Este artigo foi publicado originalmente em 14 de julho de 2020, no Website Planet. Aqui está o link para o artigo original.
As notificações push do navegador são um dos canais mais recentes disponíveis para aumentar o engajamento do cliente. Ravi Trivedi, Fundador e CEO da PushEngage explica por que essas notificações são mais eficazes do que o email marketing e como a plataforma deles segmenta e automatiza notificações push para que seus usuários recebam o conteúdo que desejam, aumentando os resultados de conversão que você deseja.
O que é PushEngage?
PushEngage é uma plataforma que ajuda você a segmentar e enviar notificações push da web automaticamente. Atualmente, atendemos clientes em mais de 150 países e enviamos de cinco a seis bilhões de notificações push por mês.
O que é uma notificação push?
Os proprietários de sites estão sempre procurando maneiras de obter visitantes recorrentes, e as notificações push da web são um canal recente de engajamento do cliente que funciona como pop-ups em uma janela do navegador.
Ao contrário do email marketing, os usuários podem se inscrever em notificações push com um único clique e não precisam inserir seus endereços de e-mail para que você envie mensagens contextuais e personalizadas. É semelhante a uma notificação de aplicativo móvel, exceto que funciona em seus navegadores desktop e móveis, que têm um alcance muito maior.
Quais são alguns usos das notificações push?
Sites de viagens podem configurar o PushEngage para que os usuários possam solicitar um alerta de preço caso, por exemplo, o preço de um voo de Nova York para Londres caia abaixo de US$ 800,00. Agora, se essa passagem estiver disponível por menos de US$ 800,00 e eles estiverem online, eles receberão uma notificação pop-up que podem clicar para retornar ao seu site e, esperançosamente, concluir a transação.
A notificação de estoque é outro uso importante da notificação push. Caso você esteja sem estoque de um produto, em vez de perder esse cliente, eles podem combinar de serem notificados por push quando ele estiver disponível novamente. A vantagem do push da web sobre o e-mail é que as notificações push são em tempo real, então você alcança o usuário imediatamente, e as métricas mostram que a capacidade de ação é muito maior.
Se as notificações push não usam um endereço de e-mail, a que elas estão vinculadas?
As notificações push estão vinculadas ao navegador e se comportam como uma camada dentro da janela do navegador. Os navegadores nos fornecem apenas um token de dispositivo, que mapeia para esse navegador individual, e somente eles mantêm seu mapeamento. Portanto, nenhuma informação pessoal é trocada quando você recebe consentimento para enviar uma notificação push.
As notificações push são mais eficazes do que o e-mail?
Sim. Ao enviar um e-mail, você provavelmente verá uma taxa de abertura de 10-20%. Como as notificações push contatam os usuários quando eles estão online, o alcance pode chegar a 50-90%. Os usuários também são mais propensos a clicar devido a essa mensagem urgente. Então, digamos que eu envie 100 e-mails. Posso ver de 3 a 5 pessoas clicando no meu site, enquanto se eu enviar 100 notificações push, terei de 10 a 25 pessoas vindo ao meu site.
Outra vantagem chave é que, ao contrário dos e-mails, as notificações push podem ser configuradas para expirar. Digamos que você decida fazer uma promoção relâmpago hoje até a meia-noite. Se você enviar um e-mail que um usuário não vê até o dia seguinte, é uma má experiência para ele. Mas você pode definir um push da web para expirar, então, se um usuário ficar online depois que a promoção terminar, ele nunca verá essa mensagem.
O que é uma notificação de gatilho?
A coisa crítica a lembrar com notificações push é que os usuários não vêm até você; você vai até eles. Portanto, você não deve enviar coisas que são importantes para você, mas sim o que é importante para eles.
Um alerta de gatilho é um alerta baseado em solicitações do usuário. Um exemplo seria se um usuário pesquisasse seu site de carros usados, mas não encontrasse um carro que quisesse. Eles podem solicitar o recebimento de um alerta sempre que carros adicionais forem adicionados ao seu inventário.
Como o PushEngage pode ser usado para marketing?
Como proprietário do site, a primeira coisa que você deseja decidir é quando e como coletar consentimento. Você deve perguntar quando um usuário acessou o site? Depois que eles leram o artigo ou concluíram uma pesquisa? No PushEngage, fizemos muitas pesquisas e sugerimos esperar até que um usuário se envolva um pouco com seu site antes de solicitar o consentimento.
Depois de coletar o consentimento, a segmentação é crucial. Um erro básico de iniciante é enviar a mesma notificação para todos, o que, embora seguro, não funciona na maioria dos casos. Isso ocorre porque usuários diferentes têm preferências diferentes. Um visitante do seu site pode estar procurando um telefone, enquanto outro está interessado em um produto de moda.
Portanto, a segmentação eficaz é baseada no que os usuários fazem em seu site. Que produtos eles estão navegando? Que conteúdo eles estão lendo? Eles estão ouvindo podcasts ou assistindo a webinars?
Como esses segmentos são criados?
Os segmentos podem ser criados de duas maneiras. A primeira é por preferência do usuário. Assim, se um usuário for fã do Red Sox ou do Manchester United, ele poderá optar por receber notificações apenas sobre suas equipes preferidas.
O segundo critério é mais inferido. Ao usar nosso recurso de inteligência integrado, Auto Segmentation, você pode criar segmentos com base em regras que você define. Por exemplo, você pode determinar que qualquer pessoa que passe 80% do tempo em seu site lendo sobre o Manchester United ou leia sobre o Manchester United três vezes por semana são definitivamente fãs que devem fazer parte do segmento que recebe notificações da MU. A definição dessas regras pode ser feita dentro de nosso aplicativo sem a necessidade de um desenvolvedor web para codificação.
Se desejar, você pode segmentar ainda mais em microsegmentos, definindo mais de uma preferência do usuário, algo como um diagrama de Venn. Assim, por exemplo, você pode selecionar usuários que gostam de iPhones e são fãs dos Beatles, ou usuários que gostam de iPhones e dos Beatles, mas não de esportes. Com esses segmentos, você agora pode criar e enviar notificações personalizadas para um marketing mais eficaz.
O que são respostas automáticas ou campanhas de gotejamento?
Uma campanha de gotejamento é essencialmente uma série automática, de nutrição e programada de mensagens push enviadas aos usuários. Vamos pegar o exemplo anterior de alguém procurando um carro usado. Agora você pode colocá-lo em uma campanha de gotejamento, que no Dia 1 enviará uma notificação push de seu novo inventário. No Dia 2, você pode enviar informações sobre seguro para carros usados e no Dia 3, talvez enviar um artigo sobre o que procurar ao comprar um carro usado.
Uma campanha de gotejamento clássica seria o gotejamento de boas-vindas, onde você envia um cupom de boas-vindas para novos usuários assim que eles se registram.
Alguns gotejamentos são acionados por ação do usuário. Talvez o gatilho mais popular seja o abandono de carrinho, onde uma notificação push é enviada para lembrar os usuários sobre os itens em seus carrinhos, para que eles voltem e concluam sua compra. Outro gatilho seria o abandono de navegador. Você pode decidir, por exemplo, que toda vez que um usuário visualiza o mesmo produto três vezes em dez dias, enviar uma notificação de nutrição sobre esse produto.
Todo o conceito é automatizar esses alertas, para que eles rodem no piloto automático. Os exemplos que dei até agora são principalmente para sites de comércio eletrônico, mas funcionam para qualquer tipo de site. Um site de notícias pode enviar notícias de última hora, sites de astrologia podem enviar horóscopos diários, sites de meteorologia podem enviar o clima diário e blogueiros podem enviar notificações push sempre que postarem novo conteúdo. E, claro, a segmentação também pode ser usada. Um blogueiro de tecnologia que escreve sobre programação Android e iOS pode ter notificações push enviadas ao seu segmento Android quando ele posta sobre Android, e notificações enviadas ao seu segmento iOS quando ele escreve sobre iOS.
Em termos de métricas, em sites de comércio eletrônico, vemos qualquer coisa entre 5% a 20% de tráfego ou receita extra gerada por essas notificações push, e em sites de conteúdo entre 10% a 35/40% de visualizações de página adicionais.
O teste A/B pode ser feito no PushEngage?
O teste A/B é um conceito vital em marketing, por isso garantimos que ele também fosse incluído no PushEngage. O teste A/B consiste em dividir seu público em duas partes, A e B. Ao enviar a cada grupo uma notificação push diferente, você pode testar qual mensagem ou imagem funciona melhor e usar a vencedora em campanhas subsequentes. Você pode até fazer um teste A/B/C, onde você pega uma amostra de talvez 30% e testa metade com A e metade com B, e então envia a notificação vencedora para C – os 70% restantes.
Que tipo de análises e insights você gera?
Nossas análises começam logo no início com relatórios diários sobre sua taxa de opt-in e continuam em todas as etapas do seu playbook.
Relatamos sobre cada notificação push, incluindo quantas visualizações e cliques ela recebeu, e a taxa de cancelamento de inscrição, além de gerar relatórios diários sobre as visualizações e cliques extras que sua marca está recebendo.
Uma parte muito importante de nossos relatórios é, claro, o rastreamento de receita. Mostramos quantos checkouts foram impulsionados por suas notificações da web, sejam elas um alerta de estoque, carrinho abandonado, abandono de navegador, etc.
Como temos muitos dados agregados, produzimos relatórios de referência por tipo de setor e região. Portanto, se você é um site de comércio eletrônico nos EUA, pode verificar o relatório para ver a taxa média de opt-in para notificações, a taxa de cliques para segmentação ou o melhor horário e dia da semana para enviar notificações.
E estamos sempre trabalhando em novos recursos de IA para gerar melhores resultados. O Envio Inteligente, que será lançado em breve, pode rastrear o(s) horário(s) usual(is) em que um usuário consome conteúdo em seu site e enviar automaticamente suas notificações push no melhor horário para otimizar visualizações e cliques.
