A jornada de ser um visitante a ser um cliente é muito crucial para qualquer negócio de e-commerce. Para aumentar as conversões, cada etapa desta jornada precisa ser otimizada. Como proprietário de um site, é seu trabalho manter a jornada tranquila e sem contratempos. Neste artigo, veremos que a otimização de conversão tem um significado diferente em cada etapa. Você pode usar notificações push para e-commerce, blog, viagens ou qualquer site online. O objetivo final da estrada é converter o visitante em um cliente pagante.
Hoje o cliente tem uma vasta escolha quando se trata de comprar online. A barreira de entrada para qualquer novo site de e-commerce é baixa. Usando as ferramentas certas, qualquer um pode lançar um negócio de e-commerce em pouco tempo. Com tantas empresas de logística no mercado, obter ou entregar produtos é fácil.
Para ter uma vantagem neste cenário competitivo, você precisa otimizar o que está sob seu controle e isso é o seu site. Muitas empresas estão usando notificações push de site em seu site online. Um dos casos de uso de notificações push é aumentar a receita do site por meio de campanhas de push da web. O motivo é que as notificações push apresentaram um melhor desempenho em comparação com outras ferramentas de reengajamento. Veremos como você otimiza o site para conversão usando Notificações Push da Web. Abaixo estão as diferentes etapas do funil de conversão:
- Aquisição de Clientes
- Segmentação
- Reengajamento
- Retenção de Clientes
6 maneiras de otimizar a conversão usando push da web
Aquisição de Clientes
Para todo plano de marketing, você precisa de uma base de assinantes. Você está recebendo muitos visitantes por meio de canais orgânicos, pagos, sociais e outros. Portanto, você já pagou para obter esses visitantes. Uma vez que o visitante sai do seu site, você não pode alcançá-lo instantaneamente. Através de anúncios pagos, há a opção de retargeting, mas você não pode alcançá-los instantaneamente. É aí que a notificação push da web pode trazer o benefício real. No entanto, para capitalizar o tráfego, você precisa convertê-los em assinantes.
Aqui, conversão significa converter visitantes em assinantes. Para melhorar a taxa de conversão, você precisa otimizar sua aquisição de clientes.
Abaixo estão as etapas para otimizar a conversão para aquisição de clientes
Opt-in de Etapa Única: Notificações Push oferecem duas maneiras de mostrar o opt-in de assinatura.
- Duas Etapas: O usuário precisa clicar duas vezes para assinar
- Etapa Única: Em um único clique, o usuário pode assinar
Embora duas etapas permitam muita personalização, como alteração de cópia, cor, design, a taxa de assinatura de uma única etapa é alta.
Portanto, o 1º passo para otimizar a aquisição de clientes é usar o opt-in de etapa única.
Atraso: Mostrar o opt-in imediatamente quando o usuário acessa aumenta o atrito. Deixe o usuário verificar o que ele estava procurando na página. Adicione um atraso ao mostrar o opt-in de inscrição.
- Tempo Gasto: Você pode decidir mostrar o opt-in depois que o usuário gastar algum tempo. Idealmente, um atraso de 5 segundos para mostrar o opt-in tem mostrado aumentar a taxa de inscrição.
- Página Rolada: Isso permite que você mostre o opt-in depois que o usuário rolou uma certa porcentagem da página. Geralmente, 20% da página rolada é o ideal. Isso dará uma área de página suficiente para ser visualizada antes que o opt-in apareça.
O segundo passo na otimização de conversão para o estágio de aquisição de clientes é adicionar um atraso ao mostrar o opt-in de inscrição.
Overlay de Notificação: Por que alguém deveria se inscrever nas suas notificações push da web? Você precisa convencer os usuários sobre os benefícios de se inscrever em notificações push. Isso pode ser feito usando o Overlay de Notificação.
Veja o exemplo abaixo de opt-in de notificação push com uma mensagem clara no overlay:
No overlay de notificação, o site mencionou claramente os benefícios de se inscrever em notificações push. Crie sua cópia e teste para ver qual oferece um resultado melhor.
Widget de Inscrição: Muitas vezes, os usuários bloqueiam o opt-in de notificação push. Nesse caso, o opt-in não aparecerá e o usuário não poderá se inscrever. Para habilitar a inscrição para esses usuários, use o Widget de Inscrição.
Uma vez que o usuário clica no widget, o opt-in de inscrição reaparecerá e o usuário poderá se inscrever. Isso é muito útil para recuperar visitantes perdidos que haviam bloqueado anteriormente, mas agora querem se inscrever, pois encontraram valor em seu site.
Depois de otimizar seu opt-in, você pode facilmente obter uma taxa de inscrição de 15% a 20%. Há um site de e-commerce que obteve uma taxa de inscrição de 20,65% usando push da web.
Segmentação
Nem todos os assinantes do seu site são iguais. Se você os contatar com mensagens push semelhantes, as chances de engajamento do usuário serão baixas. A plataforma de Notificação Push permite segmentar o assinante com base em diferentes condições. A conversão aqui é segmentar os assinantes. Para otimizar o estágio de segmentação, certifique-se de que cada segmento tenha números consideráveis e clareza sobre o interesse do assinante a ser direcionado.
Abaixo estão algumas das maneiras pelas quais você pode segmentar
- Dispositivo: Os usuários podem se inscrever em suas notificações push de qualquer dispositivo, como Desktop, Mobile e Tablet.
- Geo: Como um site online, você pode ter assinantes de todo o mundo. Se você atende clientes globais, pode separar as notificações para cada região.
- Origem da Inscrição: Você está recebendo visitantes de várias fontes e os usuários podem se inscrever em suas notificações push de qualquer página. Segmente seus assinantes com base na página de onde eles se inscreveram. Isso mostra a área de interesse inicial do assinante. Mais tarde, com base em outros parâmetros, você pode segmentá-los.
- Produto Visualizado: Uma das ações importantes que podem ser usadas para segmentar assinantes é o produto que eles visualizaram. Se o assinante clicou no vídeo do produto ou baixou o arquivo pdf, isso indicará que o assinante é um cliente em potencial. Segmente esses assinantes e acione notificações push automáticas.
- Histórico de Compras: Segmente assinantes com base no histórico de compras. Isso dará uma ideia sobre a área de interesse do assinante e você poderá enviar notificações push relacionadas a essas categorias.
O assinante realiza várias ações em seu site. Com base em seus objetivos de marketing, você pode desenvolver uma estratégia de segmentação múltipla. Certifique-se de não usar muitos atributos para o segmento. Caso contrário, isso levará a um segmento difícil de segmentar e que não gera bom engajamento.
Reengajamento
A próxima coisa importante na jornada de conversão de visitantes em clientes é o engajamento. O reengajamento é a chave para a otimização da conversão. Assim que o cliente sair do site, você precisará criar uma estratégia para reengajá-lo. Nesta fase, a conversão é trazer os assinantes de volta ao seu site. É aqui que a notificação push da web tem uma vantagem sobre outras ferramentas de reengajamento.
As razões são:
- Entregue diretamente pelo navegador
- O usuário recebe notificação mesmo quando não está no site
- Não é necessário aplicativo para usar notificações push
- Entrega instantânea
Para otimização de conversão, o reengajamento desempenha um papel muito crucial. Para otimizar o reengajamento, você precisa criar campanhas de notificação push.
Para aumentar as conversões usando web push, implemente as campanhas abaixo
- Campanha de On-boarding: Quando o usuário se inscreve em seu site, você precisa reengajá-lo instantaneamente. Crie uma campanha de onboarding usando um recurso de gotejamento. Adicione uma série de notificações push falando sobre seu produto, sua marca; compartilhe a lista de produtos mais populares e muito mais. Além disso, compartilhe um cupom de desconto como benefício por se inscrever em suas notificações push.
- Promoção: Você pode realizar vendas relâmpago exclusivas para assinantes push. Usando web push, você pode atualizar instantaneamente os usuários sobre a venda relâmpago/limitada no tempo.
- Gotejamento Direcionado: Usando o recurso de gotejamento, você pode criar campanhas direcionadas. Por exemplo, se o assinante demonstrou interesse em produtos eletrônicos, coloque-o no segmento de eletrônicos. Crie uma campanha de gotejamento eletrônico onde você adicionou uma série de notificações push relacionadas a eletrônicos. Assim que o assinante entrar no segmento Eletrônico, o gotejamento começará automaticamente a enviar notificações push para ele. Da mesma forma, você pode criar um gotejamento direcionado para outros segmentos.
Com base em seus objetivos de marketing, você pode criar notificações push envolventes para reengajar assinantes. As 3 campanhas push acima são algumas das campanhas mais usadas para aumentar as conversões.
Retenção
Com a Web Push Notification, você pode criar campanhas para reter clientes. Muitas vezes, os clientes verificam diferentes produtos sem comprar nenhum. Há clientes que compraram um produto, mas nunca mais voltaram. Há clientes que nunca clicaram em suas notificações e estão meio perdidos.
O Web Push pode ajudá-lo a reter clientes. A retenção é muito mais fácil do que adquirir novos clientes.
Algumas das campanhas criadas para reter clientes são:
- Abandono de Carrinho: O cliente geralmente não converte em uma única visita. Para reter clientes perdidos, use a campanha de abandono de carrinho. Ela acionará automaticamente a campanha e enviará uma série de notificações push para usuários que abandonaram o carrinho.
- Abandono de Navegação: Assim como o "window shopping", os clientes navegam por produtos sem nenhuma ação. Para reter esses clientes, use a campanha de abandono de navegação. É uma campanha acionada automaticamente que enviará uma série de notificações push para usuários que abandonaram a navegação. A notificação terá um link e uma imagem do produto que o cliente estava visualizando.
- Campanha de Gatilho: O assinante realiza várias ações no site. Como proprietário do site, você sabe qual ação pode levar à conversão. Configure campanhas de gatilho para essas ações. Você pode criar várias campanhas de gatilho com base em diferentes ações. Isso é altamente recomendado para otimização de conversão, pois você estará segmentando apenas as ações que indicam um alto nível de interesse do cliente.
- Avaliação: Para reter clientes, você precisa fazê-los se sentirem valorizados. A melhor maneira é pedir a opinião e os comentários deles sobre o produto recém-comprado. Escreva um texto que mostre a importância da voz deles. Além disso, ter avaliações sobre o produto aumenta as conversões. Usando o web push, você pode automatizar essa campanha.
- Clientes Antigos: Claro, há clientes que não compram há um mês ou mais. Para retê-los, mostre a devida importância. Compartilhe cupons exclusivos que podem oferecer um desconto adicional além de quaisquer outros descontos.
Na fase de retenção de clientes, o objetivo é impedir que os clientes saiam e trazê-los de volta. Seu foco é convertê-los em compradores ativos. Uma vez que eles estejam ativos, você pode executar campanhas de reengajamento para mantê-los conectados ao seu site.
Os pontos acima têm um impacto direto na conversão. Para otimização de conversão usando web push, otimize cada estágio da jornada do cliente. Duas coisas adicionais que são essenciais ao otimizar notificações push para conversões:
Mensagem de Notificação Push
Uma das coisas cruciais que podem ajudá-lo a otimizar conversões é o texto da notificação push. Certifique-se de trabalhar no texto antes de executar qualquer campanha. Siga as dicas certas para criar um ótimo texto que funcione. Um truque é usar a língua local no texto. Isso cria uma conexão emocional e também aumenta a taxa de conversão.
Fuso horário do cliente
Como um site online, você pode ter clientes em todo o mundo. Cada região tem um tempo diferente. Ao enviar notificações push, selecione o fuso horário do cliente. Dessa forma, a notificação push será entregue de acordo com a hora local dessa região.
Por exemplo, você deseja enviar uma notificação às 16h. Ao enviar usando o fuso horário do cliente, as notificações serão entregues às 16h no horário local da região. Enviar notificações push na hora certa tem um impacto na otimização da conversão.
Experimente as estratégias acima e veja o impacto nas conversões. Se você estiver sem ideias de campanha, confira o guia de notificações push. Você pode encontrar algo relevante para o objetivo do seu negócio.
