Хотите повысить коэффициент конверсии вашего интернет-магазина? Мы перечислили самые эффективные и проверенные тактики для улучшения коэффициента конверсии интернет-магазина.
Представьте, что вы владелец торгового центра. Каждый раз, когда вы его посещаете – будь то в выходной или даже в будний день – кажется, что в нем полно посетителей. Конечно, бизнес у торгового центра должен идти отлично, верно?
Удивительно, но ежемесячные показатели продаж демонстрируют совершенно унылую картину, а продажи находятся на рекордно низком уровне. Фактически, единственное, что, кажется, растет, — это количество «покупателей, только смотрящих на витрины». Звучит знакомо?
Проводя параллели во вселенной электронной коммерции, это похоже на пользователя, который заходит на ваш веб-сайт, просматривает предложения, но в итоге ничего не покупает. Когда это происходит снова и снова, вы знаете, что ваш бизнес испытывает низкий «коэффициент конверсии». Пора изучить тактики оптимизации конверсии для улучшения коэффициента конверсии.
Коэффициент конверсии = Сеансы с транзакциями / Общее количество сеансов
Если вы задаетесь вопросом, почему клиенты не делают решающий шаг – или, в данном случае, не нажимают кнопку, – продолжайте читать. Вы будете удивлены, узнав, что переход от «клика к конверсии» может быть затруднен многочисленными факторами, такими как:
- Отсутствие радикального тестирования, приводящее к растерянности клиентов:
Около 48% компаний не тестируют свои целевые страницы. Если предложения не кристально ясны для клиента, будьте уверены, что продажа никогда не состоится. - Статические элементы на странице и тусклый пользовательский интерфейс:
Интеграция слишком большого количества всплывающих окон, перегрузка текста на веб-сайте и использование сложной компоновки — это простые табу, о которых вы должны знать. Использование привлекательного пользовательского интерфейса, который обеспечивает плавную навигацию, а также внедрение красивых изображений и видео может действительно помочь. Данные показывают, что интеграция видеоэлемента на вашу целевую страницу может повысить коэффициент конверсии на 86%. - Ваш CTA не виден:
Если клиенты не могут найти кнопки CTA, вы больше никогда их не увидите. - Контент устарел и скучен:
Если текст на вашем веб-сайте не вызывает у ваших клиентов энтузиазма и не находит у них отклика, они никогда не станут покупать. Мантра «Не могу прочитать – не куплю» остается такой же верной, как и всегда. - Веб-сайт не адаптирован для мобильных устройств, а живой чат «мертв»:
Большинство пользователей сегодня просматривают веб-сайты на своих мобильных устройствах, отсюда и возникновение «революции приложений». Кроме того, если ваш веб-сайт не адаптируется к текущим технологическим потребностям (например, живой чат), клиенты перейдут на те, которые адаптируются. - Отсутствие повторного вовлечения:
Онлайн-посетители не покупают за один визит. Подобно офлайн-шопингу, посетители просматривают различные товары и уходят. Вам нужно эффективно и результативно взаимодействовать с посетителями, чтобы вернуть их.
Это лишь некоторые из причин, по которым веб-сайты электронной коммерции не могут привлечь внимание пользователей и удержать их. Чтобы противостоять этому, вот проверенные стратегии, которые вы можете попробовать:
7 проверенных способов резко увеличить коэффициент конверсии в электронной коммерции
Сделайте пользовательский интерфейс своим главным приоритетом
Если бы вам пришлось выбирать, вы бы предпочли громоздкие, дорогие и традиционные мобильные телефоны вместо современных сенсорных смартфонов? Ни за что!
Именно так клиенты чувствуют себя, если вашему веб-сайту не хватает «отзывчивости», он скучный и статичный по дизайну и предлагает откровенно неудобный опыт. Давайте для вашего удобства рассмотрим плохой и хороший дизайн веб-сайта:
Этот сложный и запутанный дизайн пользовательского интерфейса от RyanAir сильно отталкивает:
Напротив, этот чистый и минималистичный веб-сайт с безупречной навигацией и логичным пользовательским интерфейсом от Airbnb — это все, что удобно для пользователя
Итак, что вы можете сделать, чтобы попасть в число лучших специалистов по дизайну пользовательского интерфейса? Для начала инвестируйте больше в интеграцию элементов пользовательского интерфейса в ваш интернет-магазин, таких как следующие:
• Используйте привлекательный цвет фона, как демонстрирует Gucci, как БОСС (игра слов):
• Еще один пример для рассмотрения — американский бренд электронной коммерции Peak House:
Вывод: Клиентам нужно лучше визуализировать предложения, поэтому инвестиции в ваш пользовательский интерфейс могут быть разумным выбором — как с деловой, так и с любой другой точки зрения.
Займитесь SEO
SEO — это уже не просто модное словечко. Известно, что оно дает ценные результаты, такие как следующие:
Как компания, занимающаяся электронной коммерцией, вам нужно больше работать над SEO, применяя лучшие практики.
Ниже приведен один из таких примеров:
• Улучшение скорости веб-сайта. Посмотрите на следующий инфографик, который эффективно обобщает важность оптимизации времени загрузки страницы.
• Внедрение динамических стратегий SEO, связанных с добавлением новых продуктов, обновлением инвентаря и добавлением 301 редиректов. Красивый и продуманный веб-сайт компании Birchbox эффективно демонстрирует свои новые продукты. Обратите внимание, как компания представляет продукты, разделяя их на «ежемесячные подписки» и предоставляя пользователю круговой обзор всех доступных продуктов с помощью раздела «Заглянуть внутрь»:
• Обеспечение оптимизации мобильных сайтов: мобильные приложения H&M и Amazon — отличный пример для рассмотрения:
Сделайте это личным (игра слов)
В сфере электронной коммерции персонализация может быть неплохим ходом. Сбиты с толку? Рассмотрите технологию связи в реальном времени, которая предлагает уникальные преимущества совместного просмотра:
Основная идея: Бизнес в сфере электронной коммерции должен предоставлять персонализированное обслуживание клиентов, используя технологию совместного просмотра для:
• Предоставления пользователям более «управляемого» клиентского опыта, повышения удовлетворенности и лояльности клиентов.
• Поддержки покупателя в случаях проблем с навигацией, оформлением заказа и сбоев оплаты посредством совместного использования экрана в реальном времени.
• Обеспечения более быстрого решения запросов и сокращения случаев отказа от корзины.
• В конечном итоге увеличения продаж и, соответственно, рентабельности инвестиций для компании.
Используйте индивидуальные электронные письма и произведите отличное впечатление
Если верить статистике, средний показатель регистрации по электронной почте составляет 1,95%. Хотя цифра кажется низкой, существует множество способов повысить вовлеченность клиентов. Один из самых проверенных способов сделать это — отправлять индивидуальные электронные письма для повышения удержания и улучшения коэффициента конверсии вашего веб-сайта. Бренд JetBlue делает это, сочетая креативность и индивидуальный подход:
Другой бренд, Birchbox, информирует клиентов, просматривая историю их покупок, и отправляет персонализированное письмо, которое специально отвечает потребностям пользователя:
Не бойтесь честных отзывов
Около 61% пользователей читают онлайн-отзывы, поскольку они хотят принимать разумные, обоснованные решения о покупке. Вы можете пригласить пользователей оставлять честные и аутентичные отзывы и отображать их на странице результатов поиска (SERP):
Источник изображения
Исследования показывают, что добавление отзывов Google для получения рейтинга продавца Google может в среднем увеличить коэффициент кликабельности вашего веб-сайта электронной коммерции на 10%!
Вывод: Вы можете использовать платформу отзывов, такую как TrustPilot, и интегрировать ее со своим интернет-магазином, чтобы внушить пользователям чувство уверенности и доверия, позволив им делиться своим опытом на открытой платформе (например, на странице Google):
Держите процесс оформления заказа под контролем
Прохождение через утомительную, насыщенную информацией страницу оформления заказа похоже на двухчасовое стояние в пробке после утомительного рабочего дня — абсолютно мучительно!
Насущная потребность веб-сайтов электронной коммерции — внедрить плавный, желательно универсальный процесс оформления заказа, включая форму оформления заказа, как демонстрирует ниже мебельный ритейлер Made:
Вывод: Последний этап процесса покупки клиента так же важен, как и первоначальное путешествие. Клиенты тратят много времени на просмотр товаров; им не нужно тратить больше времени на заполнение слишком большого количества данных или нажатие кнопки «далее» в «никогда не было». Процесс оформления заказа в одном месте и с минимальным количеством шагов может обеспечить быструю и беспроблемную оплату — что сегодня является приоритетом для большинства клиентов!
Попрощайтесь с «упущенными возможностями»
Знаете ли вы, что около 74% программ оптимизации коэффициента конверсии могут увеличить продажи, согласно исследованию Marketing Sherpa? Чтобы вернуть потерянные продажи из-за брошенной корзины, вы можете использовать PushEngage. Вы можете автоматизировать всю кампанию по брошенной корзине. Знаете ли вы, что используя Push-уведомления о брошенной корзине, интернет-магазин смог вернуть 10 продаж каждый день? Влияние push-уведомлений гораздо больше, чем просто брошенная корзина. Изучив варианты использования push-уведомлений, вы узнаете, какие различные кампании, приносящие доход, вы можете запускать с помощью push-уведомлений.
Вы также можете использовать программное обеспечение для брошенных корзин, такое как CartStack, и компенсировать упущенные возможности продаж, с которыми ваш веб-сайт неизбежно столкнется.
Процесс обманчиво прост: все, что он делает, — это отправляет пользователю простое и недорогое электронное напоминание. Возможно, лучшая часть заключается в том, что его можно легко интегрировать с любым веб-сайтом!
Вывод: Каждый клиент — новый или постоянный — чрезвычайно важен для вашего бизнеса. Фактически, компании электронной коммерции должны уделять особое внимание клиентам, которые уходят на полпути, и пытаться решить их проблемы, постоянно поддерживая связь с ними, отправляя электронные письма, специальные предложения и т. д.
Заключительные мысли
Двузначные коэффициенты конверсии — это неслыханно. На самом деле, данные утверждают, что коэффициенты конверсии обычно находятся в диапазоне 1-3%. Однако адаптация к новым инструментам, таким как Web Push Notification, привела к увеличению коэффициента конверсии на 10%.
Но есть множество советов и лучших практик, которые вы можете применить (как упомянутые выше), чтобы сократить разрыв между скептически настроенными «кликерами» вашего бренда и превратить их в лояльных «конвертов» бренда. Попробуйте их и убедитесь в разнице сами. Конец связи.
