Imagina la revisión de retención del lunes en una marca Shopify Plus con 30 millones de dólares de GMV. La diapositiva cuatro es la línea de herramientas: Intercom, cuatro asientos, 0,99 $ cada vez que Fin resuelve una conversación y un complemento de salida de 99 $ al mes. La diapositiva cinco es la noticia de que Salesforce ha firmado un acuerdo definitivo para adquirir Fin, la empresa anteriormente conocida como Intercom, por aproximadamente 3.600 millones de dólares. Cada resumen de las mejores alternativas a Intercom compara bandejas de entrada y precios de asientos. Ninguno de ellos responde a la pregunta que tu director financiero hace antes de la renovación: ¿cuál es el coste total y qué ingresos recupera cada mensaje?
Esta guía responde a ambas. Obtendrás los datos del acuerdo y los tres riesgos que imponen en tu factura, una lista de nueve herramientas donde cada entrada se gana su lugar, una tabla comparativa canal por canal, cálculos de coste total para un escenario de equipo real y la única métrica que debería tomar la decisión final: ingresos por mensaje. Comprobamos cada precio a continuación con la página de precios en vivo del proveedor el 4 de agosto de 2026, porque las cifras de los resúmenes de la competencia se contradicen entre sí.
Salesforce compra Intercom (ahora Fin): qué significa para tu factura
Primero los hechos, porque ninguna de las páginas que se clasifican para esta palabra clave los menciona. El 12 de mayo de 2026, Intercom cambió el nombre de la empresa a Fin, el nombre de su agente de IA. El nombre Intercom sobrevive como la etiqueta de la plataforma de servicio al cliente; la identidad corporativa ahora pertenece al producto de IA. El 15 de junio de 2026, Salesforce firmó un acuerdo definitivo para adquirir Fin por aproximadamente 3.600 millones de dólares. Se espera que el acuerdo se cierre en el cuarto trimestre del año fiscal 2027 de Salesforce, pendiente de las autorizaciones reglamentarias, y aporta a Salesforce más de 30.000 clientes de Fin.
Nada de eso es motivo para entrar en pánico. Es un motivo para evaluar tres riesgos en tu decisión de renovación, de la misma manera que evaluarías el riesgo en cualquier proveedor cuya propiedad esté cambiando:
- Reajuste de precios en la renovación. Las adquisiciones históricamente acercan los precios a la estructura de contratos empresariales del adquirente. Nadie fuera de Salesforce sabe qué sucederá con el nivel de 29 $ por asiento o el medidor de 0,99 $ por resultado. Esa incertidumbre es en sí misma un coste.
- Re-priorización de la hoja de ruta. Salesforce dice que la tecnología de agente de Fin complementará a Agentforce. Las funciones que sirven a cuentas independientes del mercado medio tienden a competir por la atención con el trabajo de integración durante la absorción de una plataforma.
- Momento de la migración. Operaciones como esta tardan trimestres en cerrarse. Irse ahora es en tus términos y según tu calendario. Irse después del cierre es según los suyos.
Estos son riesgos que un comprador tiene en cuenta, no predicciones de lo que hará Salesforce. El acuerdo aún no se ha cerrado. Pero las renovaciones no esperan a la certeza, y la presión sobre los precios es anterior a la adquisición. Nuestro desglose de costes de Intercom vs Drift documentó el apretón por asiento más uso mucho antes de la noticia de Salesforce.
Alternativas a Fin y alternativas a Intercom: misma búsqueda, una fecha límite
Una nota sobre el nombre, tratada una vez. La empresa es Fin. La plataforma todavía se vende como Intercom. Tu factura puede decir cualquiera de las dos. Las búsquedas de alternativas a Fin y alternativas a Intercom ahora apuntan a la misma decisión, por lo que esta guía utiliza ambos nombres, y la lista a continuación sirve a ambas consultas. Lo que ha cambiado no es el producto que estás dejando. Es la fecha límite que la adquisición impone a la decisión.
Cómo evaluamos a estos competidores de Intercom
Toda la información antes de la lista: PushEngage es nuestro producto y se sitúa en el número uno. Por lo tanto, exponemos el criterio de evaluación de antemano y, cuando otra herramienta gana legítimamente, la entrada lo indica. Los equipos centrados en helpdesk son dirigidos a Zendesk y Gorgias por su nombre.
El criterio es el de un propietario de retención, no el de un responsable de soporte, porque Intercom nunca fue solo una bandeja de entrada. Los equipos también envían mensajes de salida, tours de producto y campañas de reactivación a través de él. Cuatro criterios puntúan cada herramienta:
- Canales bajo un mismo techo. Chat en vivo, web push, app push y WhatsApp. Reemplazar solo la bandeja de entrada deja sin reemplazar la mitad proactiva de la huella de Intercom.
- Atribución de ingresos por mensaje. ¿Puede la herramienta decirte qué conversación o campaña recuperó en dólares, o los informes se detienen en CSAT y tiempo de respuesta?
- Coste predecible a escala. Precios fijos o basados en lista frente a medidores por asiento más por resultado que crecen con tu propio éxito.
- Realidad de la instalación de eCommerce. Aplicaciones nativas y tiempo de configuración en Shopify, WooCommerce, BigCommerce y Magento, donde trabaja el equipo de retención del mercado medio.
La mayoría de los competidores de Intercom en esta lista son helpdesks, porque eso es lo que ofrece el mercado; la puntuación muestra dónde cada uno deja trabajo de retención sin cubrir. Olark y LiveChat aparecieron en una versión anterior de esta lista; los eliminamos porque ninguno lidera en ninguno de los cuatro criterios.
Las 9 mejores alternativas a Intercom en 2026
Nueve competidores de Intercom, cada uno con un veredicto honesto, un escenario de cambio, precios comprobados en vivo y una limitación nombrada. Si llegaste aquí buscando alternativas a Fin, esta es la misma lista: el producto que estás reemplazando no cambió con el nombre.
1. PushEngage: el mejor para equipos de retención de eCommerce que reemplazan ambas mitades de Intercom
PushEngage reemplaza la bandeja de entrada y la capa de salida en una sola plataforma: un widget de chat en vivo, notificaciones push web, notificaciones push de aplicaciones y WhatsApp, gestionados desde un único motor de segmentación con atribución de ingresos a nivel de notificación. El modelo de chat no tiene bandeja de entrada, enrutando las conversaciones a los más de 22 canales a los que tu equipo ya responde en lugar de añadir otra cola; los beneficios de marketing e ingresos del chat sin bandeja de entrada se tratan en profundidad por separado. Las automatizaciones de abandono de carrito, abandono de navegación, caída de precios y recuperación de clientes se envían como plantillas, y las instalaciones en Shopify, WooCommerce, BigCommerce y Magento llevan minutos, no un ticket de ingeniería. Más de 75.000 empresas en más de 150 países funcionan con él.
Cambia a esta opción si tu gasto en Intercom se justifica tanto por la reactivación como por el soporte, y quieres que el reemplazo informe de los ingresos recuperados, no solo de las resoluciones.
Precios (consultados el 4 de agosto de 2026): plan gratuito hasta 200 suscriptores; planes de pago desde 8 $/mes (Business, facturación anual), 15 $/mes (Premium), 24 $/mes (Growth), Enterprise personalizado. Los precios escalan según el número de suscriptores, no los asientos.
Limitación: no es un sistema de ticketing profundo. Las organizaciones de soporte que necesiten SLAs, centros de ayuda multimarca o enrutamiento complejo deberían leer las entradas de Zendesk y Gorgias.
2. Zendesk — el mejor reemplazo de helpdesk empresarial uno a uno
Si el trabajo consiste en replicar la bandeja de entrada de soporte de Intercom a escala empresarial, Zendesk es la opción más cercana: profundidad de ticketing, SLAs, un gran marketplace y enrutamiento maduro. Suite Team cuesta 55 $ por agente/mes y Suite Professional 115 $ por agente/mes con facturación anual; no hay plan gratuito, y los agentes de IA se facturan por resolución automatizada adicionalmente. La comparación completa de funciones de Zendesk vs Intercom merece la pena leerla antes de una migración de esta magnitud.
Cambia a esta opción si gestionas una organización de soporte grande con compromisos de SLA y múltiples marcas.
Limitación: el coste por agente aumenta rápidamente y no hay una capa de reactivación propia (sin notificaciones push web, sin campañas de retención de salida).
3. Help Scout — el mejor para equipos de soporte SaaS centrados en el correo electrónico
Help Scout mantiene los precios por asiento razonables y la bandeja de entrada humana: Standard a 25 $ por usuario/mes, Plus a 45 $, Pro a 75 $, con un plan gratuito para hasta 5 usuarios y 1 bandeja de entrada. AI Answers se factura a 0,75 $ por resolución, uno de los medidores por resolución más bajos de la lista.
Cambia a esta opción si tu soporte funciona por correo electrónico y quieres asientos predecibles sin las líneas de uso de Intercom.
Limitación: está deliberadamente diseñado para soporte. Sin canales push, sin WhatsApp, sin capa de campañas proactivas.
4. Gorgias — el mejor para operaciones de soporte centradas en Shopify
Veredicto honesto: si el trabajo son operaciones de soporte en una tienda Shopify, Gorgias nos supera. Las acciones de pedidos (reembolsos, ediciones, cancelaciones) ocurren dentro del ticket, y los precios escalan con el volumen de tickets (los planes abarcan de 50 a 5.000 tickets/mes), nunca por agente, y el agente de IA solo se cobra cuando resuelve una conversación. Los precios exactos de los niveles se obtienen bajo presupuesto en la página de precios en lugar de listarse.
Cambia a esta opción si tu equipo trabaja en el administrador de Shopify y la eficiencia de soporte es la métrica que importa.
Limitación: solo soporte. La mitad de retención proactiva del ecosistema de Intercom permanece sin reemplazo.
5. Freshdesk — el mejor helpdesk de valor para el mercado medio
Freshdesk rebaja la mayoría de la lista en precio por asiento: Growth a 19 $ por agente/mes, Pro a 55 $, Enterprise a 89 $ (facturación anual), con un nivel gratuito para 2 agentes. Freddy AI incluye 500 sesiones en cada nivel de pago, luego 49 $ por cada 100 sesiones adicionales; el complemento Copilot cuesta 29 $ por agente/mes.
Cambia a esta opción si deseas el conjunto de funciones de helpdesk más amplio por el precio en el segmento del mercado medio.
Limitación: los canales más allá del ticket (chat, WhatsApp) llegan a través de complementos y productos adyacentes de Freshworks, por lo que los elementos de la línea se multiplican.
6. HubSpot Service Hub — el mejor si tu CRM ya es HubSpot
Service Hub se gana su lugar a través del CRM: las conversaciones aterrizan en los registros de contactos que tus equipos de marketing y ventas ya utilizan. Las herramientas gratuitas cubren 2 usuarios; Starter cuesta 7 $ por asiento/mes (incluida la integración de WhatsApp hasta 1000 mensajes/mes), Professional 90 $ por asiento/mes, Enterprise 150 $.
Cambia a esta opción si HubSpot ya es tu sistema de registro y deseas los datos de soporte en el mismo lugar.
Limitación: la propuesta de valor depende de la adopción completa del CRM y los costos se acumulan rápidamente entre los hubs a medida que crecen los contactos y los asientos.
7. Tidio — el mejor chat en vivo económico más chatbot de IA para pequeñas tiendas
El plan gratuito de Tidio cubre 50 conversaciones facturables al mes para hasta 10 asientos; Starter cuesta alrededor de 24 $/mes, Growth desde alrededor de 49 $/mes, y el agente de IA Lyro comienza en 32.50 $/mes por 50 conversaciones de IA.
Cambia a esta opción si diriges una pequeña tienda y deseas un widget de chat capaz con respuestas de IA a un precio de dos dígitos mensuales.
Limitación: la facturación por conversaciones reintroduce una pequeña versión del problema de la medición de uso del que intentas escapar de Intercom.
8. Crisp — la mejor estructura de plan de precio fijo para equipos multicanal eficientes
Crisp cobra por espacio de trabajo, no por asiento: un plan gratuito con 2 asientos, Mini a 45 $/mes con 4 asientos, Essentials a 95 $/mes con 10 asientos, Plus a 295 $/mes con 20+. Para un equipo eficiente que agrega agentes, la fijación de precios de espacio de trabajo es el modelo de costo más limpio de la lista.
Cambia a esta opción si el número de personal en el turno de soporte cambia a menudo y te niegas a renegociar las matemáticas por asiento cada trimestre.
Limitación: la automatización de IA se mide por créditos por plan, y la generación de informes se mantiene a nivel de conversación, no de ingresos.
9. Tawk.to — la mejor opción de presupuesto cero
El chat en vivo de Tawk.to es genuinamente gratuito, atendido por tu propio equipo, con agentes ilimitados. Los costos reales son opcionales: eliminar la marca "Powered by tawk.to" cuesta 29 $/mes, AI Assist comienza en 29 $/mes, y los agentes humanos contratados cuestan desde 1 $/hora.
Cambia a esta opción si el presupuesto es cero y una caja de chat atendida es el único requisito.
Limitación: ninguna automatización de retención de ningún tipo. Responde a los visitantes; no los recupera.
Intercom frente a las alternativas: canales, atribución y coste de un vistazo
Las columnas siguientes son las que faltan en todas las demás comparaciones: los cuatro canales que un equipo de retención gestiona realmente y si la herramienta puede atribuir ingresos a un mensaje. Las celdas de canal y precios reflejan los precios públicos y las páginas de características de cada proveedor a 4 de agosto de 2026; se anotan los requisitos de complementos.
| Herramienta | Chat en vivo | Notificaciones web | Notificaciones de app | Atribución de ingresos | Modelo de precios | Plan gratuito | Instalación de eCommerce | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Intercom (Fin) | Sí | No | Sí (en la aplicación/móvil) | Sí (facturado por uso) | No (métricas de soporte) | Por asiento + 0,99 $ por resultado + uso | No (prueba de 14 días) | Script + aplicaciones |
| PushEngage | Sí (widget sin bandeja de entrada) | Sí | Sí (iOS + Android) | Sí | Sí, por notificación | Planes fijos basados en listas | Sí (200 suscriptores) | Nativo: Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento |
| Zendesk | Sí | No | Sí (en la aplicación) | Sí | No | Por agente + por resolución de IA | No (prueba) | Aplicaciones |
| Help Scout | Sí (Beacon) | No | No | No | No | Por usuario + 0,75 $ por resolución de IA | Sí (5 usuarios) | Script + aplicaciones |
| Gorgias | Sí | No | No | Sí | Parcial (contexto de ticket a pedido) | Por volumen de tickets + por resolución de IA | No (prueba) | Nativo: centrado en Shopify |
| Freshdesk | Vía add-on | No | No | Vía add-on | No | Por agente + sesiones de IA | Sí (2 agentes) | Aplicaciones |
| HubSpot Service Hub | Sí | No | No | Sí (medido) | Parcial (vía acuerdos de CRM) | Por puesto, escalonado | Sí (2 usuarios) | Aplicaciones |
| Tidio | Sí | No | No | Sí | No | Escalonado + medidores de conversación | Sí (50 conversaciones/mes) | Apps: Shopify, WooCommerce |
| Crisp | Sí | Básico | No | Sí (limitado por plan) | No | Tarifa fija por espacio de trabajo | Sí (2 puestos) | Aplicaciones |
| Tawk.to | Sí | No | No | No | No | Gratis + add-ons de pago | Sí (agentes ilimitados) | Script |
Lee la tabla verticalmente y el patrón es claro: la lista de agentes reemplaza la bandeja de entrada de Intercom y abandona su mitad de salida, y solo una fila atribuye ingresos por mensaje. Esa brecha es lo que el medidor de precios de Intercom te cobra silenciosamente por ignorar.
El coste real de reemplazar la pila completa de Intercom (no solo la bandeja de entrada)
Cada comparación de la competencia valora el cambio de bandeja de entrada y se detiene. Pero si tu equipo usa Intercom para mensajes salientes, tours y reenganche junto con el soporte, una comparación de precios por puesto subestima lo que estás reemplazando.
Precios de Intercom en 2026: lo que realmente cobra el medidor
De la página de precios en vivo de Intercom: Fin cobra $0.99 por resultado (término de Intercom para una consulta resuelta), el add-on Proactive Support Plus cuesta $99/mes por 500 mensajes, y el correo electrónico, SMS, WhatsApp y teléfono se facturan por uso además. Intercom muestra los precios exactos de los puestos dinámicamente en la página; los rastreadores de precios independientes actuales listan consistentemente Essential en $29 por puesto/mes, Advanced en $85 y Expert en $132 con facturación anual.
La línea por resultado es la trampa que vale la pena nombrar. Un equipo de dos personas en puestos Essential ($696/año) que resuelve 1.400–1.800 conversaciones al año a través de Fin paga otros $1.386–$1.782, para un total de aproximadamente $2.082–$2.478 por año antes de una sola campaña saliente. Cuanto mejor funcione tu automatización, mayor será la factura: la desviación exitosa es la única línea de coste que no puedes optimizar a la baja.
Tres pilas, un escenario
Toma una tienda Shopify con $30M de GMV, un equipo de soporte y retención de 4 personas, aproximadamente 700 conversaciones resueltas por Fin al mes y un programa de reenganche por push y WhatsApp. Los volúmenes son ilustrativos; los precios unitarios se han verificado en vivo.
| Línea de coste | (a) Permanecer en Intercom/Fin | (b) Pila de herramientas puntuales | (c) Una plataforma multicanal |
|---|---|---|---|
| Bandeja de entrada / chat | 4 asientos × 29 $ × 12 = 1.392 $ | Help Scout Plus: 4 × 45 $ × 12 = 2.160 $ | Plan PushEngage (chat incluido) |
| Resoluciones de IA | 700/mes × 0,99 $ × 12 = 8.316 $ | Respuestas de IA: 700 × 0,75 $ × 12 = 6.300 $ | Incluido en automatizaciones del plan |
| Salida / reenganche | Complemento proactivo: 1.188 $/año + uso | Herramienta de push independiente: ~1.200 $/año (ilustrativo) | Incluido (push web + app) |
| Facturado por uso a través de Intercom | Herramienta de WhatsApp independiente: ~600 $/año (ilustrativo) + tarifas de Meta | Solo tarifas de Meta, al coste | |
| Total anual | ~10.900 $ + uso | ~10.260 $ + tarifas de Meta, tres paneles | Desde 288 $/año (Crecimiento, anual, nivel de entrada); escala con el tamaño de la lista, se mantiene en cuatro cifras + tarifas de Meta |
Las tarifas de Meta se aplican a cada pila que envía WhatsApp: desde el 1 de julio de 2025, la Plataforma Empresarial de WhatsApp factura por mensaje de plantilla entregado, las plantillas de marketing siempre se facturan y las conversaciones de servicio son gratuitas. El desglose de precios de la API de WhatsApp Business cubre las matemáticas por mensaje por categoría. El punto no es que la columna (c) sea barata. Es que las columnas (a) y (b) pagan a dos o tres proveedores por canales que un motor de segmentación puede ejecutar, y ninguno puede decirle cuánto gasto se recuperó.
Ingresos por mensaje: la métrica que debería elegir tu alternativa a Intercom
Las listas de características y los precios por asiento no pueden responder a la pregunta que tu director financiero hace después del cambio: ¿qué recuperó el reemplazo? Ingresos por mensaje la responde. Es el valor del carrito recuperado, las compras de recuperación y los pedidos repetidos atribuidos a cada campaña, secuencia y notificación individual, informados en dólares en lugar de aperturas.
Así es como se ve en la práctica, con volúmenes ilustrativos. Una secuencia de abandono de carrito envía un push web a los 30 minutos, un segundo a las 4 horas y un toque de WhatsApp a las 24 horas para carritos de alto valor. Con 5.000 abandonos mensuales con el 45 % alcanzables por push, una tasa de recuperación del 4-6 % devuelve 90-135 pedidos; con un valor medio de pedido de 85 $, eso son 7.650 $-11.475 $ al mes en ingresos recuperados, atribuidos toque a toque. Esas tasas son ilustrativas, pero la lectura no es hipotética: el panel informa los ingresos recuperados por notificación, por lo que sabes que el push de 4 horas está ganando su envío.
La segmentación es el mecanismo detrás del número. Los cubos RFM, los segmentos de navegación pero sin compra y las cohortes de clientes inactivos deciden si un mensaje recupera ingresos o quema atención; la guía de segmentación de comercio electrónico cubre cómo se construyen y activan esos segmentos. La mayoría de esta lista no puede ejecutar esta jugada: los sistemas de ayuda informan la tasa de resolución, el tiempo de primera respuesta y el CSAT, y HubSpot vincula las conversaciones a las ofertas solo si el CRM se adopta por completo. Si el reemplazo no puede informar ingresos por mensaje, el debate de renovación el próximo año volverá a ser sobre el coste, porque el coste será el único número que tengas.
¿Qué alternativa a Intercom elegir? (por equipo, presupuesto y fecha de renovación)
Adapta la herramienta al equipo y al reloj, no a una insignia de "el mejor en general".
Propietario de retención de eCommerce de mercado medio: PushEngage. Ejecuta el proceso de adquisición al revés: el plan gratuito cubre 200 suscriptores con el widget de chat, web push, app push y un flujo de automatización en vivo, por lo que puedes configurar una secuencia de abandono de carrito esta semana y entrar en la conversación de renovación con una cifra de ingresos recuperados en lugar de un argumento de características. Las solicitudes de presupuesto defendidas con datos de atribución sobreviven a la revisión del CFO; las comparaciones de precios no.
Equipo centrado en operaciones de soporte: Gorgias si usas Shopify y quieres acciones de pedidos dentro del ticket; Zendesk si necesitas profundidad de ticketing empresarial, SLAs y centros de ayuda multimarca. Ambos son victorias honestas sobre nosotros para esos trabajos.
Pequeña empresa o fundador-operador: Tidio para un presupuesto medido con respuestas de IA, Crisp para precios fijos por espacio de trabajo que ignoran la plantilla, Tawk.to para un chat atendido genuinamente $0 (presupuesta $29/mes si hay que quitar la marca). A esta escala las matemáticas son sencillas: en sus niveles de entrada, cada opción aquí cuesta menos al mes que dos asientos de Intercom. La comparación completa del mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas profundiza en este nivel.
Antes de cancelar: la lista de verificación de migración de dos semanas
El miedo a la migración mantiene a más equipos en Intercom que el precio los mantiene contentos. La ruta de exportación, según la documentación actual de Intercom:
- Contactos: exporta usuarios, clientes potenciales y empresas como CSV desde la página de Contactos.
- Conversaciones: exporta hilos individuales como PDF o texto desde la bandeja de entrada, o configura la exportación masiva a Amazon S3 o Google Cloud Storage para obtener el historial completo.
- Artículos de ayuda y respuestas guardadas: recuperables a través de la API REST; presupuesta una hora de ingeniería.
- Sabe qué se rompe: el widget del Messenger desaparece en el momento en que se elimina el fragmento, y los tours y campañas de salida creados por Intercom se detienen con él.
- Secuéncialo: instala el reemplazo, ejecuta ambas herramientas en paralelo durante dos semanas, luego cancela, programado para que la ventana paralela se cierre antes de tu fecha de renovación.
Abriste esta guía con una fecha de renovación y un titular de $3.6 mil millones. Noventa días son suficientes para ejecutar la salida correctamente: exporta los datos, configura un reemplazo en un plan gratuito y deja que un informe de ingresos recuperados tome la decisión de renovación por ti. Esa es la forma honesta de elegir entre las mejores alternativas a Intercom, y no cuesta nada empezar.
Demuestra los números en el plan gratuito primero, luego consulta los precios de PushEngage para comparar los niveles de pago con tu lista de suscriptores antes de que se agote el tiempo de renovación.
