Ищете лучшее программное обеспечение для онлайн-чата для вашего бизнес-сайта?
Программное обеспечение для чата может мгновенно повысить уровень вовлеченности и помочь вам быстро заключать сделки. Но какое программное обеспечение использовать?
Как найти решение, которое легко использовать и легко установить, не тратя много времени на множество пробных программ? Нужна ли вам команда разработчиков для управления чат-ботом? Можете ли вы автоматизировать части процесса общения?
В этой статье мы поможем вам выбрать лучшее программное обеспечение для онлайн-чата для вашего бизнеса. И мы дадим только те рекомендации, которые мы протестировали, чтобы вам не пришлось этого делать.
Давайте начнем.
Зачем вам нужно программное обеспечение для онлайн-чата?
Наличие чат-бота на вашем сайте может быть очень эффективным инструментом для привлечения посетителей сайта. Используя программное обеспечение для онлайн-чата, вы можете легко настроить чат-бот с триггерами для:
- Клиенты тратят много времени на страницу продукта или оформления заказа
- Клиенты добавляют товары в корзину, но не могут их оплатить
- Клиенты с высокой стоимостью корзины, чтобы предложить купон или скидку
Вы можете создать все эти автоматические триггеры, чтобы очень быстро конвертировать множество потенциальных клиентов. Чат-бот уведомит ваших клиентов, когда сработает любой из автоматических триггеров. И оттуда вы можете передать обслуживание клиентов представителю, который поможет клиентам принять решение о покупке.
Live chat не обязательно означает корпоративные цены — рынок альтернатив Intercom существует именно потому, что малый бизнес устал платить за места премиум-класса за функции, которые они никогда не используют.
Лучшее программное обеспечение для онлайн-чата
Теперь, когда мы знаем, почему выбор одного из лучших программных обеспечений для онлайн-чата важен для вашего бизнеса, давайте рассмотрим лучшие варианты на рынке.
#1. LiveChat
LiveChat — одно из ведущих решений для онлайн-чата в мире. Его очень легко настроить и установить благодаря бесплатному плагину LiveChat для WordPress. Фактически, мы рекомендуем его как один из лучших плагинов WordPress для любого бизнеса.
Вы можете использовать LiveChat на нескольких устройствах, включая мобильные устройства и планшеты. Таким образом, ваш персонал поддержки может обслуживать ваших клиентов с любого устройства, к которому у них есть доступ. Он идеально подходит для удаленных команд или больших групп поддержки, работающих в несколько смен.
LiveChat также очень упрощает добавление опросных форм для получения отзывов клиентов о вашем персонале поддержки. Если у вас нет доступного персонала поддержки в определенное время, вы также можете настроить автоматические триггеры для отправки ответов вашим клиентам.
Плагин интегрируется с популярными CRM-системами, такими как HubSpot. Это делает его отличным инструментом для отправки персонализированных сообщений вашим клиентам по различным маркетинговым каналам. Конечно, вы также можете интегрироваться с сервисами email-маркетинга, такими как Constant Contact и SendinBlue.
#2. HubSpot
Плагин HubSpot WordPress поставляется с одним из лучших программных обеспечений для онлайн-чата. Вы также получаете первоклассный инструмент управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
HubSpot также является одним из лучших плагинов WordPress для рассылок, поскольку вы получаете единое программное обеспечение для сбора, сегментации и автоматизации вашего списка рассылки. Если вы хотите ускорить создание своей базы подписчиков, вам также стоит ознакомиться с их инструментами для email-маркетинга.
Самое крутое в HubSpot — это то, что вы можете использовать весь пакет их программного обеспечения для развития своего бизнеса. И все их решения легко интегрируются. Конечно, это включает и их плагин для живого чата. Таким образом, нет необходимости вручную обновлять вашу CRM, когда ваш чат собирает информацию о клиентах.
У HubSpot есть даже конструктор целевых страниц, чтобы быстро начать работу. Хотя это и не наш самый рекомендуемый плагин для целевых страниц WordPress, это все равно отличный вариант.
Вы можете начать с бесплатной версии, чтобы протестировать программное обеспечение. Или вы можете поверить нам на слово и купить платную версию плагина.
#3. Sendinbblue
Sendinblue — популярный плагин WordPress для email-рассылок. Но это гораздо больше, чем просто плагин. Вы можете использовать Sendinblue для отправки как автоматических электронных писем, так и SMS-кампаний. И, конечно же, вы также получаете одно из лучших программных обеспечений для живого чата в качестве части маркетингового пакета.
SendinBlue предлагает полный маркетинговый пакет с CRM, SMS и email-маркетингом, целевыми страницами и многим другим. Этот мощный набор инструментов поможет вам превратить еще больше посетителей в платящих клиентов.
Чат-бот Sendinblue интегрируется напрямую с пакетом маркетингового программного обеспечения. Таким образом, вы можете легко собирать лиды и отправлять автоматические ответы, такие как приветственные сообщения, сообщения о восстановлении брошенной корзины, уведомления о снижении цен и многое другое!
#4. ChatBot
ChatBot — одно из лучших программных обеспечений для живого чата на рынке. Вы можете создавать автоматизированных чат-ботов с полным набором автоматических ответов. Самое крутое — это визуальный конструктор с функцией перетаскивания для создания чат-бота. Таким образом, вам не нужно кодировать.
Вы даже можете использовать готовые шаблоны, чтобы запустить своего первого чат-бота за считанные минуты. Например, вы можете использовать шаблон бота для электронной коммерции, чтобы провести ваших клиентов через весь процесс покупки.
ChatBot даже поставляется с отраслевыми шаблонами, такими как бот для кофейни, бот для подбора персонала и даже бот для бронирования столиков в ресторане. Лучше всего то, что вам даже не нужен веб-сайт, чтобы использовать ChatBot. Вы можете создавать чат-ботов для своего чата в Facebook Messenger или даже Slack!
Нет предела тому, что вы можете сделать с помощью созданных вами чат-ботов. Одним из основных сценариев использования чат-бота является автоматизация продаж и поддержки клиентов. Но вы также можете создавать потоки для получения большего количества отзывов на вашей странице компании в Facebook.
И если вы хотите интегрировать чат-бота с живым чатом для вашей службы поддержки, вы можете легко интегрировать ChatBot с LiveChat.
#5. Tidio
Tidio — еще одно популярное программное обеспечение для чат-ботов. Как и в случае с ChatBot, вы можете создавать мощных автоматизированных чат-ботов из готовых шаблонов и настраивать их с помощью конструктора перетаскивания. Использование Tidio позволяет автоматизировать повторяющиеся запросы и сосредоточить вашу службу поддержки на более сложных проблемах.
Вот краткий обзор того, почему Tidio является одним из лучших программных обеспечений для живого чата:
- Автоматизация ответов
- Увеличивайте продажи, чтобы повысить вашу среднюю стоимость заказа
- Автоматизируйте оформление заказов для уходящих посетителей
- Используйте встроенные опросы удовлетворенности
- Генерируйте лиды на автопилоте
Одной из самых уникальных особенностей Tidio является то, что вы можете видеть, что ваши клиенты набирают в реальном времени. Таким образом, вы можете отвечать гораздо быстрее и улучшить общий показатель удовлетворенности клиентов.
#6. Olark
Olark — одно из самых доступных решений для живого чата. Вы можете быстро добавить плагин на свой сайт WordPress и развернуть окно живого чата за считанные минуты.
Как и все другие лучшие программы для живого чата, Olark позволяет автоматизировать процессы продаж и поддержки клиентов, создавая готовые ответы. Это не полноценный чат-бот, но автоматизированные потоки по-прежнему являются мощным инструментом.
Вы также можете сохранять и использовать стенограммы чатов позже, чтобы упростить последующие действия. Одной из самых уникальных особенностей Olark является надстройка для совместного просмотра, которая позволяет просматривать экраны посетителей и быстрее решать проблемы.
Olark также интегрируется с другими популярными сервисами, включая Salesforce, Google Analytics, Slack, Mailchimp и Zoom.
#7. Freshchat
Freshchat от Freshworks — одно из лучших программных обеспечений для живого чата на рынке. Оно не так популярно, как некоторые другие варианты из нашего списка. Но с точки зрения функций это действительно хороший выбор.
Он поставляется с простым в использовании конструктором ботов, который позволяет создавать пользовательские боты без написания кода. Вы можете использовать своих чат-ботов для автоматического сбора информации от посетителей и перенаправления вопросов в соответствующие отделы.
Freshchat отображает все сообщения клиентов в одном месте, независимо от того, откуда они поступили. Это помогает вашим сотрудникам службы поддержки быстро отвечать на вопросы и быть более продуктивными.
Какое программное обеспечение для живого чата лучше всего подходит для вашего бизнеса?
Без сомнения, LiveChat — лучшее программное обеспечение для живого чата для вашего малого бизнеса. Если учитывать баланс между ценой, производительностью и функциями, то действительно нет конкурентов.
А затем вы можете сосредоточиться на фактическом росте вашего бизнеса, а не на замедлении из-за технических проблем.
Говоря о росте вашего бизнеса, вы уже пробовали использовать push-уведомления? Push-уведомления могут помочь вам увеличить трафик, вовлеченность и продажи на автопилоте. Если вы еще этого не сделали, мы рекомендуем начать с PushEngage. Ознакомьтесь с этими руководствами, чтобы быстро начать работу:
- 7 умных стратегий для повышения вовлеченности клиентов
- Эффективны ли push-уведомления? 7 статистических данных + 3 совета экспертов
- Как настроить push-уведомления о брошенной корзине (простое руководство)
- Как добавить плагин веб-уведомлений WordPress на ваш сайт
PushEngage — это программное обеспечение для push-уведомлений №1 в мире. Так что ваши кампании будут в надежных руках.
Начните работу с PushEngage сегодня!
Если инструменты из этого списка кажутся вам излишними для вашего бюджета, начните с бесплатного виджета чата и обновляйтесь только тогда, когда объем ваших разговоров этого потребует.
