمجرد أن يتوقف المشترك عن فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم، فإن هذا العميل المحتمل قد ضاع إلى الأبد. النصيحة الشائعة هي ببساطة إزالته من قائمتك. لكنني وجدت أن هذا ليس دائمًا أفضل حل. مجرد تجاهلهم لصندوق الوارد لا يعني أنهم فقدوا الاهتمام؛ قد لا يزالون يزورون موقعك الإلكتروني أو يستخدمون تطبيقك.

هذه هي الفرصة المثالية لإعادة إشراكهم باستخدام إشعارات الدفع من PushEngage. في هذا البرنامج التعليمي، سأرشدك خلال كيفية استخدام هذه الأداة القوية داخل تدفقات عمل HubSpot الخاصة بك لإعادة جمهورك غير النشط.

ما هي إعادة إشراك المشتركين ولماذا هي مهمة لعملك

إعادة إشراك المشتركين غير النشطين هي عملية تحديد المشتركين في البريد الإلكتروني الذين توقفوا عن فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وإنشاء حملات مستهدفة لاستعادتهم. بدلاً من مجرد إزالة هؤلاء جهات الاتصال من قائمتك، تمنحك إعادة الإشراك فرصة لإعادة الاتصال بالأشخاص الذين كانوا مهتمين بعملك ذات مرة.

الأرقام وراء تدهور قائمة البريد الإلكتروني مذهلة. تظهر الدراسات أن قوائم البريد الإلكتروني تنخفض بشكل طبيعي بنسبة 22.5٪ تقريبًا كل عام حيث يغير المشتركون وظائفهم، أو يتخلون عن عناوين البريد الإلكتروني القديمة، أو ببساطة يفقدون الاهتمام. هذا يعني أنه بدون جهود إعادة إشراك نشطة، يصبح ما يقرب من ربع قائمة البريد الإلكتروني التي بنيتها بعناية عديم القيمة سنويًا.

إليك ما يجعل إعادة الإشراك قيّمة جدًا لعملك. تكلفة اكتساب مشترك جديد في البريد الإلكتروني أغلى بـ 5-10 مرات من إعادة إشراك مشترك حالي. عندما تفكر في أن متوسط ​​تكلفة العميل المحتمل يمكن أن يتراوح بين 50 دولارًا و 200 دولارًا اعتمادًا على صناعتك، فإن الحفاظ على تفاعل المشتركين الحاليين يصبح قرارًا ماليًا ذكيًا.

• حملات إعادة الإشراك هي تسلسلات بريد إلكتروني آلية مصممة خصيصًا لإعادة الاتصال بالمشتركين الخاملين. تستخدم هذه الحملات عادةً رسائل وتوقيت وحوافز مختلفة مقارنة بنشراتك الإخبارية العادية.
• تدفقات عمل HubSpot هي أدوات الأتمتة داخل HubSpot التي تسمح لك بإنشاء تسلسلات إعادة الإشراك هذه. يمكنها تشغيل رسائل البريد الإلكتروني، وتحديث خصائص جهات الاتصال، والتكامل مع أدوات التسويق الأخرى بناءً على سلوك المشترك.
• يضيف تكامل PushEngage نهجًا قويًا متعدد القنوات لاستراتيجية إعادة الإشراك الخاصة بك. بدلاً من الاعتماد فقط على البريد الإلكتروني (الذي لا يفتحه المشتركون غير النشطين)، يمكنك الوصول إليهم من خلال إشعارات الدفع على الويب عندما يزورون موقعك.

التكلفة الخفية للمشتركين غير النشطين

المشتركون غير النشطين لا يجلسون بصمت في قائمتك فحسب - بل إنهم يضرون بفعالية تسويق البريد الإلكتروني الخاص بك. عندما لا يتفاعل جزء كبير من قائمتك مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، فإن ذلك يرسل إشارات سلبية إلى مزودي خدمة البريد الإلكتروني مثل Gmail و Outlook.

تنخفض معدلات تسليم البريد الإلكتروني بشكل كبير عندما تنخفض معدلات الفتح لديك عن معايير الصناعة. بالنسبة لمعظم الصناعات، تريد الحفاظ على معدلات فتح تزيد عن 20%. إذا انخفض معدل الفتح الإجمالي لديك إلى 15% أو أقل بسبب المشتركين غير النشطين، فمن المرجح أن يتجاهل المشتركون رسائلك الإلكترونية.

يتضاعف التأثير المالي بمرور الوقت. يتقاضى معظم مقدمي خدمات البريد الإلكتروني، بما في ذلك HubSpot، رسومًا بناءً على عدد جهات الاتصال في قاعدة بياناتك. أنت تدفع في الأساس رسومًا شهرية لتخزين جهات الاتصال التي لا تحقق أي عائد على الاستثمار.

بالإضافة إلى التكاليف، فإن المشتركين غير النشطين تشوه تحليلات حملاتك. عندما تحاول قياس نجاح حملات البريد الإلكتروني الجديدة، فإن شريحة كبيرة غير نشطة تجعل من الصعب فهم ما ينجح بالفعل مع جمهورك المتفاعل.

لماذا تتفوق إعادة المشاركة الآلية على الحملات اليدوية

الفرق بين أساليب إعادة المشاركة الآلية واليدوية كبير من حيث الفعالية واستثمار الوقت.

النهج	معدل الاستجابة	استثمار الوقت	الاتساق
الحملات اليدوية	8-12%	4-6 ساعات لكل حملة	متقطع
سير العمل الآلي	15-25%	2-3 ساعات إعداد (مرة واحدة)	مستمر

تستجيب سير العمل الآلية لإعادة المشاركة فورًا عندما يصبح شخص ما غير نشط. غالبًا ما تحدث الحملات اليدوية بعد أسابيع أو أشهر من انتقال المشتركين ذهنيًا عن علامتك التجارية.

إن ميزة التوقيت حاسمة. تظهر الأبحاث أن محاولات إعادة المشاركة تكون أكثر فعالية في غضون 30 يومًا من عدم النشاط. بعد 90 يومًا من عدم التفاعل، تنخفض معدلات النجاح بأكثر من 60%.

تسمح الأنظمة الآلية أيضًا بالرسائل التدريجية. يمكنك البدء برسائل لطيفة "نحن نفتقدك" وتصعيدها تدريجيًا إلى رسائل أكثر مباشرة "تأكيد اشتراكك" بناءً على عدم الاستجابة المستمر.

كيفية تحديد المشتركين غير النشطين في HubSpot

قبل أن تتمكن من إعادة إشراك المشتركين غير النشطين، تحتاج إلى تحديد هويتهم بوضوح. سيوضح لك هذا القسم بالضبط كيفية تقسيم المستخدمين غير النشطين في HubSpot، حتى تتمكن من استهدافهم بحملات إعادة مشاركة محددة.

يكمن مفتاح إعادة المشاركة الناجحة في فهم أن "غير نشط" يعني أشياء مختلفة لأعمال مختلفة. قد تعتبر النشرة الإخبارية اليومية شخصًا غير نشط بعد 7 أيام من عدم الفتح، بينما قد تنتظر النشرة الإخبارية الشهرية 60 يومًا قبل الإبلاغ عن المشتركين كخاملين.

إعداد معايير المشتركين غير النشطين لديك

خطوتك الأولى هي تحديد ما يعنيه "غير نشط" لعملك المحدد وتكرار بريدك الإلكتروني. أوصي باستخدام مزيج من تفاعل البريد الإلكتروني ونشاط موقع الويب للحصول على الصورة الأكثر دقة.

بالنسبة لـ الشركات التي تركز على البريد الإلكتروني (الإرسال اليومي أو الأسبوعي)، ضع في اعتبارك المشتركين غير نشطين إذا لم يفتحوا بريدًا إلكترونيًا في غضون 30 يومًا. بالنسبة لـ شركات المحتوى ذات رسائل البريد الإلكتروني الأقل تكرارًا، قم بتمديد هذه الفترة إلى 45-60 يومًا.

ومع ذلك، لا تعتمد فقط على فتح البريد الإلكتروني. لقد جعلت iOS 15 وتحديثات الخصوصية الأخرى معدلات الفتح أقل موثوقية. بدلاً من ذلك، اجمع بين معايير متعددة لتجزئة أكثر دقة.

إليك ما أوصي بتتبعه:

• لم يتم فتح أي بريد إلكتروني في آخر 30-60 يومًا (حسب تكرار إرسالك)
• لم يتم النقر على أي بريد إلكتروني في آخر 45-90 يومًا
• لم تتم زيارة الموقع الإلكتروني في آخر 60-90 يومًا
• لم يتم تقديم أي نماذج أو تنزيلات في آخر 90 يومًا

يجب أن تركز الشركات القائمة على الخدمات بشكل أكبر على نشاط الموقع الإلكتروني، حيث غالبًا ما يزور العملاء موقعك عندما يكونون مستعدين لاتخاذ قرار، حتى لو لم يفتحوا بريدك الإلكتروني مؤخرًا.

يجب أن تشمل الشركات التجارية الإلكترونية سلوك الشراء - فقد يحتاج الشخص الذي لم يشترِ أي شيء منذ 6 أشهر ولكنه يزور موقعك بانتظام إلى نهج مختلف عن الشخص غير المهتم تمامًا.

إنشاء قوائم ديناميكية للتقسيم الآلي

الآن، لنقم ببناء القوائم الفعلية في HubSpot التي ستحدد تلقائيًا المشتركين غير النشطين لديك. انتقل إلى لوحة تحكم HubSpot الخاصة بك.

انقر فوق ‘إنشاء قائمة‘ وحدد قائمة ‘قائمة جهات الاتصال‘. اختر ‘قائمة نشطة‘ حتى يتم تحديثها تلقائيًا عندما يستوفي جهات الاتصال معاييرك أو يتوقفون عن تلبيتها.

قم بتسمية قائمتك باسم وصفي، مثل “المشتركون غير النشطين – 30 يومًا”، حتى تتمكن من التعرف عليها بسهولة لاحقًا.

الآن ستقوم بإعداد معايير التصفية الخاصة بك. انقر فوق ‘إضافة عامل تصفية’ وابدأ بتفاعل البريد الإلكتروني:

1. إضافة عامل تصفية: ‘البريد الإلكتروني’ ← ‘تاريخ آخر فتح بريد تسويقي’ ← ‘قبل’ ← حدد قبل 30 يومًا
2. إضافة عامل تصفية: ‘البريد الإلكتروني’ ← ‘تاريخ آخر نقرة على بريد تسويقي’ ← ‘قبل’ ← حدد قبل 45 يومًا
3. إضافة عامل تصفية: ‘نشاط الموقع الإلكتروني’ ← ‘آخر مشاهدة للصفحة’ ← ‘قبل’ ← حدد قبل 60 يومًا منطق عامل التصفية إلى ‘AND’ بحيث يجب أن يستوفي جهات الاتصال جميع المعايير ليتم اعتبارهم غير نشطين. هذا يضمن أنك لا تستهدف عن طريق الخطأ شخصًا نشطًا عبر قنوات أخرى.

إليك نصيحة احترافية تعلمتها من إدارة قوائم عملاء متعددة: قم بإنشاء قوائم منفصلة لأطر زمنية مختلفة لعدم النشاط. وجود قوائم “غير نشط لمدة 30 يومًا” و “غير نشط لمدة 90 يومًا” يسمح لك بإنشاء رسائل إعادة مشاركة أكثر استهدافًا.

إذا لم يكن إعداد قائمتك يعمل كما هو متوقع، فإن المشكلة الأكثر شيوعًا هي الارتباك في عوامل تصفية التاريخ. تأكد من أنك تستخدم “قبل” (وليس “بعد”) لمعايير التاريخ الخاصة بك، وتحقق جيدًا من أن نطاقات التاريخ الخاصة بك منطقية.

خطوة بخطوة: بناء سير عمل إعادة المشاركة الخاص بك في HubSpot

هنا حيث يجتمع كل شيء. ستقوم بإنشاء سير عمل آلي يحدد المشتركين غير النشطين ويوجههم خلال تسلسل إعادة مشاركة استراتيجي. تم تصميم كل خطوة لزيادة المشاركة تدريجيًا مع احترام تفضيلات المشتركين.

مفتاح تصميم سير العمل الناجح هو فهم كل من الإعداد الفني وعلم النفس وراء سبب عدم نشاط الأشخاص. سأوضح لك ليس فقط ما يجب تكوينه، ولكن لماذا كل إعداد مهم لنجاح حملتك.

إعداد مشغل سير العمل: متى تبدأ إعادة المشاركة

انتقل إلى الأتمتة » سير العمل في لوحة تحكم HubSpot الخاصة بك وانقر فوق ‘إنشاء سير عمل’. حدد سير عمل ‘قائمة جهات الاتصال’ لأنك تستهدف مشتركين محددين.

اختر 'البدء من الصفر' للتحكم الكامل في منطق سير عملك. قم بتسمية سير عملك باسم واضح مثل "إعادة إشراك البريد الإلكتروني - غير نشط لمدة 30 يومًا".

بالنسبة لمحفز التسجيل الخاص بك، حدد 'عضوية القائمة' واختر قائمة المشتركين غير النشطين التي أنشأتها في القسم السابق. هذا يعني أن أي شخص يفي بمعايير عدم النشاط الخاصة بك سيدخل سير العمل هذا تلقائيًا.

هنا يصبح التوقيت أمرًا بالغ الأهمية. قم بتعيين التسجيل الخاص بك على 'تسجيل جهات الاتصال فقط عندما تستوفي المعايير لأول مرة'. هذا يمنع جهات الاتصال من المرور عبر سير العمل عدة مرات إذا أصبحت غير نشطة مرة أخرى لاحقًا.

أوصي بإضافة معايير قمع لمنع الإفراط في التواصل:

• جهات الاتصال التي ألغت الاشتراك من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية
• جهات الاتصال التي تم وضع علامة عليها 'عدم الاتصال'
• جهات الاتصال التي فتحت بريدًا إلكترونيًا في الأيام السبعة الماضية (قد يكونون قد أعادوا الانخراط بشكل طبيعي)

يمكنك أيضًا قمع جهات الاتصال الموجودة بالفعل في عمليات سير عمل نشطة أخرى لتجنب إرهاقها بحملات متعددة في وقت واحد.

ضمن علامة التبويب 'الإعدادات'، قم بتعيين إعادة التسجيل على 'السماح بإعادة تسجيل جهات الاتصال' ولكن أضف تأخيرًا لمدة 90 يومًا على الأقل. هذا يمنح جهات الاتصال التي أعادت الانخراط سابقًا وقتًا لإظهار النشاط المستمر قبل الدخول المحتمل إلى سير العمل مرة أخرى.

تصميم منطق سير عملك وتوقيته

يجب أن يتبع هيكل سير العمل الخاص بك نمط تصعيد استراتيجي. ابدأ برسائل لطيفة تركز على القيمة وتصبح تدريجيًا أكثر مباشرة بشأن تأكيد تفضيلات الاشتراك.

إليك السبب النفسي وراء التوقيت الفعال: اليوم الأول يلتقط الأشخاص الذين مروا للتو بفترة مزدحمة، واليوم السابع يصل إلى أولئك الذين يحتاجون إلى دفعة أقوى، واليوم الرابع عشر يستهدف سببًا مقنعًا أخيرًا للبقاء منخرطًا.

أوصي بتسلسل اللمسات الثلاث هذا:

البريد الإلكتروني 1 (اليوم 1): "نحن نفتقدك" - ركز على القيمة وما يفوتهم
البريد الإلكتروني 2 (اليوم 7): "محتوى حصري" - قدم شيئًا مميزًا لإعادة الانخراط
البريد الإلكتروني 3 (اليوم 14): "تأكيد الاشتراك" - محاولة أخيرة مباشرة ولكن ودية

بين كل بريد إلكتروني، أضف إجراء 'تأخير'. قم بتعيين البريد الإلكتروني 1 للإرسال فورًا عند دخول شخص ما إلى سير العمل. أضف تأخيرًا لمدة 7 أيام قبل البريد الإلكتروني 2، وتأخيرًا آخر لمدة 7 أيام قبل البريد الإلكتروني 3.

بعد كل بريد إلكتروني، أضف فرع 'إذا/ثم' للتحقق مما إذا كان جهة الاتصال قد فتح البريد الإلكتروني أو نقر على أي روابط. إذا فعلوا ذلك، انقلهم إلى إجراء 'هدف' يضع علامة عليهم على أنهم أعادوا الانخراط بنجاح ويزيلهم من سير العمل.

هذا يمنع المشتركين الذين أعيد إشراكهم من تلقي رسائل متابعة غير ضرورية ويساعدك على تتبع معدلات نجاح سير العمل.

إعداد إجراءات وشروط سير العمل

الآن دعنا نقوم بتكوين الإجراءات والشروط المحددة التي تجعل سير عملك ذكيًا ومتجاوبًا مع سلوك المشتركين.

لكل بريد إلكتروني في تسلسلك، استخدم إجراء 'إرسال بريد إلكتروني' وأنشئ قوالب بريد إلكتروني مخصصة لإعادة الانخراط. سأغطي استراتيجية المراسلة في القسم التالي، ولكن تأكد من أن كل بريد إلكتروني يحتوي على سطر موضوع واضح ومقنع ويركز على قيمة المشترك.

بعد كل إجراء لإرسال البريد الإلكتروني، أضف إجراء 'تأخير لمدة محددة'. ولكن هذا هو الجزء المهم: أضف أيضًا شروطًا تتحقق من التفاعل الإيجابي.

أنشئ 'فرع إذا/ثم' بهذه الشروط:

• إذا كان جهة الاتصال قد فتح أي بريد إلكتروني تسويقي في آخر 7 أيام، أو
• إذا كان جهة الاتصال قد نقر على أي رابط في آخر 7 أيام، أو
• إذا كان جهة الاتصال قد زار موقعك الإلكتروني في آخر 7 أيام

إذا كان أي من هذه الشروط صحيحًا، أرسل جهة الاتصال إلى إجراء 'الهدف' الخاص بك. هذا يعيد إشراك المشتركين فورًا من سير العمل ويميزهم كفوز.

بالنسبة لجهات الاتصال التي لا تستوفي معايير إعادة الإشراك، استمر بها إلى البريد الإلكتروني التالي في تسلسلك.

بعد بريدك الإلكتروني الأخير (البريد الإلكتروني 3)، أضف 'فرع إذا/ثم' آخر للتحقق من التفاعل. يجب على جهات الاتصال التي لم تتفاعل بعد الانتقال إلى إجراء نهائي يقوم إما بـ:

• تحديث خاصية جهة الاتصال الخاصة بها إلى "غير مستجيب - ضع في اعتبارك الإزالة"
• نقلها إلى قائمة مختلفة للتواصل غير المتكرر للغاية
• إزالتها من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية النشطة الخاصة بك (ولكن الاحتفاظ بها في قاعدة بياناتك)

لا أوصي بإلغاء اشتراك جهات الاتصال غير المستجيبة تلقائيًا، لأن هذا يمكن أن يخلق مشاكل في الامتثال. بدلاً من ذلك، قلل بشكل كبير من تكرار البريد الإلكتروني أو انقلها إلى قائمة نشرة إخبارية ربع سنوية.

دمج PushEngage لإعادة الإشراك عبر قنوات متعددة

بينما تركز معظم استراتيجيات إعادة الإشراك على البريد الإلكتروني فقط، فإن إضافة إشعارات الدفع تنشئ نهجًا قويًا متعدد القنوات. نظرًا لأن المشتركين غير النشطين لديك لا يفتحون رسائل البريد الإلكتروني، فإن الوصول إليهم عبر إشعارات الدفع على الويب عندما يزورون موقعك الإلكتروني يمكن أن يكون فعالًا للغاية.

يتكامل PushEngage بسلاسة مع سير عمل HubSpot، مما يسمح لك بتشغيل إشعارات دفع مخصصة بناءً على خصائص وسلوكيات جهات الاتصال. تم تصميم هذا الإعداد الفني ليكون مباشرًا لغير المطورين مع توفير خيارات استهداف متطورة.

ربط PushEngage بسير عمل HubSpot الخاص بك

أولاً، ستحتاج إلى حسابات نشطة مع كل من PushEngage و HubSpot. إذا لم تكن قد قمت بإعداد PushEngage بعد، فقم بتثبيت وتفعيل المكون الإضافي (راجع دليل المبتدئين الخاص بنا لتثبيت المكون الإضافي).

في لوحة تحكم PushEngage الخاصة بك، انتقل إلى الإعدادات » عمليات التكامل وابحث عن خيار تكامل HubSpot. انقر فوق 'الاتصال بـ HubSpot' لبدء عملية المصادقة.

سيتم إعادة توجيهك إلى صفحة تفويض HubSpot. قم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد HubSpot الخاصة بك وانقر فوق 'منح الوصول' للسماح لـ PushEngage بالاتصال بحساب HubSpot الخاص بك.

بالعودة إلى PushEngage، يجب أن ترى تأكيدًا على أن حساب HubSpot الخاص بك متصل بنجاح. إذا كانت معظم المشكلات الشائعة هي:

• استخدام عناوين بريد إلكتروني مختلفة لحسابات PushEngage و HubSpot الخاصة بك
• ملفات تعريف الارتباط أو ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح التي تتداخل مع عملية التفويض
• مانعات النوافذ المنبثقة التي تمنع نافذة التفويض من الفتح

امسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح وحاول عملية الاتصال مرة أخرى إذا واجهت أي أخطاء.

بمجرد الاتصال، عد إلى محرر سير عمل HubSpot الخاص بك. سترى الآن إجراءات PushEngage متاحة في قائمة إجراءات سير العمل الخاص بك ضمن "التكاملات الخارجية" أو "التطبيقات المتصلة".

يتيح لك التكامل تشغيل إشعارات الدفع في أي نقطة في سير عملك، تمامًا مثل إرسال بريد إلكتروني. يمكنك إضافة إجراءات إشعارات الدفع بين عمليات إرسال البريد الإلكتروني أو استخدامها كنقاط اتصال بديلة للمشتركين الذين لم يوافقوا على تلقي إشعارات البريد الإلكتروني.

إعداد مشغلات إشعارات الدفع المخصصة

الآن، دعنا نضيف إجراءات إشعارات الدفع إلى سير عمل إعادة المشاركة الخاص بك. في محرر سير العمل الخاص بك، انقر فوق رمز '+' لإضافة إجراء جديد بعد أول بريد إلكتروني لإعادة المشاركة.

حدد 'PushEngage' من عمليات التكامل المتاحة واختر 'إرسال إشعار دفع'. يفتح هذا محرر إشعارات الدفع حيث يمكنك صياغة رسالتك.

يجب أن يكمل إشعار الدفع الخاص بك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، وليس تكرارها. نظرًا لأن إشعارات الدفع لها حدود أحرف (عادةً 90-120 حرفًا لجسم الرسالة)، ركز على خلق شعور بالإلحاح أو الفضول.

فيما يلي بعض الأمثلة الفعالة لإشعارات الدفع لإعادة المشاركة:

بعد البريد الإلكتروني 1: “هل ما زلت هنا؟ لدينا شيء مميز في انتظارك 👀”
بعد البريد الإلكتروني 2: “لا تفوت الفرصة - محتواك الحصري سينتهي قريبًا!”
قبل البريد الإلكتروني الأخير: “الفرصة الأخيرة للبقاء على اطلاع دائم بـ [اسم علامتك التجارية]”

استخدم خصائص جهات اتصال HubSpot لتخصيص إشعارات الدفع الخاصة بك. انقر فوق رمز رمز التخصيص في محرر إشعارات الدفع لإدراج:

• الاسم الأول: “مرحبًا {first_name}، نحن نفتقدك!”
• اسم الشركة: “رؤى حصرية لصناعة {company} بالداخل”
• تاريخ آخر تفاعل: “لقد مر وقت طويل منذ {last_email_open_date}”

اضبط توقيت إشعارات الدفع بعناية. أوصي بإرسال إشعارات الدفع بعد 2-3 أيام من رسائل البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة. يمنح هذا المشتركين وقتًا لرؤية البريد الإلكتروني وربما التصرف بناءً عليه أولاً، بينما يعمل إشعار الدفع كتذكير لطيف بالمتابعة.

أضف منطقًا شرطيًا إلى إشعارات الدفع الخاصة بك تمامًا مثل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. قم بإنشاء 'فرع إذا/ثم' بعد كل إشعار دفع للتحقق مما إذا كان جهة الاتصال قد نقر للوصول إلى موقعك على الويب. يجب أن ينتقل الزوار المتفاعلون إلى هدف النجاح الخاص بك، بينما يستمر غير المستجيبين في سير العمل.

للحصول على أفضل الممارسات التفصيلية لإشعارات الدفع بخلاف إعادة المشاركة، تحقق من دليلنا الكامل لإشعارات الدفع على مواقع الويب.

صياغة رسائل إعادة المشاركة عالية التحويل

يعتمد نجاح حملة إعادة المشاركة الخاصة بك إلى حد كبير على استراتيجية الرسائل الخاصة بك. بعد اختبار مئات رسائل البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة عبر صناعات مختلفة، وجدت أن الرسائل الأكثر فعالية تركز على القيمة، وتخلق شعورًا لطيفًا بالإلحاح، وتجعل من السهل على المشتركين إعادة المشاركة.

يجب أن تتناول رسائل إعادة المشاركة الخاصة بك سبب عدم نشاط شخص ما في المقام الأول. تشمل الأسباب الشائعة إرهاق البريد الإلكتروني، أو المحتوى غير ذي الصلة، أو التغييرات الحياتية التي غيرت أولوياته. يجب أن تقر رسائلك بهذه الاحتمالات مع تقديم أسباب مقنعة لإعادة المشاركة.

قوالب رسائل إعادة مشاركة البريد الإلكتروني التي تعمل

إليك أربعة قوالب بريد إلكتروني مُثبتة يمكنك تخصيصها لسير عمل إعادة المشاركة الخاص بك. يعالج كل قالب محفزات نفسية ودوافع مختلفة للمشتركين.

القالب 1: نهج "نحن نفتقدك"

الموضوع: نفتقدك يا {first_name}

مرحباً {first_name}،

لاحظت أنك لم تفتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا منذ فترة، وأردت التواصل معك شخصيًا.

لطالما كانت رؤيتك ومشاركتك قيّمة لمجتمعنا، ولم يعد الأمر كما هو بدونك.

أتفهم أن صناديق الوارد تصبح مزدحمة. إذا لم يكن المحتوى الخاص بنا مناسبًا لك في الوقت الحالي، أود أن أعرف ما الذي سيكون أكثر فائدة.

إليك بعض من أحدث مقالاتنا الأكثر شيوعًا التي أحبها المشتركون الآخرون:
• [عنوان المقال 1]
• [عنوان المقال 2]
• [عنوان المقال 3]

هل سيكون أي من هذه مفيدًا لك؟ فقط انقر للتحقق منها.

إذا كنت تفضل محتوى مختلفًا أو وتيرة بريد إلكتروني مختلفة، فقط قم بالرد وأخبرني. أقرأ كل رد شخصيًا.

شكرًا لكونك جزءًا من مجتمعنا،
[اسمك]

القالب 2: عرض القيمة الحصري

الموضوع: شيء مميز لك يا {first_name}

يا {first_name}، لدي شيء حصري لمشتركينا القدامى.

منذ انضمامك إلى قائمتنا، ساعدنا الآلاف من الأشخاص في [تحقيق نتيجة محددة]. أريد التأكد من أنك تحصل على أقصى قيمة من اشتراكك أيضًا.

إليك مورد حصري قمت بإنشائه خصيصًا للمشتركين مثلك:
[عنوان المغناطيس الجذاب] - عادةً بسعر 47 دولارًا، مجانًا للمشتركين

هذا [نوع المورد] يغطي:
✓ [فائدة محددة 1]
✓ [فائدة محددة 2]
✓ [فائدة محددة 3]

[تنزيل نسختك المجانية]

ملاحظة: هذا العرض الحصري متاح فقط لمشتركي البريد الإلكتروني وينتهي في غضون 7 أيام.

مع خالص التقدير،
[اسمك]

القالب 3: نهج الاستبيان/التغذية الراجعة

الموضوع: سؤال سريع يا {first_name}

مرحباً {first_name}،

أعمل على جعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا أكثر قيمة، وأحتاج إلى مساعدتك.

هل يمكنك تخصيص 30 ثانية لإخباري بما ترغب في سماعه أكثر؟

[قم بإجراء استبياننا المكون من سؤالين]

كمكافأة، يحصل كل من يكمل الاستبيان على وصول مبكر إلى [المورد/الدورة التدريبية/الأداة] القادمة.

تغذيتك الراجعة تشكل مباشرة ما نقوم بإنشائه، لذا فإن مدخلاتك مهمة حقًا.

شكرًا مقدمًا،
[اسمك]

القالب 4: التأكيد النهائي

الموضوع: هل نقول وداعاً، {first_name}؟

{first_name}،

لقد أرسلت لك بريدين إلكترونيين مؤخرًا، لكن لم أتلق ردًا منك.

أنا أحترم وقتك ولا أريد أن أملأ صندوق الوارد الخاص بك إذا لم يكن المحتوى الخاص بنا ذا قيمة بالنسبة لك في الوقت الحالي.

إذا كنت ترغب في الاستمرار في تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا، فما عليك سوى النقر هنا: [البقاء مشتركًا]

إذا لم يكن الأمر كذلك، فلا تقلق على الإطلاق. يمكنك إلغاء الاشتراك باستخدام الرابط أدناه، أو ببساطة تجاهل هذا البريد الإلكتروني وسنقوم بإزالتك من قائمتنا النشطة.

شكرًا للوقت الذي كنت فيه جزءًا من مجتمعنا.

مع خالص التقدير،
[اسمك]

كل قالب يعمل لأنه يقر بحالة المشترك الحالية، ويوفر قيمة واضحة، ويجعل الخطوة التالية واضحة وسهلة.

أفضل الممارسات لرسائل الإشعارات الفورية

تتمتع الإشعارات الفورية بقيود وفرص فريدة مقارنة بالبريد الإلكتروني. مع 90-120 حرفًا فقط لجسم رسالتك و 30-50 حرفًا لعنوانك، يجب أن يكون كل كلمة ذات قيمة.

تخلق الإشعارات الفورية الأكثر فعالية لإعادة المشاركة الفضول أو الإلحاح دون أن تكون ملحة. يجب أن تبدو كتذكير مفيد بدلاً من تسويق عدواني.

أمثلة فعالة للإشعارات الفورية:

العنوان: “نحن نفتقدك!”
الرسالة: “تحقق مما فاتك – محتوى جديد بالداخل”

العنوان: “سؤال سريع”
الرسالة: “استبيان مدته 30 ثانية = وصول مبكر حصري لأداتنا الجديدة”

العنوان: “هل ما زلت مهتمًا؟”
الرسالة: “انقر لتأكيد رغبتك في الاستمرار في تلقي تحديثاتنا”

أمثلة غير فعالة للإشعارات الفورية:

العنوان: “عاجل: لا تفقد الوصول!”
الرسالة: “انقر الآن وإلا ستتم إزالتك من قائمتنا إلى الأبد!!!”

العنوان: “أنت تفوتك الفرصة”
الرسالة: “الجميع يحصل على محتوانا إلا أنت – انقر هنا”

حافظ على توقيت إشعاراتك الفورية باحترام. أرسلها خلال ساعات العمل العادية (9 صباحًا - 5 مساءً) في المنطقة الزمنية لجمهورك. تجنب عطلات نهاية الأسبوع ما لم يتفاعل جمهورك بشكل خاص مع محتوى عطلة نهاية الأسبوع.

استخدم لغة موجهة نحو العمل ولكن تجنب الإلحاح العدواني. كلمات مثل “اكتشف”، “تحقق من”، “شاهد الجديد”، و “تحديث سريع” تؤدي أداءً أفضل من “عاجل”، “وقت محدود”، و “تصرف الآن”.

إعادة المشاركة التدريجية: تصعيد استراتيجية المراسلة الخاصة بك

يجب أن يتبع تسلسل إعادة المشاركة الخاص بك نمط تصعيد منطقي. يجب أن تكون كل رسالة أكثر مباشرة قليلاً من الرسالة السابقة، مع الحفاظ على نبرة مفيدة ومحترمة.

الرسالة 1 (اليوم 1): ركز على القيمة وما يفوتهم. افترض أنهم كانوا مشغولين وذكرهم بلطف بفوائد المحتوى الخاص بك.

الرسالة 2 (اليوم 7): قدم شيئًا حصريًا أو اطلب ملاحظات. تقر هذه الرسالة بأنهم ربما فاتهم البريد الإلكتروني الأول وتقدم حافزًا أقوى لإعادة المشاركة.

الرسالة 3 (اليوم 14): كن مباشرًا بشأن تأكيد الاشتراك. هذه الرسالة النهائية توضح أن عدم المشاركة المستمر سيؤدي إلى تقليل تكرار البريد الإلكتروني.

إذا أعاد شخص ما المشاركة في أي نقطة في تسلسلك، فانقله فورًا إلى سير عمل 'الترحيب مرة أخرى' الذي يقدم أي وعد جعله يعيد المشاركة. يعزز هذا قرارهم بالبقاء مشتركين ويزيد من احتمالية استمرار المشاركة.

بالنسبة للمشتركين الذين لا يستجيبون لأي من محاولات إعادة المشاركة الخاصة بك، فكر في الخطوات التالية:

• انقلهم إلى قائمة رسائل إخبارية فصلية
• قلل تكرار إرسال البريد الإلكتروني لهم إلى شهري بدلاً من أسبوعي
• ضع علامة عليهم للإزالة بعد 6 أشهر من عدم النشاط المستمر
• احتفظ بهم في قاعدة بياناتك ولكن استبعدهم من رسائل التسويق العادية

قياس وتحسين أداء حملة إعادة المشاركة الخاصة بك

يتطلب قياس نجاح حملة إعادة المشاركة الخاصة بك تتبع مقاييس محددة تُظهر كلاً من الاستجابة الفورية وقيمة المشترك على المدى الطويل. على عكس حملات البريد الإلكتروني العادية، يجب تقييم حملات إعادة المشاركة بناءً على قدرتها على استعادة تفاعل المشتركين على المدى الطويل، وليس فقط الفتح والنقر الفوري.

أوصي بتتبع الأداء على مدار 90 يومًا بعد حملة إعادة المشاركة الخاصة بك للحصول على صورة كاملة لفعاليتها. قد لا يتفاعل بعض المشتركين على الفور ولكن يصبحون نشطين مرة أخرى بعد أسابيع.

المقاييس الرئيسية لتتبعها في HubSpot

إليك جدول شامل لأهم مقاييس إعادة المشاركة، ومكان العثور عليها في HubSpot، وما هي المعايير التي تشير إلى أداء جيد:

مقياس	الموقع في HubSpot	أداء جيد	أداء رائع
معدل فتح الحملة	التقارير > البريد الإلكتروني > أداء الحملة	15-20%	25%+
معدل نقر الحملة	التقارير > البريد الإلكتروني > أداء الحملة	2-4%	5%+
معدل إكمال سير العمل	الأتمتة > سير العمل > [سير العمل الخاص بك]	60-70%	80%+
معدل تحقيق الهدف	الأتمتة > سير العمل > أداء الهدف	8-12%	15%+
نمو القائمة (صافي)	جهات الاتصال > القوائم > تحليلات [قائمتك]	نمو إيجابي	نمو شهري بنسبة 2%+
إعادة المشاركة للشراء	التقارير > الإحالة > إحالة الإيرادات	يختلف حسب الصناعة	تتبع عائد الاستثمار الفردي
معدل المشاركة على المدى الطويل	تقرير مخصص (نافذة 90 يومًا)	10-15%	20%+
معدل إلغاء الاشتراك	التقارير > البريد الإلكتروني > أداء الحملة	أقل من 2%	أقل من 1%

المقياس الأكثر أهمية هو معدل تحقيق هدفك - النسبة المئوية للمشتركين غير النشطين الذين يعاودون التفاعل بنجاح من خلال سير عملك. هذا يقيس بشكل مباشر الهدف الأساسي لحملتك.

للعثور على أداء مفصل لسير العمل، انتقل إلى الأتمتة » سير العمل-اسم سير عمل إعادة التفاعل. يعرض لك علامة التبويب الخاصة بالأداء بالضبط عدد جهات الاتصال التي دخلت كل خطوة وأين خرجت من سير العمل.

أوصي أيضًا بتتبع "وقت إعادة التفاعل" - مدى سرعة بدء المشتركين الذين أعادوا التفاعل في فتح رسائل البريد الإلكتروني العادية مرة أخرى. تميل جهات الاتصال التي تعيد التفاعل بسرعة (في غضون 7 أيام) إلى البقاء أكثر نشاطًا على المدى الطويل من تلك التي تستغرق عدة أسابيع للاستجابة.

إعداد التقارير ولوحات المعلومات المخصصة

يساعدك إنشاء لوحة معلومات مخصصة لإعادة التفاعل على مراقبة أداء الحملة دون الحاجة إلى البحث في أقسام متعددة من HubSpot. انتقل إلى التقارير » لوحات المعلومات وانقر فوق "إنشاء لوحة معلومات".

قم بتسمية لوحة المعلومات الخاصة بك "أداء إعادة تفاعل البريد الإلكتروني" وأضف هذه التقارير الأساسية:

التقرير 1: مسار سير عمل إعادة التفاعل

• نوع التقرير: تقرير المسار
• التركيز: خطوات سير عمل إعادة التفاعل الخاصة بك
• الفترة الزمنية: آخر 90 يومًا
• هذا يوضح بالضبط أين تتسرب جهات الاتصال من سير العمل الخاص بك

التقرير 2: مقارنة أداء البريد الإلكتروني

• نوع التقرير: تقرير أداء البريد الإلكتروني
• المقارنة: رسائل البريد الإلكتروني لإعادة التفاعل مقابل رسائل التسويق العادية
• المقاييس: معدل الفتح، معدل النقر، معدل إلغاء الاشتراك
• هذا يساعدك على فهم ما إذا كان أكثر أو أقل فعالية من المحتوى العادي

التقرير 3: صحة القائمة بمرور الوقت

• نوع التقرير: تقرير تحليلات جهات الاتصال
• التركيز: اتجاهات المشتركين النشطين مقابل غير النشطين
• الفترة الزمنية: آخر 12 شهرًا
• هذا يوضح ما إذا كانت صحة قائمتك الإجمالية تتحسن

التقرير 4: إسناد الإيرادات

• نوع التقرير: تقرير الإيرادات
• التصفية: جهات الاتصال التي أكملت سير عمل إعادة التفاعل
• هذا يتتبع التأثير المالي لجهود إعادة التفاعل الخاصة بك

لإنشاء كل تقرير، انقر فوق "إضافة تقرير" في لوحة المعلومات الخاصة بك، وحدد نوع التقرير، وقم بتكوين عوامل التصفية والنطاقات الزمنية. يقوم مُنشئ التقارير في HubSpot بإرشادك خلال كل خطوة بخيارات واضحة.

اضبط لوحة المعلومات الخاصة بك لتحديثها تلقائيًا يوميًا حتى تظل المقاييس الخاصة بك محدثة. يمكنك أيضًا جدولة إرسال ملخصات بريد إلكتروني أسبوعية إلى أعضاء الفريق الرئيسيين.

متى يتم إيقاف المشتركين غير المتفاعلين

يعد تحديد وقت إزالة المشتركين غير المتفاعلين بشكل دائم أحد أكثر جوانب إدارة القائمة تحديًا. قم بإزالتهم بسرعة كبيرة وتفقد عملاء محتملين مستقبليين. احتفظ بهم لفترة طويلة جدًا، وهم يضرون بقابلية التسليم لديك ويضخمون تكاليفك.

أوصي بهذا النهج المتدرج بناءً على أنماط التفاعل:

بعد 90 يومًا من عدم النشاط: الانتقال إلى سير عمل إعادة المشاركة
بعد 180 يومًا من عدم النشاط المستمر: تقليل تكرار البريد الإلكتروني إلى شهري
بعد 12 شهرًا من عدم التفاعل: الانتقال إلى النشرة الإخبارية ربع السنوية فقط
بعد 18 شهرًا من عدم التفاعل: الإزالة من التسويق النشط (الاحتفاظ في قاعدة البيانات)

ومع ذلك، يجب تعديل هذه الجداول الزمنية بناءً على نموذج عملك. قد تمد الشركات التي تتعامل مع الشركات (B2B) ذات دورات المبيعات الأطول هذه الفترات، بينما قد تقصرها شركات التجارة الإلكترونية.

قبل إزالة أي مشتركين، ضع في اعتبارك هذه العوامل القانونية والعملية:

• الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): إذا كان لديك مشتركين من الاتحاد الأوروبي، فأنت بحاجة إلى أساس قانوني واضح للتواصل المستمر
• الامتثال لقانون CAN-SPAM: تأكد من أنك تتبع متطلبات إلغاء الاشتراك ولا ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى جهات الاتصال غير المتفاعلة بشكل متكرر جدًا
• العلاقة التجارية: يجب التعامل مع العملاء الحاليين بشكل مختلف عن العملاء المحتملين الباردين
• قيمة البيانات: قد توفر بعض جهات الاتصال غير المتفاعلة قيمة لإنشاء جماهير متشابهة

عندما تقوم بإزالة المشتركين، قم بتصدير بياناتهم أولاً. لا تزال معلومات الاتصال الخاصة بالمشتركين غير المتفاعلين ذات قيمة لإنشاء جماهير متشابهة على منصات التواصل الاجتماعي أو لحملات إعادة التنشيط المستقبلية.

استراتيجيات إعادة المشاركة المتقدمة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

بمجرد إتقانك لسير عمل إعادة المشاركة الأساسية، هناك العديد من الاستراتيجيات المتقدمة التي يمكن أن تحسن معدلات نجاحك بشكل كبير. تعالج هذه التقنيات السيناريوهات المعقدة التي غالبًا ما تواجهها الشركات المتنامية والمستخدمون المتقدمون.

تتجاوز إعادة المشاركة المتقدمة مجرد تسلسلات البريد الإلكتروني البسيطة لإنشاء حملات متطورة تعتمد على السلوك وتتكيف مع أنواع المشتركين المختلفة وأنماط التفاعل.

مشغلات سلوكية تتجاوز تفاعل البريد الإلكتروني

في حين أن فتح رسائل البريد الإلكتروني والنقر عليها هي أبرز إشارات التفاعل، إلا أن نشاطك على موقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يوفر رؤى أغنى بكثير حول نية المشترك ومستوى اهتمامه.

مشغلات نشاط موقع الويب:
قم بإعداد سير عمل يتم تشغيله عندما يزور المشتركون غير النشطين في البريد الإلكتروني صفحات معينة على موقع الويب الخاص بك. الشخص الذي لم يفتح رسائل البريد الإلكتروني لمدة 60 يومًا ولكنه يزور صفحة التسعير الخاصة بك يُظهر نية شراء واضحة ويجب أن يتلقى رسائل مختلفة عن شخص غير متفاعل تمامًا.

انتقل إلى **الأتمتة » سير العمل** وأنشئ سير عمل جديدًا باستخدام مشغل التسجيل 'عرض الصفحة' مدمجًا مع 'عضوية القائمة' (قائمة المشتركين غير النشطين لديك). هذا ينشئ حملة إعادة مشاركة مستهدفة للغاية للزوار الذين يظهرون نية تجارية.

**تنزيل ومشاركة المحتوى:**
تتبع متى يقوم المشتركون غير النشطين بتنزيل الموارد أو مشاهدة مقاطع الفيديو أو التفاعل مع المحتوى الخاص بك عبر قنوات أخرى. أنشئ سير عمل منفصل للمشتركين الذين يستهلكون المحتوى الخاص بك ولكن لا يتفاعلون مع رسائل البريد الإلكتروني - قد يفضلون قنوات اتصال مختلفة أو ترددات بريد إلكتروني مختلفة.

**مشاركة الوسائط الاجتماعية:**
إذا كانت أدوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بـ HubSpot متصلة، فأنشئ مشغلات بناءً على مشاركة الوسائط الاجتماعية. قد يستجيب الشخص الذي توقف عن فتح رسائل البريد الإلكتروني ولكنه يتفاعل بنشاط مع محتوى LinkedIn أو Facebook الخاص بك بشكل أفضل لاستراتيجيات إعادة المشاركة التي تركز على الوسائط الاجتماعية أولاً.

**سلوك الشراء والعملاء:**
بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية، أنشئ شرائح متقدمة بناءً على سجل الشراء مدمجًا مع عدم نشاط البريد الإلكتروني. يحتاج العميل الذي لم يفتح رسائل البريد الإلكتروني لمدة 90 يومًا ولكنه أجرى عملية شراء قبل 30 يومًا إلى نهج مختلف عن شخص كان غير نشط تمامًا لمدة 6 أشهر.

مشاكل سير العمل الشائعة وكيفية إصلاحها

حتى سير العمل المصمم جيدًا لإعادة المشاركة يمكن أن يواجه مشاكل فنية أو مشاكل في الأداء. إليك المشاكل الأكثر شيوعًا وحلولها:

**س: سير العمل الخاص بي لا يقوم بتسجيل جهات الاتصال على الرغم من أنها تستوفي المعايير.**
ج: تحقق من إعدادات التسجيل ومعايير الكبت. السبب الأكثر شيوعًا هو قواعد الكبت المتضاربة التي تستبعد جهات الاتصال التي تريد تضمينها. أيضًا، تحقق من أن معايير قائمتك مضبوطة بشكل صحيح - يجب أن تكون جهات الاتصال في قائمتك المحددة عند تشغيل فحص التسجيل اليومي لسير العمل.

**س: تتلقى جهات الاتصال رسائل بريد إلكتروني مكررة من عدة سير عمل.**
ج: أضف كبت عضوية سير العمل لمنع جهات الاتصال من الدخول إلى سير عمل إعادة المشاركة المتعددة في وقت واحد. ضمن إعدادات سير العمل الخاص بك، أضف كبت 'موجود حاليًا في سير العمل' لأي سير عمل ذي صلة.

**س: رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة المشاركة الخاصة بي لديها معدلات فتح منخفضة جدًا مقارنة بالحملات العادية.**
ج: غالبًا ما يكون هذا بسبب استراتيجية سطر الموضوع الضعيفة. تحتاج رسائل البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة إلى سطور موضوع شخصية أكثر وتدفع إلى الفضول أكثر من رسائل التسويق العادية. تحقق أيضًا مما إذا كانت قائمة إعادة المشاركة الخاصة بك تتضمن جهات اتصال غير نشطة قديمة جدًا - سيكون لدى المشتركين غير النشطين لمدة 12 شهرًا أو أكثر معدلات فتح أقل بكثير بغض النظر عن رسائلك.

**س: يكتمل سير العمل ولكن جهات الاتصال لا تعيد المشاركة فعليًا على المدى الطويل.**
ج: يشير هذا إلى مشكلة متابعة بدلاً من مشكلة سير عمل. أنشئ سير عمل 'مرحبًا بعودتك' يقدم قيمة فورية للمشتركين الذين أعيدت مشاركتهم حديثًا. راجع أيضًا استراتيجية محتوى البريد الإلكتروني العادية الخاصة بك - إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني العادية الخاصة بك غير جذابة، فسوف يصبح المشتركون الذين أعيدت مشاركتهم غير نشطين مرة أخرى بسرعة.

س: تكامل PushEngage لا يعمل بشكل صحيح.
ج: أولاً، تحقق من اتصال التكامل في كل من HubSpot و PushEngage. ثم تحقق من أن زوار موقعك يشتركون بنجاح في إشعارات الدفع - لا يمكنك إرسال إشعارات الدفع إلى جهات الاتصال التي لم توافق على ذلك على موقعك.

س: يختلف أداء سير العمل الخاص بي بشكل كبير بين فترات زمنية مختلفة.
ج: يشير هذا غالبًا إلى عوامل موسمية أو مشكلات في جودة القائمة. قم بإنشاء سير عمل منفصل لشرائح المشتركين المختلفة (مشتركون جدد مقابل قدامى، مصادر حركة مرور مختلفة، إلخ) لتحديد الشرائح التي تستجيب بشكل أفضل لجهود إعادة التفاعل.

توسيع استراتيجية إعادة المشاركة عبر قوائم متعددة

مع نمو عملك، قد تحتاج إلى إدارة علامات تجارية متعددة، أو خطوط إنتاج، أو شرائح عملاء ذات احتياجات مختلفة لإعادة المشاركة. إليك كيفية إنشاء سير عمل قابل للتطوير وقائم على القوالب يحافظ على التخصيص مع تقليل عبء الإدارة.

إنشاء قوالب سير العمل:
قم ببناء سير العمل الأكثر نجاحًا لإعادة المشاركة كقالب رئيسي. استخدم محتوى عناصر نائبة وخصائص HubSpot عامة يمكن تخصيصها بسهولة لشرائح مختلفة. استنسخ سير العمل هذا لكل شريحة جديدة وقم بتحديث الرسائل والتوقيت والأهداف المحددة.

التخصيص الخاص بالشرائح:
تحتاج شرائح المشتركين المختلفة إلى أساليب مختلفة لإعادة المشاركة. قد يستجيب المشتركون من الشركات والمؤسسات بشكل أفضل لعروض المحتوى الخاصة بالصناعة، بينما قد يفضل المشتركون من المستهلكين حوافز تعتمد على الخصومات. قم بإنشاء قوالب بريد إلكتروني خاصة بالشرائح ولكن استخدم نفس هيكل سير العمل العام.

التقارير والتحليلات الموحدة:
قم بإعداد تقارير لوحة المعلومات التي تجمع الأداء عبر جميع سير عمل إعادة المشاركة الخاصة بك. يمنحك هذا أداء البرنامج العام مع السماح بتحليل تفصيلي لشرائح محددة. قم بإنشاء خصائص مخصصة لوضع علامات على المشتركين مع مصدر سير عمل إعادة المشاركة الخاص بهم لتسهيل إعداد التقارير.

التعلم عبر الشرائح:
قم بمراجعة الأداء بانتظام عبر سير العمل المختلفة لتحديد استراتيجيات الرسائل أو التوقيت أو الحوافز التي تعمل بشكل جيد عبر الشرائح. غالبًا ما يمكن تكييف تقنيات إعادة المشاركة الأكثر نجاحًا لمجموعات المشتركين الأخرى مع تعديلات طفيفة.

الأسئلة الشائعة: إعادة إشراك المشتركين غير النشطين باستخدام HubSpot

ما المدة التي يجب أن أنتظرها قبل وضع علامة على مشترك على أنه غير نشط؟

تعتمد فترة عدم النشاط المثالية على تكرار إرسال البريد الإلكتروني الخاص بك والصناعة، ولكني أوصي بـ 30-45 يومًا لمعظم الشركات. إذا كنت ترسل رسائل بريد إلكتروني أسبوعية، ففكر في المشتركين. بالنسبة للرسائل الشهرية، انتظر 60-90 يومًا قبل بدء جهود إعادة المشاركة. يمكن لشركات B2B ذات دورات المبيعات الأطول تمديد هذا إلى 90 يومًا، بينما قد تبدأ شركات التجارة الإلكترونية إعادة المشاركة بعد فترة قصيرة من عدم النشاط.

هل يمكنني إعادة إشراك المشتركين الذين لم يفتحوا رسائل البريد الإلكتروني لأكثر من عام؟

نعم، ولكن ضع توقعات واقعية للمشتركين القدامى جدًا غير النشطين. عادةً ما تكون معدلات إعادة تفاعل جهات الاتصال غير النشطة لمدة 12 شهرًا أو أكثر تتراوح بين 2-5٪ مقارنة بـ 15-25٪ للمشتركين غير النشطين مؤخرًا. ركز على جهات الاتصال غير النشطة طويلة الأجل الأكثر قيمة لديك أولاً، مثل العملاء السابقين أو العملاء المحتملين ذوي القيمة العالية. بالنسبة للمشتركين غير النشطين لأكثر من 18 شهرًا، فكر في نقلهم إلى نشرة إخبارية ربع سنوية بدلاً من حملات إعادة تفاعل مكثفة.

ما الفرق بين حملات إعادة التفاعل وحملات استعادة العملاء؟

تستهدف حملات إعادة التفاعل المشتركين في البريد الإلكتروني الذين توقفوا عن فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أو النقر عليها ولكنهم لا يزالون مشتركين. تستهدف حملات استعادة العملاء العملاء الذين توقفوا عن الشراء ولكنهم قد لا يزالون يتفاعلون مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. تركز إعادة التفاعل على مقاييس نشاط البريد الإلكتروني، بينما تركز حملات استعادة العملاء على سلوك الشراء ومراحل دورة حياة العميل.

كيف أتجنب مرشحات البريد العشوائي باستخدام رسائل البريد الإلكتروني لإعادة التفاعل؟

استخدم عناوين موضوع شخصية وحوارية بدلاً من لغة ترويجية مثل "عاجل" أو "لفترة محدودة". أرسل رسائل البريد الإلكتروني لإعادة التفاعل من عنوان المرسل والنطاق العاديين للحفاظ على الاتساق. حافظ على معقولية تكرار إرسال البريد الإلكتروني - لا ترسل رسائل بريد إلكتروني لإعادة التفاعل يوميًا للمشتركين غير النشطين. والأهم من ذلك، ركز على تقديم قيمة حقيقية بدلاً من رسائل المبيعات العدوانية.

هل يجب أن أقدم حوافز في حملات إعادة التفاعل الخاصة بي؟

يمكن أن تكون الحوافز فعالة ولكن استخدمها بشكل استراتيجي. تميل الحوافز القائمة على المحتوى (أدلة حصرية، وصول مبكر) إلى العمل بشكل أفضل من الحوافز القائمة على الخصومات للمشاركة طويلة الأجل. إذا كنت تقدم خصومات، اجعلها ذات مغزى (15٪ أو أكثر) ومحدودة زمنيًا. تجنب تدريب المشتركين على التفاعل فقط عندما تقدم خصومات عن طريق مزج رسائل إعادة التفاعل القائمة على الحوافز والقائمة على القيمة.

كم مرة يمكنني إرسال إشعارات الدفع دون إزعاج المستخدمين؟

بالنسبة لحملات إعادة التفاعل، حدد إشعارات الدفع بـ 2-3 رسائل إجمالاً موزعة على 2-3 أسابيع. أرسلها بعد 2-3 أيام من رسائل البريد الإلكتروني لإعادة التفاعل كمتابعات لطيفة. راقب معدلات إلغاء الاشتراك في إشعارات الدفع الخاصة بك - إذا تجاوزت 5٪ لحملات إعادة التفاعل، فقلل التكرار أو حسن رسائلك. يجب أن تقتصر إشعارات الدفع التسويقية العادية على 1-2 في الأسبوع كحد أقصى.

ماذا لو كانت حملة إعادة التفاعل الخاصة بي ذات معدلات استجابة منخفضة؟

أولاً، تحقق من أن معايير المشتركين غير النشطين لديك ليست واسعة جدًا - تضمين المشتركين الذين لم يتفاعلوا مطلقًا سيؤدي إلى خفض معدلات الاستجابة لديك. اختبر عناوين موضوع مختلفة وأوقات إرسال ومحتوى بريد إلكتروني. ضع في اعتبارك تقسيم قائمتك غير النشطة حسب سجل التفاعل أو مصدر الاشتراك أو البيانات الديموغرافية لإنشاء رسائل أكثر استهدافًا. إذا ظلت معدلات الاستجابة أقل من 8٪، فركز على تحسين محتوى البريد الإلكتروني العادي الخاص بك لمنع المشتركين من أن يصبحوا غير نشطين في المقام الأول.

كيف أتعامل مع الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) مع حملات إعادة التفاعل؟

بالنسبة للمشتركين في الاتحاد الأوروبي، تأكد من أن لديك أساسًا قانونيًا صالحًا لمواصلة التواصل – الاهتمام المشروع مناسب عادةً للمشتركين الحاليين. قم بتضمين خيارات إلغاء اشتراك واضحة في كل بريد إلكتروني لإعادة المشاركة. لا تقم بإزالة المشتركين غير المستجيبين تلقائيًا من قاعدة بياناتك؛ بدلاً من ذلك، قلل من تكرار الاتصال أو انقلهم إلى قائمة حظر. وثّق عملية إعادة المشاركة وفترات الاحتفاظ بك لتدقيق الامتثال.

ماذا تفعل بعد إعداد حملات إعادة المشاركة في HubSpot؟

تعد إعادة إشراك المشتركين غير النشطين واحدة من أكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة لزيادة عائد الاستثمار في التسويق عبر البريد الإلكتروني والحفاظ على قاعدة مشتركين صحية ومتفاعلة. من خلال تنفيذ سير عمل HubSpot الآلي واستراتيجيات القنوات المتعددة التي تغطيها هذه الدلي، يمكنك استعادة 15-25٪ من المشتركين غير النشطين لديك مع تحسين قابلية تسليم البريد الإلكتروني الإجمالية.

👉 استكشف التكامل وابدأ هنا: https://www.pushengage.com/hubspot-integration/

يكمن مفتاح إعادة المشاركة الناجحة في فهم سبب عدم نشاط المشتركين ومعالجة هذه الأسباب برسائل قيمة وشخصية. بالاقتران مع إمكانيات الإشعارات الفورية من PushEngage، فإنك تنشئ نقاط اتصال متعددة تصل إلى المشتركين عندما يكونون أكثر عرضة لإعادة المشاركة مع المحتوى الخاص بك.

تذكر أن إعادة المشاركة هي عملية مستمرة، وليست حملة لمرة واحدة. راقب بانتظام صحة قائمتك، واختبر أساليب مراسلة مختلفة، وقم بالتحسين بناءً على بيانات الأداء. من خلال النهج المنهجي الموضح في هذا البرنامج التعليمي، ستبني نظامًا مستدامًا يحافظ على تفاعل قائمتك البريدية ونموها بمرور الوقت.

إذا كنت تستخدم HubSpot بالفعل وترغب في البدء في تنمية عملك من خلال التسويق متعدد القنوات، فيجب عليك بالتأكيد الاطلاع على هذا الالتكامل.