Você quer recompensar clientes fiéis do seu negócio de e-commerce? Neste artigo, mostraremos os diferentes programas de fidelidade que você pode implementar no seu negócio de e-commerce.
Quais são os benefícios dos programas de fidelidade de clientes?
O e-commerce tem previsão de se tornar ainda maior e as estatísticas de negócios de e-commerce mostram que as vendas de e-commerce devem representar 13,7% das vendas no varejo em todo o mundo. Proprietários de sites de e-commerce sabem que o sucesso de sua plataforma pode ser atribuído à lealdade de sua base de clientes. Os benefícios de ter um programa de fidelidade de clientes são:
- Compra Repetida: Programas de fidelidade manterão seus clientes engajados, que farão compras repetidas em seu site. Isso ajuda a impulsionar as vendas do seu e-commerce.
- Baixo Custo: O custo de aquisição de um novo cliente é 5 vezes maior do que vender para clientes existentes. Programas de fidelidade levam a um aumento nas vendas a baixo custo.
- Valor Vitalício do Cliente: Um benefício importante de um programa de fidelidade é o aumento no valor vitalício do cliente. Uma vez que você conhece o comportamento de compra do cliente, você pode planejar seus programas de fidelidade de forma a beneficiar o cliente em cada etapa. Isso aumentará a lealdade à marca e o valor vitalício do cliente.
- Relação Forte: Em qualquer negócio, o relacionamento desempenha o papel mais importante. Se você tem um relacionamento positivo com o cliente, isso o beneficiará a longo prazo. Se você valoriza o cliente e o recompensa, isso fortalecerá o relacionamento. Quando você lança qualquer novo produto, o cliente estará pronto para comprar por causa de um forte relacionamento pessoal com sua marca.
- Guerra de Preços: Você não precisa entrar em uma guerra de preços com concorrentes para adquirir clientes. Em vez disso, com o programa de fidelidade em vigor, o cliente será leal à sua marca. Isso permite que você se esforce no atendimento ao cliente e na satisfação do cliente.
Manter a fidelidade é um aspecto importante de um negócio porque, para começar, é mais barato reter clientes existentes. Também ajuda a reengajar clientes e trazê-los de volta ao seu site.
A próxima pergunta que vem à mente é como recompensamos clientes fiéis? Neste artigo, mostraremos as melhores maneiras que os proprietários de e-commerce podem estabelecer programas de fidelidade para recompensar clientes que foram leais e permaneceram com eles. O programa de fidelidade é uma das táticas de otimização de conversão que podem aumentar as vendas.
Quais são os esquemas de fidelidade de clientes para negócios de e-commerce?
Programa de Pontos
O programa de pontos tem sido utilizado por lojas físicas e pode ser adaptado ao e-commerce também. Este programa tem um princípio simples: quanto mais você gasta, mais pontos você ganha.
Toda vez que seu cliente faz uma compra em seu site ou loja física, se você tiver uma, ele ganha uma certa quantidade de pontos dependendo do quanto gastou. Quanto mais ele gasta, mais pontos ele ganha.
Você pode dar um toque criativo a este programa de fidelidade e dar um nome a ele. O importante é explicar explicitamente a mecânica do programa aos seus clientes para que eles se sintam motivados a obter os pontos e recompensas.
Pontos dão aos clientes a oportunidade de ganhar recompensas e você não só aumenta o valor médio do pedido do seu cliente, mas também os incentiva a investir em sua marca. Essa atitude minimiza a probabilidade de eles mudarem para um concorrente.
Você tem que manter seu sistema de pontos simples, no entanto, para que seja fácil para os clientes acompanharem seus pontos.
O Programa Pago
Programas pagos exigem que os membros paguem uma taxa mensal ou anual para ingressar no seu clube de membros VIP. Você precisa ter um público considerável e uma base de clientes fiéis para que este programa de fidelidade seja eficaz. Clientes fiéis e compradores frequentes são seus alvos para o programa pago, já que novos consumidores provavelmente não entrarão em um programa VIP.
Torne seu programa VIP valioso o suficiente e exclusivo apenas para membros, caso contrário, ele perderá seu valor.
Exemplo de Programa de Fidelidade Pago
A Barnes and Noble administrou um clube de membros VIP eficaz que custa US$ 25 por ano, e oferece aos membros descontos, frete grátis e outros benefícios.
No entanto, para que as pessoas paguem US$ 25, você tem que mostrar o valor do programa de antemão, como a Barnes and Noble fez. Por exemplo, eles adicionaram a recompensa de obter US$ 60 em cupons assim que os clientes obtiveram a assinatura VIP. Assim que você mostrar que o valor do seu programa de fidelidade supera o custo, as pessoas se inscreverão.
Finalmente, você pode convencer as pessoas a se inscreverem mostrando depoimentos de clientes sobre a assinatura VIP paga como prova social.
O Programa de Caridade
O mercado atual é mais receptivo a empresas com consciência social. Você pode ter um programa de fidelidade que não precise incluir descontos; em vez disso, para construir um relacionamento mais forte com seus clientes, você pode incorporar os valores de sua empresa em seu programa. Se você criar um programa de fidelidade estabelecido em torno de valores mútuos com seu cliente, você terá mais chances de inspirar lealdade à marca.
Exemplo de Programa de Caridade (Programa de Fidelidade do Cliente)
Esse fato é exemplificado pela The Body Shop, que colocou o bem-estar animal como parte de seu programa.
Como parte do programa VIP da The Body Shop, eles dão aos clientes a opção de doar seus pontos de recompensa para instituições de caridade focadas no bem-estar animal.
Os clientes da The Body Shop compartilham seus valores e isso torna a opção de doação ainda mais significativa. Valores mútuos lhe dão a oportunidade de se conectar com seus clientes em um nível mais profundo, fortalecendo seu relacionamento com eles.
O Programa de Níveis
Este programa é baseado em níveis de lealdade. Este programa exige que quanto mais seus clientes compram seus produtos e serviços, mais recompensas eles obtêm. Oferecer um programa de fidelidade por níveis significa que sua marca estará sempre na mente do seu cliente. Além disso, programas por níveis são empolgantes e semelhantes à gamificação, onde os membros atingem níveis mais altos quanto mais "participam".
Construa seu programa de níveis de forma que quanto mais pontos um membro tiver, mais recompensas exclusivas ele poderá obter. Torne as recompensas no nível mais alto ultra-exclusivas, portanto, mais atraentes. Se você quiser motivar os membros a atingir níveis mais altos, inclua porcentagens para cada nível. Mostre quantos membros atingiram cada nível para que seus clientes fiquem motivados a atingir um nível mais alto para ganhar status social entre os membros.
O Programa de Parceria
Os clientes conhecem os benefícios dos programas de fidelidade e buscam maior flexibilidade nas recompensas. Você tem a opção de fazer parceria com outras empresas para fortalecer e ser mais criativo com seus programas de fidelidade. Essa medida o ajuda com mais oportunidades de crescimento de sua base de clientes, mas também facilita a construção de novos relacionamentos comerciais. Um estudo descobriu que 68% dos millennials levam em consideração as recompensas ao permanecerem leais a uma marca.
Quanto mais recompensas uma marca oferece, mais eles permanecem. Fazer parceria com outras empresas pode impulsionar a lealdade de seus próprios clientes. Como exemplo, o programa de fidelidade da Nike tem benefícios exclusivos de associação que incluem parcerias com Apple, Classpass e Headspace.
Conclusão
Empresas de e-commerce prosperam por causa da lealdade e confiança que uma nova geração de consumidores lhes deu. Para que seu e-commerce cresça e ganhe mais tração, você deve implementar programas de fidelidade que tornem a escolha de comprar em sua loja de e-commerce mais atraente e valiosa. Também ajuda a reengajar usuários inativos. Existem muitas maneiras criativas de recompensar seus clientes e implementar programas de fidelidade existentes para um negócio de e-commerce ou pensar em seus próprios programas pode tornar o processo de compra ainda mais emocionante e divertido para seu mercado-alvo.
