Suchen Sie die beste Live-Chat-Software für Ihre Geschäftswebsite?
Chat-Software kann Ihre Engagement-Raten sofort erhöhen und Ihnen helfen, Verkäufe schnell abzuschließen. Aber welche Software verwenden Sie?
Wie finden Sie eine Lösung, die einfach zu bedienen und zu installieren ist, ohne viel Zeit mit einer Reihe von Testsoftware zu verbringen? Benötigen Sie ein Entwicklungsteam, um die Chatbox zu verwalten? Können Sie Teile des Chat-Prozesses automatisieren?
In diesem Artikel helfen wir Ihnen, die beste Live-Chat-Software für Ihr Unternehmen auszuwählen. Und wir geben Ihnen nur Empfehlungen, die wir getestet haben, damit Sie es nicht tun müssen.
Legen wir los.
Warum brauchen Sie eine Live-Chat-Software?
Eine Live-Chatbox auf Ihrer Website kann ein sehr effektives Tool für Website-Engagement sein. Mit einer Live-Chat-Software können Sie ganz einfach eine Chatbox mit Triggern einrichten für:
- Kunden, die viel Zeit auf der Produkt- oder Checkout-Seite verbringen
- Kunden, die Produkte in ihren Warenkorb legen, aber nicht bezahlen können
- Kunden mit hohem Warenkorbwert, denen Sie einen Coupon oder Rabatt anbieten möchten
Sie können all diese automatisierten Trigger erstellen, um sehr schnell viele potenzielle Kunden zu konvertieren. Die Chatbox benachrichtigt Ihre Kunden, wenn einer der automatisierten Trigger ausgelöst wird. Und von dort aus kann ein Kundendienstmitarbeiter übernehmen und den Kunden bei der Kaufentscheidung helfen.
Beste Live-Chat-Software
Nachdem wir nun wissen, warum die Auswahl einer der besten Live-Chat-Softwarelösungen für Ihr Unternehmen wichtig ist, schauen wir uns die besten Optionen auf dem Markt an.
#1. LiveChat
LiveChat ist eine der führenden Live-Chat-Softwarelösungen der Welt. Dank ihres kostenlosen LiveChat-Plugins für WordPress ist die Einrichtung und Installation sehr einfach. Tatsächlich empfehlen wir es als eines der besten WordPress-Plugins für jedes Unternehmen.
Sie können LiveChat auf mehreren Geräten verwenden, einschließlich Mobilgeräten und Tablets. So kann Ihr Support-Personal Ihre Kunden von jedem Gerät aus bedienen, auf das es zugreifen kann. Es ist perfekt für Remote-Teams oder große Support-Teams, die in mehreren Schichten arbeiten.
LiveChat macht es auch super einfach, Umfrageformulare hinzuzufügen, um Kundenfeedback zu Ihrem Support-Personal zu erhalten. Wenn Sie zu bestimmten Zeiten keinen Support-Mitarbeiter zur Verfügung haben, können Sie auch automatisierte Trigger einrichten, um Antworten an Ihre Kunden zu senden.
Das Plugin lässt sich mit beliebten CRM-Software wie HubSpot integrieren. Dies macht es zu einem großartigen Werkzeug, um personalisierte Nachrichten an Ihre Kunden über mehrere Marketingkanäle zu senden. Natürlich können Sie sich auch mit E-Mail-Marketingdiensten wie Constant Contact und SendinBlue integrieren.
#2. HubSpot
Das HubSpot WordPress Plugin enthält eine der besten Live-Chat-Softwarelösungen. Sie erhalten auch ein erstklassiges Customer Relationship Management (CRM)-Tool.
HubSpot ist auch eines der besten WordPress-Newsletter-Plugins, da Sie eine einzige Software erhalten, um Ihre E-Mail-Liste zu erfassen, zu segmentieren und zu automatisieren. Wenn Sie Ihre E-Mail-Listenaufbauaktivitäten verbessern möchten, sollten Sie sich auch deren E-Mail-Marketing-Tools ansehen.
Das Coolste an HubSpot ist, dass Sie die gesamte Software-Suite nutzen können, um Ihr Geschäft auszubauen. Und all ihre Lösungen lassen sich nahtlos integrieren. Dazu gehört natürlich auch ihr Live-Chat-Plugin. Es ist also keine manuelle Arbeit erforderlich, um Ihr CRM zu aktualisieren, wenn Ihre Chatbox Kundeninformationen sammelt.
HubSpot bietet sogar einen Landingpage-Builder, mit dem Sie schnell loslegen können. Obwohl es nicht unser am häufigsten empfohlenes Landingpage-Plugin für WordPress ist, ist es dennoch eine wirklich großartige Option.
Sie können mit der kostenlosen Version beginnen, um die Software zu testen. Oder Sie können uns beim Wort nehmen und das kostenpflichtige Plugin kaufen.
#3. Sendinbblue
Sendinblue ist ein beliebtes WordPress-E-Mail-Plugin. Aber es ist so viel mehr als das. Sie können Sendinblue verwenden, um sowohl automatisierte E-Mails als auch SMS-Kampagnen zu versenden. Und natürlich erhalten Sie auch eine der besten Live-Chat-Software als Teil der Marketing-Suite.
SendinBlue bietet ein komplettes Marketingpaket mit CRM, SMS- und E-Mail-Marketing, Landingpages und mehr. Dieses leistungsstarke Toolkit hilft Ihnen, noch mehr Besucher in zahlende Kunden zu verwandeln.
Die Sendinblue-Chatbox lässt sich direkt in die Marketing-Software-Suite integrieren. So können Sie ganz einfach Leads erfassen und Autoresponder versenden, wie z. B. <a id="x1">Willkommensnachrichten</a>, Nachrichten zur <a id="x2">Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe</a>, <a id="x3">Benachrichtigungen über Preisnachlässe</a> und mehr!
Jetzt mit Sendinblue loslegen.
#4. ChatBot
ChatBot ist eine der besten Live-Chat-Software auf dem Markt. Sie können automatisierte Chatbots mit einem ganzen Fluss von Autoresponder-Nachrichten erstellen. Das Coolste daran ist, dass Sie einen Drag-and-Drop-Visual-Builder zur Erstellung eines Chatbots erhalten. Es ist also keine Programmierung erforderlich.
Sie können sogar vorgefertigte Vorlagen verwenden, um Ihren ersten Chatbot in wenigen Minuten zu starten. Sie können zum Beispiel die E-Commerce-Bot-Vorlage verwenden, um Ihre Kunden durch den gesamten Kaufprozess zu führen.
ChatBot bietet branchenspezifische Vorlagen wie einen Coffee-Shop-Bot, einen Rekrutierungs-Bot und sogar einen Restaurant-Buchungs-Bot. Das Beste daran ist, dass Sie nicht einmal eine Website benötigen, um ChatBot zu nutzen. Sie können Chatbots für Ihren Facebook Messenger-Chat oder sogar Slack erstellen!
Es gibt wirklich kein Ende dessen, was Sie mit den von Ihnen erstellten Chatbots tun können. Ein wichtiger Anwendungsfall für einen Chatbot ist die Automatisierung von Vertrieb und Kundensupport. Sie können aber auch Flows erstellen, um <a id="x1">mehr Bewertungen auf Ihrer Facebook-Unternehmensseite zu erhalten</a>.
Und wenn Sie einen Chatbot mit einem Live-Chat für Ihr Support-Team integrieren möchten, können Sie ChatBot einfach mit <a id="x1">LiveChat</a> integrieren.
#5. Tidio
Tidio ist eine weitere beliebte Chatbot-Software. Wie bei ChatBot können Sie leistungsstarke automatisierte Chatbots aus vorgefertigten Vorlagen erstellen und sie mit einem Drag-and-Drop-Builder anpassen. Mit Tidio können Sie wiederkehrende Anfragen automatisieren und Ihr Support-Team auf komplexere Probleme konzentrieren lassen.
Hier ist ein kurzer Überblick, warum Tidio eine der besten Live-Chat-Software ist:
- Antworten automatisieren
- Upsell, um Ihren durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen
- Automatisieren Sie die Bestellabwicklung für abwandernde Besucher
- Nutzen Sie integrierte Zufriedenheitsumfragen
- Generieren Sie Leads auf Autopilot
Eine der einzigartigsten Funktionen von Tidio ist, dass Sie in Echtzeit sehen können, was Ihre Kunden tippen. So können Sie viel schneller reagieren und Ihre allgemeine Kundenzufriedenheitsbewertung verbessern.
#6. Olark
Olark ist eine der günstigsten Live-Chat-Softwarelösungen auf dem Markt. Sie können das Plugin schnell zu Ihrer WordPress-Site hinzufügen und in wenigen Minuten eine Live-Chatbox bereitstellen.
Wie bei allen anderen Top-Live-Chat-Softwares können Sie mit Olark Ihre Vertriebs- und Kundensupportprozesse automatisieren, indem Sie vorgefertigte Antworten erstellen. Es ist kein vollwertiger Chatbot, aber die automatisierten Abläufe sind dennoch ein mächtiges Werkzeug.
Sie können auch Chat-Transkripte speichern und später verwenden, um Folgeaktionen zu erleichtern. Eine der einzigartigsten Funktionen von Olark ist sein Co-Browsing-Add-on, mit dem Sie die Bildschirme Ihrer Besucher einsehen und Probleme schneller lösen können.
Olark integriert sich auch mit anderen beliebten Diensten, darunter Salesforce, Google Analytics, Slack, Mailchimp und Zoom.
#7. Freshchat
Freshchat von Freshworks ist eine der besten Live-Chat-Softwarelösungen auf dem Markt. Sie ist nicht so beliebt wie einige der anderen Optionen auf unserer Liste. Aber in Bezug auf die Funktionen ist sie eine wirklich gute Wahl.
Es verfügt über einen anfängerfreundlichen Bot-Builder, mit dem Sie benutzerdefinierte Bots erstellen können, ohne Code schreiben zu müssen. Sie können Ihre Chatbots verwenden, um automatisch Informationen von Besuchern zu sammeln und Fragen an die zuständigen Abteilungen weiterzuleiten.
Freshchat zeigt alle Kundenanfragen an einem Ort an, unabhängig davon, woher diese Nachrichten stammen. Dies hilft Ihrem Supportpersonal, schnell auf Fragen zu antworten und produktiver zu sein.
Welche ist die beste Live-Chat-Software für Ihr Unternehmen?
Zweifellos ist LiveChat die beste Live-Chat-Software für Ihr Kleinunternehmen. Wenn man das Gleichgewicht zwischen Preis, Leistung und Funktionen betrachtet, gibt es wirklich keinen Wettbewerb.
Und dann können Sie sich auf das eigentliche Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren, anstatt durch technische Probleme ausgebremst zu werden.
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- 7 clevere Strategien zur Steigerung des Kundenengagements
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