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Adicionar um widget de chat é apenas o primeiro passo. Para otimizar as conversas com os clientes e gerar mais leads, precisa de visibilidade sobre como os visitantes interagem com o seu widget.
As Análises do Widget de Chat PushEngage ajudam-no a acompanhar o envolvimento em todos os canais ativados num só lugar. Desde a compreensão de quais as plataformas de mensagens que os seus visitantes preferem até à identificação dos horários de pico de interação, as análises fornecem-lhe informações acionáveis para refinar a sua estratégia de comunicação, melhorar as taxas de resposta e maximizar as conversões.
Com métricas claras e fáceis de ler, pode ir além das suposições e tomar decisões baseadas em dados para obter o máximo valor do seu widget de chat no local.
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Pode clicar na página Visão Geral das Análises.
Esta visão geral das análises ajuda a fornecer detalhes sobre interações totais, cliques e CTR.
Pode ver uma análise detalhada dos ‘Horários de Maior Movimento’ com base nas iniciações e interações de chat. Pode planear a disponibilidade dos seus agentes e canais de acordo com estes detalhes.
Também pode ver a distribuição dos Melhores Agentes e Canais Populares neste ecrã. Desta forma, o seu tráfego ou atribuição de clientes pode ser medido.
Também pode atribuir diferentes agentes e ver o desempenho de cada agente individualmente, para que possa ver quais são os agentes com melhor desempenho na sua equipa.
Caso se depare com algum problema, por favor, sinta-se à vontade para nos contactar clicando aqui. A nossa equipa de suporte poderá ajudá-lo.
