Por que o Cliente Recorrente é importante?
Pedir a um novo cliente para fazer uma compra é sempre difícil. No entanto, convencer seu cliente existente a fazer outra compra é comparativamente fácil. Em comparação com a busca de novos clientes, obter uma venda de um cliente existente é sempre barato. Um cliente existente já conhece sua marca e produto.
Obter negócios recorrentes do mesmo cliente é essencial para todos os negócios. Se sua porcentagem de clientes recorrentes for alta em comparação com um novo cliente, isso indica que o cliente ama seu produto e é leal à sua marca. Você deve ter uma campanha separada para seus clientes existentes. Além do plano de aquisição de novos clientes, você também deve ter uma estratégia de retenção de clientes em vigor para aumentar os clientes recorrentes. Você também pode criar campanhas diferentes usando notificações push da web para aumentar os usuários recorrentes.
Maneiras de aumentar usuários recorrentes
Se você aumentar os usuários recorrentes, isso diminuirá seu custo de aquisição e aumentará sua receita. Abaixo estão as onze principais maneiras de aumentar os usuários recorrentes para o seu negócio online:
Pontos de Fidelidade
Programas de fidelidade são projetados para tornar os clientes leais à sua marca. Um cliente fiel fará compras repetidas em seu site, pois confia em sua marca. Crie um programa de fidelidade para incentivar o cliente a fazer uma compra repetida. Abaixo estão algumas ideias para programa de fidelidade:
Pontos de Bônus
Comece a dar pontos de bônus para clientes que fazem mais de 1 compra em uma semana/mês. Dessa forma, eles serão incentivados a fazer mais compras.
Pontos Mais Altos
Com base no valor do produto, ofereça pontos mais altos para itens de alto valor. Oferecer os mesmos pontos não incentiva seus clientes a comprar produtos de maior valor. Dê pontos variados dependendo do valor do produto.
Resgate de Pontos
Mantenha o processo de resgate de produtos fácil. Um cliente deve ser capaz de resgatar seus pontos em troca de produtos ou de alguns vales-presente.
Venda Exclusiva
Dê tratamento especial aos clientes fiéis. Planeje vendas exclusivas apenas para seu conjunto exclusivo de clientes. Ofereça descontos exclusivos para eles por um período de tempo limitado. Isso os fará se sentirem especiais e comprarão novamente em seu site.
Serviço Especial
Crie um plano especial para seus clientes fiéis. Certifique-se de resolver os pontos problemáticos de seus clientes fiéis. Por exemplo, ofereça entrega gratuita mesmo para itens de baixo valor, seja rápido para responder às suas consultas, organize a entrega antecipada. Isso garantirá que o cliente faça uma compra em seu site, mesmo que seja um produto de baixo valor. Você pode verificar o serviço Amazon Prime, que oferece muitas vantagens para clientes fiéis.
Opção de Pagamento Adiantado
Se você vende itens de alto valor, pode planejar planos de financiamento especiais para seus clientes fiéis. Você pode oferecer planos de parcelamento especiais para eles. Você pode fazer parceria com um terceiro para oferecer assistência financeira exclusiva a eles.
Ruído Social
Reconheça seu cliente sempre que ele mencionar seu produto ou marca nas mídias sociais como Facebook, Instagram e outras. Incentive o cliente a compartilhar sua experiência nas mídias sociais com amigos e familiares. Muitas vezes, os clientes compartilham por amor ao produto.
Se o seu cliente compartilhou seu produto ou falou bem dele, publique no seu perfil de mídia social (da empresa). Agradeça e premie-os. Dessa forma, eles ficarão mais encorajados a fazer uma nova compra em seu site e compartilhar com outras pessoas.
Envie Presentes em Ocasiões Especiais
Enviar cupons de presente e um desejo por e-mail são as maneiras regulares de desejar felicitações aos clientes em ocasiões especiais. Tente ser criativo em sua abordagem.
Comece a enviar o produto que seus clientes adicionaram à lista de desejos ou algo que complemente sua compra anterior. Mesmo uma caneca de café personalizada simples ou uma camiseta serve para começar. Surpreenda seus clientes e eles continuarão comprando em seu site.
Seja Acessível
Minimize a distância entre você e seus clientes. Sempre tente estar acessível sempre que seu cliente tiver alguma dúvida ou necessidade. Fique atento a todos os canais de comunicação, como chat, e-mail, correio e até mesmo tenha um número de contato de atendimento ao cliente. Sempre responda aos tweets do cliente o mais rápido possível. Tente iniciar uma conversa, entender o problema deles e oferecer uma solução fácil.
Mantenha o Engajamento
Mantenha seus clientes engajados com seu site. Um cliente engajado continuará visitando seu site e fazendo compras. Existem muitas ferramentas para reengajar clientes. Planeje uma abordagem integrada ao se envolver com os clientes.
- Notificações Push: Usando o Serviço de Notificação Push da Web, você pode trazer o cliente de volta ao seu site, mesmo quando ele não estiver nele. Ele permite que você envie uma notificação rica em um horário programado para o cliente. Envie notificações para o segmento segmentado para obter uma taxa de engajamento mais alta. Usando o PushEngage, a Ofertia aumentou os usuários recorrentes em 39%.
- E-mail: Envie e-mails aos clientes sobre as atualizações de seus pedidos e também sobre lançamentos de novos produtos. Mantenha seus e-mails muito envolventes e relevantes. Como o cliente recebe muitos e-mails promocionais, trabalhe na identificação do conteúdo certo para garantir uma taxa de abertura mais alta.
- Chat Online: Você também pode oferecer um assistente de compras ao cliente. Dessa forma, você entenderá mais sobre seus clientes e sugerirá um produto de acordo com as necessidades deles. Os clientes geralmente não têm muito tempo e, se você puder ajudá-los em suas compras, isso levará a uma taxa de conversão mais alta e também a compras repetidas.
Existem três coisas básicas nas quais você deve manter um alto foco: Produto de Qualidade, Preço Justo e Entrega no Prazo. O resto das coisas não ajudará se você negligenciar esses três pontos básicos. Com tantos sites de comércio eletrônico surgindo, tente diferenciar seu site com base no serviço. Trabalhe em como encantar seus clientes e vá além para fazer isso. Mesmo uma simples mudança na embalagem pode encantar o cliente.
A recompra acontece apenas quando um cliente está feliz e você consegue mantê-lo engajado. Experimente as maneiras acima para aprimorar a experiência de compra de seus clientes.
