Se você administra uma pequena empresa, já sabe o quão difícil é continuar crescendo a cada mês. Portanto, a última coisa que você precisa agora é uma alta taxa de abandono de carrinho no WooCommerce.
Mas nem tudo está perdido.
A boa notícia é que você não está sozinho nessa luta. Muitos de nossos clientes já começaram a superar sua taxa de crescimento lenta, e este artigo mostrará como combater o abandono de carrinho no WooCommerce.
Aviso Justo: Ler este artigo não será suficiente. Precisamos que você tome uma atitude e comece a implementar as etapas agora mesmo. A única razão pela qual muitos de nossos clientes não estão apenas sobrevivendo, mas prosperando, é que eles agiram.
Claro, pode ser difícil para você implementar todas as 11 ideias ao mesmo tempo. Tudo bem. O importante é que você comece em algum lugar.
Chega de conversa; vamos mergulhar direto nisso!
- O que é Abandono de Carrinho no WooCommerce?
- Principais 7 Razões para Abandono de Carrinho no WooCommerce
- Campanhas de Notificação Push de Abandono de Carrinho com PushEngage
- Campanhas de Abandono de Carrinho por OptinMonster
- Relatórios de Carrinho Abandonado para WooCommerce com MonsterInsights
- Use Jilt para Recuperar Carrinhos Abandonados do WooCommerce
- Evite Custos Ocultos com Frete por Tabela de Taxas
- Ative o Checkout com Um Clique
- Use TrustPulse para Oferecer Prova Social
- Use LiveChat para Reduzir Carrinhos Abandonados no WooCommerce
- Crie um Formulário de Contato Interativo
- Permita que Usuários Salvem o Carrinho com YITH WooCommerce Save for Later
O que é Abandono de Carrinho no WooCommerce?
O abandono de carrinho no WooCommerce ocorre quando seus prospects adicionam seus produtos ao carrinho, mas não compram por algum motivo. Em termos de funil de e-commerce, eles iniciaram o processo de checkout, mas nunca o concluíram.
O abandono de carrinho no WooCommerce é um problema sério porque algumas pessoas gostam do seu produto, mas não o compram de você.
A primeira reação instintiva é verificar todo o funil de vendas para tentar entender o que está quebrado. Mas não é tão simples.
Talvez as pessoas não estejam comprando porque não confiam o suficiente na sua marca. Ou talvez sejam as páginas de checkout padrão do WooCommerce no seu tema WordPress que não estão otimizadas para conversões. Ou pode ser algo totalmente diferente.
O ponto é: como você sabe o que consertar se não pode perguntar aos seus prospects o que está quebrado?
Portanto, antes de entrarmos nas 11 maneiras de reduzir as taxas de abandono de carrinho no WooCommerce, vamos tentar entender por que as pessoas não estão comprando em primeiro lugar.
Principais 7 Razões para Abandono de Carrinho no WooCommerce
Abordaremos como remover todas essas razões para abandonar um carrinho na próxima seção. Por enquanto, vamos entender qual é o problema central:
#1. Todo Mundo Odeia Custos Ocultos
Não é só você. Seus clientes odeiam ter que pagar extra tanto quanto você.
Claro, qualquer pessoa razoável sabe que custa algo para enviar um produto. E depois vêm os impostos. Mas todo mundo odeia ter que pagar por isso de qualquer maneira. É ainda pior se seus prospects não souberem das despesas adicionais com antecedência.
Este é um dos maiores motivos pelos quais as pessoas abandonam seus carrinhos.
#2. Criar uma Conta Dá Muito Trabalho
Ninguém gosta de ter que fazer o trabalho tedioso de criar contas e perfis. Eles só querem comprar algo instantaneamente e postar fotos no Instagram no segundo em que o pacote chegar.
Sim, muitas pessoas não se sentem confortáveis em compartilhar seus dados pessoais com um vendedor online. Portanto, parte do problema é construir confiança para sua marca. Mas outra parte do problema é apenas o trabalho que isso envolve.
Uma maneira simples de resolver esse problema é habilitar o Checkout como Convidado nas configurações do seu WooCommerce:
Leva menos de um minuto para fazer isso, mas provavelmente reduzirá significativamente suas taxas de abandono de carrinho.
#3. Um Processo de Checkout Longo e Complicado é Desagradável
Sabemos que você se preocupa com o processo de checkout. Mas seus clientes se preocupam mais com a experiência de checkout.
Em outras palavras, eles odeiam ter que preencher um formulário de checkout enorme toda vez que querem comprar algo. Às vezes, as pessoas nem querem ver o carrinho ao finalizar a compra.
Falaremos sobre como você pode resolver ambos os problemas com um plugin mais adiante neste artigo. Então, continue lendo!
#4. Um Site com Bugs Sempre Parece Suspeito
Se o seu site WordPress tiver bugs e erros e continuar travando, ninguém vai querer comprar de você.
Para começar, é incrivelmente frustrante tentar comprar em um site que não carrega corretamente. E então, há a questão da confiança. Se o site parecer duvidoso, as pessoas geralmente têm medo de compartilhar as informações do cartão de crédito para concluir uma compra.
Se isso estiver acontecendo com seu site, você provavelmente deve considerar personalizar suas páginas de checkout do WooCommerce usando o SeedProd. É rápido e incrivelmente fácil de personalizar.
SeedProd é o construtor de landing pages número 1 no ecossistema WordPress. A melhor parte é que você pode personalizar totalmente suas páginas de checkout do WooCommerce usando o SeedProd.
Dica Profissional: Se você administra uma loja WooCommerce, é provável que deva marcar este artigo no50 Erros Mais Comuns do WordPress e Como Corrigi-los.
#5. As Pessoas Não Confiam em Você com Seus Cartões de Crédito
A confiança pode ser difícil de construir e, sem confiança, não há como as pessoas entregarem as informações do cartão de crédito. Felizmente, há uma solução simples. Você pode simplesmente usar logotipos financeiros em que todos confiam, como fazemos:
Você não acreditaria no quão bem isso funciona!
#6. A Política de Devolução Não Foi Satisfatória
Pode ser complicado criar a Política de Devolução perfeita. Mas você tem que fazer isso direito. Uma Política de Devolução é uma maneira de garantir aos seus clientes que você entrega apenas a qualidade que eles merecem.
Se você não sabe por onde começar, deve conferir um gerador gratuito de política de devolução e reembolso.
#7. Não Há Métodos de Pagamento Suficientes
Não ter métodos de pagamento suficientes é provavelmente o pior motivo para o abandono de carrinho no WooCommerce. Isso significa que seu potencial cliente estava mais do que disposto a comprar, mas não conseguiu porque você não foi flexível o suficiente com suas opções de pagamento.
Sua única solução aqui é oferecer várias opções de pagamento. Se um de seus potenciais clientes vir um erro de "cartão de crédito recusado", pelo menos ele poderá usar outro método de pagamento imediatamente.
Ajuda se você tiver um serviço de chat ao vivo em seu site, mas falaremos mais sobre isso depois.
10 Melhores Plugins de Abandono de Carrinho para WooCommerce
Agora que você sabe o que é abandono de carrinho no WooCommerce e por que ele acontece …
… Finalmente chegou a hora de apresentar a lista de plugins que ajudarão você a reduzir as taxas de abandono de carrinho do WooCommerce.
Vamos lá.
#1. Campanhas de Notificação Push de Abandono de Carrinho com PushEngage
Instale o PushEngage e configure sua primeira campanha de notificação push para recuperar carrinhos abandonados do WooCommerce.
Usar notificações push para reduzir o abandono de carrinho no WooCommerce é uma ideia simples e eficaz. É tão eficaz que a WickedWeasel usa campanhas de abandono de carrinho para gerar de US$ 2.000 a US$ 4.000 em vendas extras toda semana!
Se você já é cliente do PushEngage, confira nosso artigo sobre estratégias de notificação push para abandono de carrinho. O PushEngage é o software de notificação push da web número 1 que existe. Usando as campanhas de abandono de carrinho do WooCommerce do PushEngage, você pode:
- Enviar lembretes instantâneos para comprar o produto
- Agendar uma série de follow-ups automatizados que convertem
- Enviar descontos, ofertas e cupons para ajudar seus clientes a comprar imediatamente
Portanto, se você ainda não o fez, comece com o PushEngage hoje!
#2. Campanhas de Abandono de Carrinho por OptinMonster
O OptinMonster permite que você envie e-mails automatizados de abandono de carrinho assim que os sincronizar com um Provedor de Serviços de E-mail (ESP). É também o kit de ferramentas de otimização de conversão mais poderoso para WooCommerce.
Se você viu o valor nas notificações push de abandono de carrinho, vai adorar o OptinMonster. Você pode criar gatilhos para abandono de carrinho que disparam automaticamente uma sequência de e-mails de abandono de carrinho do seu Serviço de E-mail.
Na PushEngage, usamos o Drip para nossos e-mails de abandono de carrinho. O Drip foi projetado como um ESP para sites de comércio eletrônico. Mas se você está apenas começando, também pode experimentar o Constant Contact. Muitos de nossos clientes usaram o OptinMonster e o Constant Contact para aumentar sua receita.
Você também pode usar o OptinMonster para configurar pop-ups de intenção de saída. O OptinMonster foi pioneiro nos pop-ups de intenção de saída no espaço WordPress.
Pop-ups de intenção de saída são exatamente o que o nome sugere. Você mostra aos seus potenciais clientes sua melhor oferta quando eles estão prestes a sair do seu site com um pop-up.
Pop-ups têm uma má reputação por serem "irritantes", mas isso não é verdade. A Shockbyte mais do que dobrou suas vendas usando pop-ups de intenção de saída.
#3. Relatórios de Carrinho Abandonado para WooCommerce com MonsterInsights
MonsterInsights é o melhor plugin do Google Analytics para WordPress. Usando o MonsterInsights, você pode aproveitar o poder do Google Analytics diretamente do seu painel do WordPress.
Uma das maneiras mais eficazes de reduzir o abandono de carrinho de compras no WooCommerce é encontrar funis de conversão defeituosos com altas taxas de abandono. Configure o rastreamento de Comércio Eletrônico Avançado em seu site no Google Analytics:
Em seguida, você precisará definir metas de conversão para contar e mapear suas conversões para cada produto.
Finalize acessando Conversão » Metas » Fluxo de Metas para verificar seus funis de conversão:
Ao verificar seu Fluxo de Metas, você pode identificar como as pessoas encontram seus produtos e quais caminhos elas estão seguindo para comprá-los. Com base nessas informações, você pode otimizar ainda mais os funis.
#4. Use o Jilt para Recuperar Carrinhos Abandonados do WooCommerce
Jilt é um serviço de e-mail criado para fluxos de trabalho de automação de comércio eletrônico.
Já cobrimos como você pode usar o Drip ou o Constant Contact para re-direcionar os clientes com carrinhos abandonados no WooCommerce. Mas há uma alternativa que ainda não mencionamos.
Um desses fluxos de trabalho de automação é explicitamente criado para o abandono de carrinho no WooCommerce. E é muito simples conectar o Jilt ao OptinMonster.
Isso ocorre porque o Jilt tem uma integração oficial com o OptinMonster. Portanto, ao contrário de outros provedores de serviços, você não precisará usar a API para criar integrações primeiro.
Usando o OptinMonster e o Jilt juntos, você pode recuperar muitos carrinhos abandonados de sua loja WooCommerce. Você também pode construir sua lista de e-mails do Jilt muito mais rapidamente. Isso lhe dá várias oportunidades para remarketing de seus produtos e melhorar suas taxas de conversão.
#5. Evite Custos Ocultos com Frete por Tabela
O custo do frete é um dos principais motivos para o abandono de carrinho de compras. E você provavelmente já viu isso em centenas de pesquisas diferentes. Mas você sabia que não são apenas os custos de frete que afastam seus clientes?
São quaisquer custos ocultos.
Isso inclui impostos também e é muito pior se você não mencionar todos os custos adicionais antecipadamente.
Recomendamos o uso do plugin de Frete por Tabela porque ele permite definir custos de frete variáveis para todos os seus produtos.
Uma maneira alternativa de aumentar as conversões é incluir frete e impostos no preço do seu produto e anunciar frete grátis. Isso gera muitas conversões, mas você só pode fazer isso com frete fixo. Caso contrário, é muito trabalho se você tiver mais de 50 produtos.
#6. Habilite o Checkout com Um Clique
YITH WooCommerce One-Click Checkout pode oferecer checkouts mais rápidos para sua loja WooCommerce. Já falamos sobre isso no início, mas os clientes odeiam ter que passar pelo processo usual de checkout de 3 etapas.
É sempre melhor dar a eles a opção de finalizar a compra imediatamente.
Sabe, como a Amazon faz.
Ativar o checkout de convidados ajuda e, se você acompanhou o artigo até agora, já o ativou para seu site WooCommerce. Adicione os toques finais com o checkout de um clique e pronto!
#7. Use o TrustPulse para Oferecer Prova Social
Já falamos sobre o quão essencial é estabelecer confiança para o seu negócio. TrustPulse oferece uma ótima maneira de fazer isso, incluindo pop-ups de prova social em seu site.
Você pode usar um pop-up como este:
… Para criar FOMO (Medo de Ficar de Fora) simplesmente informando aos visitantes do seu site sobre outras pessoas que estão comprando de você agora mesmo!
Você pode até mostrar estatísticas específicas que dão às pessoas a confiança para comprar seu produto.
Legal, né?
Você pode conferir como o TrustPulse funciona antes de investir nele, mas, honestamente, este não é um investimento que você quer adiar. Quanto mais você esperar, maior a probabilidade de seus concorrentes começarem a usar o TrustPulse.
Viu o que queremos dizer sobre FOMO?
OBSERVAÇÃO: Você não pode usar o TrustPulse para gerar prova social falsa. Nem deveria. O TrustPulse tem como objetivo ajudar você a crescer seu negócio com marketing honesto.
#8. Use o LiveChat para Reduzir Carrinhos Abandonados no WooCommerce
Adicione o LiveChat ao seu site para responder às dúvidas dos clientes em tempo real.
Sim, você pode adicionar FAQs à sua página de produto para responder a algumas perguntas comuns. Mas, na maioria das vezes, seus clientes não estarão familiarizados com o layout. Isso pode levar muitos prospects a nunca descobrirem a seção de FAQ.
E o LiveChat é um dos melhores plugins de chat ao vivo que existem.
Nós também usamos o LiveChat:
Você pode até definir gatilhos personalizados que iniciam um chat quando seus clientes passam muito tempo na página de checkout ou se seus clientes não conseguem pagar pelo produto por algum motivo.
É um processo totalmente automatizado e, se você tiver uma equipe de suporte ao cliente, poderá converter muitas vendas rapidamente.
#9. Crie um Formulário de Contato Interativo
Entendemos se você não pode ter sempre uma equipe de suporte ao vivo. Talvez você ainda seja muito pequeno ou não esteja crescendo rápido o suficiente para recrutar uma equipe de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Nesse caso, ter um formulário de contato é a melhor opção.
OBSERVAÇÃO: Existem situações em que seus clientes podem não querer falar com sua equipe de suporte ao vivo. Seus clientes podem, na verdade, QUERER usar um formulário de contato em vez disso. Portanto, mesmo que você tenha uma equipe de suporte, você deve sempre ter um formulário de contato também.
Mas é realmente surpreendente o quão insatisfatórios e pouco convidativos são a maioria dos formulários de contato.
É aqui que o WPForms pode fazer a diferença.
WPForms é o plugin construtor de formulários nº 1 para WordPress e possui um monte de recursos dedicados a sites WooCommerce. Mas um dos recursos mais incríveis do WPForms são seus Formulários de Linguagem Natural.
Formulários de Linguagem Natural são formulários interativos que quase 'conversam' com seus clientes de forma natural, quase humana:
Este simples truque pode engajar seus prospects o suficiente para preencherem longos formulários de contato que, de outra forma, abandonariam.
Se você não tem certeza de como configurar isso, confira este artigo sobre os melhores exemplos de formulários de Linguagem Natural já vistos.
#10. Permita que os usuários salvem seu carrinho com YITH WooCommerce Save for Later
YITH WooCommerce Save for Later é outro produto épico da YITH. Este plugin faz exatamente o que o nome sugere. Ele permite que seus clientes salvem seus carrinhos para que possam finalizar a compra mais tarde, se quiserem.
A maioria dos compradores pesquisa em vários sites para comparações de preços, avaliações e ofertas. Muitos deles gostam até de comparar dois produtos diferentes antes de comprar algo. Durante esse processo, eles podem acabar saindo do seu site ou mudando para outra aba em seu navegador.
O plugin Save for Later adiciona uma opção simples de Salvar para mais tarde em sua página de carrinho sem atrapalhar ninguém:
Oferecer essa opção aos seus clientes proporciona uma ótima experiência ao usuário que os incentiva a voltar ao seu site novamente.
Concluindo
É só isso por enquanto.
Confira nosso artigo sobre campanhas de abandono de navegação.
Além disso, se você estiver vendo taxas de abandono muito altas, deve personalizar suas páginas de checkout usando os blocos WooCommerce do SeedProd. SeedProd é o construtor de landing pages nº 1 e permite otimizar toda a sua experiência de checkout completamente.
Dica Pro: Tente acelerar seu site WooCommerce para ver se suas taxas de conversão aumentam. Isso funciona para muitos sites WooCommerce, pois sites de carregamento lento não convertem muito bem.
Além disso, não se esqueça de conferir outras maneiras de usar notificações push para aumentar uma lista de assinantes altamente engajados. O PushEngage torna bastante simples o lançamento de uma campanha de notificações push, mesmo que você nunca tenha usado notificações push antes.
Portanto, se você ainda não o fez, comece a usar o PushEngage.
