82% das empresas concordam que a retenção é mais barata que a aquisição. Em termos simples, é mais fácil reter um cliente do que encontrar um novo. A boa notícia é que você pode usar notificações push para retenção de clientes.
Notificações push são pop-ups curtos e clicáveis que você pode enviar a um assinante para promover ofertas e outros conteúdos. E você pode usar notificações push para reter seus clientes usando campanhas automatizadas.
Neste artigo, vamos mostrar 7 maneiras simples, mas eficazes, de usar notificações push para retenção.
Pronto? Ótimo! Vamos direto ao que interessa.
#1. Mantenha a Relevância com Segmentação Dinâmica
Segmentação dinâmica significa atualizar automaticamente os segmentos da lista de marketing nos quais um cliente está incluído com base em seu comportamento ou ações. Um segmento é um pequeno grupo em sua lista de assinantes que você cria para enviar notificações que interessarão aos seus assinantes.
Digamos que seu site tenha conteúdo sobre como usar fantasias e análises de diferentes kits de fantasias. Portanto, se um assinante gosta de ler os artigos de "como fazer", você deve enviar mais conteúdo relacionado ao seu interesse. E uma maneira simples de fazer isso é criar um segmento em sua lista de notificações push que contenha apenas assinantes que gostam de artigos de "como fazer".
Segmentar seus assinantes de notificações push é fácil.
A melhor parte? Você pode pedir a eles para escolher o tipo de conteúdo que desejam ver de você:
Isso melhora drasticamente suas taxas de cliques com muito pouco esforço.
A segmentação dinâmica ocorre quando um assinante demonstra interesse em outros conteúdos também. Nesse cenário, você deseja remover o assinante do segmento antigo para adicioná-lo a um novo segmento. Ou, você pode adicionar o assinante a ambos os segmentos.
Mas o que isso significa para negócios de eCommerce?
Um exemplo simples é quando alguém usando a versão gratuita do PushEngage atualiza para uma versão paga. Eles não recebem mais nossos lembretes para atualizar para um plano pago. Ou, digamos que alguém com um carrinho abandonado finalmente finalize a compra. Eles não devem mais receber lembretes para seu antigo carrinho abandonado.
Em termos simples: Eles não fazem mais parte do mesmo segmento de público. O assinante foi realocado automaticamente para outro segmento de público.
Acesse seu painel PushEngage e vá para Público » Segmentos para criar seus próprios segmentos:
Confira este artigo se precisar de um tutorial detalhado sobre como criar segmentos.
Para opções de segmentação ainda mais poderosas, você deve usar a API Javascript do PushEngage. A API oferece acesso a segmentação personalizada que contribui muito para a personalização:
Você pode até conectar o PushEngage ao seu CRM para importar quaisquer segmentos de clientes pré-construídos que você já tenha e usar.
#2. Use Automação para Follow-ups e Campanhas
Notificações push de gotejamento automatizadas são como autoresponders de e-mail com uma taxa de cliques melhor. Você pode enviar uma série automatizada de notificações push para convencer e converter navegadores casuais em clientes pagantes.
Campanhas de gotejamento de notificações push são uma extensão da segmentação. Você pode criar campanhas de gotejamento personalizadas para cada segmento que criar.
Vá para Automação » Gotejamento Autoresponder » Criar Novo Gotejamento Autoresponder para criar uma nova campanha de gotejamento no PushEngage:
Aqui, você pode criar toda a sua campanha, juntamente com os atrasos entre cada notificação:
Você pode criar um monte de diferentes campanhas de gotejamento. Isso inclui:
- Campanhas automatizadas de boas-vindas
- Campanhas de recuperação de carrinho abandonado
- Campanhas automatizadas de reengajamento
- Campanhas de abandono de formulário
E mais!
Você também pode ser super criativo com suas notificações push.
#3. Personalize Suas Notificações Push
Você provavelmente já viu notificações push como esta antes:
Estas são notificações push personalizadas e você pode enviar o mesmo tipo de campanha para seus assinantes também. Você deve conferir nosso artigo sobre campanhas de notificações push personalizadas que funcionam para ter ideias mais criativas. Também é fácil criar esse tipo de personalização.
Com o PushEngage, você pode personalizar suas notificações usando atributos de notificação push. Atributos são variáveis que buscam detalhes pessoais salvos, como o nome do seu assinante, localização e muito mais.
A melhor parte é que você pode personalizar campanhas automatizadas de notificações push tanto quanto notificações de transmissão personalizadas. Confira nosso artigo sobre como enviar notificações em gotejamento personalizadas usando atributos.
#4. Use Datas de Expiração Para Uma Melhor Experiência do Assinante
Para oferecer uma melhor experiência ao usuário aos seus assinantes, você deve enviar notificações push offline com uma data de expiração.
O PushEngage usa notificações offline por padrão para todas as suas notificações push. Você não precisa ativá-las. Notificações offline são entregues mesmo que seu assinante não esteja online. Eles podem ver as mensagens na bandeja de notificações quando ficarem online.
Tudo o que você precisa fazer é configurar uma notificação push com uma data de expiração. Você pode definir datas e horários de expiração para cada notificação para que, se ela se tornar irrelevante ou desatualizada, não confunda os assinantes.
Assim que a data de expiração for atingida, seus assinantes não verão a notificação, mesmo que ela tenha sido entregue. Isso é super útil quando você está realizando uma oferta por tempo limitado.
#5. Use Agendamento Personalizado Para Obter Mais Cliques
Se seus assinantes não virem suas notificações push na hora certa, eles não vão interagir com você. Você quer enviar notificações em um momento em que seus assinantes queiram vê-la e estejam realmente online.
A Intex aumentou as taxas de cliques em 312% usando notificações push em gotejamento e o fez aperfeiçoando o agendamento de suas campanhas.
Em resumo: Agendar notificações push na hora certa pode significar a diferença entre notificações push que seus usuários clicam e notificações que eles ignoram.
Escrevemos um artigo completo sobre o melhor horário para enviar notificações push. Mas você pode fazer muito mais com as opções de agendamento do PushEngage. Você pode agendar notificações push para:
- Serem enviadas nos fusos horários dos assinantes
- Serem enviadas repetidamente para eventos recorrentes
- Serem enviadas com atrasos entre duas notificações consecutivas
E muito mais!
Confira nosso artigo sobre maneiras de agendar notificações push para aproveitar ao máximo suas opções de agendamento.
#6. Otimize para Conversões Usando Testes A/B e Rastreamento de Metas
É super fácil se perder com os números errados ao olhar os dados de suas análises. Claro, você vai querer aumentar seus assinantes de notificações push, mas precisará experimentar muito para aumentar suas vendas junto com isso.
Qual é o momento certo para enviar uma notificação push? Que tipo de imagens você deve usar? Quais títulos têm o melhor desempenho? Quais emojis você deve incluir em sua notificação push? Sua oferta é boa o suficiente para fazer com que os assinantes interajam com você?
Como você sabe se está no caminho certo?
Você pode usar os recursos de Rastreamento de Metas e Testes A/B Inteligentes do PushEngage para que você possa crescer seu negócio usando notificações push.
Teste A/B Inteligente ajuda você a testar diferentes maneiras de converter seus assinantes em clientes pagantes. Você pode testar imagens, botões, títulos e URLs para ver o que converte melhor para suas campanhas.
O rastreamento de metas mantém você no caminho certo com o que deseja alcançar. Você pode acompanhar quanto de receita suas campanhas de notificação push estão gerando diretamente no painel do PushEngage.
Usar esses dois recursos pode tornar a análise de notificações push muito mais simples para você. E você pode ter uma visão clara de suas taxas de engajamento e retenção com cada notificação push que envia.
#7. Crie campanhas que são acionadas por ações específicas
A única maneira de usar notificações push para retenção em escala é automatizar suas campanhas. Com o PushEngage, você pode criar gatilhos inteligentes que lançam automaticamente campanhas de notificação push.
Um gatilho inclui qualquer ação que seu tráfego da web realiza em qualquer um dos seus URLs, como rolar, clicar e baixar arquivos! Depois de criar um gatilho, você pode usá-lo para enviar notificações push em gotejamento.
Por exemplo, campanhas de recuperação de carrinho abandonado usam os gatilhos padrão do PushEngage. Se você quiser criar uma ação de usuário personalizada para acionar notificações, pode usar a API JavaScript do PushEngage para criar eventos personalizados que disparam campanhas.
E Agora?
É tudo por hoje, pessoal!
Se você está apenas começando com notificações push, deve começar com o PushEngage. O PushEngage é o melhor software de notificação push do mundo. É super fácil começar com campanhas de notificação push e você pode conferi-las a seguir:
- Campanhas de abandono de navegação
- Campanhas de boas-vindas em gotejamento
- Notificações push de abandono de carrinho
Portanto, se você ainda não o fez, comece com o PushEngage hoje mesmo
