Com tantas opções de produtos disponíveis para os consumidores, torna-se difícil para eles escolherem e tomarem uma decisão de compra. Para facilitar, as empresas integraram avaliações de produtos de consumidores em seus sites, o que, por sua vez, as ajuda a aumentar as taxas de conversão dos usuários que chegam. Como no comércio online, o usuário não pode tocar ou sentir o produto, então a avaliação se torna muito crítica para a tomada de decisão de compra.
Um estudo descobriu que 88% dos consumidores confiam em avaliações online tanto quanto em recomendações pessoais. As avaliações de produtos tornaram-se críticas para todos os negócios online e podem ter um impacto nas taxas de conversão. Um estudo da Reevo indica um aumento de 4,6% nas taxas de conversão com avaliações.
Você pode até usar recursos de notificação push para obter avaliações para o seu site. Com o PushEngage, você pode começar a pedir avaliações aos clientes enviando uma notificação push do navegador para seus compradores. A campanha de notificação de avaliação de produto é uma das notificações de gatilho importantes para e-commerce.
As avaliações criam um fator de confiança entre os clientes, e você pode gerá-las de seus consumidores de forma automatizada usando o PushEngage. Obter avaliações e classificações é uma das táticas importantes na otimização de conversão.
Avaliações para seu site de e-commerce têm muitos benefícios:
- Construção de Confiança: O cliente pode dar avaliações boas ou ruins. Se você receber boas avaliações, o cliente certamente terá um sentimento positivo sobre seu produto. Um cliente geralmente se sente seguro quando vê tantas avaliações positivas sobre seu produto. Esteja sempre aberto sobre seu produto em seu site. Se você receber uma avaliação, reconheça o cliente e veja como você pode ajudá-lo. Uma avaliação ruim é ruim se nenhuma ação for tomada. Para torná-la positiva, você deve sempre enviar uma notificação push aos clientes perguntando como tornar o produto melhor. Avaliações ruins, quando reconhecidas, constroem confiança no cliente sobre sua marca.
- Decisão de Compra: Pode haver muitos aspectos do seu produto que não estão claros para o cliente. Na análise, as pessoas compartilham sua experiência sobre o produto e seu uso. Elas compartilham seu feedback sobre o produto e também compartilham imagens. Isso dá uma imagem mais clara do produto e ajuda o cliente na decisão de compra. Veja o exemplo abaixo de um relógio na Amazon:
Um cliente mencionou claramente o produto com imagens. Agora isso esclarece a dúvida que o cliente pode ter sobre o produto. - Benefícios de SEO: Muitos de nós sabemos a importância do SEO para negócios online. Com cada avaliação, sua página de produto se torna mais rica em conteúdo. Aumenta a quantidade de conteúdo exclusivo para cada um dos seus produtos. O Google considera as avaliações ao classificar seu site. Ter avaliações em seu site cria autoridade aos olhos do Google e será preferido em comparação com concorrentes com menos avaliações.
Você pode usar o esquema de avaliação do Google para que ele seja indexado pelo Google. Sempre integre várias plataformas digitais para obter avaliações. Avaliações recebidas em plataformas externas têm tanto valor quanto as de plataformas internas. O Google incorpora dados de várias plataformas confiáveis de terceiros para avaliar seu site. Você deve obter avaliações em perfis sociais (como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn e mais), página de avaliações do Google, qualquer site de avaliações de terceiros (relevante). Você pode até pedir aos seus clientes para enviarem depoimentos em vários sites externos. - Importância crescente: Com tantos e-commerces surgindo diariamente, as avaliações se tornam um fator distintivo dos outros. Os mesmos produtos podem estar disponíveis em diferentes sites, mas um site com melhores avaliações tem uma chance maior de conversão. Abaixo estão algumas estatísticas a serem consideradas se você ainda está em dúvida sobre avaliações:
- De acordo com a Brigtlocal, 88% consideram as avaliações online como uma recomendação pessoal
- 67,7% dos consumidores concordam que as avaliações online influenciaram sua decisão de compra
- Conforme a invespcro, 31% dos consumidores fazem mais negócios com a empresa que tem avaliações excelentes
- 73% dos consumidores confiam em negócios locais apenas se eles tiverem avaliações positivas.
- Antes de comprar, 68% dos compradores criam uma lista com base nas avaliações
Como configurar uma Campanha de Avaliação de Produto para seu site com Notificações Push da Web PushEngage
Agora sabemos a importância da “Avaliação” para qualquer site de e-commerce. Você pode integrar facilmente Notificações Push de Avaliação de Produto para E-Commerce com PushEngage.
Criando uma Campanha de Avaliação em 5 Passos para aqueles que compraram um produto, mas não deram nenhuma avaliação.
Aqui estão os passos
- Nomeie sua campanha: Vá para Automação -> Campanha de Gatilho -> Criar. Dê um nome à campanha como “Campanha de Gatilho de Avaliação de Produto”.
- Defina a Condição de Gatilho: Já definimos a condição de gatilho acima. Precisamos criá-la aqui.
1ª Condição (Se): Nomeie a condição como “Comprado”. Isso é para o usuário que fez a compra.
2ª Condição (Senão): Nomeie a condição como “Não Avaliado”. Isso é para o usuário que não deu uma avaliação. - Limite de Frequência para Notificações ou Limite de Gatilho: Isso indica quantas vezes você deseja limitar o envio de uma notificação para um consumidor. Isso é útil se um consumidor comprou vários produtos e você deseja limitar o número de notificações enviadas a ele. Aqui estamos definindo para 1 notificação por dia para uma avaliação de produto. Atualmente, o primeiro produto que o consumidor compra, ele receberá uma notificação para isso.
- Personalize a Mensagem da Notificação de Gatilho: Crie a notificação com sua mensagem e personalização. Aqui personalizamos com o nome do produto e a página de destino desse produto que o consumidor comprou.
Você pode criar uma única notificação ou uma série de notificações para a campanha de Avaliação. Primeiro, adicione um atraso para garantir que as notificações não comecem imediatamente. Para o Gatilho de Avaliação, adicione um atraso de 15 dias. A notificação acima será enviada após 15 dias da compra e se o cliente não tiver dado uma avaliação. Após inserir os detalhes da Notificação, clique em “Enviar”.
5. Integre o Código: Clique no seu código para visualizá-lo e envie-o para um desenvolvedor. Se precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe em [email protected].
O código tem duas partes:
Comprado: O código “Comprado” deve ser chamado quando seu usuário concluir a compra. Este código deve ser colocado na página de agradecimento final após o Checkout.
Avaliado: O código “Avaliado” deve ser chamado quando o usuário concluir uma avaliação ou cancelar o pedido.
É isso, você está pronto. Agora você pode prosseguir e lançar o gatilho. Observe que isso deve ser feito antes de enviar o código para o seu desenvolvedor.
Lançando o Gatilho de Avaliação: Assim que o código for integrado, vá para Automação -> Campanha de Gatilho -> Analytics. Selecione a Campanha e Inicie a campanha de Gatilho de Avaliação.
Por exemplo, o cliente comprou a última corda de pular. Após 15 dias da compra, você pode perguntar sobre a experiência dele com o produto.
Você também pode usar essas notificações como uma campanha extra ou em conjunto com campanhas de e-mail, se já estiver fazendo uma. É isso, você está pronto para gerenciar seu programa de avaliação de produtos em piloto automático.
