É sabido por todos que o visitante não converte na 1ª visita. Eles podem navegar, pesquisar, até adicionar ao carrinho, mas a probabilidade de se tornarem clientes é baixa. Até mesmo gigantes como a Amazon sabem disso muito bem. Se você não está fazendo nada a respeito, está perdendo receita. Para aproveitar essa oportunidade perdida, comece a aplicar estratégias de retargeting. Retargeting é como reengajar usuários.
Retargeting é uma das estratégias importantes para o marketing de e-commerce. Uma boa estratégia de retargeting ajuda a melhorar as taxas de conversão. Quando uma pessoa é mostrada o mesmo produto, repetidamente, ela pode se tornar um lead ou cliente. Depende de como você faz o retargeting e do seu conteúdo. Para que o retargeting seja bem-sucedido, você deve sempre segmentar seus assinantes de notificações push.
Um público bem segmentado oferece melhores resultados com campanhas de retargeting. Em 2019, implemente suas estratégias de retargeting de notificações push, que levarão a um aumento na conversão.
O que é retargeting?
Você visitou um site e viu um celular, mas não comprou. Ao navegar pelo Facebook, Google ou qualquer blog, você vê o mesmo celular repetidamente com mensagens diferentes. Isso é retargeting. É uma forma de reengajar clientes.
Retargeting é uma forma de alcançar clientes que visitaram seu site ou seus anúncios. Você pode fazer retargeting de usuários em diferentes plataformas digitais. Em sua campanha de retargeting, tente usar emoções como gatilho para enviar notificações.
Por que o Retargeting é essencial?
Para qualquer negócio, o topo do funil são os visitantes. Muito esforço de marketing é dedicado para atrair visitantes. Você veicula muitos anúncios promocionais, promoções offline, marketing no Facebook, anúncios do Google e muitos outros. No entanto, nem todo visitante converte quando visita seu site e simplesmente vai embora. A jornada do visitante não é uma linha reta. Agora que você já investiu dinheiro para atrair esses visitantes, não pode simplesmente perder dinheiro.
De acordo com a SaleCycle, as chances de conversão são muito altas quando você faz retargeting do usuário dentro de 1 hora. Uma das maneiras de trazer os visitantes de volta ao seu site a custos mais baixos é através do retargeting. Como você já tem o rastro desse cliente em seu site, fazer retargeting deles se torna mais fácil. Além disso, o custo de retargeting é menor do que o de segmentação regular e o ROI é enorme. Os anúncios de retargeting são criados para segmentar aqueles que visitaram seu site.
Para obter o melhor do seu marketing de retargeting, crie um plano sólido. Toda campanha de retargeting deve ter um objetivo.
Abaixo está a lista de estratégias de retargeting que não devem ser perdidas.
Retargeting baseado em Intenção/Estágio
Todo visitante é diferente e seu retargeting também deve ser de acordo com o estágio em que o usuário se encontra. Abaixo está o ciclo básico de vendas:
Topo do Funil: É aqui que todos os seus novos visitantes chegam primeiro. As pessoas visitam seu site para navegar ou para obter informações gerais. Elas não demonstram interesse em nenhum produto específico. Nas campanhas de retargeting para esses visitantes:
- Mostre anúncios destacando o valor da marca
- Compartilhe um e-book com eles
- Execute um anúncio em vídeo mostrando como seu produto pode agregar valor
Meio do Funil: Nesta fase, o usuário navegou por diferentes páginas. Eles visitaram as páginas de produtos, recursos ou preços. Isso mostra o nível de interesse deles em seu produto ou serviços. Na campanha de retargeting para este conjunto de visitantes, mostre:
- Variação do produto: Se o usuário procurou por um pen drive SanDisk de 10GB, mostre pen drives semelhantes de outras marcas.
- Um caso de uso diferente para o produto: Por exemplo, se o seu produto é um mixer de mão, mostre algumas receitas deliciosas feitas com um mixer de mão.
- Variação de atributos: Atributos como cor às vezes podem desempenhar um papel importante. Se alguém estava procurando por uma camisa branca, por que não mostrar a mesma camisa em várias cores.
Fundo do Funil: Esta é a fase final onde os usuários já finalizaram o produto. Eles estão visualizando vários recursos do produto e passando mais tempo nesta página. Eles adicionaram o produto ao carrinho. Em alguns casos, o usuário fará a compra, no entanto, em muitos casos, o usuário abandonará o carrinho. Crie uma campanha de retargeting para converter esses usuários em clientes. A natureza do conteúdo será muito diferente neste caso, pois o usuário já está interessado no produto:
- Alerta de carrinho abandonado: Assim que um usuário abandonar o carrinho, você pode alertar os usuários sobre o carrinho. Crie uma série de alertas para serem enviados com um atraso para re-direcionar o usuário.
- Oferta/Desconto: Como o usuário já está interessado, um pequeno desconto pode fechar o negócio. Re-direcione os usuários com ofertas e descontos no produto escolhido.
- Escassez: O usuário gostou do produto e por algum motivo a transação não foi concluída. Você pode re-direcionar esses usuários mostrando escassez. O conteúdo de re-direcionamento deve mencionar o número de unidades restantes antes que o estoque expire. Isso novamente pode levar o usuário a fazer a compra.
- Validação do Produto: Avaliações: Muitas vezes os usuários não têm certeza se o produto é bom o suficiente. Nesses casos, re-direcione-os com conteúdo mostrando avaliações do produto. Isso os ajudará a tomar a decisão final de comprar ou não.
Ferramentas:
- Notificações Push: PushEngage
- E-mails: MailChimp, EasySendy
- Plataforma Social e de Pesquisa: URL específico (na visita à página do produto) ou Pixel (na visita ao site)), Google ads, Yahoo ads
Retargeting Baseado em Plano
Para qualquer empresa de software ou negócio baseado em SaaS, você tem um conjunto diferente de planos para o seu serviço. O plano pode ser um plano Gratuito, Plano Pro, Plano Empresarial. O usuário tem a opção de escolher o plano mensal, semestral ou anual.
Crie segmentos diferentes para cada conjunto de clientes. Veja o exemplo abaixo:
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Acima, você agora tem 7 segmentos diferentes com base no plano e na duração. O objetivo ideal para você seria trazer todos os clientes para o Segmento 6 (Plano Empresarial + Anual).
Tenha metas de retargeting para cada segmento. Crie conteúdo de retargeting diferente para cada segmento:
- Plano Gratuito: Seu objetivo aqui é convertê-los em um membro pago. Faça retargeting para eles com:
Principais Recursos: Atualize-os sobre vários recursos que podem ajudá-los em seus negócios
Estudo de Caso: Compartilhe um estudo de caso sobre como outra empresa semelhante se beneficiou com seu produto - Plano Pro: O objetivo é convertê-los para um plano superior ou optar pela assinatura semestral ou anual. Como eles já estão usando seu produto, eles estão familiarizados com ele. Faça retargeting para eles com conteúdo mostrando:
Recursos Avançados: Certos recursos que estão disponíveis em um Plano Empresarial. Mostre como o recurso avançado é essencial com um estudo de caso ou vídeo.
Desconto: Você pode criar algumas ofertas especiais para migrar do plano mensal para o semestral ou anual. - Plano Empresarial: Eles já estão usando seus principais recursos e estão satisfeitos com seu produto. Uma coisa que pode interessá-los é o preço. Faça retargeting para eles com um desconto em sua próxima atualização. Envie um alerta quando o plano deles estiver prestes a expirar ou eles não tiverem feito o pagamento.
Ferramentas:
- Notificações Push: PushEngage
- Email: Campaign Monitor, Zoho
- Facebook: Público personalizado baseado em upload de e-mail, visitantes de URL
Retargeting Baseado em Engajamento
Você pode rastrear as atividades do usuário em seu site. As atividades do usuário podem ser:
- Rolou sua página
- Visualizou vídeo
- Baixou arquivo PDF
Se o usuário baixou o PDF ou assistiu ao vídeo, isso significa que o usuário está engajado. Você pode rastrear essas ações. Esses conjuntos de usuários que realizaram alguma ação em seu site são usuários altamente engajados. Crie campanhas de retargeting para mostrar a eles o valor do seu produto:
- Recursos: Apresente diferentes recursos e como eles podem beneficiar
- Demonstração: Como eles assistiram ao vídeo ou baixaram um e-book, tente agendar uma chamada de demonstração. Eles podem estar procurando mais detalhes antes de finalizar seu serviço.
- Oferta: Outro motivo pode ser o preço. Por que não compartilhar um desconto para que eles comecem a usar seu produto ou oferecer um teste gratuito
Ferramentas:
- Notificações Push: PushEngage,
- Popup Baseado em Intenção: Popup domination
- Email: Pepipost, Campaign Monitor
Retargeting Baseado em Pesquisa
Muitos sites têm um recurso de pesquisa em seu site. Sites como e-commerce, comparação de preços, sites de ofertas, têm o recurso de pesquisa para permitir que o visitante faça uma pesquisa pelo produto que está procurando.
Redirecione os usuários com ofertas de valor. Se o usuário estiver inscrito em seu site por e-mail, você poderá enviar posteriormente os resultados da pesquisa para o e-mail dele. Você também pode enviar um desconto por e-mail.
Outro marketing baseado em pesquisa são basicamente as ferramentas de pesquisa como Google Search, Yahoo Search. Você pode criar anúncios de retargeting no Google Display ou no Yahoo. Agora, quando o usuário estiver pesquisando esses produtos, a ferramenta de pesquisa começará a exibir seus anúncios de retargeting para o usuário em diferentes plataformas. No retargeting baseado em pesquisa, você pode não saber a intenção. Portanto, não bombardeie os usuários com "compre agora". Em vez disso, mostre algum conteúdo valioso e construa sua confiança.
Ferramentas:
Retargeting no Site
O retargeting não é apenas para usuários que saíram do seu site, mas também para manter os visitantes atuais em seu site por tempo suficiente. Quanto mais tempo eles ficam, maiores são as chances de conversão. Você pode criar diferentes tipos de conteúdo para suas campanhas de retargeting para visitantes existentes:
- Pop-up de saída: Pouco antes de saírem, você pode exibir um pop-up oferecendo um desconto especial em sua 1ª compra. O objetivo aqui é conquistar o cliente. O valor da venda é secundário.
- Ofertas Atuais: Mostre a eles uma lista de ofertas atuais em seu site. Isso pode novamente atrair os visitantes para fazer a 1ª compra.
- Jogos Divertidos: Em vez de oferecer um desconto direto, você pode até fazer um pop-up baseado em jogos. O desconto ganho ao jogar um jogo cria um efeito positivo na mente do usuário. Como eles ganharam esse desconto, estão mais dispostos a usá-lo.
Ferramentas:
- Notificações Push da Web: PushEngage
- Pop-up Baseado em Intenção: Getwoohoo
Como ser eficaz em retargeting?
Para tornar seu retargeting eficaz, os pontos abaixo são úteis:
- Crie uma meta para cada tipo de campanha: Cada uma de suas campanhas deve ter um objetivo. O objetivo pode ser a 1ª compra, upgrade, pagamento ou qualquer outra transação, dependendo do seu negócio.
- Tenha diferentes tipos de conteúdo para cada campanha: Não mostre a mesma mensagem repetidamente ao usuário. Novos criativos sempre ajudam a chamar a atenção do cliente. Crie sempre uma série de conteúdos diferentes para uma única campanha.
- Faça uma campanha de retargeting integrada: Não execute campanhas de retargeting isoladamente. Sempre que possível, tente integrar diferentes plataformas como Facebook, Google Ads, RTB e outras ferramentas.
- Meça suas campanhas: Sem medir, você nunca saberá qual mídia está lhe dando melhores resultados. Assim que iniciar suas campanhas de retargeting, verifique todos os canais e veja qual é mais eficaz.
- Tenha paciência: O retargeting faz maravilhas quando se trata de conversões. No entanto, você precisa dar tempo às campanhas. Se você estiver veiculando anúncios de retargeting no Facebook, levará tempo para aquecer os pixels. Assim que o pixel estiver aquecido, o Facebook otimizará automaticamente suas campanhas.
- Analise as Campanhas: Muitas vezes, suas campanhas estão alcançando clientes por várias semanas, mas você não está vendo nenhum clique ou ação. É hora de analisar essas campanhas. Faça algumas alterações na cópia do conteúdo, na imagem ou na oferta e execute novamente. A campanha deve ressoar com os usuários e só então se tornar um sucesso.
- Limite a exibição: Mostrar seu retargeting várias vezes para os usuários pode afastá-lo do seu site. É aconselhável ter um limite máximo de quantas vezes seu anúncio deve ser exibido aos usuários. Em notificações push da Web, você pode agendar quantas vezes deseja mostrar a notificação de abandono de carrinho e em que horário.
