7 maneiras de reduzir a taxa de cancelamento de inscrição em notificações push da web

A taxa de assinatura para Notificações Push da Web tem sido fenomenal, e nossos dados mostram: A taxa de assinatura do Push da Web é de 2 a 5 vezes maior que a do E-mail. De acordo com o relatório de referência de notificações push, você pode obter até 20% de taxa de assinatura.

Em um de nossos estudos de caso, descobrimos que a Asklaila, uma das plataformas para negócios locais, obteve uma taxa de assinatura 3 vezes maior em comparação com o e-mail. Aqui está a taxa de assinatura média que observamos com base em nossos dados.

*Fonte: dados agregados do PushEngage

Depois de se esforçar muito para conseguir assinantes, você não quer perdê-los.

No entanto, altas taxas de cancelamento de assinatura em Push da Web têm sido o elefante na sala para a indústria. 

Entendendo como a taxa de cancelamento de assinatura do Push da Web é medida e como ela é diferente do e-mail

Para entender por que o cancelamento de assinatura é alto, vamos tentar entender como o cancelamento de assinatura é medido em Notificações Push da Web. Quando um usuário cancela a assinatura de uma notificação push, é uma preferência individual do usuário naquele navegador.  No entanto, seu número de assinantes permanecerá o mesmo, pois nenhuma informação sobre o cancelamento de assinatura foi recebida ainda.

Da próxima vez que você enviar uma notificação, o gerenciador de nuvem (como o Firebase Cloud Manager) que é usado para enviar, notificará o provedor de serviço de Notificação Push de que o usuário cancelou a assinatura. Após isso, sua lista de assinantes de notificação push será atualizada e removerá o usuário que cancelou a assinatura da Lista Ativa. No entanto, para manter bons resultados de sua campanha, você precisa reduzir a taxa de cancelamento de assinatura de sua notificação push.

O envio de Notificações Push da Web, portanto, mostra o cancelamento de assinatura com um atraso, ou seja, mostra o cancelamento que ocorreu desde a última notificação enviada até esta atual.

Vamos verificar alguns dos motivos conhecidos para o cancelamento de assinatura:

Notificações Não Segmentadas

Este é o motivo mais comum para o cancelamento de assinatura. Cada cliente é diferente, então trate-os de forma diferente. Se você enviar uma notificação sobre a venda de roupas femininas para todos, as pessoas que não estão interessadas em tal notificação cancelarão a assinatura. Nosso estudo mostra que envios segmentados resultam em 2x mais cliques e menores taxas de cancelamento de assinatura.

Longo Intervalo no Envio

Você precisa se envolver com o cliente enviando uma notificação regular. Quando você não está em contato com o cliente, ele pode cancelar a inscrição de sua notificação.  Em segundo lugar, quando você não envia nenhuma notificação por um longo período, você não saberá quantos já cancelaram a inscrição. Portanto, você envia a notificação, a contagem de cancelamentos de inscrição em um período mais longo é exibida. Você pode ver que a taxa de cancelamento de inscrição aumentou porque você enviou a notificação após um longo intervalo e, portanto, o número de assinantes também foi atualizado recentemente.

Enviando com Frequência

Se você enviar com muita frequência, o cliente pode não gostar de notificações muito frequentes e pode decidir cancelar a inscrição de sua notificação.

Outros motivos técnicos

A cada 6 meses, o navegador atualiza o token do dispositivo que é usado no objeto de assinatura. Se o usuário não revisitar o site após o token ser atualizado, então, devido ao token atualizado não ser armazenado no banco de dados, o usuário é marcado como não inscrito ou consideramos isso como perda de assinante.

7 Táticas para Reduzir a Taxa de Cancelamento de Inscrição de Notificações Push

Abaixo estão as 7 melhores práticas que você pode seguir para reduzir sua taxa de cancelamento de inscrição:

Notificação Direcionada

Crie uma notificação para o segmento direcionado. Se você enviar segmentos genéricos para todos, o cliente pensará que é spam e cancelará a inscrição. Para reduzir a taxa de cancelamento de inscrição, sempre segmente seus assinantes com base em diferentes atributos. Com o PushEngage, você pode segmentar assinantes push de 6 maneiras diferentes. Além disso, de acordo com um estudo amplamente divulgado, a notificação enviada para o segmento resultou em 2X mais cliques em comparação com a notificação enviada para todos.

Notificação de Gatilho

Se você enviar notificações personalizadas e contextuais, o usuário poderá se relacionar com elas e não cancelará a inscrição. Usando Notificações de Gatilho, você pode personalizar a notificação com base na ação que o usuário realizou em seu site e enviá-las quando eles mais precisam.

Por exemplo, se um usuário baixou um arquivo pdf do seu site ou assistiu a um vídeo, você pode acionar uma notificação que seja relevante para o que o usuário assistiu ou baixou.

Dessa forma, o usuário se envolverá com seu site. Isso levará à satisfação do usuário e a menos cancelamentos de inscrição.

Notificações em Intervalos Regulares

Envie notificações regularmente para manter seus clientes engajados. Você pode criar notificações em gotejamento para serem enviadas em intervalos regulares aos clientes. Dessa forma, você nunca deixará de enviar uma notificação aos usuários. Evite um longo intervalo no envio de notificações, pois o usuário pode cancelar a inscrição da notificação push.

O Momento do Envio da Notificação

O tempo é crucial ao enviar notificações. Entender o fuso horário do cliente é a chave para isso. Não envie notificações durante a noite para o seu assinante.  Além disso, não envie uma notificação quando o usuário não estiver ativo, a notificação será perdida. Dessa forma, o usuário não verá nenhuma notificação sua. O usuário pode achar a assinatura push irritante e cancelar a inscrição, pois nunca recebeu nenhuma notificação do seu site. Oferecemos segmentação por país para ajudá-lo a enviar notificações de acordo com o fuso horário do cliente.

Expiração de Notificações

Ao enviar uma notificação, sempre adicione uma expiração para as notificações. Se você não o fizer, o usuário poderá receber todas as notificações de uma vez quando fizer login no navegador após um longo período. O tempo de expiração é um recurso exclusivo disponível nas notificações push da web, portanto, aproveite-o ao máximo. Considere um cenário em que você envia uma notificação sobre uma oferta. No entanto, o usuário recebe a notificação após o término da oferta. O usuário sentirá que você não o atualizou a tempo e, portanto, ele perdeu a oferta e pode cancelar a inscrição. Se você definir uma data de expiração para a notificação, ela expirará automaticamente e o usuário não a receberá após a data de expiração.

Idioma da Notificação

Se o seu negócio é local. Se sim, então é melhor enviar uma notificação no idioma local. Você usou o idioma local na opção de inscrição, mas ao enviar uma notificação, você está usando outro idioma. O assinante não conseguirá se relacionar com a notificação que você envia e poderá cancelar a inscrição.

É sempre melhor enviar uma notificação no idioma local do seu assinante. Na PushEngage, a segmentação geográfica do assinante é oferecida por padrão. Você pode enviar uma notificação em um idioma geográfico específico para obter taxas de cliques mais altas e menos cancelamentos de inscrição.

Usando Testes A/B para reduzir cancelamentos de Web Push

Você pode fazer testes A/B de sua notificação push. Com testes A/B, você saberá quais tipos de notificações são mais favorecidos por diferentes segmentos de clientes. Testes A/B ajudarão a testar diferentes atributos da Notificação Push e a encontrar o vencedor.

Você pode então enviar o restante das notificações de acordo com a notificação push vencedora.

Esperamos que você possa usar todas as táticas compartilhadas acima e reter mais de seus assinantes de web push.  Se você gostou desta postagem, compartilhe-a nas mídias sociais e assine nossas notificações push da web ou newsletter por e-mail.