Notificação push ou mensagens push são ferramentas poderosas usadas por marcas para reengajar e reter usuários. No entanto, é preciso garantir que sejam usadas da maneira correta para serem benéficas aos usuários, informando-os sobre as últimas notícias e entregando atualizações com base em sua área de interesse. Cuidado, pois pode ser desastroso se não for usado da maneira certa e sem estratégia. Se você quer melhorar o KPI de Notificação Push, evite esses erros. Então, quais são esses erros que você precisa evitar ao enviar notificações push da web e móveis?
Verifique os 7 erros
Mensagens Push da Web Não São E-mail, então escolha sua página de destino com sabedoria
Este é um dos erros mais comuns a serem evitados ao enviar notificações push. Note que tanto Notificações Push quanto E-mail são canais de engajamento de marketing, mas para propósitos diferentes. Enviar notificações que um usuário precisa guardar e salvar os detalhes – como confirmação de pedido, o status atual do pedido, ou enviar um cupom na notificação, mas não tê-lo em uma página de destino irrita o usuário. Quando o usuário clica na mensagem, ela desaparece e não pode ser salva, portanto, a página de destino deve ter todas as informações relevantes, caso contrário, a experiência do usuário será ruim.
Como corrigir: Lembre-se sempre que Notificações Push servem para alertar o usuário. Por exemplo, mensagens com ofertas expirando ou promoções por tempo limitado ou alerta de queda de preço ou algum novo post que você escreveu devem ser enviadas como mensagens de notificação push, pois precisam de atenção imediata. As notificações servem para criar urgência para o usuário, para que ele possa tomar uma ação imediata. Notificações Push são para consumo em tempo real. Confira os 5 tipos diferentes de mensagens de notificação push que os consumidores adoram receber. Se você quiser enviar um detalhe específico, certifique-se de que, quando eles clicarem e acessarem a página, essa página tenha o detalhe pré-preenchido do cliente.
Tempo incorreto ao enviar mensagens push
O tempo é o aspecto mais crítico de qualquer comunicação de marketing. Se o tempo estiver errado, até as melhores mensagens push terão pouca ou nenhuma atenção. Como você se sente se enviar uma notificação “Ofertas em livros para o vestibular” para estudantes universitários durante o dia? Os alunos recebem um alerta enquanto estão assistindo às aulas. Isso não só resultará em baixa taxa de conversão (CR), mas também pode tentá-los a bloquear suas notificações.
Como corrigir: Colete o perfil do seu cliente/assinante. Tente entender o momento certo em que eles estão mais ativos. Você também pode verificar seus dados de análise para entender os fusos horários em que a maioria dos seus usuários está online. Se você estiver usando o PushEngage, não precisa se preocupar. O painel oferece uma visão completa de em qual dia e hora você tem uma taxa de cliques mais alta. Você também pode usar a segmentação com base em estados/países e agendar notificações de acordo com o país desse usuário. Usando essa visão, você pode enviar notificações no momento certo. Estudos mostram que a taxa de leitura de mensagens durante a semana é maior em comparação com os fins de semana. Mensagens enviadas entre 12h e 17h têm mais chances de obter uma resposta. Aparentemente, isso levará a um melhor ROI.
Fácil de Enviar Não Significa Que Você Deve Enviar Demais
Este é mais um erro comum que as pessoas cometem ao enviar mensagens push. Não seja muito intrusivo ao enviar mensagens. Como enviar notificações push é muito mais fácil e barato do que e-mail/correio, as pessoas tendem a usá-lo agressivamente. Imagine que você está promovendo uma promoção em seu site e está enviando o alerta de queda de preço (devido à promoção) para os usuários. Se você continuar enviando mensagens para todos os produtos, o usuário ficará irritado. Isso pode levar a uma má reputação e o usuário pode cancelar a inscrição em suas notificações.
Como corrigir: Defina a frequência certa para todas as suas notificações. Verifique os melhores horários para enviar notificações e agende-as de acordo. Como regra geral, 2-3 notificações por dia são um bom número. Tenha clareza de que notificações push são mensagens de alerta e devem ser enviadas apenas se a mensagem precisar de atenção imediata. Em vez de enviar mensagens regulares e irritar o usuário, é melhor evitar tais ações.
Notificações Sem Uma Chamada Clara Para Ação
Um dos principais erros que todo profissional de marketing comete ao enviar uma notificação é sem uma Chamada Para Ação adequada. A capacidade de atenção de um usuário para qualquer notificação é de apenas alguns segundos. Se você enviou uma mensagem push descrevendo seu produto ou uma oferta sem clareza, apenas misturando algumas palavras, a mensagem provavelmente será descartada. A mensagem não deve ser vaga, mas sim clara e concisa. Você tem uma quantidade limitada de texto para adicionar em sua mensagem de notificação, portanto, seja direto.
Como corrigir: Use palavras e frases comprovadas de chamada para ação em suas mensagens. Alguns exemplos de mensagens de Chamada Para Ação incluiriam: "Expira em 1 hora", "Oferta por Tempo Limitado", "Última Chamada", "Apresse-se", etc. Como a quantidade de texto é limitada, use algumas imagens que denotem ação clara. Imagens têm melhores taxas de resposta. A maneira mais fácil de fazer isso é usando o PushEngage, que tem a opção de adicionar imagens maiores junto com logotipo e texto. Você pode conferir o estudo de caso recente sobre Como a CouponRani aumentou sua receita em 15% usando Notificações Push do PushEngage.
Enviando Mensagens Push Sem Planejamento Adequado
Assim como qualquer outra campanha de marketing, um planejamento adequado deve existir ao incluir notificações push em sua atividade de marketing. Sem o planejamento adequado, você não conseguirá extrair o benefício total do uso de notificações push.
Como corrigir: Faça um plano sobre para que você deseja usar as notificações push. Confira alguns dos principais planos que você pode fazer para seu canal de Notificação Push:
- Quer reengajar o usuário
- Quer aumentar as visualizações de página
- Quer converter usuários com carrinho abandonado
Dê uma olhada nas 5 campanhas de Notificação Push da Web para impulsionar o engajamento do cliente.
Envio de Notificação Única Para Todos os Usuários
Este é um dos maiores erros cometidos pela maioria das pessoas ao enviar mensagens de notificação push. As marcas precisam se esforçar mais para garantir que enviem as mensagens certas para seus assinantes. Imagine enviar uma notificação de queda de preço para um cliente que acabou de comprar o produto. Imagine o impacto que isso terá em seus clientes. Você precisa segmentar seu público e filtrá-lo de acordo com suas preferências e enviar a eles mensagens push que os engajem. Portanto, pare de enviar a mesma mensagem para todos os seus usuários de uma só vez. Em vez disso, use o funil para segmentar os usuários com base em seus interesses e isso definitivamente o beneficiará. Lembre-se de que enviar notificações sem um segmento adequado é como desenhar linhas na água.
Como corrigir: Segmente seu público antes de enviar as mensagens com base em dados demográficos, fusos horários, área de interesse e também quão ativos eles foram nos últimos 3 meses. Agora, envie as mensagens e você verá que elas terão taxas de conversão mais altas.
Envio de Mensagens Não Personalizadas
Você deve ter lido anteriormente os prós de enviar mensagens personalizadas. Bem, se você os perder a qualquer momento, estará perdendo a oportunidade de atrair mais usuários para o seu site. Estudos provaram que uma mensagem personalizada pode aumentar a taxa de conversão de 3,3% a 5,5%.
Como corrigir: Sempre certifique-se de usar termos e palavras em suas mensagens que evoquem um sentimento de personalização. Você pode citar qualquer uma de suas ações passadas para justificar sua mensagem. Isso aparentemente aumentará seu engajamento e taxa de conversão.
Você viu agora quais são os erros comuns que você tem cometido durante todo esse tempo ao enviar notificações push. Evite-os em sua próxima notificação e você obterá melhores resultados.
ps: Acabamos de lançar Campanhas de Gotejamento de Notificação Push da Web, que ajudam você a personalizar sua mensagem.
Aprendi algo novo hoje para evitar alguns dos erros que cometi antes, obrigado por compartilhar informações tão valiosas.